THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)

静岡県浜松市西区雄踏町山崎4396-1 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:浜松・浜名湖・舘山寺

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総合評価

3.94

11月13日00:43更新

353件

269人が満足と
評価しています。

319件中1~20件を表示

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    com********さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/11/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    建物は古そうでしたが、内装は新しくてきれいでした。
    部屋も広めで、ベッドをくっつけて欲しいと事前の要望も叶えてくださり、ありがとうございました。
    満室とのことでしたが、朝夕食のビュッフェも適度な混雑で快適でした。
    朝食にミニサイズのおでんがあり、大根・はんぺん・うずらの卵があり、少しずつ食べられてよか...

    宿泊日
    2019/11/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    早割30【週末は賑やか家族deバイキング】うまいら~浜名湖!ファミリーバイキング!2部19:30~
    詳しく見る

    sha********さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2019/11/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回は素泊まりでの利用でした。部屋のアップグレードをしてくださり感激でした。ちょうど泊まりたかった部屋なので嬉しかったです。大浴場も十分満足出来ました。海外からの団体客もおられましたが、ほぼすれ違うことすらなく静かに過ごせたのはとても良かったです。

    宿泊日
    2019/10/30
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【出張ビジネス&おひとり様応援!】<素泊り>温泉付リゾートでリラックス!駐車場無料!(10/1~)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/11/12

    この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    お部屋のグレードアップ、喜んでいただけてこちらも嬉しい限りです。
    静かに過ごすことができたようで、安堵しております。
    また機会がございましたら、当ホテルをご利用いただけると幸いでございます。
    次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    tag********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/11/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    当日は外人の団体客が多くて活気がある大型ホテルと感じました。
    夕食の鰻の会席料理は少しがっかりしました(期待し過ぎました)。
    部屋はきれいで眺望もよく快適でした。

    宿泊日
    2019/10/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【秋旅におすすめ】日頃のご愛顧謝恩プラン~鰻の蒲焼付き和食会席と<ゆうとう温泉>を満喫~(10月)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/11/12

    この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    当ホテルは、団体様のご利用も多く頂いております。
    また、ご夕食に関して、ご期待に添えるお料理ではなかったとのことで心苦しく感じております。
    皆様に満足していただけるものをご提供できるよう、精進してまいります。
    この度のご宿泊ならびにご投稿を誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    ued********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/11/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    連休中、気持ちよくすごすことができました。ファミリールームで5人、バイキング朝夕食事は十分でした。

    宿泊日
    2019/11/02
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    早割30【週末は賑やか家族deバイキング】うまいら~浜名湖!ファミリーバイキング!2部19:30~

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/11/12

    この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    連休中でお客様のご利用が多かったのにもかかわらず、気持ちよく過ごすことができたとのご投稿をいただけて、スタッフ一同感激しております。
    お食事も十分だったとのことで、うれしい限りでございます。
    また機会がございましたら、当ホテルにご利用いただけると幸いです。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/10/22
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 -

    一休さんで口コミが良かったので宿泊しましたが。二度と宿泊したくないです。部屋のお風呂場は浴槽に髪の毛が落ちてましたし、トイレの匂いも気になりましたし、朝食後部屋に持ち帰り用のサービスコーヒーがあり、頂いていこうとしたらコーヒーが無かった為近くのスタッフにコーヒーが無い事を伝えると、自分の担当では無い...

    宿泊日
    2019/10/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【オータムセール】お気軽de朝食バイキング!気ままなお手軽ぶらり旅!夕食なし<10/1〜>

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/10/30

    この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございました。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。せっかく口コミでの評価をご覧になってから、当ホテルへのご宿泊を決めてくださったのに、このような結果となりまして、とても心苦しく申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
    客室・朝食会場の件ともに、関係セクションの責任者に伝えまして、該当者含め、他のスタッフにも周知させ、同じ様な事がおきないよう、スタッフの再教育・指導をしていきます。
    この度の貴重なご指摘ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    eyi********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/10/16 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    夕食の懐石料理は値段からサービス評価まで、ちょっと残念でした。部屋は広くゆっくり出来ましたが、カーペットの汚れ、ソファーの汚れが気になりました。

    宿泊日
    2019/10/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【四季物語!浜名湖】季節の味覚を気軽に味わう!和食会席付きカジュアルプラン(10/1~)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/11/03

    この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    ご夕食の評価が残念だったとのことで、こちらも心苦しく申し訳なく感じております。
    お部屋のカーペットやソファーの汚れに関しても申し訳ございません。客室の備品について見直していき、当ホテルを選んでいただいた皆様が気持ちよく過ごしてお帰りいただけるように努めて参ります。
    この度のご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    hyu********さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/10/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    はじめてでしたが、大浴場もありとてもよくまた次も泊まりたいです。ホテルをでて少し車で走るとショッピングモールイオンや食べるところもあり何も言うことなしです!子供達もすごく喜んでいました。朝のバイキングも豊富でよかったです。部屋からは新幹線もみえ、お子さんには特によしです。
    お風呂も温泉があり入る時間...

