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THE HAMANAKO(ザ 浜名湖) -DAIWA ROYAL HOTEL-の口コミ

THE HAMANAKO(ザ 浜名湖) -DAIWA ROYAL HOTEL-

静岡県浜松市西区雄踏町山崎4396-1 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:浜松・浜名湖・舘山寺

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総合評価

3.95

07月07日00:52更新

401件

307人が満足と
評価しています。

367件中21~40件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/03/23
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 -

    3連休で忙しいのは、分かりますが部屋にドライヤーは無いぢバスタオルを乾かす物も無かった。お風呂場に入った時にとても嫌な臭いがして休まらなかった。

    宿泊日
    2020/03/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【東日本応援セール】お気軽de朝食バイキング!気ままなお手軽ぶらり旅!夕食なし

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖) -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日:2020/04/03

    この度は、THE HAMANAKOをご利用いただき誠にありがとうございます。
    お部屋にドライヤーがなかったとのことで、ご迷惑をおけし誠に申し訳ございません。備品に不足がないよう、今後気を付けるようにいたします。またバスタオル掛けに関しましては、こちらは設置がもともとございません。設置していくかどうが、検討をしていくように致します。
    また、お風呂場で嫌な臭いがして休まらなかったとのことで、大変心苦しく感じております。現在、念入りに清掃をすすめており、においがこもらないよう改善に努めております。
    この度の貴重なご意見とご指摘、ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    min********さんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2020/03/22 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回は予約後、夕食を追加でオーダーしました。
    当日は天気がよく、富士山が部屋から見え、得した気持ちになりました。浜名湖から富士山見えるんですね。19:45からの夕食まで温泉を楽しみました。夕食はフランス料理をお願いしました。窓からの夜景、新鮮で多種な野菜、ふっくらとした鯛、ジューシーなお肉、テンションが上...

    宿泊日
    2020/03/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お気軽 朝食付きプラン!】気ままなお手軽ぶらり旅!夕食なし

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖) -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日:2020/03/24

    いつもTHE HAMANAKOをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
    先日に引き続き、再び当館へお越し戴けました事、大変嬉しく感じております。
    今回はフランス料理でのご夕食をご堪能いただき、お部屋からは富士山がご覧いただけたとの事、何よりでございました。
    お天気の良い空気の澄んだ日には、富士山を拝むことが出来ます。
    なかなかお出かけしにくい状況ではありますが、またお近くでのんびりされる際には是非当館へお越しくださいませ。
    次回のご利用も心よりお待ち申し上げております。
    この度のご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    tos********さんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2020/03/22 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大満足です。部屋も広く清潔
    お風呂も広くて清潔
    何度も利用したいです。ありがとうございました😊。

    宿泊日
    2020/03/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定セール】オトクな10%OFF!お気軽朝食付きプラン!気ままなお手軽ぶらり旅

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖) -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日:2020/03/24

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂きました事、大変嬉しく感じております。
    お部屋も温泉SPAも全ての項目に好評価を頂戴し、「何度も利用したい」とのお言葉もいただき、感激いたしております。
    厳しい状況が続きますが、今後ともTHE HAMANAKOを何卒よろしくお願い申し上げます。
    この度はご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    min********さんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2020/03/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    前回、とても気持ちよく滞在させていただきましたので、1か月ぶりにまたおじゃましました。
    朝食もたいへん満足でき、お風呂やサウナもゆったり利用させていただきました。
    スタッフのみなさんも、とても感じのよい方々ばかりです。
    来月は夕食付きで滞在させていただきます。
    今から楽しみにしております。
    この時期、コロ...

