THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

2,144人がお気に入りに登録

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総合評価

3.94

10月22日00:46更新

346件

264人が満足と
評価しています。

312件中181~200件を表示

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    s*g*0*l*さんのコメント

    投稿日:2012/04/02 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    料理はバイキングでしたが浜名湖と言えばウナギと勝手に思いこんでいたため、無くて残念でした。風呂は写真で見ると豪華でしたが実際はふつうの一般温泉です。全般的に雰囲気はとても良く又利用したいと思いました。

    宿泊日
    2012/03/29
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(ロイヤルディナーバイキング午後5:30の部◆温泉三昧◆ ホテルお任せ客室 その場で当たる☆スクラッチ)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2012/05/01

    この度は浜名湖ロイヤルホテルを御利用くださいまして、誠にありがとうございます。「全般的に雰囲気はとても良く又利用したいと思いました」という嬉しいお言葉、ありがとうございます。ただ、バイキングやお風呂では十分にご満足いただけなかったことを心苦しく思います。次にお越しいただけるときには、今回よりも更に快適にお過ごしいただき、素敵な思い出をお持ち帰りいただけるよう、スタッフ一同更に良いホテルを目指してまいります。またお近くにお立ち寄りの際には、どうぞ浜名湖ロイヤルホテルを御利用下さいませ。スタッフ一同、お客様のまたのお越しをお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    k*r*n*a*1*pさんのコメント

    投稿日:2012/03/25 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    部屋は,掃除が行き届いており,気持ちよく利用することができました。また,お風呂は,広くて開放感があり心地よかったのですが,あいにくの雨だったため,露天風呂にゆっくりつかることができず,一部にでも屋根があれば良かったと思います。食事に関しては,値段が値段なので,これはそれなりでしょう。ただ,コースによりサービス...

    宿泊日
    2012/03/23
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(最上階で神戸牛100%ハンバーグコース■□1泊2食付で8000円〜□■35平米・温泉露天風呂)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2012/07/09

    この度は浜名湖ロイヤルホテルを皆様でご利用頂き、誠にありがとうございます。特にクリンリネス(輝くような清潔さ)に気を配っている、35平米のお部屋にご満足頂け何よりです。また、温泉に関するご意見も頂き、ありがとうございます。ご夕食の件は、心苦しさを感じつつ拝見しました。パンを出すべきタイミングにきちんとお出しできないことはあってはならない事です。今後このような事が無いよう、よりきめ細やかなサービスが出来るよう、徹底して参ります。ご意見ありがとうございます。次回お越しの際には心よりご満足頂けますよう、頂いたクチコミを参考により良いホテルを目指して参ります。またのお越しを心からお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    r*2*d*t*t*i*さんのコメント

    投稿日:2012/03/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めて浜松に行きました。ビジネスホテルでないのに、このお値段で宿泊させていただき満足しております。 また浜松に行くことがあれば、是非利用させて頂きます。

    宿泊日
    2012/03/14
    宿泊プラン
    【ワタミドリンク券付】 ご家族・ビジネス◆朝食付◆自家源泉露天温泉◆≪ビジネスシングル喫煙可能≫

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2012/07/17

    この度はビジネスプランで浜名湖ロイヤルホテルを御利用下さいまして、誠にありがとうございます。このプランは出張の多い多忙なビジネスパーソンに、雄踏温泉とゆとりのお部屋、更にリゾートホテルの充実した施設で、癒しのときをお過ごし頂きたく作ったプランです。今後ともビジネスプランは継続予定ですので、またの御利用を心からお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    h*u*a*a*aさんのコメント

    投稿日:2012/03/07 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    チェックイン時にフロントで部屋のグレードアップを勧められ、ちょっと奮発して、息子夫婦のへやを特別室にしてもらいました。すっごく広い部屋で小さな子供連れには最高でした。 バイキングもおいしかったです。食事会場入り口には桜が活けてあり、もう満開近し状態で、夕食事に「なんて種類?」って尋ねたけど、「?」。で...

