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天橋立 和のリゾート 文珠荘

京都府宮津市字文珠510地図

売れ筋ランキング6位

エリア:天橋立・丹後半島

お気に入り

525

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総合評価

4.21

07月28日01:08更新

109件

88人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/24

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

接客業の基本が疎かに。例えば、朝食時に案内係が「コーヒーはセルフでどうぞ」と説明しながら、食後に「コーヒーはどこに?」と尋ねると他のフロア係は「コーヒーメーカーが故障してまして」と答えました。そんなことは、そちらの都合で、お客には関係ありません。

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【グレードアップ】天橋立でちょっぴり贅沢!丹後の味覚を堪能【大人の休日】

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/16

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

チェックインの対応がとても不愛想で本当にガッカリしました
到着するなり何の説明もなく「同伴者の名前を書いて下さい」「身分証明書を見せて下さい」と言われとても驚きましたが、こちらが怪訝な顔をしたのを感じてか「go to travelで確認が必要なんです」と説明がありましたが、一度も笑顔を見ることありま...

  • 宿泊日2020/11/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【かにプラン人気NO.1】かに食すなら本格派!活ガニのカニ刺し&甲羅焼きが楽しめる「特選かに会席」

情報提供元:一休.com

mih********さんのコメント

女性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/11/10

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

少し良い宿に泊まろうと思い評価も良かったから予約したのにガッカリでした。
<スタッフ/サービス>チェックイン時に若い女性の係の方にバスの事を尋ねたら「バスを使わないので分かりません」というひと言。
他の人に聞くという配慮はなく、年配の男性スタッフの方々は気持ちよく挨拶もしてくれ、丁寧にバス停も教えて...

  • 宿泊日2020/10/05
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダード】日本三景「天橋立」観光の拠点に!美肌の湯&会席料理を満喫

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/02

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

かつて40?50年前に自分の父も家族で行ったことある施設で老舗と言うこともありかなり期待してお伺い致しました。
おもてなしや食事に不満はありませんが。
HPにも「記念日プラン」と宣伝されており、サプライズ関連に協力的な印象があった為、友人の婚約サプライズをお願いしてきました。
何度も念入りに電話で打...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランのどぐろ、松茸、特選和牛、伊勢海老を食す【秋の特選会席】

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/09/15

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

まず車で到着し、暑い中、離れた駐車場まで移動させられました。お部屋は、玄関から随分と歩かなくてはならず不便です。お部屋は新しくて綺麗でしたが、冷蔵庫もなく不便です。セキュリティーボックスが一番下にあるので、出し入れがしにくく、新しく増築したのに、どうしてこういった造りにしたのか理解に苦しみます。最初...

  • 宿泊日2020/09/05
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン丹後ぐじ、松茸、特選和牛を食す【秋の味覚会席】

情報提供元:一休.com

t*r*y*2*0*0*3*さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2018/04/02

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

春休みに家族で宿泊しました。まずフロントの愛想が悪い。夕食はあり得ないくらいの少ない量でびっくりでした。朝食はボリュームがありました。もう利用することはないと思います。

  • 宿泊日2018/03/31
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【春限定】美味しい『鯛しゃぶ』&筍 春の味覚会席プラン)

l*n*s*o*t*y*a*さんのコメント

男性

30代

友人・グループ

投稿日:2017/04/07

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

誕生日の利用だったので、事前にその旨を連絡していましたが、中居さんにも女将さんにも全く伝わっていなかったようで、食堂で対応してくれたスタッフが家族の会話で気付いて慌てられていました。お風呂上がりには冷やしおしるこサービスがあり、お願いしたところ、一人目に声をかけた男性スタッフは「そのうち他のスタッフ...

  • 宿泊日2017/04/04
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【丹後の食を豪華に堪能】石窯スペシャルプラン【雪月花の棟】天橋立温泉で癒されよう♪ イチ押し!)

h*n*0*1*4*さんのコメント

投稿日:2011/01/07

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

値段が高価な年末とはいえ、いろいろ期待しすぎたせいもあってか、一人鍋を点火するチャッカマンのオイル切れに始まり、カセットコンロのガスも無く点火できず。ティッシュの中に、前の宿泊所のゴミが入っていたり、夜中にエアコンはきれて寒くて寝られなかったり、掛け布団の寸法が短く足が外にはみ出したりと散々でした。...