    宿泊日
    2020/02/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【訳あり!ズラしてお得】朝食バイキング!夕食なしC/I 17時~!館内利用券1室500円付

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖) -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日:2020/03/24

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    当館にて温泉SPAなどごゆっくりお楽しみ頂けたとの事、大変嬉しく感じております。
    またお褒めのお言葉、そして温かいお励ましをいただきスタッフ一同感激いたしております。
    非常に厳しい状況が続いておりますが、お越しくださる全てのお客様に感謝の気持ちをこめて精一杯のおもてなしをさせていただきます。
    次回のご予約もいただき、ありがとうございます。
    今後ともTHE HAMANAKOをよろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    bfs********さんのコメント

    女性60代以上友人・グループ
    投稿日:2020/03/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    コロナウィルスの関係で空いてましたが、格安で泊まれて良かったです。夕食も朝食も個人個人お膳で出されてて配慮が感じられて良かったです。

    宿泊日
    2020/03/15
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【日頃のご愛顧に感謝をこめて】期間限定!うなぎせいろ付き会席と浜名湖<ゆうとう温泉>を満喫!

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖) -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日:2020/03/18

    この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    ご朝食につきましては、当館では3月末までの期間にて新型コロナウイルスの感染防止に伴い、バイキング形式でのご提供を控えさせて頂きお膳スタイルにてご提供させて頂いております。
    大変厳しい状況ではございますが、ご来館下さる全てのお客様に安心してお寛ぎ頂けるよう、また感謝の気持ちをもって、おもてなしに努めていきます。
    また機会がございましたら、当ホテルにお立ち寄りいただけると幸いでございます。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    yuk********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/03/11 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    大学生のサークル集会なのか、夜中にとてもうるさくて眠りにくかった。それだけが残念。それ以外は問題ないが、際立って良いこともないかな。普通。

    宿泊日
    2020/03/06
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大10倍! 和食会席スタンダードコースを満喫プラン(10/1~)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖) -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日:2020/03/18

    この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    夜中にうるさくて眠りにくかったとのことで、大変心苦しく感じております。
    また機会がございましたら、当ホテルをご利用いただけると幸いでございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
    この度のご宿泊ならびにご投稿をありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    chb********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/03/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    数回宿泊したことがありますけど、コロナの影響で朝食バイキングでなくてお膳形式でした。
    朝は、バイキングよりお膳形式の方が良いかと、私自身は思いました。ゆっくり朝食がとれますから。

    宿泊日
    2020/03/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【日頃のご愛顧に感謝をこめて】期間限定!うなぎせいろ付き会席と浜名湖<ゆうとう温泉>を満喫!

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖) -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日:2020/03/11

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    何度かご利用頂いていらっしゃるとのことで、再び当館へお越し頂きました事、大変嬉しく感じております。
    この度の新型コロナウィルスの流行により、当館では現在ご朝食をバイキング形式でのご提供を控えさせて頂き、お膳スタイルにて提供させて頂いております。
    今後もご利用のお客様に安心してゆったりとお過ごし頂けますよう努めて参ります。
    この度はご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    fuj********さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2020/03/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    食事もお風呂も満足です。宿泊ホテルも年齢の割にはよかったです。

    宿泊日
    2020/03/06
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【出張ビジネス&おひとり様応援!】朝食付★温泉付リゾートでリラックス♪駐車場無料!(10/1~))

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖) -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日:2020/03/15

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂きました事、大変嬉しく感じております。お食事もお風呂もご満足いただけたようで安堵いたしました。また機会がございましたら是非THE HAMANAKOへお立ち寄りいただけましたら幸いでございます。この度はご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    tan********さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2020/03/08 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    リゾートホテルの週末以外の空き室をビジネス利用として活用するためコスパ最高。周囲は外国人を含む観光客なのでにぎやかであること、食事は高めであること、ルームウェアがワンピースタイプ、枕が高めであることに注意すれば、サウナがある広い浴場、広い部屋でのんびりできる。

    宿泊日
    2020/03/06
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【出張ビジネス&おひとり様応援!】<素泊り>温泉付リゾートでリラックス!駐車場無料!