    宿泊日
    2019/10/14
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お気軽de朝食バイキング!】気ままなお手軽ぶらり旅!夕食なし<10/1~>

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/11/02

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    ご家族でのご旅行に当館をお選びいただき、お子様にもお喜び頂けたようで大変嬉しく感じております。
    今回は平日のご利用でございましたので、ごゆっくりお過ごしいただく事もでき、安堵致しております。
    また次回は動物園やパルパルのご利用を兼ねてご利用いただけるとのことですが、舘山寺まではお車で約20分となっております。
    パルパルの入園券がセットになったプランや、週末にはバイキングのプランなどもございますので、ぜひご検討下さいませ。
    この度は、ご宿泊ならびにご投稿を誠にありがとうございました。
    次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/14
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    10月に浜名湖産ウナギを食べに行った際に利用しました。夕朝食付パックで2泊だったのですが、夕食は2泊ともフレンチコースにしました。連泊なので、夕食のメニューは、2日とも同じと聞いていたのですが、現地では、ホテルのご厚意により、2日目はメインディッシュや一部料理を1日目とは別のものにしてくださいました。おか...

    宿泊日
    2019/10/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【四季物語!浜名湖】最上階レストランでフランス料理を愉しむ!カジュアルプラン(10/1〜)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/11/01

    この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただきうれしい限りです。
    2泊とも満足できるご宿泊になったようで、スタッフ一同安堵しております。
    ご夕食、フランス料理を2日とも楽しんでいただけて幸いでございます。
    当ホテルは、フランス料理の他に、日本料理、中国料理のレストラン、休前日のみディナーバイキングも営業しております。機会がございましたら、ぜひ他のレストランもご利用してみてください。
    また、朝食会場に関しまして、お日にちや稼働状況にもよりますが、団体様と個人のお客様となるべく別会場になるように努めております。ゆったり食事をお楽しみいただけようでうれしいです。
    大浴場も混むことなく、ごゆっくりお寛ぎいただけようでよかったです。
    またぜひ、浜松へお出かけの際は当ホテルをご利用くださいませ。
    スタッフ一同心より、ご利用をお待ちしております。
    この度のご宿泊ならびにうれしいご投稿をありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/12
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    1歳になったばかりのベビーと親子3人で宿泊したのですが、
    コストパフォーマンスが大変よく、接客も素敵で、大変満足しました。

    初めての浜名湖だったのですが、
    また来る機会があれば、このホテルに宿泊すると思います。

    全体的に好感度が高かったのですが、
    下記にお気に入りポイントを明記しておきます。

    ・スタッフ...

    宿泊日
    2019/10/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お気軽de朝食バイキング!】気ままなお手軽ぶらり旅!夕食なし<10/1〜>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    t*k*u*h*m*e*2*9さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/09/27 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    急遽予約することになり、事情も考慮していただきとても助かりました。
    エントランスは広くてゴージャスな雰囲気だったので、家族も喜んでいました。
    部屋もグランデに宿泊したので、広くて綺麗なので良かったです。
    残念だったのは、エレベータと食事です。
    大きめなホテルだからなのか、とにかくエレベータはいつでも満員...

    宿泊日
    2019/09/22
    利用人数
    大人6名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【にぎやか家族deバイキング!】うまいら~浜名湖!ファミリーバイキングを満喫<2部19:30~>

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/10/09

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    今回のご旅行では、私共のグループホテルの都合で、急なご変更をお願いすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。
    また、ご滞在中にはエレベーターでのご移動やバイキング会場でのお食事など、ご不便をお掛けしてしまい大変心苦しく感じております。
    お料理の内容につきましても、お口に合わなかったようで残念でなりません。
    ご利用のお客様に少しでも快適にお過ごし頂けるよう、今後の改善策を検討して参ります。
    ご宿泊いただきましたグランデルームにつきましては、ご家族の皆様にもお気に召していただけたようで、安堵いたしました。
    また機会がございましたら、是非THE HAMANAKOをご利用いただけましたら幸いでございます。
    今後ともTHE HAMANAKOならびにDAIWA ROYAL HOTELをよろしくお願い申し上げます。
    この度はご宿泊ならびに貴重なご意見をお寄せ頂きまして、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*z*a*i*0*_*0さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/09/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    三連休の中日に宿泊、チェックイン時に満室との案内。エレベーターの待ち時間は多少あったが、大浴場、バイキング会場でのストレスは感じなかった。食事とお風呂がメインの旅行だっので満足。

