THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)

静岡県浜松市西区雄踏町山崎4396-1 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:浜松・浜名湖・舘山寺

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総合評価

3.94

11月13日00:43更新

353件

269人が満足と
評価しています。

319件中141~160件を表示

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    a*m*6*2*さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2016/09/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    コスパも施設も食事も全て予想以上でした。

    宿泊日
    2016/09/23
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【うな重御膳】やっぱり食べたい鰻を堪能!気軽な夕食&朝食付きプラン
    詳しく見る

    y*t*t*7*さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2016/08/24 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    食事が沖縄メニューだったのでいまいち、、、、、万人向きがいいと思います。外国の観光客が多くておふろでも館内でも、あまりの非常識さにせっかくの旅行でしたがホテル内ではうんざりでした。子供たちのゲームコーナーも故障の連続で何度もフロントへ、、、

    宿泊日
    2016/08/22
    利用人数
    大人3名子供2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ≪7月リノベーション≫★プール券2日分付★お子様半額!生まれ変わったファミリーバイキング《1部17:30~》
    詳しく見る

    k*n*a*2*7さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2016/08/22 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 1

    外国人が沢山居ます。エレベーターが3基ありますがなかなか来ません。来ても満員の繰り返しで乗れません。素泊まり4人で12000円の格安プランで本当に良かった~。これ以上払ってこの状況だったらぶち切れてたと思います。再訪はもちろんありません、

    宿泊日
    2016/08/22
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【夏休み★直前プラン】チェックイン17時、チェックアウト10時の素泊まりプラン≪日にち&部屋数限定≫
    詳しく見る

    c*e*a*g*n*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2016/08/21 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    中華料理のセレクトコースで、料理は最高で、
    接客も最高でした。
    朝のビュッフェは混雑は仕方ないにしろ、
    運搬ワゴンを椅子にぶつけられたけど、
    小さい聞こえない位の声で「すみません」
    社員教育してないの?と思いましたね。

    温泉はもう、ぬるくてぬるくて…。
    特に男性は入った気がしないのではないでしょうか?

    客...

    宿泊日
    2016/08/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【贅彩々♪浜名湖】中国料理★ランクアップコースプラン
    詳しく見る

    n*t*_*5*9さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2016/08/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    足が悪い母をつれての旅行で、一日目の夕食のバイキングはあまりの人の多さにビックリしてすすめられるまま一番奥の席へ行き大変でしたので、翌朝は最初に事情を説明すると、入り口の席をあけてくださいました。おかげさまで、母も喜んでいました。食事は申し分のない内容で、とても美味しかったです。他の方が書かれている...

    宿泊日
    2016/08/16
    利用人数
    8名(2室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【早割21】お料理おまかせシンプルプラン♪和洋室◆温泉で癒されよう2食付)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2016/08/21

    この度は、浜名湖ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。お母様とのご旅行、夕食バイキングではご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。翌日の朝はごゆっくり楽しんでいただけたご様子でほっと安心いたしました。お席をご案内するスタッフにいただいたご意見を申し伝え、ご案内するお席を考慮するように申し伝えます。エレベーターでもご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。混雑時でもなるべくお待たせしないような工夫を検討してまいります。それ以外はご満足いただけたご様子。大変うれしく思います。次回ご利用いただく際には、是非レストランでのお食事もご利用くださいませ。レストランはすべてイス・テーブルのお席でございますので、お母様もご不便なく、お楽しみいただけるかと思います。是非またご利用くださいませ。またのご来館を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    b*g*o*1*6*さんのコメント

    男性50代お子様連れ
    投稿日:2016/08/16 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    早めに着いたのでホテルのラウンジで お茶をしたのですが 従業員の対応がめちゃめちゃ悪かった。部屋のトイレのウォシュレットも壊れていて最悪!

    宿泊日
    2016/08/13
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【遊園地♪浜名湖パルパルで遊ぼう!】入園券付★[お子様半額]にぎやか家族でディナーバイキングプラン♪)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2016/08/21

    この度は、浜名湖ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。ホテルラウンジを使用していただき、スタッフの対応でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。サービススタッフ責任者にいただいたご意見を申し伝え、今後このようなことのないように徹底してまいります。合わせて、お部屋のウォシュレットが壊れていたとのこと、大変申し訳ございません。至急確認をとり、修繕させていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。また機会がありましたら浜名湖ロイヤルホテルをご利用くださいませ。またのご来館を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*h*t*0*さんのコメント

    男性30代その他
    投稿日:2016/08/16 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    スタッフの接客も良く、和食をいただきましたが同行の人にも好評でこちらのホテルにして良かったです。機会がありましたら又、利用させて頂きます。

    宿泊日
    2016/08/14
    利用人数
    6名(2室)
    宿泊プラン
    <食を楽しむプラン>夕食の料理が選べる!3種類からチョイスOK!(基本料理)◎洋室36平米(禁煙)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2016/08/21

    この度は、浜名湖ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。クチコミを拝見いたしました。とてもうれしい投稿をありがとうございます。お食事や接客に対し、喜んでいただけたようで、大変うれしく思います。「こちらのホテルにしてよかった」とのコメント、スタッフ全員に申し伝えておきます。レストランでのお食事は、季節によってメニューを変えています。是非また違った季節にお越しくださいませ。またのご来館を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*k*r*m*m*k*sさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2016/08/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    家族(大人3人)で泊まりました。
    接客・サービスは、丁寧・親切でした。

    お料理おまかせプランを予約しましたが、夕食はバイキングでした。
    好きな物を好きなだけ頂けるので良かったんですが
    夏休みと言う事もあって子供達が多くて煩くて
    ゆっくり食事をする事が出来なかったのが残念です。
    出来れば、子連れ家族と席を...

