THE HAMANAKO(ザ 浜名湖) -DAIWA ROYAL HOTEL-

この度はＴＨＥ　ＨＡＭＡＮＡＫＯをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。価格、食事、利便性など様々な点においてご満足いただける内容でなかったこと、大変心苦しく感じております。当館は開業３０年を越えるホテルでございますので、決して新しい施設ではございませんが、ご来館いただく全てのお客様がご満足いただけるよう、おもてなしの向上に努めて参ります。今回ご指摘の内容につきましても、真摯に受け止め改善に努めて参る所存でございます。この度はご宿泊ならびに貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度はＴＨＥ　ＨＡＭＡＮＡＫＯをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。エレベーターにおけるスタッフの対応につきまして、至らぬ点があったとのこと心よりお詫び申し上げます。お子様にも親御様にも大変申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。ご利用のお客様の安心安全の確保はもちろんのこと、周りのお客様への配慮に欠ける対応であると猛省いたしております。今後このような事のない様、スタッフに指導させていただきます。お食事会場につきましても、混雑によりご不便とご心配をおかけいたしました事大変心苦しく感じております。入場制限やご案内方法も見直しを検討させていただきます。新型コロナウィルスの感染拡大が一日も早く収束し、皆さまが安心してご旅行をお楽しみいただける日々が訪れます様心より願ってやみません。この度はご宿泊ならびに貴重なご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
数あるホテルから当ホテルをお選びいただいたのに、残念なご宿泊となってしまい大変申し訳ございませんでした。
また、さまざまなご意見もお寄せいただきありがとうございます。
個人のお客様、団体のお客様共に、滞在中ごゆっくりお過ごしできるホテルとなるように、今一度、オペレーション等見直していくように努めてまいりたいと思います。
この度のご宿泊ならびにご投稿を誠にありがとうございました。

この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございました。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。せっかく口コミでの評価をご覧になってから、当ホテルへのご宿泊を決めてくださったのに、このような結果となりまして、とても心苦しく申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
客室・朝食会場の件ともに、関係セクションの責任者に伝えまして、該当者含め、他のスタッフにも周知させ、同じ様な事がおきないよう、スタッフの再教育・指導をしていきます。
この度の貴重なご指摘ありがとうございました。

この度は　ＴＨＥ　ＨＡＭＡＮＡＫＯ　をご利用いただきまして誠にありがとうございます。対応のスピード、内容等、お客様にはご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。今回いただいた内容はホテル内で貴重なご意見として、今後のお子様への対応の課題として改善してまいります。合わせて、お部屋の備品等に不備がないかというチェックもしっかりと行ってまいります。皆様にまたご利用したいと思えるようなホテルをスタッフ一同作ってまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

この度は、浜名湖ロイヤルホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ご滞在中は、お部屋などご満足いただけなかったご様子ですね。特にチェックイン時には、スタッフの対応に不備があったご様子、大変申し訳ございません。お客様のご意見は、しっかりと受け止め、スタッフのお客様への対応の見直しなど、対策の改善をしてまいります。今後とも浜名湖ロイヤルホテルを宜しくお願いいたします。

この度は、浜名湖ロイヤルホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ご滞在中は、ゆっくりとお過ごしできなかったご様子、大変申し訳ございません。また、それに対するご意見もいただき、ありがとうございます。ディナーバイキングでは、和食・洋食・中国料理の50種類以上のメニューをご用意してはいるのですが、今回ご希望のメニューが少なかったご様子ですね。連泊され、ご夕食を変えたいお客様は、日本料理・フレンチ・中国料理の各レストランでの会席料理のプランもご用意しておりますので、もう一泊はそちらでのご予約をお勧めしております。また、お部屋の件でも縁側の記載が不明瞭でございましたので、今後は表示方法を改善させていただきます。お客様のご意見は、今後のより良いホテル作りの参考とさせていただきます。今後とも浜名湖ロイヤルホテルをどうぞよろしくお願いいたします。

