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草津温泉 ホテルヴィレッジの口コミ

草津温泉 ホテルヴィレッジ

群馬県吾妻郡草津町大字草津618番地 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:草津・万座・北軽井沢

お気に入り

2,681

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総合評価

4.13

11月16日00:40更新

310件

257人が満足と
評価しています。

272件中1~20件を表示

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    s*l*z*3*8*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/04/16 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 1

    遊び放題プランで宿泊するもいざ遊ぼうとしたら、外の施設は全て準備中でやってなく。フロントでプールや室内は出来ると聞きプールに向かうと点検日。
    行った日は、こちはで記載されていた点検日には当てはまらなかったため、支配人に確認すると、Yahoo!に記載されていませんでした。申し訳ありません と謝罪されました。自...

    宿泊日
    2019/04/14
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    i*t*g*r*s*r*n*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/03/31 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    朝から悪い気分になりました。
    朝食バイキング(白根)で、「使用中テーブル札」をうちの家族に渡し忘れたことで、別のスタッフが同じテーブルに案内して、他の家族と揉めました。
    先に来て別テーブルに移動させられたうちの家族に対しても、後から来て先客がいると言われた家族に対しても、どちらの家族に対しても一度頭を下...

    宿泊日
    2019/03/30
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
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    a*t*c*2*5さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/02/10 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    値段的たかいのに部屋・食事がいまいち納得がいかない。もう少し値段にあった対応をしていただきたい。よいところは裏方で働いている人達の礼儀よさだと思います。会うたびに気持ち良い挨拶をして頂いた。

    宿泊日
    2019/02/09
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/01/30
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 -

    単なる大衆向けの安ホテル
    どこが高級ホテルなのか。カネ返せと言いたい

    設備はバブル期のものがボロボロになっただけ。客は老人とツアー客でカオス。

    良く掲載したなとこのサイトの神経を疑う。
    創業者だったら拒否しただろうに、買収されてからサラリーマン営業マンが魂売った典型
    オズモールも最初は厳選とか言いなが...

    宿泊日
    2019/01/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】最大10%OFF!遊び放題リゾートパスポート&食べ放題バイキング

    草津温泉 ホテルヴィレッジからの返答返信日:2019/01/31

    某ゴールド会員 様
    この度は、ホテルヴィレッジをご利用いただき誠にありがとうございました。

    私共は昨年50周年を迎え、お客様の仰る通り、建物も月日を重ねておりますので、お見苦しい面もあったかと存じます。せっかくのご旅行にもかかわらず、ご満足いただけなかったとの事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

    今回、お客様から頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、今後のご参考とさせていただきます。この度は、貴重なご意見ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    c*f*e*t*m*n*k*iさんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/01/08 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    最悪な新年でした。まず、チェックインを待たせすぎです。特急列車が到着する時間がわかっているはずなのに、ひたすら3時まで待たせて合宿所にきたかのような鍵の配布に驚きました。次にアメニティですが、まさかの子供の歯ブラシは大人の歯ブラシのパッケージを変えただけでした。だったら子供用歯ブラシなんてフロントで...

    宿泊日
    2019/01/05
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
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    j*n*i*0*0*4さんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2019/01/07 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    はっきり言って、今までの旅行で1番最悪でした…
    赤ちゃんを連れて泊まる所ではない…
    部屋も汚いし、接客も人によっては最悪…
    ●車をホテルの人に移動してもらい、車に携帯電話を忘れて取りに行くと車にない…ホテルにはないだろうと思ったが一応フロントに聞いてみると、ドライバーから預かってますとのこと…車から勝手に持...

    宿泊日
    2019/01/04
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
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    o*e*j*_*g*r*s*_*2*1さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/09/04 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 2

     初めての草津。禁煙部屋でしたが、異様なにおいと床のシートが湿っており、靴下を履いていても濡れている感じでした。館内ですれ違ったマネジャーのような方?に詳細をお話しすると、すぐ担当の方が見えましたが、掃除の際、窓を開けたので、雨が吹き込んだのでは。らちがあきませんでした。部屋掃除担当の方が叱られたの...

    宿泊日
    2018/08/31
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    b*s*m*s*l*y*0*0さんのコメント

    投稿日:2009/09/07 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    子供連れで初めての家族旅行のため、このプランに決めましたが、はっきり言って、がっかりでした。チェックインの際の説明は予約どおりだったのにお願いしたサービスは受けられませんでした。今回2歳児と8ヶ月の2人の子供連れだったけど、まだ小さい子供連れには使いづらい施設だと思いました。 バイキングはとてもおいしか...

