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THE HAMANAKO(ザ 浜名湖) -DAIWA ROYAL HOTEL-

静岡県浜松市西区雄踏町山崎4396-1地図

売れ筋ランキング1位

エリア:浜松・浜名湖・舘山寺

お気に入り

2,960

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総合評価

3.94

12月02日04:28更新

451件

341人が満足と
評価しています。

tru********さんのコメント

女性

50代

お子様連れ

投稿日:2020/12/01

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

孫と三ヶ日みかん狩りの時に利用させていただきました。
フロントの人も丁寧に教えてくださって助かりました。

1番は夕食のバイキングでジュースをこぼした孫に優しく対応してくださり、こぼしたジュースの片づけも子供用のパジャマも貸してくださったり…いじけず、その後ちゃんとご飯食べてくれたので、従業員の方々...

  • 宿泊日2020/11/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【にぎやか家族deバイキング!】うまいら~浜名湖!ファミリーバイキングを満喫<1部17:30>

dor********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/12/01

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

誕生日をこちらで過ごさせて頂きました。
1日目の夕食は、なかなか利用しない「ビュッフェ」で、色々な種類のメニューを堪能でき、どれも美味しかったです。
2日目の朝食も、こちらも「ビュッフェ」で、和食も洋食もどちらも頂きました。こちらも美味しかったです。か、食器が所々かけていたのが、少し残念でした。
大...

  • 宿泊日2020/11/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【にぎやか家族deバイキング!】うまいら~浜名湖!ファミリーバイキングを満喫<2部19:30>

obr********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/11/25

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

GO TO トラベル利用で宿泊しました。外国人の宿泊客がいないため、大浴場をはじめ施設全体がマナーよく快適に過ごすことができました。朝食バイキングでは、コロナ対策が徹底されていると感じました。強いて言えば、人がいる場所での「私語」に対し、もっと慎むよう!施設による注意喚起や指導をして頂けると良いと思...

  • 宿泊日2020/11/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン早割30【贅彩々!浜名湖】春夏秋冬!フランス料理スタンダードコースを最上階レストランで満喫

gyr********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/11/20

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

新型コロナの中、家族で宿泊いたしました。ホテルスタッフの心遣いに感謝いたします。
私が高齢者のためスマホの操作が不慣れなためキャンペーンの入力が出来ないでいましたところ
快く声掛けをしてくださり大変助かりました。どのスタッフにおかれましても笑顔で対応してくださり大変満足して帰郷いたしました。
新型コ...

  • 宿泊日2020/11/18
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【お気軽de朝食付!】気ままなお手軽ぶらり旅!夕食なし

mar********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/11/20

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

当日利用されてるお客様が多く、朝食バイキングを頼んだのですが、お客様が多いので密になりコロナ感染が非常に心配しました。
入場者を制限するなどの感染対策が必要だと感じました。

  • 宿泊日2020/11/13
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【浜名湖 素泊まり】湖畔のリゾートゆうとう温泉を満喫!お食事無しプラン

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/11/19

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備-

部屋のエアコンの効きが悪く、なかなか寝られなかった!部屋は綺麗だけど古さを感じた!金額などを考えるとそこそこの満足感があった!朝食のバイキングもコロナ対策はできていたと思います!

  • 宿泊日2020/11/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【お気軽de朝食付!】気ままなお手軽ぶらり旅!夕食なし

情報提供元:一休.com

oku********さんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/17

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

予約をする前にそれなりに評価点が高かったので今回お邪魔をしたのですが部屋が最悪と思えるくらい古く気分が滅入る感じでした。メンテナンスが出来ていないのかそれとも従業員が気が付ない程度なのかは分からないが壁の隅等にクロスの隙間があったりして金額と伴わないと感じたホテルであった。フロントの従業員は丁寧で気...

