THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)

静岡県浜松市西区雄踏町山崎4396-1 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:浜松・浜名湖・舘山寺

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総合評価

3.94

02月25日02:15更新

375件

286人が満足と
評価しています。

341件中101~120件を表示

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    m*s*t*s*i*1*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2018/09/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    部屋のエアコンが冷え過ぎてとめました。
    部屋数にしては、エレベーターの数が少く、待ち時間が長かった。
    部屋は広く、景色も良かったです。
    以前は、部屋着で何処にも行けたのが、制限されると着替えなければいけないので、リラックスできなかった。

    宿泊日
    2018/09/08
    利用人数
    大人9名(4室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【週末は賑やか家族deバイキング】うまいら~浜名湖・ファミリーバイキングを満喫【1部17:30~】

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2018/09/29

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    ご滞在中には、エレベーターでのご移動に関しましてご不便をお掛け致しました事、大変心苦しく感じております。
    また、館内着の変更に伴い、温泉SPAへの行き来以外はお洋服の着用をお願いすることとなりました。お客様には、何卒ご理解いただけましたら幸いでございます。
    今後も皆様にお喜び頂けるサービスを目指しておもてなしの向上に努めて参ります。
    この度のご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*n*i*0*1*oさんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/09/03 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    浜名湖ロイヤルホテル開業時以来の宿泊でしたが、正直がっかりしました。
    当時は私もまだ若かったし、経験も足りなかったと思いますが、リゾートの高級ホテルに宿泊できた事に感激しました。
    急遽浜松に行く事になり、当日予約で30年近くぶりに宿泊
    する事になりました。
    一泊二食で予約したため、土曜日のビュッフェに不安...

    宿泊日
    2018/09/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【週末は賑やか家族deバイキング】うまいら~浜名湖・ファミリーバイキングを満喫【2部19:30~】

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2018/09/29

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    約30年ぶりのご宿泊との事で、お久しぶりに当館をご利用いただけました事、大変嬉しく思います。
    しかしながら、ご滞在の折にはご夕食時の不手際におきまして十分にお楽しみ頂けなかった事、非常に心苦しく感じております。
    ご指摘いただきました内容を真摯に受け止め、今後の改善に努めて参る所存でございます。
    またお近くにお越しの際には是非THE HAMANAKOへお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。
    この度のご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/08/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    ホテルからの眺めも良く部屋も清潔で、とても気持ち良く過ごす事ができました。朝食バイキングもおいしくいただきました。団体客が多くお忙しいときだったので、バイキングが少し混んでいたため、少し評価を下げさせていただきましたが、全体としては満足しております。

    宿泊日
    2018/08/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お気軽de朝食バイキング】気ままなお手軽ぶらり旅!夕食なし

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2018/09/04

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事、大変嬉しく思います。
    お部屋や温泉などお楽しみ頂けましたようで何よりでございます。
    ご朝食の際には、混雑等でご不便をお掛けしました事心苦しく感じております。
    またお近くにお越しの際には是非THE HAMANAKOをご利用いただけましたら幸いでございます。
    この度のご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    a*b*r*o*s*g*m*t*_*2*1さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/08/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    価格的に最高でした!
    バイキングも美味しかったです!
    プールにも入りました!
    ホテルスタッフも優しかったです!
    とても満足してます!
    まー、もし出来たら夏休みシーズンに子供たちになんらかのイベントなどあればいいのかな〜
    また 泊まりに行きたいです。
    ありがとうございました!

    宿泊日
    2018/08/26
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【週末は賑やか家族deバイキング】うまいら~浜名湖・ファミリーバイキングを満喫【2部19:30~】

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2018/08/29

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事、大変うれしく思います。
    お食事やプールもお楽しみ頂けたとのことで、安堵致しました。
    お子様向けのイベントにつきまして、いくつか企画致しておりましたがお盆期間に集中してしまっているのが現状でございました。今後は夏休みの終わりにも開催できるよう検討して参ります。
    またお近くにお越しの際には是非THE HAMANAKOをご利用頂けましたら幸いでございます。
    この度のご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/08/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    6才から70代の三世代、大人数での宿泊でしたのでファミリールームを予約しましたが、ホテルのご厚意で最上階のスイートルームにグレードアップしていただけて広くて素晴らしいお部屋でゆっくり寛ぐことができました。夜は遠州灘にて和食会席。子どもたちはお子さまメニューで予約しましたが、子どもだましのメニューではな...