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖) -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日:2020/03/11

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    お仕事でのお疲れを当館で癒して頂けました事、大変嬉しく感じております。
    当館ではビジネス利用のお客様にも空室がある限り、ツインルームにてゆったりとお寛ぎ頂いております。
    またお近くにお越しの際には是非THE HAMANAKOへお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。
    この度はご宿泊ならびに貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    nan********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/03/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    当日チェックインの予約だったため お得に泊まれた気がします。お風呂も充実していて中々良かったと思います。

    宿泊日
    2020/03/04
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【浜名湖 素泊まり】湖畔のリゾートゆうとう温泉を満喫!お食事無しプラン

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖) -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日:2020/03/11

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂きました事、大変嬉しく感じております。
    ご滞在中には温泉SPAをお気に召していただけたようで、何よりでございました。
    また浜名湖周辺にお越しの際には是非THE HAMANAKOへお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。
    この度はご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/02/24
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 -

    お部屋は広く、窓からは浜名湖も見えてなかなか良かったです。空気清浄機も室内で稼働しており、マッサージチェアも設置されています。夕食にフレンチが食べられるコースがあったので、ここに決めました。彩りも美しく、とてもおいしかったです。エレベーターが収容人員に対して少ないのか、なかなか乗れない時間帯がありま...

    宿泊日
    2020/02/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【花水木 浜名湖】春夏秋冬!フランス料理ランクアップコースを最上階レストランで満喫プラン!
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 -

    接客、とても満足しております。丁寧な説明、笑顔も最高でした。
    そば殻枕無料で貸出があり良かったです。

    宿泊日
    2020/02/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【訳あり!ズラしてお得】朝食バイキング!夕食なしC/I 17時~!館内利用券1室500円付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/16
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    部屋のソファーの傷み加減は気になりましたが部屋以外の館内や食事内容はとても良かったです。
    また来たいと思います

    宿泊日
    2020/02/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【日頃のご愛顧に感謝をこめて】期間限定!うなぎせいろ付き会席と浜名湖<ゆうとう温泉>を満喫!
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/11
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    バイキングの食事は美味しく種類も多くボリュームもあったが、先に使用した人が悪いのかテーブルは自分で拭いてからでないと座れず残念
    お風呂は広くて良かったが、部屋のトイレが古くて ウォシュレットは時間が掛かりますとの注意書きがあったが、10分待っても出なかった。
    駅とホテル間の バスの送迎が夕方も朝も1時間...

    宿泊日
    2020/02/08
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ウィンターセール】おトクな10%OFF!うまいら~浜名湖!家族deバイキングを満喫!
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    wii********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/02/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    宿泊日
    2020/02/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【四季物語!浜名湖】季節の味覚を気軽に味わう!中国料理付きカジュアルプラン!
    詳しく見る

    one********さんのコメント

    女性20代以下友人・グループ
    投稿日:2020/02/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    女子旅で利用しました。ホテルの周りには歩いて観光できるような場所もコンビニもないですが、逆に静かなリゾート感が出ていて良かったです。接客も申し分ありません。バスタオルや部屋着を持ってきていただくようお願いしたときも、すぐに気持ちよく対応してもらえました。食事も美味しかったです。夕食はフランス料理にし...

    宿泊日
    2020/01/21
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    <お得旅行におすすめ>夕食はフランス料理◆洋室(禁煙)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖) -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日:2020/02/16

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。女子旅でのご利用との事で、当館をお選び頂きました事、大変嬉しく感じております。フランス料理でのお食事もご堪能いただき、デザートのワゴンサービスもお愉しみいただけたようで、嬉しい限りでございます。またスタッフの対応につきましても、お褒めの言葉を頂戴し誠にありがとうございます。団体のお客様のご利用に関しましては、現在少なくなっておりますが、ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。またお近くにお越しの際には是非THE HAMANAKOをご利用いただけましたら幸いでございます。この度はご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    lon********さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2020/02/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    温泉の種類が多くてよかった。内湯は3種類、露天風呂は4種類あった!
    子供が一緒に入ったので熱すぎずちょうどよい温度で助かった!
    露天風呂の寝湯と壺湯が大満足だった。
    食事は鰻ぼく飯や浜松餃子など地元のメニューがあり、全体的に美味しくてよかった!朝食の白飯はスタッフが盛ってくれるが待つので普通に置いててほ...