    宿泊日
    2016/08/13
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【早割21】お料理おまかせシンプルプラン♪ベッド3つ川の字ルーム◆温泉で癒されよう2食付)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2016/08/21

    この度は、浜名湖ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。ご夕食のバイキングでは、お食事はお楽しみいただけたようですね。ビュッフェレストラン四季はこの夏リニューアルオープンしたばかりで、ライブキッチンが充実し、揚げたてのエビ天ぷらや炒め物等をご提供できるようになりました。喜んでいただけ、幸いでございます。ただ、小さなお子様とお席が近く、ごゆっくりお食事を楽しんでいただけなかったとのこと、大変申し訳ございません。混み合った日ですと難しいこともあるかと思いますが、ご配慮させていただくように会場スタッフに申し伝えておきます。貴重なご意見をありがとうございます。ご夕食バイキングは、季節によってメニューを変えていく予定です。是非また秋冬のメニューもお楽しみいただければと思います。またのご来館を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*d*f*9*さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2016/08/14 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    小さな子供を含む2家族3世代で利用しました。プールと大浴場の利用が目的の一つでしたが、その点で十分満足しています。価格と内容で考えると家族利用にちょうどいいと感じました。

    宿泊日
    2016/08/11
    利用人数
    9名(3室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(早期予約☆☆≪7月Reborn≫★プール券2日分★お子様半額!ファミリーバイキング1部17:30~)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2016/08/17

    この度は、浜名湖ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。3世代でのご利用、皆さまでプールやお風呂を楽しんでいただけたご様子ですね。大変うれしく思います。夏休みはご家族連れの皆さまで大変にぎわっています。プールで楽しまれているお客様の姿を見て、私たちスタッフ一同、元気をいただいております。これからも皆さまにご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同尽力してまいります。この度は、うれしいクチコミの投稿をありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*n*e*_*1*1*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2016/08/14 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    朝食バイキングの時に、レストラン内に入ってくる人の流れと
    食事を選んでいる人の流れやテーブルの設置場所、
    食事後の食器を回収するカートの設置場所等が悪く、
    異様に混雑していた。

    又、ソフトドリンクの機械周辺の床は、こぼれたジュース等で
    水浸し状態でも、掃除等はされなかった。

    宿泊日
    2016/08/12
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベル限定タイムセール】【Tポイント14%還元】贅【浜名湖♪贅彩々】グレードアップ和食会席プラン
    詳しく見る

    k*n*e*c*i*uさんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2016/08/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    料理はバイキングにしたのですが、料理の数が多く選ぶのがとても楽しいです。目の前でステーキ、スパゲッティ等々も作ってくれて、出来立てを食べれるし、どれも美味しかったです。
    子供がプールで蜂に刺されてしまったのですが、ホテルマンの方が親身に対応して下さり、とても嬉しかったです。
    楽しい家族旅行の思い出が出...

    宿泊日
    2016/08/10
    利用人数
    大人3名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ≪7月リノベーション≫★プール券2日分付★お子様半額!生まれ変わったファミリーバイキング《2部19:30~》
    詳しく見る

    n*r*n*r*_*a*uさんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2016/08/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 3

    某C人の団体客と一緒になり、ちょっと煩わしいでしたが、これはホテルの責任ではないですからね。
    お風呂は大満喫しました。

    宿泊日
    2016/08/01
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【夏休み★直前プラン】チェックイン17時、チェックアウト10時の素泊まりプラン≪日にち&部屋数限定≫
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    l*m*t*3*8*n*m*さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2016/08/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    バイキングの料理が大変美味しく、北海道、沖縄フェアをやっていたので、更に楽しめました。

    宿泊日
    2016/08/01
    利用人数
    大人2名子供2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ≪7月リノベーション≫★プール券2日分付★お子様半額!生まれ変わったファミリーバイキング《2部19:30~》
    詳しく見る

    m*m*g*l*1*1*さんのコメント

    投稿日:2014/05/22 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    数年前に一度宿泊したことがありますが、その時以上に全体としてよくなっています。リニューアルしたお風呂はもちろんですが、食事、従業員の方の対応には感心させられました。4歳と2歳の子どもがいるのですが、とても優しく対応してくださり、安心して宿泊できました。神戸の実家に帰省する際や、今回は伊勢神宮に行く際の...

