THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)

静岡県浜松市西区雄踏町山崎4396-1 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:浜松・浜名湖・舘山寺

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総合評価

3.93

11月17日00:44更新

354件

269人が満足と
評価しています。

320件中41~60件を表示

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    m*r*c*e*k*n*2*0*さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2019/05/02 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    リピです。パルパルの時に利用してます。
    朝食夕食はバイキングなので、子供たちには好評です。
    価格的には妥当ではないかと思います。ビンゴゲームしてましたが、景品が・・・いまいちですね。参加はしませんでした。

    宿泊日
    2019/04/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    早割30【週末は賑やか家族deバイキング】うまいら~浜名湖ファミリーバイキング!1部17:30

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/05/02

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    何度もご利用頂いているとの事で、大変嬉しい限りでございます。
    パルパルはお楽しみ頂けましたでしょうか?
    ビンゴゲームについてのご意見を御寄せ下さりありがとうございます。お客様のお声に耳を傾け、より良いサービスが提供できますよう努めて参る所存でございます。
    またお近くにお越しの際には是非ともTHE HAMANAKOをご利用いただけましたら幸いでございます。
    この度はご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    p*t*h*3*さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2019/04/26 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    温泉は期待以上でした。基礎化粧品等も置いてあり、満足しました。
    部屋が喫煙可だったせいもありますが、タバコ臭くて吸わない私たちには苦痛でした。
    ファブリーズはありましたが、もう少し脱臭処置をしていただけると嬉しかったです。
    朝食バイキングはしらすが美味しかった!
    お粥が置いてなかったのが残念でした。

    宿泊日
    2019/04/20
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    早割30【お気軽de朝食バイキング!】気ままなお手軽ぶらり旅!夕食なし

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/04/27

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    ご滞在中にはお部屋の臭いににつきましてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳なく感じております。清掃時に喚起を行い、消臭に努めておりますが天候や前泊のお客様の状況によっては十分に脱臭ができず、臭いが残ってしまうこともございますが、念入りに行うよう注意して参ります。
    ご朝食については、ご満足いただけたようですが、よりご満足いただけるようメニュー内容やサービスを検討して参ります。
    またお近くにお越しの際には是非THE HAMANAKOへお立ち寄りくださいませ。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*j*d*4*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/04/22 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    土日でこの価格、大変満足しています。

    宿泊日
    2019/04/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お気軽de朝食バイキング!】気ままなお手軽ぶらり旅!夕食なし

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/04/27

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂きました事、大変嬉しく感じております。
    今回は朝食のみのプランでご利用でございましたが、当館では和食・フランス料理・中国料理のコース料理に加え、週末にはバイキングも開催致しております。次回は是非、ご検討くださいませ。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    i*o*m*1*3さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/04/21 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    大変良かったです。特に夕食のフレンチコースはとても良かったです。マイナス点は、エアコンの調整ができず、部屋が寒かったことと、アジア系団体の方々が、廊下で騒ぐので、大変うるさくて困りました。団体の方々とはフロアーを変えていただくとよかったのかもしれません。
    アジア系団体と重ならないなら、また是非利用し...

    宿泊日
    2019/04/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【19日は一休の日】ポイント最大19倍!ご予約は1日のみ!贅彩々!フランス料理ランクアッププラン

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/04/23

    この度は、THE HAMANAKOをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
    ご夕食、満足していただけて嬉しい限りです。
     お部屋の空調調整ですが、当ホテルでは館内一括での調整となり、その日の気温などに応じて調整をしております。今回寒かったとのことで、ご迷惑をおかけていたしました。
     また廊下が騒がしかったとのことで、心苦しく感じております。現状できる限り団体様と個人のお客様でフロアを変えておりますが、満室のお日にちであったり、お部屋タイプの指定によっては、同フロアでのご用意となる場合もございます。
    また機会がございましたら、是非ご利用いただけると幸いでございます。
    スタッフ一同心よりお待ちしております。
    この度のご宿泊ならびに、ご投稿をありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    o*i*o*2*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/04/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    いろんな方々の評価を拝見させて頂き少しだけ不安定な気持ちでチェックインしてみましたが、
    食事の時間の変更対応だったり、食事の時に何気にスタッフさんに今日は29年目の結婚記念日なんですよ!と話すと、デザートの時にサプライズで祝福して頂き妻も大変喜んでいました。ホテルの選択は色々と悩みましたが、ザ・浜名湖...

