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3.81
155件
107人が満足とxhz********さんのコメント
男性60代以上家族旅行fuk********さんのコメント
男性50代カップル伊香保温泉を応援したいと思い予約。部屋が喫煙のプランだったので、空気清浄機をお借りしたら壊れていてずっと強の状態て煩く、ガムテープで貼った所が劣化でバコッと開きフィルターが真っ茶色。お茶を飲もうとポットに水をはると、鉄錆で水が真っ赤。22日から営業開始したのならキチンと点検をして下さいと、恥をかかせな...
この度は当館にお越し頂きまして有り難うございました。
今回、空気清浄機の劣化・フィルターの汚れ、水道水の鉄錆など十分な確認をせず、ご迷惑をお掛けした事お詫び申し上げます。その旨をお知らせ頂く際に、ご配慮を頂いたにもかかわらず度重なる不手際でお詫びの品が賞味期限切れのものを確認もせずお渡ししてしまい、結果お客様のお気持ちを踏みにじる行為になってしまい只々お詫びする限りでございます。
サービス業に従事する者としてあってはならない事を重ね重ね行ってしまい、大事なお客様のご旅行を台無しにしてしまい誠に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
今回の事を重大な教訓とし二度と同じ事を起こさない様、全社員一同反省し、努力と精進を重ねていく所存でございます。
お客様の不愉快な気持ちを無くす事はできないと思いますが、お客様のご指摘を真摯に受け止め反省し必ず改善させて頂きます。この度は誠に申し訳ございませんでした。ご返事が遅くなりました事、重ねてお詫び申し上げます。
施設からの返信あり
rwx********さんのコメント
女性50代家族旅行食事も美味しく 従業員の方々が親切な対応 頑張っていて素晴らしいです
nao********さんのコメント
男性40代カップル何と言っても部屋風呂‼️
最高でした。何度も入りました。
こんな時期でしたが、心身ともにゆったりと出来ました。
mom********さんのコメント
男性30代お子様連れコロナウイルスで大変な中、ホテルのウイルス対策は万全でした。
各フロアのエレベーター前、食堂他施設前に消毒液が設置してあり、スタッフの方はマスクを着用しております。
改装前のお部屋は少し古い感じはしますが、不自由はありません。
夕食はお部屋で頂きましたが、量や質は申し分なく、子供もおいしいと食べていま...
kaj********さんのコメント
男性50代家族旅行家族で利用しました。コロナの影響で朝はバイキングではなくて御膳でしたがよかったです。部屋の暖房は古いせいか音がかなりしていて、夜うるさくて寝れなかったので止めて寝たら朝寒かったです。でも全体的によかったです。また利用したいです。
tmg********さんのコメント
男性40代家族旅行私が宿泊したタイプの部屋はとても狭く、安いビジネスホテルみたいで少し残念でした。プランにもう少し詳しく書かれていると良かったのかなと思います。朝食も冷め切っていて（コロナウイルスの影響とは思いますが）残念でした。でも温泉はゆっくりのびのび入れて癒されましたし、男性の従業員さんは凄く丁寧な接客態度で良...
kiy********さんのコメント
女性30代友人・グループやはりコロナの影響か空いてました。
お風呂も貸切常態でゆっくり入れました。
すごく満足です。
アルコール消毒液も、各階に準備されてて安心しました。
お部屋は空調の調整がイマイチでしたが、素泊まりで寝るだけだったので、充分でした。
お土産も薦めて頂いたのが好評でした。
お世話になりました。
nya********さんのコメント
女性50代家族旅行古い建物でメンテナンス行き届いていないホテルでしたが、この安さなら許容範囲かな
マジックショーは頑張ってましたね
スタッフの方々は皆さん感じが良かったです
kyu********さんのコメント
男性20代以下tan********さんのコメント
男性30代友人・グループ旅館側のボイラーの故障により日取りを変えましたが、売店の茶菓子1つでの対応は二人分の交通費のキャンセル料からして少し残念でした。接客も完璧とは言いづらい点も多々あった。
畳温泉は本当に最高でした！
夜は肉料理や野菜料理は美味しかったけども、魚があまりよろしくなかった。朝食もエビフライがあったのが驚きだ...
izu********さんのコメント
女性40代カップル露天風呂付の部屋に宿泊しました。すべてにおいて可もなく不可もなくといった感じです。
チェックインは丁寧に対応していただきました。部屋への案内はエレベーターの前までなので、気が楽で良かったです。
建物は古いですが古いなりに補修はしているようですし、部屋の暖房もよくきいて寒いということはありませんでした。...
ryo********さんのコメント
男性40代家族旅行館内や客室・バス・トイレは清潔で気持ち良く過ごすことができました。また、ホテルマンが親切でサービスも良いことにも感心いたしました。
kem********さんのコメント
男性30代カップルおいしいご飯と清潔感のあるお部屋で楽しいひとときを過ごせました。
ひとつ残念なところが、半露天風呂の浴室の中に女性だと思われる長い髪の毛が落ちていた事、前日に宿泊していた方の入浴剤の使い終わりの袋がそのまま置いてありました。
笑って済ませましたが、気になる方は気にするかと。
他は満足しました。また機会...
dru********さんのコメント
男性50代カップル社長のＯＫ出ましたプラン、貸し切り風呂、マジックショー、お酒一杯サービスプランで利用させて頂きました。お値段以上に満足出来ました。
hhc********さんのコメント
女性30代カップル半露天風呂つきの畳の部屋を利用させて頂きました。広くて、半露天風呂つきだったので、ゆっくり入浴出来ました。ただ、シャワーが少し出が弱かったのと部屋は暖かったですが、浴室は温まるで寒かったので脱衣場のとこに、暖房器具があればもっとよかったと思います。
食事は、夕飯は品数もあって、とても美味しかったです...
fuz********さんのコメント
女性30代カップル悪い口コミが目立って不安でしたが、全くそんなことはなく最高でした！！
最初、外から建物を見たときは古くてビックリしましたが、正面玄関の方にまわると老舗のお宿という感じで、部屋もとてもキレイで露天風呂もかけ流し！
部屋食の夕食は、決して最上級というわけではなかったですが、おいしくいただきました。
ボリュ...
nru********さんのコメント
男性40代カップルお風呂や食事など普通に提供されそこそこ楽しめました。著しく不潔というわけではありませんが
写真とのギャップがとてもあります。とにかく古い…のでちょっとテンション下がりました。
あとお風呂に入れ墨を入れた数名の方々がいてはしゃいでいました。ガチのヤ◯ザさんが入れる
柄のが入っていて気分が↓という感じです。天...
pyu********さんのコメント
男性30代家族旅行これと言って文句はありません。価格相応だと思います。
良いことですが、夕飯の食事の量は多いです。味は美味しかったです。お腹を空かせてから食事をすることをお勧めします。
朝食はビュッフェで、2泊しましたがほぼ同じ食事内容です。
客室が広いのは良かったです。
温泉の室内のお風呂は熱いのでちゃんと温泉感があり...
qvr********さんのコメント
40代カップル客室に露天風呂付を選び、宿泊しました。
ですがお湯は沸かし湯で温泉ではありません。
表記すら無く、それが残念です。
予約の時にその事を表記されていなかったと思いますが、見落としたかも知れません。
今後、しっかりと確認してから予約しなければ後で少し後悔するでしょうね。
食事は可もなくでした。
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何度か泊まっていますが、良かった所は直前割で土曜日なのに安く泊まれました、今回は初めて会場食でしたが、料理も、良かったです、悪かった所はいつもホテルの中の駐車場だったのに離れていた所です。