THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)

静岡県浜松市西区雄踏町山崎4396-1 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:浜松・浜名湖・舘山寺

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総合評価

3.94

11月13日00:43更新

353件

269人が満足と
評価しています。

319件中61~80件を表示

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    f*j*m*s*2*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/02/12 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    ホテルにチェックイン時間(15時)よりも少し早く到着をした。チェックイン時に「まだ準備ができていない」と告げられたのでと少し待つことに。15時を過ぎても音沙汰もない。フロントに尋ねると「まだ準備ができていないようです」と一言。もう少し待つことにしたが、その後も音沙汰なし。15分くらいしてまたフロントに尋ねる...

    宿泊日
    2019/02/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ホテル開業30周年記念プラン】全室禁煙グランデルームで過ごすリゾート温泉!朝食バイキング&特典付

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/02/16

    この度は THE HAMANAKO をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    まず、チェックインが15時から可能とご案内しているにもかかわらず、お部屋のご準備ができておらなかったとのこと、お部屋の電力が快適にご利用いただくには十分でなかったとのこと、心よりお詫び申し上げます。
    お客様がお待ちになられていると状況で、臨機応変な対応ができておらなかったこと、お客様へのご案内の仕方等、いただいた貴重なご意見を無駄にすることが無いよう、改善に努めてまいります。
    重ね重ね、この度はご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。

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    施設からの返信あり

    v*r*z*7さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/01/28 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    'とにかくタバコの匂いがとてもきつく子供たちも頭が痛くなるほどでした。
    安価な分しょうがないと諦めました。
    料理についてはとても満足出来ました。

    宿泊日
    2019/01/26
    利用人数
    大人4名子供4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【週末は賑やか家族deバイキング】うまいら~浜名湖・ファミリーバイキングを満喫【1部17:30~】

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/01/29

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    お部屋のタバコのにおいにつきまして、十分な消臭ができておらなかった事、誠に申し訳なく感じております。換気や消臭剤等で消臭の対策は行っておりますが、前日にたくさんタバコを吸われてしまうと、においが取りきれないのが現状でございます。また、和室の禁煙タイプは数が少なくインターネットでの販売は致しておりませんが、和洋室タイプでしたら禁煙室のご用意もございます。もし次回ご利用頂ける際にはご検討いただけましたら幸いでございます。
    お食事についてはご満足いただけたとの事で、安堵致しております。
    この度はご宿泊並びにご投稿誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    n*a*k*8*8さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/01/14 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    夜のビュッフェは種類も豊富で満足できました!モーニングのスムージーは目の前でチンゲンサイを入れて作っているので、栄養価高く満足度も高かったです!しかも美味しかった!全体的に連休にこのお値段で泊まることが出来てとても良い旅行となりました。

    宿泊日
    2019/01/12
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【週末は賑やか家族deバイキング】うまいら~浜名湖・ファミリーバイキングを満喫【2部19:30~】

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/01/20

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事、大変嬉しく思います。
    バイキングでのお食事もお楽しみいただき、また朝食のスムージーについては、高評価を頂戴し誠にありがとうございます。
    今後も皆様にお喜びいただけるホテルづくりを目指しておもてなしの向上に努めて参ります。
    またお近くにお越しの際には是非THE HAMANAKOへお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。
    この度のご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*s*g*k*a*u*iさんのコメント

    男性20代以下カップル
    投稿日:2019/01/11 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全体には評価は良いです。
    料理も美味しかったです。
    フロント、布団敷く係りの人、土産屋のレジの人の態度も良かったです。
    評価が低い理由を書かせていただきます。
    夜ご飯を食べに行った時のことです。
    そこで働いていたバイトだか社員だか知りませんが男のスタッフがあまりにも態度も悪く愛想がなさすぎて2人ともガッカ...

    宿泊日
    2019/01/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!贅彩々!和食会席ランクアッププラン

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/01/17

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    ご滞在中には、お食事会場においてご不快な思いをさせてしまった事、大変心苦しく感じております。
    美味しいお食事をお召し上がりいただきながら、至福の時間をご提供するのが私どもの役目でありながら、それができていなかったとのこと誠に申し訳なく残念に思います。今回お寄せ頂いたご意見を真摯に受け止め、今後このようなことの無いようスタッフ一同精進して参ります。
    お食事内容や、その他のスタッフの対応についてはご満足頂けましたようで安堵致しました。
    またお近くにお越しの際には是非THE HAMANAKOへお立ち寄りいただけましたら幸いでございます。
    この度はご宿泊ならびに貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/01/09
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 -