    宿泊日
    2012/03/03
    宿泊プラン
    <冬旅におすすめ!>ウェルカムドリンク券付&アーリーチェックイン14:00♪禁煙ルーム☆洋室

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2012/07/17

    お客様へこの度はは浜名湖ロイヤルホテルを御利用下さいまして、誠に有難うございます。また、当日はお部屋を最上階のスイートルームにご変更頂き、嬉しく思います。最上階からのパノラマの眺めはいかがでしたでしょうか。加えて、ローストビーフにずわいがに、おすし他、和洋中50種以上のメニューをそろえたディナーバイキングも、御口にあったようで何よりです。また、スタッフの対応をお褒め頂き、嬉しく思います。春先のバイキング会場に飾ってあった「大島桜」は、同じ伊豆諸島やその中の伊豆大島に多く自生している桜です。またのお越しを心からお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    d*e*m*e*l*wさんのコメント

    投稿日:2012/01/09 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    3か月ぶりにまた利用しました。前回同様、我が家では、貴ホテルへの魅力に惹かれ、貴ホテルに宿泊する事が唯一の目的でして、今回も帰るのが嫌になる程、心身共に癒されるひとときを過ごさせていただきました。連休で大変混雑していても、来館客に対するスタッフの方々の隅々までの心配りは、いつも感心させられます。他の...

    宿泊日
    2012/01/08
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(■お年玉プラン■何人泊まっても1室1万〜1万3千円★広々35平米 部屋タイプお任せだからお値打ち♪)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2012/01/23

    この度は浜名湖ロイヤルホテルに3か月前に引き続きのご来館を頂き、とても嬉しく思います。ホテルをお気に召して頂き、再びご来館頂くことは、ホテルスタッフとして最大の喜びです。スタッフの接客をお褒め頂けた事を嬉しく感じるとともに、今後もお客様に対して高いサービスを提供していく決意を新たにさせて頂きました。お部屋のグレードアップですが、当日空室ありましたらお受けしています。もし次回グレードアップを案内できましたら、ご検討いただけたらと思います。嬉しいクチコミ、本当にありがとうございます。次回お越しの際にも快適にお過ごしいただけるよう、おもてなしの向上に一同で努めてまいります。お客様のまたのお越しを心からお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    c*t*j*9*さんのコメント

    投稿日:2012/01/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    景色もよく、お値段の割にいい宿だったと思います。ただ、ひとつ不満が・・・子供の料金なのですが、小学校低学年の子供が小人Bで予約し50%で4250円だったのですが、3歳児の子供を小人Cで予約し、2310円。現地で3歳児は食事代がかかるとのことだったので、夕食と朝食をあわせて、2650円。つまり、合計4960円。チェックアウ...

    宿泊日
    2012/01/08
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(★ロイヤルディナーバイキング★ ■温泉露天岩風呂の宿■ 雄踏温泉で癒されよう! ホテルお任せ客室)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2012/01/23

    この度は浜名湖ロイヤルホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。ご料金ですが、ご予約時にご予約の際に小人B(幼児・寝具食事有)をご選択頂いた場合、事前のご予約に限りお得なセット料金として大人のお客様の半額とさせていただいています。「3歳以上の未就学のお子様で小人C(寝具のみ幼児)または小人D(寝具不要幼児)をお選び頂いた場合は、ご夕食・ご朝食代として2650円を別途頂きます」と書かせて頂いており、当日は別料金でのご案内となります。どうかご了承くださいませ。今後はよりわかりやすいご料金の説明を出来るように、より良い方法が無いか検討させて頂きます。貴重なご意見ありがとうございます。またのお越しを心からお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    m*t*u*3*4さんのコメント

    投稿日:2012/01/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    設備、サービス、バイキング料理ともに満足です。 最寄りのJR駅からの無料送迎バスが有難かった。

    宿泊日
    2012/01/07
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(■12月20日までの予約限定!タイムセール■ ロイヤルディナーバイキングと温泉で癒されよう! 洋室)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2012/01/23

    この度は浜名湖ロイヤルホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。1泊ご夕食/ご朝食付のご予約でしたが、快適にお過ごし頂けた様子を拝見し、嬉しく思います。今後もお客様にお喜び頂けるホテルであるために、調理・サービス・予約・フロント他、すべてのスタッフが研鑽を重ねてまいります。お客様のまたのお越しを笑顔でお待ちしております!