    宿泊日
    2009/09/04
    宿泊プラン
    ママもうれしい宿泊プラン ウーママステイ

    草津温泉 ホテルヴィレッジからの返答返信日:2012/12/25

    御宿泊いただき、ありがとうございました。折角ご家族でお越しいただきましたが、ご満足いただけなかったこと、大変申し訳ございませんでした。明確なプラン名やプラン内容を改善したいと思います。また、3歳未満のお子様でも安心してご利用いただけるよう、様々な備品や環境作りを始めました。今後は、お子様はもちろん、お父様やお母様、ご家族皆様がお楽しみいただけるホテルを目指したいと存じます。貴重なご意見ありがとうございました。事業企画室

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    ami********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/10/29 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    バイキングでしたが、前に来た時の方が良かった。シーザーサラダがぬるくて、ゴム手袋で混ぜてるのが見えるだけに、てのぬくもりというか嫌な感じがしました。混んでたからか、お風呂の中に髪の毛やらごみが沢山浮かんでました。部屋も和室に髪の毛が沢山落ちていてビックリ‼️次泊まる時は考えますね。

    宿泊日
    2019/10/26
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】最大10%OFF!遊び放題リゾートパスポート&食べ放題バイキング
    詳しく見る

    tri********さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/10/29 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    トイレのウォシュレットが壊れていて、年寄りは大変でした。またレストランが階段を使わずに行こうとすると遠くて、途中年寄りのために車椅子を借りました。

    宿泊日
    2019/10/26
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【1泊2食付】自然と温泉で草津を満喫!夕朝食ブッフェプラン
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    m*m*o*3*1*さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/08/05 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    20年前に家族で泊まった記憶が懐かしく、今回も、子供3名大人5名の計8名で1泊しました。アクティビティに惹かれたものの、施設が巨大過ぎて、お風呂やプールの清潔さに欠けてます。水回りの掃除は、1番手をかけて欲しいところです。まだ、施設が古いけど食事が良ければがまんできるが、3箇所のレストランは、どこも似たり寄...

    宿泊日
    2019/08/03
    利用人数
    8名(2室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【ヴィレッジを楽しむ】遊び放題リゾートパスポート&夕朝食ブッフェプラン♪)
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    n*j*8*1*さんのコメント

    女性20代以下カップル
    投稿日:2019/07/07 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    評価が高めなホテルでしたのでここに決めましたがなぜ高評価なのか疑問が残るホテル。実際はあまり良くなくて残念な印象になりました。まずは部屋にゴキブリの赤ちゃんが居たこと。室内はカビ臭くとても気持ち悪く不潔だなと。雨漏りしているところがありバケツで受けていて館内の老朽化が、、、。次は夕食のバイキング、品...

    宿泊日
    2019/07/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    h*m*5*7*sさんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/05/20 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    夕食バイキングの内容が、過去宿泊したホテルと比較して、最低です。種類・品数共に少な過ぎです。刺身と寿司のレベルが低く、数が少ないのですぐに無くなる状態。リピートは無いです。

    宿泊日
    2019/05/18
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大10倍!遊び放題リゾートパスポート&食べ放題バイキング
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    w*h*k*7*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/05/19 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    5年以上毎年GWはリピートで泊まっていましたが今年の4月から食事からカニがなくなり、アワビやイクラなどもなくなり 不味くて硬いステーキやローストビーフやどこのバイキングでもある刺身や天ぷらなどしかなくなり、食事は3つあるレストランすべて美味しくなかった。パターゴルフも穴がなくなり、テルメテルメもボロボロで...

    宿泊日
    2019/05/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】最大10%OFF!遊び放題リゾートパスポート&食べ放題バイキング
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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/04/07
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 -

    1?2年に一度の利用、リピーターです。次は二泊と決めていたので連泊しましたが一泊で良かったと思いました。
    今回はカニやお寿司の実演が無くて残念でした。お寿司はカンパチ大量海老少しの一桶ずつで並んでもすぐに完売。次が出てくるまでの時間がかかりすぎでイラついてる人がチラホラ。手巻き寿司コーナーもありでしたが...