    宿泊日
    2018/08/20
    利用人数
    6名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大10倍!贅彩々!和食会席ランクアッププラン

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2018/08/29

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    3世代でのご家族旅行とのことで、ごゆっくりお寛ぎ頂けたようで大変嬉しく思います。
    ご利用いただきましたお部屋は通常は追加のご料金を頂いてご案内しているお部屋でございますが、今回はホテルの都合でグレードアップとさせて頂きました。
    お食事や温泉SPAについてもご満足頂けましたようで安堵いたしました。
    今後も皆様に愛されるホテルづくりを目指して、おもてなしの向上に努めて参ります。
    また是非ご利用賜われますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    この度のご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    x*o*n*d*m*r*xさんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2018/08/24 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    同フロアに学生が多数宿泊しており、夜間まで廊下の出入りが多く少々騒がしかったのが残念でした。格安プランでしたので、安い理由としては十分理解できますが、色々事情があるかと思いますが【訳アリプラン】等で事前に告知しておいたほうがより高い満足度が得られ良かったのではないかと思います。ただ、宿泊価格から見て...

    宿泊日
    2018/08/22
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【浜名湖】期間限定!レイトサマーキャンペーン「1室1万円プラン」

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2018/08/29

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    ご滞在中には、騒音等でご不快な思いをさせてしまったこと大変心苦しく思います。
    また3階ゲームコーナーにつきまして、ご意見をお寄せ下さりありがとうございます。今後改善を検討して参りますので今しばらくお時間を頂戴できればと思います。
    温泉SPAのアメニティにつきましては、洗顔とクレンジングは脱衣所の洗面台にご用意させて頂いておりますが、浴場内へのご用意についても今後検討して参ります。
    その他についてはご満足いただけたとの事で安堵致しました。
    またお近くにお越しの際には是非THE HAMANAKOをご利用頂けましたら幸いでございます。
    この度のご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    h*m*r*k*n*a*yさんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/08/20 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    料理は子供たちも喜んでくれました。
    部屋の中は古さが目立っていたので少し残念でしたが、
    サービスも良く良い旅行になりました。
    ありがとうございました!

    宿泊日
    2018/08/18
    利用人数
    大人4名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    早割55【大人特典飲み放題55分無料】早期ご予約でお得!みんなでディナーバイキング!17:30~

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2018/08/29

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事、大変嬉しく思います。
    当館は今年で開業30周年を迎えます。決して新しい施設ではございませんが今後も皆様にご満足頂けるホテルづくりを目指して参ります。
    またお近くにお越しの際には是非THE HAMANAKOへお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。
    この度のご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    i*a*a*i*e*4*8さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/08/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    総合的に満足しています。特に大浴場と夕食バイキングは値段的に満足です。あとは大きなホテルなので、特に外国人(中華系)が多いという印象を受けました。良いか悪いかは個人の判断になりますのでご了承ください。

    宿泊日
    2018/08/03
    利用人数
    大人3名子供2名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    早割55【大人特典飲み放題55分無料】早期ご予約でお得!みんなでディナーバイキング!17:30~

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2018/08/20

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事、大変嬉しく思います。
    「総合的に満足」とのありがたいお言葉感謝申し上げます。
    大型施設ということもあり、団体のお客様が多いのも事実ではございますが、今後も皆様にお喜び頂けるホテルづくりを目指しておもてなしの向上に努めて参ります。
    またお近くにお越しの際には是非THE HAMANAKOをご利用頂けましたら幸いでございます。
    この度のご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    f*n*t*7*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/08/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋は広くてよかったです。夕食なしのプランでしたが、館内で夕食をする場合の案内が全くなく、夕食付きのプランでなければ館内のレストランで食事をすることができないと思い、仕方なく外へ食べにいきました。朝食はバイキングで美味しかったですが、当日は満室で7時~8時までが、混雑すると案内があったのですが、それ...

    宿泊日
    2018/08/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お気軽de朝食バイキング】気ままなお手軽ぶらり旅!夕食なし

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2018/08/20

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    ご夕食につきまして、ご案内不足によりご不便をおかけしてしまったこと、大変心苦しく思います。
    館内には和食・フランス料理・中国料理のレストランがございまして、お時間については規制させて頂いておりますが、空いておれば当日でもお食事をお取り頂くことが可能でございます。
    また朝食時間についてのご意見もありがとうございます。
    今後検討させていただきたいと思います。
    またお近くにお越しの際には是非THE HAMANAKOをご利用頂けましたら幸いでございます。
    今回のご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    y*m*s*k*1*0*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2018/08/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 2

    部屋から浜名湖が見れ、朝食も豊富にあり大変満足しました。しかし、エレベーターの待ち時間が長く少し残念です。それ以外はとても快適に過ごさせていただきました。
    また、機会があれば、利用させてもらいます。

    宿泊日
    2018/08/02
    利用人数
    大人3名子供1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割30】【お気軽de朝食バイキング】気ままなお手軽ぶらり旅!夕食なし