    宿泊日
    2019/09/22
    利用人数
    大人5名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【にぎやか家族deバイキング!】うまいら~浜名湖!ファミリーバイキングを満喫<2部19:30~>

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/10/02

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂きました事、大変嬉しく感じております。
    館内満室のお日にちではございましたが、さほど混雑にも合わずバイキングでのお食事や温泉SPAをお楽しみいただけたご様子をお伺いし、嬉しい限りでございます。
    またお近くにお越しの際には是非THE HAMANAKOをご利用賜われましたら幸いでございます。
    この度はご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/24
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    エレベーターの待ち時間はとても気になりましたが、大きなお風呂で気持ちよく過ごしていました。最後の朝食の時にまさかのご飯が炊けていない…30分はかかります…に一気にテンションが下がりました。
    1日目の朝食はパンにし、2日目はとろろを食べようと決めていたのにご飯が無い…。
    申し訳ないですが、ご飯1つの事であり...

    宿泊日
    2019/09/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    早割30【お気軽de朝食バイキング!】気ままなお手軽ぶらり旅!夕食なし
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    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/09/23
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 -

    Value for money Hotel with hot springs. Good French dinner but have to wait for the dish of one of my friends who could not take sashimi. Special request have been made in my booking and confirmed when seated!

    宿泊日
    2019/09/16
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!贅彩々!フランス料理スタンダードコース
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    b*t*c*5*0さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2019/09/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    Daiwaロイヤル系のホテル。 同じ系列の八ヶ岳に泊まった事があり、印象がよかった。今回は浜名湖の宿泊でしたが、八ヶ岳同様ハズレのないホテルです。
    大浴場がある事や、朝夕の食事も充実しているとおもいます。 また、子供連れでの宿泊ですが、子供向けの配慮もあります。
    今回、三連休にて満室となり、多くの宿泊客がい...

    宿泊日
    2019/09/14
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    【期間限定!太鼓判プラン】6~9月限定のお得!夕食はうな重御膳◆洋室36平米(禁煙)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/10/01

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。ロイヤルホテル八ヶ岳に続き、当館をご利用賜われました事、大変嬉しく思います。ご滞在中にはエレベーターでのご移動においてご不便をお掛け致しまして、誠に心苦しく感じております。繁忙日におけるエレベーターでの誘導や、操作において混雑緩和に努めて参ります。またお近くにお越しの際には是非THE HAMANAKOへお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。この度のご宿泊ならびに貴重なご投稿をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*k*y*k*h*t*n*さんのコメント

    男性60代以上ビジネス
    投稿日:2019/09/16 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    夕食のウナギ、まぁまぁでした。朝食は大変満足しました。
    大浴場、満喫しました。
    仕事で一人で宿泊しましたが、また、利用させていただきます。

    宿泊日
    2019/09/09
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【プチ贅★夕食軽め】やっぱり食べたい【うな重御膳】を堪能!気軽な夕食&朝食付きプラン)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/10/01

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お仕事でのご利用との事で、当館をお選び頂きました事大変嬉しく感じております。ご夕食のうな重御膳やご朝食バイキング、温泉SPAなどもお楽しみ頂き、嬉しい限りでございます。またお近くにお越しの際には是非THE HAMANAKOへお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。この度はご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*w*n*9*6*さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/09/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大浴場気持ち良かった
    総合的にすごーく最高で満足でした

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お気軽de朝食バイキング!】気ままなお手軽ぶらり旅!夕食なし

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/09/15

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂きました事、大変嬉しく感じております。
    また、「総合的に最高」とのお褒めの言葉も頂戴し、全ての項目に対して満点の評価をいただき感激致しております。
    またお近くにお越しの際には是非THE HAMANAKOへお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。
    この度はご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/29
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    全般的にはとても高級感のあるいいホテルだと思います。
    一つ難点を指摘するならば、予約サイトによると思いますが、当ホテル規定により5歳未満の子は一律施設利用料として4,000円かかる旨の文面を確認はしておりました。ですが、ネット予約時には5歳未満の子が人数に含まれて合計金額が出されていたので、通常の理解として...