    宿泊日
    2019/04/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【贅彩々!浜名湖】春夏秋冬 フランス料理スタンダードコースを最上階レストランで満喫プラン!

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/04/18

    この度は、THE HAMANAKOをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
    改めまして、結婚記念日おめでとうございす。お2人の大切な記念日のご利用に、数あるホテルの中からTHE HAMANAKOをお選び頂いたこと、そして一緒に結婚記念日をお祝いができたこと、スタッフ一同とてもうれしく思います。喜んでいただけてよかったです。
    ぜひまた機会があれば、THE HAMANAKOをご利用いただけると幸いです。
    スタッフ一同、またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
    ご宿泊ならびに、ご投稿をありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    m*s*_*b*t*uさんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/04/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    部屋も広くて快適であった。

    宿泊日
    2019/04/11
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【四季物語♪浜名湖】最上階レストランでフランス料理を愉しむ!カジュアルプラン★≪お日にち限定≫)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/04/16

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございました。お褒めのお言葉をいただき大変嬉しく思います。皆様から様々なお言葉をお寄せいただきます。こうしたお言葉に真摯に耳を傾け、より良いホテルづくりのため努力を重ねて参ります。またお近くにお越しの際には、ぜひ当館をご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度はご利用誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    n*k*t*n*5*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/04/07 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋から温泉まで、至るところに細やかな気配りを感じるホテルでした。平日だったからか お部屋もアップグレードしてくださり、シックな雰囲気で とても居心地の良いお部屋でした。どこも綺麗で清潔に保たれていましたし、お部屋も共用スペースもゆったりとしていて 贅沢な気分で過ごすことができました。予約時にコメ...

    宿泊日
    2019/04/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お気軽de朝食バイキング!】気ままなお手軽ぶらり旅!夕食なし

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/04/13

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    ご利用いただきましたグランデルームもお気に召して頂き、また温泉SPAもお楽しみ頂けたようで大変嬉しく思います。
    また身に余るお褒めの言葉の数々を頂戴し、感激致しております。
    またお二人にお会いできますよう、今後もおもてなしの向上に努めて参ります。
    この度はご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    g*f*s*3*さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/04/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    連泊で予約したのですが、お部屋をグレードアップして頂きとても広い部屋でとても満足出来ました。施設内も清潔かつ機能的にあちこち細かい気遣いがされておりとても良い時間を過ごすことができました。しいて言えばエレベータの待ち時間がなければ更に良いですが、また利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/04/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【浜名湖素泊まり】湖畔のリゾートゆうとう温泉を満喫!お食事無しプラン

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/04/13

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    ご滞在中にはエレベーターでのご移動においてご不便をお掛け致しました事、大変心苦しく感じております。
    今回こちらの都合でご用意させていただきましたお部屋はリニューアルされたグランデルームでございます。通常は追加のご料金を頂戴しているお部屋でございますが、お気に召して頂けたようで何よりでございます。
    またお近くにお越しの際には是非THE HAMANAKOへお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    この度はご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*b*k*n*9*4さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2019/04/02 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    フロントの方々が外国人の方も含め、テキパキ対応していてよかったです。お部屋も気持ちよく過ごせましたが、冷蔵庫の棚が壊れていたのが、残念だったのと、全室満室だったので、エレベーターに時間がかかったこと以外は、とてもよかったです。

    宿泊日
    2019/03/31
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【浜名湖 素泊まり】湖畔のリゾート ゆうとう温泉を満喫!食事フリープラン

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/04/13

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    ご滞在中には、お部屋の冷蔵庫に不具合があったとの事で、誠に申し訳ございませんでした。またエレベーターでのご移動におきまして、ご不便をお掛けしてしまった事、大変心苦しく感じております。
    その他フロントスタッフの対応をお褒めいただき、恐縮いたしております。
    またお近くにお越しの際には是非THE HAMANAKOへお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。
    この度のご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    c*o*a*a*o*_*a*uさんのコメント

    女性40代その他
    投稿日:2019/03/30 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても過ごしやすくオススメです(^-^)ゆったりした時間を過ごす事ができ、また従業員の方もとても優しいです☆また行きたいです(^-^)

    宿泊日
    2019/03/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【遊園地 浜名湖パルパルで遊ぼう!】入園券+朝食バイキング付!夕食フリーでお気楽プラン