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2018/08/20

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事大変嬉しく思います。
    お部屋からの景色、バイキングなどお楽しみ頂けたようで何よりでございます。
    エレベーターでのご移動につきましてはご不便をお掛けしてしまった事残念でなりません。
    またお近くにお越しの際には是非THE HAMANAKOにお立ち寄りくださいませ。
    ご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/08/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    一泊でお世話になりました。
    どのスタッフの方も丁寧で思いやりも感じました。
    部屋からの眺めも満足、朝食も満足でした。
    リピートしたいと思います。

    宿泊日
    2018/08/01
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お気軽de朝食バイキング】気ままなお手軽ぶらり旅!夕食なし

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2018/08/12

    この度はTHE HAMANAKOをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
    数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事、大変嬉しく思います。
    また、スタッフに対するお褒めの言葉を頂戴し感激致しております。
    その他お部屋やお食事もご満足頂けたようで何よりでございます。
    またお近くにお越しの際には是非THE HAMANAKOにお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。
    今回のご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*r*t*_*6*6*k*i*oさんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2018/07/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    全体的には大変満足です
    三連休だったので宿泊代金が高いので子供向けに何か縁日っぽいのがあれば嬉しいです
    あと、お風呂が熱くて子供が入れなかったのでぬるいのも欲しかったです
    料理はありそうでないみたいな(笑)

    宿泊日
    2018/07/14
    利用人数
    大人5名子供2名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【週末は賑やか家族deバイキング】うまいら~浜名湖・ファミリーバイキングを満喫【1部17:30~】
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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/06/25
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    お風呂は色々な種類があり楽しめました。
    部屋も綺麗に掃除が行き届いていました、ただ、ひとつ不満はトイレットペーパーが2つしかなく
    足りなくて隣の部屋から貰ったことです
    食事はバイキングで種類もあり満足しました、ですが、去年はマグロがトロっぽかったのに、今回は水っぽかったです。あと朝食でひとつずつ1人ずつ...

    宿泊日
    2018/06/23
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    早割30【週末は賑やか家族deバイキング】うまいら〜浜名湖・ファミリーバイキング【1部17:30】

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2018/07/01

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    昨年もご利用いただいたとの事で、再びのご利用大変嬉しく思います。
    お部屋の備品のご用意が充分でなかった旨につきましては、ご不便をおかけしてしまったようで、大変心苦しく思っております。
    お食事につきまして、高評価は頂いておるものの昨年に劣る内容であったことも残念でなりません。
    ご朝食のオムレツ提供においては、可能な限りご用意させていただいておりますが、当日はできていなかったようで申し訳ございませんでした。
    親御様におかれましては、すべてに満足していただいたとの嬉しいお言葉を頂戴し、安堵致しております。
    またお近くにお越しの際には、是非THE HAMANAKOをご利用いただけましたら幸いでございます。
    今回のご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/06/01
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 -

    部屋数に対してエレベーターが少な過ぎる。極論ではあるが、エレベーター待ちでどれだけ時間を無駄にしたことか。閑散期には間に合ってるのかもしれないが、繁忙期を想定してエレベーターを増設して欲しいものです。
    また、リブランドされたようでしたが、あちこちに旧ブランドが見受けられた。

    宿泊日
    2018/05/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春限定の贅 和食料理長が贈る 雪月花】和牛ロース温石焼と炊き立て鯛釜飯を堪能!

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2018/06/23

    この度はTHE HAMANAKOをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
    エレベーターでのご移動につきましては、ご不便をお掛け致しまして大変心苦しく思っております。館内のリノベーション含め、増設も検討して参りますので今しばらくお時間を頂戴できればと思います。
    今後も皆様からのお声に耳を傾け、より良いホテルづくりを目指して参ります。
    またお近くにお越しの際はぜひTHE HAMANAKOにお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。
    今回のご宿泊並びにご投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/05/08
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 -

    大きいホテルなのでチェックイン、アウトで列に並び少し時間が掛かりますが、対応は丁寧でした。
    客室が多いので、ビュッフェはかなり混雑します。今回GWだからかもしれませんが。席数はかなり多いです。
    料理数は多いし、子どもが好きそうな品も数あるので、家族連れには助かります。
    浜松餃子や富士宮焼きそば、名物料理...