    子供のアメニティが一切無かった
    スリッパも依頼しないと用意してくれない(予約時にわかっているはず)
    部屋の広さ、大浴場はとても満足

    宿泊日
    2019/01/07
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【浜名湖 素泊まり】湖畔のリゾート ゆうとう温泉を満喫!食事フリープラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    h*d*3*e*e*o*さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/01/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    ランチプランでは月1回程度でお世話になっておりますが、泊まりは年に1回程度なのでもう少し利用したいホテルです。
    お風呂が天然温泉で洗い場も広くゆっくりできるのが好きです。
    また利用させて頂きます。

    宿泊日
    2019/01/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    早割55【大人特典飲み放題55分無料】早期ご予約でお得!みんなでディナーバイキング!17:30~

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/01/10

    いつもTHE HAMANAKOをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
    毎月日帰りプランにてご利用を頂いているとの事、大変嬉しく感じております。
    温泉SPAもお気に召して頂いているようで、ありがとうございます。
    またお時間がございましたらTHE HAMANAKOでのんびりしにいらしてくださいませ。
    この度のご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    m*c*y*1*5*8*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/01/07 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    エレベーターが混雑すると聞いていましたが、想定の範囲内でした。食事はメニューも味も満足できました。お風呂はゆったりしていて気持ちよかったし、ロケーションも素敵で、コスパを考えれば、また利用したいホテルです。ただ、ベッドの下に12月31日のレシートが落ちていたのは残念でした。

    宿泊日
    2019/01/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【週末は賑やか家族deバイキング】うまいら~浜名湖・ファミリーバイキングを満喫【2部19:30~】

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/01/08

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    お部屋のベッドの下にレシートが落ちていたとの事で、誠に申し訳ございませんでした。お客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう清掃時の点検を徹底して参ります。
    また、エレベーターの混雑においてご不便をお掛けしてしまった事、大変心苦しく感じております。
    「また利用したいホテル」との嬉しいお言葉を頂戴し、ありがとうございます。
    またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
    この度のご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    t*k*n*k*n*y*m*7*さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2019/01/06 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    私と娘はバイキングとお風呂は満足でしたが、主人は年始の混雑には不満でゆっくりできないと文句を言ってました。バイキング会場に入るのならんで待たないといけないこと(朝、晩)バイキングもなかなか自分のほしいものがとれなかったり、イライラしてました。朝のバイキングはホテルから混雑時間を書いた紙の時間は避けたの...

    宿泊日
    2019/01/04
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【早期30★スペシャルプライス】お手頃価格シンプルプラン♪洋室・川の字36平米/2食付

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/01/09

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事、大変嬉しく感じております。バイキング会場においては、ご入場をお待たせしてしまったり、混雑によりご不便をお掛けしてしまった事、大変心苦しく感じております。温泉SPAについてはごゆっくりご利用いただけたようで、安堵致しております。繁忙日についても皆様が気持ちよくお過ごし頂けますよう、今後の改善を検討させて頂きます。またお近くにお越しの際にはTHE HAMANAKOにお立ち寄りいただけましたら幸いでございます。この度のご宿泊ならびにご投稿も誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    n*o*i*7*9*o*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2018/12/25 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    年に2回ほど泊まりますが、だいたい満足しています。特にお料理のバイキングは毎回とても美味しく、無くなってもすぐ補充されるので有り難いです。子どもも大満足のバイキングです。期待を超えるようなサービスや接客などはないですが、お値段相応かなと思います。お風呂も綺麗で広いし、お部屋も綺麗で満足です。今回あえ...

    宿泊日
    2018/12/23
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    早割55【大人特典飲み放題55分無料】早期ご予約でお得!みんなでディナーバイキング!17:30~

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2018/12/27

    いつもTHE HAMANAKOをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
    バイキングや温泉SPAなどお楽しみ頂けたようで、大変嬉しく思います。
    フロントスタッフの接客につきまして、ご意見をお寄せ下さりありがとうございました。「ロボットのよう」という印象をお客様に与えてしまった事、大変心苦しく感じております。ご指摘の内容を真摯に受け止め、今一度原点に返りおもてなしをさせて頂くよう精進して参ります。
    また浜名湖にお越しの際には是非ご利用賜われましたら幸いでございます。
    この度のご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    r*u*i*a*i*i*oさんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2018/12/24 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    駐車場は広く、ゆとり有り
    ロビーも広く、カウンターでのチェックイン時のスタッフの対応と説明はスムーズでわかりやすい
    部屋は清潔でアメニティや設備等は必要にして十分
    お風呂は広く、洗い場も数有り待つこと無く使用
    温泉ではあるが加水&加温なのは物足りないかな
    夕飯はバイキングでしたが、品数豊富で美味しくない...