    宿泊日
    2014/05/20
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(まだ間に合う!GW【るるぶトラベル一押し】GW☆早期割引 和洋中ディナーバイキング≪和室≫)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2014/05/27

    この度は浜名湖ロイヤルホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。ご滞在中は、リニューアルしたばかりの温泉大浴場やスタッフの対応にご満足いただけたご様子、大変嬉しく思います。お子様連れのご旅行は、何かと大変な事が多いと思います。そのようなお客様も安心してお過ごしいただけるサービスをスタッフ一同努めております。またのお越し、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    g*k*1*2さんのコメント

    投稿日:2014/05/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大変満足な時間でした。

    宿泊日
    2014/05/02
    宿泊プラン
    注目!◎◎【小学生以下半額】和洋中バイキングPM7:30〜≪禁煙 洋室(ツイン+エキストラベッド)≫

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2014/05/12

    この度は、浜名湖ロイヤルホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ご滞在中は、ご満足いただけたご様子、大変うれしく思います。全てのお客様が笑顔でお過ごしいただけるホテル作りをスタッフ一同、心がけております。またのお越し、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*k*a*0*6さんのコメント

    投稿日:2014/04/30 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    設備等には問題なかったんですが、料金の割には食事の内容が思っていた内容のものではなかったのが残念です

    宿泊日
    2014/04/27
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(ワンランク上の和食会席〜温泉は3月リニューアル! ≪和室≫)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2014/05/08

    この度は、浜名湖ロイヤルホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ご滞在中は、お食事にご満足いただけなかったとのことですね。大変申し訳ございません。お客様のご意見は、真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。今後とも浜名湖ロイヤルホテルをどうぞ宜しくお願い致します。

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    施設からの返信あり

    j*b*1*5*2さんのコメント

    投稿日:2014/04/20 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    春休みの旅行で利用させていただきました。 また静岡方面の旅行で利用させていただきます。

    宿泊日
    2014/03/30
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【早割30】★小学生以下半額★和洋中バイキングPM7:30の部≪ファミリールーム(和洋室)≫)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2014/04/24

    この度は、浜名湖ロイヤルホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。春休みの御旅行、お楽しみいただけたでしょうか?すべてのお客様にご満足していただけるサービスをスタッフ一同目指しております。またのお越し、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*n*a*a*u*a*a*4*さんのコメント

    投稿日:2014/04/01 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    何回か変更連絡した時にも、快い対応で(芹澤さん)良かったです。 写真やレビューを見て決めたのですが、間違えはないです。お風呂もリニューアルしてきれいでじーちゃんばーちゃんを連れて行ったのですが大変喜んでもらえました。 只、エレベーターの数が少なく混雑時は大変でした。 料理は刺身がもう少しあるといいかなー...

    宿泊日
    2014/03/29
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【小学生以下半額】和洋中バイキングPM5:30〜 ≪ファミリールーム(和洋室)≫)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2014/04/07

    この度は、浜名湖ロイヤルホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ご予約の際のお電話での対応にお褒めの言葉をいただき、大変うれしく思います。またリニューアルしたばかりの温泉大浴場もごご満足いただけたご様子ですね。ただ、エレベーターをご利用の際には、ご不便をおかけし申し訳ありませんでした。ご夕食のメニューについてのご意見もありがとうございます。全てのお客様が快適にお過しいただけるホテルを目指します。またのお越し、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    c*r*y*2*1さんのコメント

    投稿日:2014/03/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    スリッパに名前シールがつけられるサービスが良い♪大浴場に行く時に便利でした。 お風呂も改装したばかりで、綺麗でした。

    宿泊日
    2014/03/22
    宿泊プラン
    <冬のイルミネーション♪>はままつフルーツパーク時之栖イルミネーション入園セット券付 和室■朝食付■

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2014/03/28

    この度は、浜名湖ロイヤルホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。リニューアルしたばかりの温泉大浴場にご満足いただけたご様子ですね。大変嬉しく思います。全てのお客さまが、ご滞在中、ゆったりとお過ごしいただけるよう、スタッフ一同、努めてまいります。またのお越し、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    c*m*a*d*さんのコメント

    投稿日:2014/03/11 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    エレベーターが3台。客室数に比べ少な過ぎる。 設計時に疑問に思わなかったのか? 団体客と重なったときは最悪です。 私が宿泊したときは、大浴場が改修工事中、時間で男女を入替。 団体客と風呂へ移動する客が重なり危険な状態でした。

    宿泊日
    2014/03/08
    宿泊プラン
    <冬のイルミネーション♪>はままつフルーツパーク時之栖イルミネーション入園セット券付 洋室■朝食付■

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2014/03/17

    この度は、浜名湖ロイヤルホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。エレベーターをご利用の際には、ご不便をおかけし、大変申し訳ありません。混雑するお時間の説明をチェックイン時に徹底するなど、改善策を検討してまいります。今後とも浜名湖ロイヤルホテルを宜しくお願いいたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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