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/04/13

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂きました事、大変嬉しく感じております。
    パルパルではお孫様と楽しんでいただけましたでしょうか。
    とてもご満足いただけたご様子をお伺いし、またスタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、私も大変感激致しております。
    夏休みにはプールもございますので、またお孫様との楽しいひとときをお過ごし頂けましたら幸いでございます。
    この度はご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    s*k*_*2さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2019/03/18 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    客室数や宿泊者数と、エレベーターの数や朝食会場の規模がマッチしていない印象を受けました。それ程遅いチェックインではなかったはずですが、駐車場もエントランスからやや遠くに。
    お風呂は良かったのですが、シャワーホースの黒カビは気になりました。

    宿泊日
    2019/03/16
    利用人数
    大人2名子供2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割30】【お気軽de朝食バイキング】気ままなお手軽ぶらり旅!夕食なし

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/03/19

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事、大変嬉しく感じております。
    エレベーターやご朝食会場に関しまして、ご意見をお寄せ下さりありがとうございます。お客様にゆったりとお過ごし頂けるよう、混雑緩和に努めて参ります。
    また温泉SPAにおいてシャワーのホースに黒カビがあったとの事、大変申し訳ございませんでした。すぐに点検を行うように致します。ご意見誠にありがとうございました。
    またお近くにお越しの際にはTHE HAMANAKOへお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。
    またのお越しをお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    m*i*a*a*8さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2019/03/12 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ホテルのランクとしてはかなり上位の施設と思われますが、今回一般的なビジネスホテルと同等のお値段で宿泊させていただきました。落ち着いた雰囲気のお部屋は、観光地という立地条件にふさわしいもので、広々とした温泉大浴場とともにとても満足できました。
    朝食はバイキング形式の一般的なものですが、品数もあり美味し...

    宿泊日
    2019/03/10
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【出張ビジネス&おひとり様応援!】<朝食付き>温泉付リゾートでリラックス!駐車場無料!

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/03/13

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    温泉SPAやご朝食など、お気に召して頂けたようで大変嬉しく思います。
    客室のスリッパにつきまして、ご意見をお寄せ下さりありがとうございます。今後、改善を検討して参りますので今しばらくお時間を頂戴できればと思います。
    またお近くにお越しの際には、是非THE HAMANAKOをご利用賜われましたら幸いでございます。
    この度は、ご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*n*t*r*_*u*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/03/10 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    建物がかなり老朽化しており、部屋のコンセントからプラグを抜いたところ壁からコンセントごと抜けました。
    エレベーターも部屋数に比して少ないのではないでしょうか。かなり待たされました。
    夕食はバイキングだったのですが、アルコールを注文するのにも一つしかない窓口に並ばなければならず、その窓口はたった一人で受...

    宿泊日
    2019/03/02
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【るるぶトラベル限定】早期21★夕食は人気の【バイキング】♪ 【タイムセール】川の字ツイン)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/03/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 -

    3人で素泊まり利用でした。お部屋も広く、ベッドも簡易ベッドではなくて、スプリングがしっかりして快適でした。大浴場を楽しみにしてたのですが、外も中も水温が低くて残念でした。1つでも熱めのお風呂があると良かったです。

    宿泊日
    2019/03/07
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【浜名湖 素泊まり】湖畔のリゾート ゆうとう温泉を満喫!食事フリープラン

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/03/10

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    快適にお過ごしいただけたとのこと、大変うれしく思います。
    水温についてはご満足いただける温度ではなかったとのこと、貴重なご意見として今後、水温については見直しを検討してまいります。
    また機会がございましたら、THE HAMANAKOにお越しくださいませ。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    n*o*r*7さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/02/25 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    エレベーターは混みますが、あとはすべて満足です。また利用させていただきます。

    宿泊日
    2019/02/23
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    早割55【大人特典飲み放題55分無料】早期ご予約でお得!みんなでディナーバイキング!19:30~

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/02/27

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    ご宿泊の際にはエレベーターでのご移動につきまして、ご不便をお掛け致しました。それにもかかわらず、またご利用下さるとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく感じております。
    今後も皆様に愛されるホテルづくりを目指して、おもてなしの向上に努めて参ります。
    この度はご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    y*s*u*_*o*y*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/02/19 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    久しぶりの三世代の旅行です。楽しみにしていた中華料理ですがイマイチすぎてガッカリです。
    本格的な中華料理ではなく家で作れるような味。。
    お酒もまずい❗️
    なかなかお酒がまずいお店は無いと思います。
    料理のランクアップにしなければ、しょうがないと思いますが、ランクアップでこれでは。。。
    もう、行く気はしませ...