この度は浜名湖ロイヤルホテルを皆様でご利用頂き、誠にありがとうございます。特にクリンリネス(輝くような清潔さ)に気を配っている、35平米のお部屋にご満足頂け何よりです。また、温泉に関するご意見も頂き、ありがとうございます。ご夕食の件は、心苦しさを感じつつ拝見しました。パンを出すべきタイミングにきちんとお出しできないことはあってはならない事です。今後このような事が無いよう、よりきめ細やかなサービスが出来るよう、徹底して参ります。ご意見ありがとうございます。次回お越しの際には心よりご満足頂けますよう、頂いたクチコミを参考により良いホテルを目指して参ります。またのお越しを心からお待ちしております。

この度は浜名湖ロイヤルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。せっかくお越しいただいたのに、ご満足いただけなかった事を心苦しく思います。頂いたご意見を参考にさせて頂き、より良いホテル作りに励ましていただく所存です。次回お越しの際には、お客様にご満足して頂けるよう、誠心誠意対応させて頂きます。お客様のまたのお越しをお待ちしております。

この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お部屋につきまして、ご意見をお寄せいただきありがとうございます。ご指摘の内容を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
この度はご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
フロントの対応で「日本語が通じない不馴れすぎ」とのご指摘を受けまして、申し訳なく、大変心苦しく感じております。お客様とのコミュニケーションを円滑にとれるよう、スタッフ教育に努めていくように致します。
この度のご宿泊ならびに、ご投稿を誠にありがとうございました。

この度は、THE HAMANAKOをご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋にドライヤーがなかったとのことで、ご迷惑をおけし誠に申し訳ございません。備品に不足がないよう、今後気を付けるようにいたします。またバスタオル掛けに関しましては、こちらは設置がもともとございません。設置していくかどうが、検討をしていくように致します。
また、お風呂場で嫌な臭いがして休まらなかったとのことで、大変心苦しく感じております。現在、念入りに清掃をすすめており、においがこもらないよう改善に努めております。
この度の貴重なご意見とご指摘、ありがとうございました。

この度はＴＨＥ　ＨＡＭＡＮＡＫＯをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お食事や接客サービスに関しまして、ご意見をお寄せ頂きましてありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまったこと、大変申し訳なく残念に感じております。お客様のお声を真摯に受け止め、改善に尽くして参ります。この度はご宿泊ならびに貴重なご投稿誠にありがとうございました。

この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
写真と違い古かったとのことで、期待を裏切ることになってしまったこと、心苦しく感じております。当ホテルは、昨年開業30周年をむかえ、開業当時からある客室もまだざいます。少しずつではありますが、リノベーションをしていき、お客様にまた来たいと思ってもらえるホテルとなるよう精進してまいりたいと思います。
また、海外のお客様のご利用も当ホテルは多くなっております。
大浴場でのマナーについては、事前に日本でのマナーのご案内しておりますが、今後とも皆様が気持ちよくご利用していただけるよう、今一度対策など考えていく必要があると感じました。
今後ともスタッフ一同、おもてなし・サービス含め、よりよいホテルとなるように努めていきます。
貴重なご投稿、ご宿泊ありがとうございました。

この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
現状、リニューアルした客室・施設・設備と、昔ながらにあるところと混在している状況です。少しずつではありますが、リノベーションしていく予定でございます。皆様が快適に過ごすことができるホテルとなるよう、ホテルスタッフのサービスも含め、精進していくよう努めてまいります。
貴重なご投稿と、ご宿泊ありがとうございました。

この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事、大変嬉しく感じております。
エレベーターやご朝食会場に関しまして、ご意見をお寄せ下さりありがとうございます。お客様にゆったりとお過ごし頂けるよう、混雑緩和に努めて参ります。
また温泉SPAにおいてシャワーのホースに黒カビがあったとの事、大変申し訳ございませんでした。すぐに点検を行うように致します。ご意見誠にありがとうございました。
またお近くにお越しの際にはTHE HAMANAKOへお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お久しぶりの三世代でのご旅行にも関わらず、お食事やお飲み物をお楽しみいただく事が出来なかった事、非常に残念に感じております。
お客様よりお寄せいただきましたお声を真摯に受け止め、今後は皆様にお楽しみ頂けるお料理を提供できるよう、精進して参る所存でございます。
この度はご宿泊ならびに貴重なご意見を誠にありがとうございました。