    宿泊日
    2018/12/22
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(るるぶ限定【一押し!年末年始】訳ありだけどファミリーバイキング!幼児半額!館内利用券一室1000円付)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2018/12/27

    この度は、THE HAMANAKOをご利用くださいまして誠にありがとうございました。数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして、とても嬉しく思います。また、貴重なご意見もありがとうございます。今後ともお客様から頂くご意見をもとに、日々精進してサービス向上に努めてまいりたいと思います。ぜひまた、浜松・浜名湖あたりへお越しの際は、当ホテルをご利用いただけると幸いでございます。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。ご宿泊ならびに、ご投稿をありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    k*n*y*9*sさんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2018/12/12 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    食事、部屋の清潔さ、接客...全てにおいて高水準でとても過ごしやすい1泊2日でした。強いてネガティブな面を上げるとすれば、エレベーターが本当に来ない!(笑)きちんと事前にアナウンス等あったので、特段ストレスには感じませんでしたが、ここまで本当に来ないものだとは...といった感じで家族3人笑ってしまいました(...

    宿泊日
    2018/12/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【週末は賑やか家族deバイキング】うまいら~浜名湖・ファミリーバイキングを満喫【2部19:30~】

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2018/12/20

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事、大変嬉しく思います。
    ご滞在中にはエレベーターでのご移動につきまして、ご不便をお掛け致しました事大変心苦しく感じております。
    10階まで階段で登っていただくなど、ご苦労をおかけしたにもかかわらず、「全てにおいて高水準」などとありがたいお言葉を頂戴し、感謝申し上げます。
    お客様のお言葉が私どもの励みになります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    この度のご宿泊ならびにご投稿まことにありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    m*r*s*k*_*u*_*a*p*さんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2018/12/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    食事も温泉もとても満足。
    楽しい旅になりました。

    宿泊日
    2018/12/08
    利用人数
    大人6名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <早割30>【贅彩々!浜名湖】春夏秋冬 和食会席ランクアップコースを満喫プラン

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2018/12/20

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    お食事や温泉SPAなどお楽しみ頂けたようで、大変嬉しく思います。
    またお近くにお越しの際には是非THE HAMANAKOをご利用いただけましたら幸いでございます。
    この度のご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    s*m*1*3*さんのコメント

    女性20代以下家族旅行
    投稿日:2018/12/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    バイキングにてジュースが出ず、スタッフに声をかけてみたところ、返事なく不機嫌そうに「…ジュース出ないんですか?」。もう一ヶ所ドリンクコーナーがある事も案内してもらえず、態度の悪さにガッカリしました。客室はタバコ臭く、隣の部屋の騒ぎ声が深夜過ぎまで筒抜けでした。寝衣もサイズが合っていないのかデザインな...

    宿泊日
    2018/12/01
    利用人数
    6名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル([早割30]【にぎやか家族deバイキング】うまいら~浜名湖★おすすめ★バイキング[1部17:30])

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2018/12/21

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。バイキング会場におけるスタッフの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまった事、大変心苦しく感じております。またお部屋のにおいや騒音につきましても、ごゆっくりお過ごしいただく事ができず、残念でなりません。設備の点検はもちろん、今一度お客様のお気持ちになって、おもてなしをさせて頂くよう接客スタッフに徹底させて頂きます。温泉SPAでは、お茶風呂をお楽しみ頂けたようで大変嬉しく感じております。今後も季節にちなんだ様々な替わり湯をご用意して参りたいと考えております。またお近くにお越しの際には是非THE HAMANAKOへお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。この度のご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2018/12/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    言うことなしです。
    お風呂よし、料理よし、接客よし。コストパフォーマンスがとても良いです。また利用させて頂きます。

    宿泊日
    2018/12/01
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【週末は賑やか家族deバイキング】うまいら〜浜名湖・ファミリーバイキングを満喫【1部17:30〜】

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2018/12/18

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    お食事や温泉などお楽しみ頂けたようで大変嬉しく思います。
    バイキング以外にも和食・フランス料理・中国料理の季節のディナーコースもご用意致しておりますので、次回お越しの際には是非ご検討くださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    この度のご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    e*i*5*e*i*0*0さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2018/12/03 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    フロントの対応がとても良かったです
    説明がとても分かりやすかった。

    温泉のある宿泊施設でいつも困るのは鍵を誰が持つか。
    鍵が2つあるのは 大変助かりました

    部屋はどこを見ても とっても綺麗でオシャレでした。照明も素敵でした。

    ツインで3人宿泊でした。
    スリッパだけが2つしかなくて 惜しい!って家族で叫び...