    宿泊日
    2018/05/03
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    早割30【週末は賑やか家族deバイキング】うまいら〜浜名湖・ファミリーバイキング【1部17:30】

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2018/05/28

    この度はTHE HAMANAKOをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
    ご利用の際には、大変お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
    混雑時にもなるべくスムーズに対応できるよう、万全に準備してはおりますが、お客様の大切なお時間をとらせてしまったこと大変心苦しく思います。
    バイキングや施設においては、数々のお褒めの言葉を戴き、大変嬉しく思います。
    今後も皆様にお楽しみ頂けるよう、努力して参ります。
    またお近くへお越しの際は、是非THE HAMANAKOをご利用くださいませ。
    今回のご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/05/07
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 -

    ゴールデンウィークでほぼ満室に近い宿泊でしたので落ち着かないかなと心配しておりましたが温泉も食事も混雑時間帯を避けたため意外なほどゆっくり滞在することができました。
    夜はフレンチを利用しましたが味は申し分なく美味しかったです。ただ接客面で首をかしげるようなサーブをされる方がお一人いて夫婦で苦笑してし...

    宿泊日
    2018/05/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大10倍!贅彩々!フランス料理ランクアッププラン

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2018/05/28

    この度はTHE HAMANAKOをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
    ご滞在中は、さほど混雑にも合わずごゆっくりお過ごし頂けたようで大変嬉しく思います。
    ご夕食においてはスタッフの対応についてのご指摘、誠にありがとうございます。レストラン担当者に伝えさせて頂き、よりよいサービス提供ができるよう努めて参ります。
    ご朝食についても、現在は地元のトマトを使用したスクランブルエッグを出来立てでお召し上がり頂きたく、ライブキッチンにて提供させていただいております。頂いたご意見は調理担当に伝えさせて頂き、検討させて頂きます。
    お近くにお越しの際は、是非またTHE HAMANAKOにお越しくださいませ。
    今回のご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/05/07
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    温泉は広くて大変満足しました。 ただ、混んでいた為だと思いますが 3機あるエレベーターがなかなか来ないので そこはストレスが溜まるところではありました。

    宿泊日
    2018/05/04
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お気軽de朝食バイキング】気ままなお手軽ぶらり旅!夕食なし

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2018/05/28

    この度はTHE HAMANAKOをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
    ご滞在中には、エレベーターのご利用に関してご不便をおかけしてしまったこと大変心苦しく思います。
    温泉SPAにおいてはご満足頂けましたようで安堵致しました。
    またお近くにお越しの際には、是非THE HAMANAKOをご利用下されば幸いでございます。
    この度のご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    g*d*y*6*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2018/02/12 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    施設等は古いホテルの割にそこそこですが、フロントに関わる人材が能力、人数共に不足していると感じました。団体客が多い事もあることを差し引いても対応及びフロント周辺環境など粗雑な感じがしました。

    宿泊日
    2018/02/10
    利用人数
    11名(3室)
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】浜名湖畔に佇むリゾートホテル◆洋室36平米・基本料理

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2018/02/24

    この度は、浜名湖ロイヤルホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。「フロント周辺環境など粗末」といった、残念な印象を与えてしまったこと深くお詫び申し上げます。サービス向上、スタッフの教育含め、お客様に今回のような印象を与えないよう、精進してまいります。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。ご宿泊並びに、貴重なご投稿をありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    y*r*p*9さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/01/03 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    正月の多客期でしたが、フロントの案内がいまいち”これをみてください”的でひと言欲しかったです。またチェックイン時大道芸の”騒音”が酷く必要な案内がよく聞きとれないことがありました。また家族であればわざわざ同行者の名前を書かせることもないのではないでしょうか。
     お風呂は素晴らしかったが、女性従業員の掃除...

    宿泊日
    2018/01/02
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 本館 和室10畳 湖側 お約束プラン

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2018/01/30

    この度は、浜名湖ロイヤルホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。フロントでのご案内の仕方や大浴場のご指摘、またご意見ありがとうございます。各部署にも頂いたご意見を伝えるようにいたします。貴重なご投稿感謝いたします。また機会がございましたら、ぜひご利用くださいませ。スタッフ一同またのご利用を心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    s*b*s*4*さんのコメント

    男性30代
    投稿日:2017/10/18 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    接客がひどかった
    チェックイン時に呼ばれて受付に行くと、待たされたまま放置の上、別の人がきたが状況を聞いた後、何故か次の人を呼ぶし、最初に呼んだ人がその後戻って来たが、謝罪もなく無視して別の事始めるし、印象は最悪でした

    他の受付にいた客も何か怒ってモンクを言っていたので、余りよろしく無い宿かと思いま...

    宿泊日
    2017/10/06
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【お得だ値!】お手頃価格シンプルプラン♪和洋室6畳+洋間25平米/朝食付)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2017/11/06

    先日は、浜名湖ロイヤルホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。チェックイン時の対応が悪かったとのことで、大変申し訳ございませんでした。チェックイン時の印象は、ホテルの印象ともなります。今後、そのような事がないように、スタッフの教育を含め、サービス向上に努めて参りたいと思います。この度は、貴重なご指摘、ご投稿をありがとうございました。

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    施設からの返信あり

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