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    施設からの返信あり

    c*e*t*v*_*e*t*r*r*1さんのコメント

    投稿日:2011/12/26 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    エントランスが豪華で大変気分がよかったです。部屋もよかったのですが、唯一、エレベーターが遅い、来ても満員、非常階段を利用すると事務所内に出てしまうという造りには不満が残りました。1機を下り専用にするとか、一部の階だけ通過するとか、階段もちゃんと利用できるようにした方が良いのではないかと感じました。

    宿泊日
    2011/12/23
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【ワタミドリンク券付】 ご家族・ビジネス ◆朝食付◆自家源泉の露天温泉◆ ≪和室10畳≫)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2011/12/29

    この度は浜名湖ロイヤルホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。更に、貴重なクチコミを頂けた事を重ねてお礼申し上げます。他のホテル様よりも広めの35平米のお部屋にご満足頂けた事を嬉しく思います。反面、エレベーターのご指摘の件は大変心苦しく思います。ご宿泊頂いたお日にちはありがたいことに満室の状態でした。しかしエレベーターではお時間によりお待たせしてしまう局面も出てしまいました。今後は団体のお客様の移動時間をずらしたり、ご予約時に階段のご利用をお願いしたりと、お客様にご迷惑をかけない方法をとっていきたいと思います。お客様のまたのお越しを心からお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    b*s*u*o*8*さんのコメント

    投稿日:2011/11/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    浜名湖パルパルへの宿に大人四人子供二人で利用させていただきました。前日の到着が早すぎた為、フロントで子供の行けそうな場所をたずねたところ、感じよく早めのチェックインをしていただけ、休憩してから水族館へ行くことができました。この優しい対応は子連れには嬉しかったです。バイキングは孫たちも楽しく盛り上がっ...

    宿泊日
    2011/11/26
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(注目!◎◎ ★ロイヤルディナーバイキング★ 雄踏温泉で癒されよう! ツイン)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2011/12/01

    この度は近くにある【遊園地パルパル】にお越しの際に、浜名湖ロイヤルホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、当日ホテルご到着の際には、フロントで水族館(おそらくホテルからすぐの水族館「浜名湖体験学習施設 ウォット」かと思います)をご案内させて頂きましたが、ご家族皆様でお楽しみ頂けたのだとしたら、幸いです。またゆとりを持って作ったディナーバイキングの会場でも、皆様にご満足頂けた事を嬉しく思います。お孫様の浴衣の件も、ほほえましく読ませて頂きました。私も姪がおりますので、次回宿泊の際には浴衣を着せてみたくなりました。ご投稿ありがとうございます。お客様のまたのお越しを心からお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    m*k*s*yさんのコメント

    投稿日:2011/08/31 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    7月30日に家族4人で宿泊させていただきました。室料定額設定の限定プランで、温泉ありの高級ランクのホテルをこの価格で泊まれたのはラッキーでした。部屋は広くゆったりとできましたが、エレベータの稼働が非常に悪く、部屋に戻るのに相当の時間を要しました。ホテルのほうも認識しているようで張り紙の注意書きがあります...

    宿泊日
    2011/07/30
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆緊急特売◆ 7/27〜7/30☆何人泊まっても1室1万3千円☆ 雄踏温泉で癒されよう! お任せ客室)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2011/09/05

    この度は御家族皆様で浜名湖ロイヤルホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。他の通常のホテル様よりは広めのお部屋でおくつろぎ頂けたようで、何よりです。また御宿泊の日は有難いことに、ホテルがほぼ満館の状態でした。ご移動の際に、お待たせしてしまったことを誠に心苦しく思います。今後はお食事の時間を細かく分ける、御予約時にお願いして団体様の移動時間を一般のお客様とずらして頂いたり場合によっては団体様に階段での移動をお願いする等、対策を講じていく予定です。御投稿ありがとうございます!お客様のまたのお越しを心からお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    t*c*a*0*1*さんのコメント

    投稿日:2011/08/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    料金は、全く問題なく大変満足しています。 ただ、食事のバイキングが期待外れでした。折角静岡まで行ったのに「海の幸」がもう少しあってもよいかも・・・? お刺身「マグロ」「イカ」が常備あり、「カツオ」はイベントで数量限定でした。 そこに、寿司は「サーモン」&「蒸しエビ」か「ウナギ」&「蒸しエビ」となり...