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【お気軽de朝食付!】気ままなお手軽ぶらり旅!夕食なし

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

毎月色んな所に泊まりに行ってますが、こんなに感動したのは初めてです、部屋に入って2人とも豪華な部屋にびっくり家具や調度品などスイートルームと間違えてしまうくらい本当に綺麗で清潔感も言う事有りません、又泊まりに行きます、全体評価100点満点です。

  • 宿泊日2020/11/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【にぎやか家族deバイキング!】うまいら~浜名湖!ファミリーバイキングを満喫<1部17:30>

情報提供元:一休.com

hyu********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/11/12

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

サービスはとてもいいですし、ホテルのかたは親切でまた行きたいですし夜、朝バイキング本当に料理が美味しいです!お風呂は本当に最高です!!ゆっくりできました^ - ^またぜひぜひいきたいです。

  • 宿泊日2020/11/08
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【にぎやか家族deバイキング!】うまいら~浜名湖!ファミリーバイキングを満喫<2部19:30>

hyu********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/11/12

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

全体的にはかなりいいです!とくにお風呂は最高です。いつも10月のこのぐらいの日にくると空いていてゆっくりできます。今回は6階に泊まりましたが少し部屋が古くそこは残念でした。ご飯はとても美味しく新しいものも早くでてきて本当にいいです。また利用したいです。

  • 宿泊日2020/11/09
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【マイカープラン】嬉しい駐車場無料!<ガソリン10L給油券付>気ままなお手軽ぶらり旅!(朝食付)

zas********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/11/10

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3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

値段と名前でとても期待していましたが、全体的に古い雰囲気。
間違えて喫煙ルームを予約してしまい、喫煙ルームがあるフロアは廊下までたばこ臭く
部屋に置かれていたソファー代わりのベッドにはたばこで焼けた穴があり
清潔感がなく、直接座るのがためらわれました。
アメニティもビジネスホテルと変りなし。
スタッ...

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【静岡県民限定プラン】朝食付き!気ままなお手軽ぶらり旅を満喫!嬉しい<3大特典>付き

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/09

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

とても良いホテルでした。
清潔感でフランス料理も全て美味しく大満足でした。
コロナ対策も十分にされており安心して宿泊出来ました。

  • 宿泊日2020/09/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【花水木 浜名湖】春夏秋冬!フランス料理ランクアップコースを最上階レストランで満喫プラン

情報提供元:一休.com

yam********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/11/04

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

夕食を期待したが思ったより悪かった。今思い出しても印象に残る美味しい料理が思い出せない。
朝食も一般的でありきたりの朝食でした。
部屋は広く清潔感があった。
大浴場、露天風呂も思ったより小さかったが気持ちよく浸かることができた。
GOtoトラベルを利用し、地域クーポンの使い方でホテル売店のスタッフが...

  • 宿泊日2020/11/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【贅彩々!浜名湖】春夏秋冬!和食会席スタンダードコースを満喫プラン!

THE HAMANAKO(ザ 浜名湖) -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/11/28

この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お食事につきまして、ご満足いただける内容でなかったこと大変残念に感じております。お客様のお声を真摯に受け止め、「印象に残る美味しい料理」がご提供できるよう、今後の改善に努めてまいります。
温泉SPAやお部屋についてはご満足いただけたようで安堵いたしました。
またお近くにお越しの際にはTHE HAMANAKOへお立ち寄りいただけましたら幸いに存じます。
この度はご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

yuk********さんのコメント

40代

家族旅行

投稿日:2020/11/03

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備1

フロントスタッフの対応と、その他のスタッフの対応に差があり過ぎです。朝食会場で、検温されている男性スタッフは、おはようございます、の言葉もなく、検温の事ばかりを言っていて、まずは、こちら側もスタッフも「おはようございます」なのではないのでしょうか。
また、チェックアウト後に、ホテルの車寄せにいらっし...

  • 宿泊日2020/10/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【お気軽de朝食付!】気ままなお手軽ぶらり旅!夕食なし

THE HAMANAKO(ザ 浜名湖) -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/11/28

この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
スタッフの対応につきまして、大変失礼があったようで誠に申し訳ございませんでした。おもてなしの基本である挨拶ができておらないなど、お恥ずかしい限りでございます。
また、お部屋の空調に関しましてご不便をおかけいたしました事、重ねてお詫び申し上げます。当館の空調は一括管理となっており、お部屋ごとの冷暖房の切り替えができないのは事実でございますが、ご要望があったにもかかわらずお応えできなかったことは非常に残念でなりません。
今後もお客様からのお声には耳を傾け、サービスの向上に努めてまいる所存でございます。
またお近くにお越しの際には是非THE HAMANAKOへお立ち寄りいただけましたら幸いでございます。
この度はご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/03