    宿泊日
    2019/02/17
    利用人数
    大人9名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!贅彩々!中国料理ランクアッププラン

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/02/22

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    お久しぶりの三世代でのご旅行にも関わらず、お食事やお飲み物をお楽しみいただく事が出来なかった事、非常に残念に感じております。
    お客様よりお寄せいただきましたお声を真摯に受け止め、今後は皆様にお楽しみ頂けるお料理を提供できるよう、精進して参る所存でございます。
    この度はご宿泊ならびに貴重なご意見を誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*s*u*_*o*y*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/02/19 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    脱衣所の使用時間が遅いのもあってか。。髪の毛を乾かす場所が椅子はビョビョ、床は水浸し、タオルは椅子に置きっ放し、座ってゆっくりドライヤーをかける事が出来ませんでした。
    もう少し、海外のお客さんが多い日はマメに掃除をした方が良いと思います。
    でも温泉は良かったです。

    宿泊日
    2019/02/18
    利用人数
    大人9名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!贅彩々!和食会席ランクアッププラン

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/02/22

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    温泉SPAのご利用のおきまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。団体のお客様が多い日や、ご利用の集中する時間帯の清掃体制を今一度見つめなおし、改善して参る所存でございます。
    また機会がございましたらTHE HAMANAKOへお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。
    この度はご宿泊ならびに貴重なご意見を誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    b*3*v*d*s*eさんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2019/02/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    海外からの旅行者も多かったですが、先に混雑している時間を伝えて頂いていたので、避けることができました。大浴場があるため、アメニティは部屋は少なめでしたが、大浴場はいろいろあり、とても良かったです。朝食も数多く品揃えもあり、大満足です。部屋も広く、ゆっくりできました。また機会がありましたら、宜しくお願...

    宿泊日
    2019/02/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【2月平日限定】ポイント最大20倍!【お気軽de朝食バイキング!】気ままなお手軽ぶらり旅!夕食なし

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/02/19

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただき、誠にありがとうございました。海外からの旅行者様が多い時期でしたが、混雑時間の案内がお役に立てたようで安堵しております。ごゆっくりお寛ぎいただけたなら幸いでございます。今後も皆さまに快適にお過ごしいただけるホテルづくりを目指し、スタッフ一同取り組んで参ります。是非また、浜名湖へお越しの際は当ホテルへお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。ご宿泊ならびに、ご投稿をありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    a*a*h*z*2*0*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/02/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    客室はやや古い感じ。
    風が強い時窓がガタガタして気になりました。

    お風呂はすべて熱い‼️こどもはぜんぜん入れませんでした。楽しみにしていたので残念です。

    スタッフの方は親切な方が多かったです。
    とくに朝食バイキングではこどもに優しく声を掛けてくださったり時間が過ぎてしまってもゆっくりでいいですよと言って...

    宿泊日
    2019/02/15
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大10倍!贅彩々!フランス料理ランクアッププラン

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/02/18

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    温泉SPAの温度につきまして、お子様がお入り頂けないほどの熱さであったとのこと大変心苦しく感じております。
    外気の温度や利用状況を考慮しながら、浴槽ごとに温度の調整を行っておりますが、より細かな確認と調整を行い、お客様に気持ちよくご利用いただけるよう努めて参ります。
    お部屋の窓につきましてもご意見をお寄せ下さりありがとうございます。至急お部屋の確認をさせていただくように致します。
    今後も皆様に愛されるホテルづくりを目指しておもてなしの向上に努めて参ります。
    またお近くにお越しの際には是非THE HAMANAKOへお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。
    この度はご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*n*a*y*k*2*1*0*1*さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/02/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お風呂の露天風呂がとても素敵でした。
    禁煙ルームが良かったのですが、あいておらず喫煙ルームでしたが、匂いもそんなに気になりませんでた。
    夜と朝のバイキングも美味しかったです!!

    宿泊日
    2019/01/12
    利用人数
    大人3名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【週末は賑やか家族deバイキング】うまいら~浜名湖・ファミリーバイキングを満喫【2部19:30~】

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/02/18

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    露天風呂やバイキングのお食事などお楽しみ頂けたとのこと、大変嬉しく思います。
    禁煙ルームがお取りできず、喫煙ルームの消臭対応でのご用意となってしまいましたが、匂いも気にならなかったとの事で安堵致しております。
    またお近くにお越しの際には是非THE HAMANAKOへお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。
    この度はご宿泊ならびにご投稿を頂き、誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

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