    宿泊日
    2011/08/26
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【静岡へ行こう!】 早割21 夏休み◆小学生半額◆ロイヤルバイキング【19:30〜】 和室10畳)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2011/09/05

    この度は浜名湖ロイヤルホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。少しでも多くのお客様にご利用頂きたく、当ホテルのクラスからしては破格のお値段でプランを販売させて頂きました。ディナーバイキングは、ローストビーフに、大海老の香り揚げ、ズワイガニの食べ放題など、お客様の御要望を取り入れ、新メニューをお出ししてみました。お客様の御指摘どおり豪華なメニューにはなりましたが、静岡らしさが、鰻の握り寿司、鰻ごはん等の、一部のメニューでしか表現できなかったことは今後の課題と捕らえています。全てのお客様にご満足頂けるディナーバイキングを今後も追及して参ります。そのほかにも生の御意見、誠にありがとうございます。御意見をもとに「ぜひまた来たい」と思って頂けるホテルをスタッフ皆で作り上げていきます。どうぞまたお越しくださいませ。

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    施設からの返信あり

    s*t*_*s*i*aさんのコメント

    投稿日:2011/08/23 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    部屋や設備には満足しております。 ただ、大学生の集団が近くの部屋に泊っていた為に夜中も廊下で騒いでいたので子供が寝つけなくて困りました。 子供のいる階と大学生の階を分けて頂く配慮などがあれば、尚良いかと思います。 それ以外は良いホテルだと思いますので、機会があればまた利用したいと思います。

    宿泊日
    2011/08/18
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(■早割30■ニッポンの元気な旅【超特価☆☆☆プラン】 夏休みバイキング【第1部 17:45〜】)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2011/08/30

    この度は浜名湖ロイヤルホテルをご利用くださり、誠に有難う御座います。他のホテル様より広めでご家族連れでもゆとりの35平米のお部屋、そして自家源泉の『雄踏(ゆうとう)温泉』に各種マッサージ、エステ、日本料理・洋食・中国料理のレストランに加え、ディナーバイキングと豊富なグルメスポットにもご満足頂け何よりです。学生様の件は誠に心苦しく思います。本来はスタッフが気づき注意差し上げるべきですが、お気づきの際はフロントまでご連絡頂ければ大変ありがたく思います。またホテル側のお部屋配置も、もっとうまく出来ていたかも知れません。申し訳ございません。またのお越しを心からお待ちしております。浜名湖ロイヤルホテル WEB予約コンシェルジュ担当

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    施設からの返信あり

    k*k*o*4*6*3さんのコメント

    投稿日:2011/08/22 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    年に数回、仲間10名前後で色んなホテル温泉宿にお世話になります。このホテルは以前も大変施設も綺麗で、対応も良くすべての面で満点でしたので、みんなの意見も踏まえまた利用させて頂きました。最近にはないくらいの何も言ううことのない良いホテルです。 次回も是非他のメンバーで利用を考えております。

    宿泊日
    2011/08/20
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(■早割30■ニッポンの元気な旅【超特価☆☆☆プラン】 夏休みバイキング【第1部 17:45〜】)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2011/09/05

    この度はお仲間様と共に、浜名湖ロイヤルホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。年に数回いろいろな宿泊施設をご利用になっている目の肥えたお客様に、【最近にはないくらいの何も言ううことのない良いホテル】との高い評価をいただけたことを、とても嬉しく思います。次回お越しの際にも同様の評価をいただけます様、スタッフ一同更に研鑽を重ねてまいります。御投稿ありがとうございます。皆様のまたのお越しを心からお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    d*b*s*5*さんのコメント