  • 宿泊日2010/12/31
  • 宿泊プランるるぶトラベル(総料理長おまかせ特選会席プラン【舞の棟】)

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/03/22

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

ロケーションも、施設も良かったのですが料理がビックリ。この値段で、これですか?と期待と大きく異なるモノでした。セコガニが出てきたのかと思うくらい。焼きガニは陶板の上でこれまたビックリ。
旅館の資料ではしっかり網で焼いてる写真があるのに。
その上給仕の方も要領を得ず、料理を出すタイミングも我慢の限界と...

  • 宿泊日2021/03/19
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン冬の味覚の王様「ずわいがに」を味わう!冬味覚かに会席プラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/09

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

良かった評価
接客対応は良かったと思います。
ボタンが取れ裁縫が必要になりましたが、部屋に裁縫セットが準備されていて助かりました。
夕食のアレルギー、好き嫌いの食材の対応もしっかりしていただき、ありがたく思っております。
残念な評価
館内は室内を含め専用の靴下が備え付けられていましたが、よく滑り高齢...

  • 宿泊日2020/12/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【グレードアップ】天橋立でちょっぴり贅沢!丹後の味覚を堪能【大人の休日】

天橋立 和のリゾート 文珠荘からの返答

返信日:2021/01/08

この度は文珠荘にご宿泊を賜り誠にありがとうございました。館内用の靴下(足袋)に関しまして貴重なご意見をいただきありがとうございます。私共にとってお客様の安全に安心してお過ごしいただくことが最優先事項でございます。社内で情報共有し改善に生かして参ります。また朝食の件につきましてもご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。調理部門と情報共有しこちらも改善して参ります。ご返信が遅くなり申し訳ございませんでした。お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。お客様に繰り返しご利用いただける旅館となれますよう、改善に努力して参りますので、今後とも文珠荘をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

文珠荘 支配人

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/29

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

天橋立はよく行ってたので、いつか文殊荘に泊まりたいと思っていましたが期待に応えるでもなく悪くもなく普通でした。接客も高級宿にそった対応でなく少し残念な気がしました。コロナ過の為か主人がアメニティが備えてなかったので不満そうでした。以上です。

  • 宿泊日2020/09/27
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】【グレードアップ】天橋立でちょっぴり贅沢!丹後の味覚を堪能【大人の休日】

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/13

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

接客 サービスは 感じ良かった。夕食は
少し残念でした。朝食は 美味しかったです。

  • 宿泊日2020/09/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン丹後ぐじ、松茸、特選和牛を食す【秋の味覚会席】

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/03/18

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

夕食は…コストパフォーマンス的には良くないです。焚き物に粕汁と汁物で赤出汁がでてきたのはびっくりです。1品損した気分です。フロントの若い女性の対応は良くなかったです。お部屋はなかなか良かった。ゆっくりできました。

  • 宿泊日2020/03/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【春割】日本三景「天橋立」観光の拠点に!美肌の湯&会席料理を満喫

天橋立 和のリゾート 文珠荘からの返答

返信日:2020/04/11

この度は数ある旅館の中から、文珠荘をお選びいただき、誠にありがとうございました。しかしながら、ご夕食及びフロントの接客に関しまして、ご不快の念をお掛けし大変申し訳ございませんでした。ご期待をしていただきましたご夕食、また旅館業の基本である接客において、至りませんでしたこと大変反省しております。ご指摘いただいた点につきましては、調理場、フロント等接客スタッフと情報を共有し、お客様がよりご満足にご滞在いただけるよう日々の業務に尽力して参ります。お忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございました。お客様に再度ご宿泊いただける機会があるとことを信じ、その際にはご満足いただける旅館となっておりますようスタッフ一同鋭意努力して参る所存でございます。世の中、新型コロナウイルスの大きな影響がでておりますが、くれぐれもご自愛のほどお祈り申し上げます。
文珠荘

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/01/04

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

お正月の忙しいところ、お世話になりました。お食事も美味しく、生魚が苦手な母達の食事にも対応頂きありがとうございました。スタッフの方々は若く、明るい方が多かったのですが、やはり気配りはまだまだかなあ。食事の会場もスタッフが沢山いましたが、忙しいのか、飲み物も忘れていたり、後ろを通るスタッフの着物が頭な...