    宿泊日
    2018/12/01
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【週末は賑やか家族deバイキング】うまいら~浜名湖・ファミリーバイキングを満喫【1部17:30~】

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2018/12/20

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    バイキング会場での清掃につきまして、ご不快な思いをさせてしまった事、大変心苦しく感じております。ご利用中のお客様にも配慮して行うよう、注意徹底させて頂きます。
    お部屋の備品が不足していた点につきましても、ご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
    それにもかかわらず、フロントスタッフの対応につきまして、お褒めの言葉をお寄せ下さり大変恐縮致しております。
    お部屋も温泉もお楽しみ頂けたようで大変嬉しく思います。
    またお近くにお越しの際には是非THE HAMANAKOへお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。
    この度のご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/11/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    3連休だった為、通常より混雑していたようですが、その旨の予測や説明をチェックイン時にして頂いたので、然程気になりませんでした。むしろ、ゆっくりと過ごせました。ありがとうございます。

    宿泊日
    2018/11/23
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【週末は賑やか家族deバイキング】うまいら〜浜名湖・ファミリーバイキングを満喫【2部19:30〜】

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2018/11/28

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事、大変嬉しく思います。
    館内の混雑によりご不便をおかけいたしましたが、ごゆっくりとお過ごし頂けたようで何よりでございます。
    またお近くにお越しの際には是非THE HAMANAKOへお立ち寄りいただけましたら幸いでございます。
    この度のご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/11/19
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 -

    子供が温泉に行きたいと言うので
    当日で急遽取れるファミリータイプの宿を探しました。

    客室 ピースフルルームという上層階で予約しましたが、部屋に入っても薄暗く、入口の照明は切れおりました。お部屋はタバコ臭く3歳1歳の子供連れには耐えらずお部屋をチェンジ、ダウングレードしてもらいました。

    接客 チェックイン...

    宿泊日
    2018/11/10
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【週末は賑やか家族deバイキング】うまいら〜浜名湖・ファミリーバイキングを満喫【2部19:30〜】

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2018/11/28

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    お部屋につきまして、タバコのにおいや清掃の不備があったとの事で大変心苦しく感じております。
    また、スタッフの対応やお食事につきましてもご満足いただける内容でなかった事重ねてお詫び申し上げます。
    ご指摘の内容を真摯に受け止め、サービスの向上に努めて参る所存でございます。
    またお近くにお越しの際には是非THE HAMANAKOへお立ち寄りいただけましたら幸いでございます。
    この度のご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*g*r*e*s*0*2*さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2018/11/06 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    フロント煌びやかさと部屋の昭和っぽい古さとのギャップが凄くてなんだか残念でした。
    ソファーや椅子は、古さが目立ち赤ちゃんには座らせたくありませんでした。
    部屋は、埃っぽくてくしゃみが止まりませんでした。
    空気清浄機が欲しかったです。エアコンも効きが悪くて19°の強風にしましたが部屋が暑かったです。
    お風呂...

    宿泊日
    2018/11/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お気軽de朝食バイキング】気ままなお手軽ぶらり旅!夕食なし
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    m*s*t*s*i*1*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2018/09/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    部屋のエアコンが冷え過ぎてとめました。
    部屋数にしては、エレベーターの数が少く、待ち時間が長かった。
    部屋は広く、景色も良かったです。
    以前は、部屋着で何処にも行けたのが、制限されると着替えなければいけないので、リラックスできなかった。

    宿泊日
    2018/09/08
    利用人数
    大人9名(4室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【週末は賑やか家族deバイキング】うまいら~浜名湖・ファミリーバイキングを満喫【1部17:30~】

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2018/09/29

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    ご滞在中には、エレベーターでのご移動に関しましてご不便をお掛け致しました事、大変心苦しく感じております。
    また、館内着の変更に伴い、温泉SPAへの行き来以外はお洋服の着用をお願いすることとなりました。お客様には、何卒ご理解いただけましたら幸いでございます。
    今後も皆様にお喜び頂けるサービスを目指しておもてなしの向上に努めて参ります。
    この度のご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    k*n*i*0*1*oさんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/09/03 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    浜名湖ロイヤルホテル開業時以来の宿泊でしたが、正直がっかりしました。
    当時は私もまだ若かったし、経験も足りなかったと思いますが、リゾートの高級ホテルに宿泊できた事に感激しました。
    急遽浜松に行く事になり、当日予約で30年近くぶりに宿泊
    する事になりました。
    一泊二食で予約したため、土曜日のビュッフェに不安...

    宿泊日
    2018/09/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【週末は賑やか家族deバイキング】うまいら~浜名湖・ファミリーバイキングを満喫【2部19:30~】

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2018/09/29

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    約30年ぶりのご宿泊との事で、お久しぶりに当館をご利用いただけました事、大変嬉しく思います。
    しかしながら、ご滞在の折にはご夕食時の不手際におきまして十分にお楽しみ頂けなかった事、非常に心苦しく感じております。
    ご指摘いただきました内容を真摯に受け止め、今後の改善に努めて参る所存でございます。
    またお近くにお越しの際には是非THE HAMANAKOへお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。
    この度のご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

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