    投稿日:2011/08/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    部屋が広くツインにエキストラベット1台置いても狭く感じませんでした。食事会場も広く、和洋中種類も多く楽しめました。食事時間が2部制だったので、食事前のお風呂の時間が重なり少し込みました。夜のビンゴ大会はおとなも子供も楽しめてよっかったです。

    宿泊日
    2011/08/20
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(■早割30■ニッポンの元気な旅【超特価☆☆☆プラン】 夏休みバイキング【第1部 17:45〜】)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2011/09/05

    この度は浜名湖ロイヤルホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。他のホテル様よりも広めで、御家族連れでもゆったりとお過ごし頂けると好評を頂いているお部屋、お客様にもご満足いただけたようで嬉しく思います。また今夏はお客様にゆったりとホテルをご利用頂く為に、お食事の時間を2部制とさせて頂きました。より快適にご利用頂ける様、お食事の案内時間を含めさまざまな角度から検討させて頂きます。御投稿ありがとうございます。またのお越しを心からお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    a*i*5*2*0*さんのコメント

    投稿日:2011/08/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても綺麗で、景色も良く、食事も美味しく、この料金なのに大満足でした。また是非、利用したいです。 ありがとうございました。

    宿泊日
    2011/08/16
    宿泊プラン
    <夏ファミリー☆東海>ご夕食はチョイスメニューまたは50種食べ放題の和洋中バイキングをどうぞ♪洋室

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2011/09/05

    この度は浜名湖ロイヤルホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。またホテルの評価に満点をいただけたこと、とても嬉しく思います。お客様のお褒めの言葉を有難く思うと共に、さらに良いホテルを目指し、スタッフ一丸となって進んでいく所存です。御投稿ありがとうございます。またお近くにお立ち寄りの際にはどうぞ浜名湖ロイヤルホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同またのお越しを心からお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    m*f*y*6*0*さんのコメント

    投稿日:2011/08/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    パルパルへ遊びに行く予定で失礼ながら期待せずに予約しましたが期待以上の宿泊内容でした。夕食(バイキング)は料理の品数も豊富で大変美味でした。夏休みのファミリー向け企画は縁日やビンゴ大会もバッチリ、宿泊費もリーズナブルと親子共々、心を掴まれました。また機会がありましたら是非宿泊したいと思っております。

    宿泊日
    2011/08/12
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(■早割30■ニッポンの元気な旅【超特価☆☆☆プラン】 夏休み◆小学生半額◆ バイキング【1部】)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2011/09/05

    この度は浜名湖ロイヤルホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。当ホテルはグレードから考えるとかなりお値打ちなご料金でプランを出しています。そのためでしょうか、御宿泊頂いた方から、お客様のように「期待以上でした」とおっしゃって頂ける事が多いです。また今夏より目の前でシェフがカットする『ローストビーフ』に、『ズワイガニ食べ放題』、目の前でさばく『カツオのたたき』、『握り寿司』、『ジャンボ海老の香り揚げ』他、本格派のメニューを新しく提供させて頂きました。お口にあったようで、嬉しく思います。また御家族でお越しのお客様に、お楽しみ頂きたく開いたスタッフ手作りの縁日広場や、夏休み恒例のビンゴ大会も、お楽しみいただけたようで何よりです。またお近くにお立ち寄りの際にはどうぞ浜名湖ロイヤルホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同またのお越しを心からお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    k*i*o*2*2*1さんのコメント

    投稿日:2011/08/07 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    前日のロイヤルホテルと比較するとこちらのほうが何かとよかったです。同じバイキングでしたが味が良かったし、部屋も和室でゆっくりと過ごせました。料金も安くてよかったです。

    宿泊日
    2011/07/31
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(■早割30■ニッポンの元気な旅【超特価☆☆☆プラン】夏休み子供半額バイキング【19:30〜】 和室)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2011/09/05