    宿泊日
    2019/04/01
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】最大10%OFF!遊び放題リゾートパスポート&食べ放題バイキング

    草津温泉 ホテルヴィレッジからの返答返信日:2019/04/12

    投稿者 様
    先日はホテルヴィレッジにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。しかしながらこの度は、私共の至らなさ故、投稿者様に数々のご迷惑をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。失態の数々、誠にお恥ずかしい限りでございます。指のお怪我の具合はいかがでしょうか。同じ事を繰り返さぬよう、備品の管理やスタッフ教育等、改めて徹底いたします。誠に申し訳ございませんでした。

    お料理に関しましては、創業50周年を迎えた節目として、改めて「森と生きる」をコンセプトとし、群馬や草津をより感じていただけるよう地元食材や季節の旬のものを中心としたラインナップに変更いたしました。まだまだ試行錯誤の段階ですので、貴重なご意見心より感謝申し上げます。お気に召していただけた豆乳は、こだわりの豆腐を作られている町内の豆腐屋さんから、毎朝出来立てのものを届けていただいております。味も濃厚で大変好評です。今後ますます改善に努力を重ねてまいりますので、もう一度チャンスをいただけましたら、誠に幸いです。この度のご投稿、大変ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    a*z*i*1*8*0さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/01/15 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    車両の誘導もなければ宿泊の部屋の誘導も無し、時間が来てもお布団の準備が無く電話でお願いしました。
    食事のバイキングもコンセプトが分からないくらい配列とレストランに清潔感が欠けていると思いました。
    お風呂はとても良かったです。

    宿泊日
    2019/01/11
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【平日限定】標高1200メートルの草津を楽しむ満喫プラン・食べ放題バイキング
    詳しく見る

    k*o*7*7*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/05/07 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    Hシーズンという事もあり、非常に混雑。お風呂にしてもとても落ち着いてという感じではありませんでした。風呂等最も売りの部分が明らかに客室キャパシティとバランスが取れていない。エンタメ施設のパスが付いてはいたが、夕方には当日既に利用出来ない状況。
    食事にしても、一部料理にて半解凍状態で明らかに冷凍というの...

    宿泊日
    2018/05/03
    利用人数
    4名(2室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【ゴールドアワード受賞記念】★★うれしいポイントUPで草津をたのしもう♪洋室タワー館)
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    n*p*o*o*p*3*h*nさんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2017/08/18 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    コテージの宿泊でした。コテージは虫が沢山出て来て、何と無くカビ臭いような感じでした。部屋に暖炉があり防火用に一段レンガ敷きになってて、そこに足をぶつけて小指の爪が全部剥がれ急遽受診しました。狭い所にレンガ敷き夏場は裸足の人も多いのに危ないです。子供達じゃなくてよかったです。コテージへの送迎バスは、迎...

    宿泊日
    2017/08/16
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】遊び放題リゾートパスポートで草津を満喫!食べ放題バイキング♪ログハウス)
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    s*s*0*1*さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2017/05/01 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    湯治にときどき使っています。

    宿泊日
    2017/04/24
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【早期予約がお得!28日前締切】お手頃価格ステイ◎タワー館ツイン25平米3名定員/夕食バイキング

    草津温泉 ホテルヴィレッジからの返答返信日:2017/05/13

    平素より、ご愛顧賜りますこと、心より感謝いたします。大浴場の湯畑源泉以外にも、テルメテルメのわたの湯・万代鉱源泉のお風呂もご利用頂いていらっしゃいますでしょうか?同じ草津の源泉でもすこしづつ入浴感が異なり、特にわたの湯のお風呂は草津の在住者でも特にファンの方が多い源泉です。テルメのわたの湯を使ってやっている「湯蒸しデトックス」や、「時間湯体験」などもあわせてご利用してみてください。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    pla********さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/09/30 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    ⚪︎良かった点。
    広い緑の中にあるのでそれだけでも癒されます。
    ⚫︎いまいちだった点。
    中心にあるフロントから、宿泊部屋、プール、野外遊具などそれぞれがすぐ近くにあるわけではないので移動がやや大変。特にプールと併設の温泉は遠く、かつプールで遊び併設の温泉へ行こうとすると近くない距離を素裸に近い格好で移動し...

    宿泊日
    2019/09/28
    利用人数
    大人5名(2室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】最大10%OFF!遊び放題リゾートパスポート&食べ放題バイキング
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