    宿泊日
    2020/02/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ウィンターセール】おトクな10%OFF!うまいら~浜名湖!家族deバイキングを満喫!

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖) -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日:2020/02/11

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂きました事、大変嬉しく感じております。
    バイキングでのお食事や温泉SPAにおきましても、ご家族皆様でお楽しみ頂けたようで、嬉しい限りでございます。
    またお食事会場での白ご飯やドリンクについてのご意見もお寄せ頂き、ありがとうございます。今後の改善の参考にさせていただきます。
    またお近くにお越しの際には是非THE HAMANAKOをご利用下さいませ。
    この度はご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    tur********さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/02/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    翌朝の混雑緩和のため、事前支払いお願いと書いてあったので先に支払いをしに行ったら、フロントで翌日払ってといわれ? 対応したのが外国の方だったので意味が通じてなかった。周知徹底を希望します。

    宿泊日
    2020/02/01
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ウィンターセール】おトクな10%OFF!うまいら~浜名湖!家族deバイキングを満喫!

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖) -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日:2020/02/11

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    ご滞在中には混雑緩和の為の事前精算にお越し頂いたにもかかわらず、フロントでのご対応におきまして不手際があり誠に申し訳ございませんでした。
    今後このような事のない様、外国人スタッフを含め教育を徹底して参ります。
    この度はご宿泊ならびに貴重なご意見をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    him********さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2020/01/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    かなり安く食事無しのプランでと宿泊しましたが、接客対応、部屋の過ごしやすさ、露天風呂等は非常によい印象をうけました。
    しかし、、、宿泊客(中国人)のマナーが非常に悪く、大声で騒ぐ、館内用のスリップを盗む等、せっかく良いホテルなのに嫌な気分になりました。
    館内には中国語の案内も多いところから普段から中国人...

    宿泊日
    2020/01/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【浜名湖 素泊まり】湖畔のリゾートゆうとう温泉を満喫!お食事無しプラン

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖) -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日:2020/02/02

    この度は、THE HAMANAKOをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    接客・お部屋・温泉SPA等、非常によい印象を受けたとのことで、こちらも大変うれしい限りです。
    マナーの悪い方で嫌な気分になったとのこと、とても心苦しく残念でなりません。
    皆様が気持ちよくご利用できるよう、今後もよりよいサービスとおもてなしに努めてまいります。
    この度のご宿泊ならびにご投稿を誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    aoy********さんのコメント

    男性60代以上友人・グループ
    投稿日:2020/01/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋がきれいで、グループでの泊りには丁度いい使い勝手の部屋でした。
    夕食はコース料理でしたが、説明などもしてくれて、味も量も満足のゆく時間を楽しめました。
    浴室は夜、朝と使える時間帯で利用できたので、綺麗な状態で気持ちよく入れました。
    全員満足のいく一泊宿泊先でした。  また次にも機会があれば、利用し...

    宿泊日
    2020/01/17
    利用人数
    大人8名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【四季物語!浜名湖】季節の味覚を気軽に味わう!中国料理付きカジュアルプラン(10/1~)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖) -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日:2020/02/02

    この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    全員満足だったとのことで、こちらも大変うれしく感じております。
    温泉SPA、気持ちよくお入りいただけたようでよかったです。
    ぜひまた、機会がございましたら当ホテルをご利用いただけると幸いでございます。
    スタッフ一同、心よりお待ちしております。
    この度のご宿泊ならびにご投稿を誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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