  • 宿泊日2020/01/02
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン夕食メインは自慢の石窯で焼く「但馬牛」もしくは「あわび」料理をお選び下さい 石窯スペシャルプラン

情報提供元:一休.com

ich********さんのコメント

女性

40代

友人・グループ

投稿日:2019/12/07

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3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

スタッフさんも、お料理も良かったです。ひとつだけ気になったのはお風呂の中の空気です。建物の中なのにお風呂が寒い🥶湯をかけていないと風邪をひいてしまいそうでした。この日はとても寒かったのでたまたまなのかわかりませんが、この日泊まった宿泊者はみんなそう思ったと思います。そう言ってましたから。旅館という...

  • 宿泊日2019/12/03
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダード】日本三景「天橋立」観光の拠点に!美肌の湯&会席料理を満喫

m*w*b*7*さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2017/01/04

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

洗面台の排水が詰まっていて流れが悪かった。風呂は大人数が重なると狭い。接客は良いがハード面の改善が必要だと思う。

  • 宿泊日2017/01/01
  • 宿泊プランるるぶトラベル(■日本海の冬を満喫☆充実の「カニ会席」プラン【雪月花の棟】蟹・天橋立温泉で癒されよう!)

m*h*h*n*9さんのコメント

投稿日:2010/08/10

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

数年前にも利用させていただき そのときはよかったので 今回も利用したのですが 以前利用したときより ちょっと・・・でした。温泉からあがって お茶を飲め休憩できる部屋ですが クーラーのききが悪く 皆さん脱衣所のほうが涼しい ここは暑すぎる 休憩なんてできない・・と くつろげない状態で別の場所に移動され...

  • 宿泊日2010/08/07
  • 宿泊プラン【スペシャルプラン】夕食はお部屋で!/天橋立を望む/雪・月・花の棟

天橋立 和のリゾート 文珠荘からの返答

返信日:2010/11/03

この度は当荘へご宿泊いただき、誠に有難う御座います。お返事が遅くなってしまい、申し訳ございません。この度は二度目の来荘ありがとうございました。しかし今回はご期待に添えず、設備やラウンジなど満足頂けるような内容ではなく、ご不快な思いを与えてしまい大変申し訳ありませんでした。今一度ご指摘の点を見直し、お客様に快適にお過ごし頂けますよう向上に努めて参ります。ぜひまたのご来館を従業員一同心よりお待ち致しております。ご投稿、誠にありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

d*r*n*o*0*1さんのコメント

投稿日:2008/07/18

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

結婚前の思い出の旅行として、いいところに泊まろう、という事でこちらの旅館にお世話になりました。 値段が値段なので、期待をしすぎていたのでしょうか。 襖が破れていたり、仲居さんの感じがあまりよくなかったので(チェックアウトの時間を間違えられたり)ちょっと期待はずれでした。 庭や松並木がとてもキレイだっ...

  • 宿泊日2008/07/12
  • 宿泊プラン【セレクション・雅】寛ぎとおもてなしの旅館厳選・雪月花の棟/基本料理プラン

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2021/05/18

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

4月初旬に伺いました。当日予約でしたので朝食だけ付いたプランで宿泊させていただきましたが、その朝食内容だけでも「うーん、さすが京都…」と唸ってしまうほど食事にやられました。出汁文化すばらしい。
館内とても清潔にされていて廊下の間あいだに文庫スペースなども配されていて、心地よい空間ではありましたけれど...

  • 宿泊日2021/04/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食付】気軽に宿泊!地元食材と土鍋で炊いた丹後産コシヒカリ(平日限定)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/03/09

4
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

松露亭も含めると5回目の利用です。
事前に連絡して到着時間を伝えていました。
ところが、チュエックイン時間の3分前に到着し、玄関前の空きスペースに
車を止めましたが、どなたのお迎えもありませんでした。
フロントも無人で、呼び鈴を鳴らすと女性が無言で出てこられました。
私は思わず「予約をしている・・で...

  • 宿泊日2021/03/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【かにプラン人気NO.1】かに食すなら本格派!活ガニのカニ刺し&甲羅焼きが楽しめる「特選かに会席」

情報提供元:一休.com

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