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4.16
312件
268人が満足とfwi********さんのコメント
男性50代カップルkam********さんのコメント
女性50代カップルまず部屋に入るとまさかのワキガ臭が。置いてあるファブリーズの部屋中にスプレーし、一晩過ごしました。翌朝臭いから何とかならないかと書き置きを残しましたが改善もコメントもなし。まだ肌寒い中、窓を開けて3連泊しました。
また窓側のベッドと壁には隙間もあり下のコンクリが見えてました。ホテルの問題と言うより施工...
このたびは三井ガーデンホテル岡山にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またご出発後にご意見・ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
早速ですがご投稿内容を拝見しました。
客室の臭いについてご不快の念を抱かせてしまい大変申し訳ございません。清掃の際には臭いも入念にチェックするよう日頃から指導して参りましたが、再度全スタッフに指導徹底して参ります。ご指摘を頂きました部屋の施工についてもすぐに補修し対応させていただきます。
またお客様が3泊された際に書き置きを残されていたにも関わらず、対応が全く出来ていなかった点についても心よりお詫び申し上げます。ご投稿いただいてからとはなってしまいましたがこのようなことが起きぬようこちらもしっかりと指導を行って参りますので何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。
施設からの返信あり
yos********さんのコメント
男性60代以上ビジネスコロナウィルスの影響で大浴場が使用出来なかったのが残念。部屋にあった空気清浄機(加湿器)に水が入っていなかった。さらにコンセントも繋がっていないなど、今の状況を考えるとイマイチ心使いに欠けていると思います。
このたびは三井ガーデンホテル岡山にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
またご出発後にご意見・ご感想までお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
早速ですがご投稿内容を拝見しました。浴場を楽しみにご予約いただいたお客様のご期待に沿えず大変申し訳ございません。政府からの自粛要請に従ってお客様と従業員の感染拡大防止の為の対策措置でございますので何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
客室内の加湿器給水、配線の接続につきましては今後の改善検討課題とさせていただきます。
これからもお客様からのご意見を参考によりよいホテルを目指して参ります。
またのご利用をお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
tak********さんのコメント
男性50代その他瀬戸大橋線の急な運休により岡山駅周辺で21時頃に探したところこちらが見つかりました。不自由なく朝まで過ごせました。
このたびは三井ガーデンホテル岡山をご利用いただき誠にありがとうございます。またご出発後にご意見・ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はご満足いただけたご様子が伺え、私共も大変嬉しく存じます。
これからもよりよいホテルを目指し精進して参ります。
またのご利用をお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
sug********さんのコメント
男性40代ビジネス全体的に従業員のサービスレベルはやや標準を下回る。隣のグランビアに比べるとかなりがっかりするレベル。コロナの関係で大浴場が利用できないので、現状、他のホテルを上回るメリットは特に感じられない。食事もコロナの関係でバイキングを利用していないため、特に評価は出来ないが、料金が高いように感じる。
このたびは三井ガーデンホテル岡山をご利用いただき誠にありがとうございます。またご出発後にご意見・ご感想までお寄せいただき、重ねて御礼を申し上げます。
早速ですがご投稿内容を拝見しました。
まず従業員のサービスにつきまして、ご期待に沿えず申し訳ございません。勝手ながら今回頂戴したご指摘は私共への叱咤激励であると捉え、ホテルの基本となるお客様への対応について今一度指導を徹底して参ります。
次に浴場と朝食会場のビュッフェのご提供の中止につきましても新型コロナウィルスの感染防止の為とはいえ、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。ご提供出来ないサービスがあるからこそ、通常営業よりもお客様にご満足いただけるように努力し、行動すべきであると猛省いたしております。
ご指摘を頂いてからとなってしまいましたが、今回頂戴した内容を基によりよいホテルを目指し精進して参ります。
またのご利用をお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
hin********さんのコメント
男性50代家族旅行清潔で良かったです。
コロナの影響で朝食ビュッフェなし、大浴場クローズしていて利用できず残念。
小雨が降ってきて、外出するのに快く傘を貸して頂いて助かりました。
この度は、三井ガーデンホテル岡山をご利用頂き、誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
私共のホテルでは厚生労働省から発表された『新型コロナウィルス感染症対策の基本方針』を踏まえ、当面の間、朝食ビュッフェと大浴場の営業を見合わせております。楽しみにお越しいただいたお客様には大変心苦しい対応でございますが、何卒ご理解とご協力を賜れれば幸いでございます。
雨の日の貸し出し傘がお役に立てたようで何よりでございます。数に限りはございますが、ご遠慮なくお申し付けくださいませ。
今後ともご愛顧頂けるホテルとなるよう精進して参ります。
また岡山にお越しの際に機会がございましたら、私共のホテルをご利用頂けると幸いでございます。
三井ガーデンホテル岡山
宿泊支配人
施設からの返信あり
tre********さんのコメント
女性40代ビジネス接客はとてもいいです。備品お借りする時も、撮りに行かずとも部屋まですぐ持ってきてくれます。
コロナウィルスの影響で、朝食ビュッフェが定食に変更になったとチェックイン時に知ってショックでした。定食だと、お肉類など食べられないものもあるので。仕方ないのかもしれませんが、同じ日に別のホテルに泊まった同僚は...