    この度は浜名湖ロイヤルホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。また、他のダイワロイヤルホテルズとの比較で、【こちらのほうが何かとよかった】とのお褒めの言葉、有難く思います。ロイヤルホテルズは各ホテルの自主性が重んじられており、浜名湖ロイヤルホテルは支配人の元「ダイワロイヤルホテルズの中でもナンバーワンになる」という目標に向かい、日々励んでおります。バイキングも「お客様にご満足頂きたい!」という思いで、目の前でシェフがカットする『ローストビーフ』に、『ズワイガニ食べ放題』、目の前でさばく『カツオのたたき』、『握り寿司』、『ジャンボ海老の香り揚げ』他、本格派のメニューを夏から新しく加えました。御投稿、誠にありがとうございます。またのお越しを心からお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    k*t*k*h*s*3*さんのコメント

    投稿日:2011/07/04 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    プールつきホテルを探して、子供と楽しみにしていたが、行ってみたらまだプールは使用できず、大変がっかりしました。事前に知らせてほしかったです。

    宿泊日
    2011/07/02
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【週末限定】 ディナーバイキング 雄踏温泉で癒されよう! ★★★★11階以上の洋室確約!★★★★)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2011/07/08

    この度は浜名湖ロイヤルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。プールについてはYahooトラベルさんでも施設情報の画面には載っています。【期 間】平成23年7月16日(土)〜8月31日(水) (予定)【時 間】9時00分〜18時00分※雨天・低温時、また悪天候により営業ができない場合もございます。今後はよりわかりやすいご案内方法が無いか、検討させて頂きます。ご投稿ありがとうございます、お客様によりご満足頂けるホテルを目指してさらに研鑽を重ねてまいります。またのお越しを心からお待ちしております。浜名湖ロイヤルホテル 予約担当 松山

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    施設からの返信あり

    m*m*f*u*u*さんのコメント

    投稿日:2011/05/12 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋は結構奇麗で満足でした。でも同じ階で子供が廊下を走り回ったり、犬の声が響いていたりちょっとがっかりでした。食事は料金が安めだったので、内容が貧弱でいまいちでした。

    宿泊日
    2011/04/30
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(14日前までのご予約がお得♪ GW限定 ◆充実の和洋中ディナーバイキング◆ 雄踏温泉で癒されよう!)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2011/05/20

    この度は浜名湖ロイヤルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。全室35平米のお部屋にご満足頂け、光栄です。お部屋をはじめとして館内の清掃・清潔感には、特に気を配っております。また廊下の件、特に犬の声の件は大変ご不便をお掛けいたしました。400室近くあるホテルに1部屋だけ小型犬と泊まれるお部屋があります。しかし無駄吠えをしないワンちゃんに限るという条件の下、お受けしています。毎回無駄吠えの件は電話で確認させて頂いています。先ほどフロント、客室係、予約担当の間で話し合いの場を設け、予約時の確認体制の強化・徹底をはかりました。ご夕食に関するご意見も、ありがとうございます。。ご投稿有難う御座います。次回は「全てにおいて満足」というお褒めの言葉をいただける様、研鑽を重ねて参ります。またのお越しをお待ちしております。浜名湖ロイヤルホテル 予約担当 松山

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    施設からの返信あり

    t*n*k*k*n*a*oさんのコメント

    投稿日:2011/05/03 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    受取で館内の案内図を渡されただけで、部屋への案内も非常口の説明もありませんでした。 夕食は量が少なく、朝食は美味しいと言える物が無かったです。

    宿泊日
    2011/04/28
    宿泊プラン
    ■料理長自慢の日本料理■ 1泊2食◇和会席プラン◇

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2011/05/23

    この度は誠に申し訳ございませんでした。直ちにフロントスタッフに事実をそのままお伝えし、改善するよう申し伝えました。貴重な情報ありがとうございます。次回お越しいただいたときにはご満足いただけるよう、更に良いホテルつくりを目指して更に研鑽を重ねてまいります。またのお越しをお待ちしております。予約担当 松山

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    施設からの返信あり

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