    宿泊日
    2019/08/26
    利用人数
    6名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【レイトサマー!】お日にち限定!<浜名湖産>うなぎ蒲焼&白焼食べ比べ!Wバイキングを満喫

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/09/02

    この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    お子様の料金についての表記がわかりにくく申し訳ございません。
    バイキングプランの場合、認識していただいている通り、添い寝の3歳以上のお子様には施設利用料として4,000円いただいております。
    添い寝のお子様の設定として[添い寝(食事のみ)]と[添い寝(食事・寝具なし)]の2つございまして、[添い寝(食事・寝具なし)]で登録しますと0円設定となっており、登録上、人数は含まれていますが、4,000円が加算されていない料金でお客様の画面上では表示となります。その為、チェックイン時に別途4,000円加算のご案内をさせていただいておりました。
    料金の表記事項を、今一度見直すように致します。
    この度のご宿泊と貴重なご意見をありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    j*j*b*0*さんのコメント

    男性50代お子様連れ
    投稿日:2019/08/27 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    食事は皆さんの評価通りでいままで利用した施設の中では一番でした。ただ麺類(夕食時の味噌ラーメン、朝食時の茶そば)は器に盛り起きしたすでに冷めて伸びている麺に保温された汁と薬味をセルフでかけて頂くというもので、流石に頂けませんでした。バイキング形式なので作り置きはある程度仕方ありませんが、熱々が食べた...

    宿泊日
    2019/08/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    早割30【週末は賑やか家族deバイキング】うまいら~浜名湖ファミリーバイキング!1部17:30

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/09/02

    この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    お食事が、今まで利用した施設の中で1番でしたとお言葉をいただけて感激しております。麺類に関して、貴重なご意見ありがとうございます。お部屋に関しましては、現在昔からあるお部屋と、リノベーションしたお部屋と混在してますが、今後、またお部屋のリノベーションも予定しております。また機会がございましたら、浜名湖へお立ち寄りいただけると幸いでございます。
    またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*s*_*u*n*_*7*4さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/08/27 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    朝夕とご飯はとても美味しく種類も沢山あり楽しめました。大浴場も広々としていて良かったです。ただ脱衣場をこまめに掃除された方が良いかと思います。髪の毛がたくさん落ちていて歩く度に張り付き気持ち悪かったです。
    部屋は広さ的には問題なかったですが和室の電気には虫が沢山死んでおり冷蔵庫にはホコリの塊。畳もボ...

    宿泊日
    2019/08/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    早割30【週末は賑やか家族deバイキング】うまいら~浜名湖ファミリーバイキング!1部17:30

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/09/02

    この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    朝夕バイキング、楽しんでいただけたようでうれしく思います。
    温泉SPAの脱衣所や客室、プールの清掃に関して、隅々まで行き届いておらず、ご気分を悪くさせてしまい申し訳ございませんでした。
    客室ですが、まだ一部のフロアしかリノベーションができておりません。残りの客室も、少しずつではありますリノベーションの検討を進めております。皆様が気持ちよくお過ごしできる空間を提供できるよう精進して参ります。
    エレベーターでも、ご迷惑お掛け致しました。チェックイン時の混雑予想時間のご案内や、誘導係を配置するなど、混雑緩和するように、対策を考えていくように致します。
    この度のご宿泊ならびに、ご投稿を誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    d*e*9*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/26 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    鰻食べ放題プランで宿泊しました、夕食はビュッフェで鰻は蒲焼、白焼き2種類ありました、鰻を普段食べない私からしたらとても美味しいと感じました、白焼きはちょっと生臭さがあった気がしました、そのほかのメニューもとても美味しく満足できました、ただお酒飲もうとすると飲み放題も単品もとても高く手が出ませんでした...

    宿泊日
    2019/08/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【レイトサマー!】お日にち限定!<浜名湖産>うなぎ蒲焼&白焼食べ比べ!Wバイキングを満喫

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/09/01

    この度は、THE HAMANAKOをご利用いただき誠にありがとうございました。ディナーバイキングでの鰻蒲焼き&白焼き食べ放題は期間限定での実施しておりました。蒲焼きは美味しく食べていただけ安堵しております。白焼きについては生臭さがあったとのことで、ご意見ありがとうございます。また、お飲物の価格についてもご意見ありがとうございます。
    エレベーターでのご移動の際には、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。スムーズな誘導が出来ますよう、係員を配置するなどして混雑緩和に努めて参ります。
    またセルフプランのご案内でございますが、こちらもご意見ありがとうございます、チェックイン時にご案内をするなど、オペレーションの仕方についても今一度見直していくように致します。
    また機会がございましたら、当ホテルをご利用いただけると幸いでございます。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

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