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備-

土曜日宿泊のため、家族連れが多く、チェックイン、アウトが長蛇の列でした。
夕食は13階のフレンチのため静かで落ち着いた雰囲気で食事ができました。
部屋のバスルームは一昔前のユニットバスであったり、壁紙が一部剥がれていたりと古さが感じられましたが、窓からの浜名湖が一望でき解放感はありました。

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン早割30【贅彩々!浜名湖】春夏秋冬!フランス料理スタンダードコースを最上階レストランで満喫4/1~

情報提供元:一休.com

aar********さんのコメント

男性

40代

一人旅

投稿日:2020/11/02

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1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

GoToトラベル割引に市民の復興割を併用して県民プランで宿泊しました。後で3000円以上便乗値上げしていたことがわかりました。部屋は古さは感じますが、広くて好印象でした。温泉は普通以下。朝食はビジネスホテル以下で最悪でした。地元の海鮮などはなく、味も最低でした。近隣にお店がないことも承知でしたが、食...

  • 宿泊日2020/11/01
  • 宿泊プランるるぶトラベル(静岡県民限定プラン!朝食バイキング付き★気ままなお手軽ぶらり旅を満喫!嬉しい≪3大特典≫付き♪)

THE HAMANAKO(ザ 浜名湖) -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/11/28

この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。価格、食事、利便性など様々な点においてご満足いただける内容でなかったこと、大変心苦しく感じております。当館は開業30年を越えるホテルでございますので、決して新しい施設ではございませんが、ご来館いただく全てのお客様がご満足いただけるよう、おもてなしの向上に努めて参ります。今回ご指摘の内容につきましても、真摯に受け止め改善に努めて参る所存でございます。この度はご宿泊ならびに貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

非常に良かったです。
バイキング形式でしたが食事も満足できるものでした。
コロナの対応も良かったと思います
ただ一つ残念なのは、食事の時にマスク・手袋は良いと思うのですが、再度バイキングを取りに行くときには、食器を取り替える案内をした方がより良いと思いました。
それ以外はとてもくつろげました。

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【にぎやか家族deバイキング!】うまいら~浜名湖!ファミリーバイキングを満喫<1部17:30>

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/01

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

お部屋もお食事もホテルの雰囲気もどれも大変満足でした。定期的に行きたいホテルが一つ増えました。
ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋限定の贅 フレンチシェフが贈る 雪月花】近江牛のグリエ&オマールテールの天ぷらを堪能!

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

全体的には、キレイで品が良く湖の眺望よ良く素敵なホテルでした。
気になった点
1.お風呂もアジアンテイストで種類が多くて良かったのですが、塩素がキツイ様でシャワーで流しても体中がヒリヒリしてしまいました。(連れの者にも確認したら同じ状態)
2.高級ホテルで有る有るなのですが、レストランには館内着では...

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【にぎやか家族deバイキング!】うまいら~浜名湖!ファミリーバイキングを満喫<2部19:30>

情報提供元:一休.com

hil********さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2020/10/27

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

〜事故一歩手前〜
【接客】エレベーターに乗り込む際、年配のスタッフの方がボタンの操作をしていたにもかかわらず、私のこどもが乗り込もうとしたところ扉を閉められ、腕を挟まれました。気づいていなかったのかもしれないが、もちろん謝罪もなかったのは一気にホテルに対する気持ちが冷めました。
幸い大事には至らなか...

  • 宿泊日2020/10/24
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】お手頃価格シンプルプラン♪和室10畳(禁煙)/2食付

THE HAMANAKO(ザ 浜名湖) -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/11/23

この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。エレベーターにおけるスタッフの対応につきまして、至らぬ点があったとのこと心よりお詫び申し上げます。お子様にも親御様にも大変申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。ご利用のお客様の安心安全の確保はもちろんのこと、周りのお客様への配慮に欠ける対応であると猛省いたしております。今後このような事のない様、スタッフに指導させていただきます。お食事会場につきましても、混雑によりご不便とご心配をおかけいたしました事大変心苦しく感じております。入場制限やご案内方法も見直しを検討させていただきます。新型コロナウィルスの感染拡大が一日も早く収束し、皆さまが安心してご旅行をお楽しみいただける日々が訪れます様心より願ってやみません。この度はご宿泊ならびに貴重なご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

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