この度は、三井ガーデンホテル岡山をご利用頂き、誠にありがとうございます。
朝食につきましては、せっかく楽しみにして頂いたにも関わらず、このような対応となっております事を心苦しく思っております。私共のホテルでは厚生労働省から発表された『新型コロナウィルス感染症対策の基本方針』を踏まえて朝食バイキングならびに大浴場の営業を休止させていただいております。ご迷惑をお掛け致しましたが、趣旨をご理解賜れれば幸いでございます。
客室のコーヒーサービスにつきましては、今後の検討課題とさせて頂きたく存じます。貴重なご意見をありがとうございます。
今後ともご愛顧頂けるホテルとなるよう精進して参ります。
もし何かお気づきの点がございましたら是非ご指摘頂ければと存じます。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
三井ガーデンホテル岡山
宿泊支配人
施設からの返信あり
chi********さんのコメント
男性50代ビジネス安定の内容でした。
岡山出張の際、まずはココに泊まります。
いつも三井ガーデンホテル岡山をご利用頂き、誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
お忙しい出張のお疲れを少しでも癒して頂けたのであれば幸いでございます。
今後ともご愛顧頂けるホテルとなるよう精進して参ります。
もし何かお気づきの点やご要望がございましたら、ご遠慮なくお申し付けくださいませ。
三井ガーデンホテル岡山
宿泊支配人
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代受験のため利用しました。勉強もできるし、集中できてムスメも大満足でした。
駅に近いため、移動も便利で朝食もおいしかったです。
この度は、受験でのご宿泊という大切な機会に、私ども三井ガーデンホテル岡山をご利用頂き、誠にありがとうございます。
「勉強もできるし、集中できた」とのお言葉をいただき、大変光栄でざいます。
朝食につきましても、お褒めの言葉を頂き、大変嬉しく存じます。私どもの朝食は地産地消のメニューをご用意しており、多くのお客様に好評でございます。
今後ともご愛顧頂けるホテルとなるよう精進して参ります。
お嬢様の受験結果によりましては、新生活の準備のために岡山にお越しになられる事も有ろうかと存じます。その機会がございます事をお祈りいたしますと共に、今後とも私どものホテルをご利用頂けると幸いでございます。
三井ガーデンホテル岡山
宿泊支配人
施設からの返信あり
yok********さんのコメント
男性50代ビジネスよくまとまっていました。
可もなく不可もなくって感じでしたが
朝食のバイキングがよかった！
自分は少食なので残念でした。
種類はあまり食べられなかったけど
美味しかったですね。
機会があれば、また利用させていただきます。
この度は、三井ガーデンホテル岡山をご利用頂き、誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
朝食につきまして、お褒めの言葉を頂き、大変嬉しく存じます。私共の朝食は地産地消のメニューをご用意しており、多くのお客様に好評でございます。月曜日限定のメニューや季節のイベントごとに特別メニューをお出ししております。ぜひご賞味くださいませ。
今後ともご愛顧頂けるホテルとなるよう精進して参ります。
また岡山にお越しの際に機会がございましたら、私共のホテルをご利用頂けると幸いでございます。
三井ガーデンホテル岡山
宿泊支配人
施設からの返信あり
tos********さんのコメント
男性50代ビジネスtos********さんのコメント
男性50代ビジネスkao********さんのコメント
女性50代カップル夫と後楽園に行きたくて早割で安く宿泊出来たので、充分満足です。大浴場もあり、ベッドも幅広い物のツインのせいかくつろげましたが、部屋の通路に二人分のスーツケースを広げる場所は無いので今後も一泊の旅行だったら又泊まろうかと思います。
朝御飯も美味しくスタッフも感じが良かったです。
この度は、三井ガーデンホテル岡山をご利用頂き、誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
後楽園観光はお楽しみ頂けましたか？後楽園では季節毎のライトアップなども期間限定で行なっておりますので、その際にお越し頂ければまた違った姿をご覧頂けるかと存じます。
私どもの館内設備や朝食についてお褒めの言葉をいただき、大変光栄でざいます。快適にお過ごし頂けたご様子が伺え嬉しく存じます。
今後ともご愛顧頂けるホテルとなるよう精進して参ります。
また岡山にお越しの際に機会がございましたら、私共のホテルをご利用頂けると幸いでございます。
三井ガーデンホテル岡山
宿泊支配人
施設からの返信あり
iby********さんのコメント
男性50代ビジネス全体的に清潔感が有り良かった。
noz********さんのコメント
男性50代カップル設備等がコンパクトに収められているとともに、駅からも近く非常に利便性の高いホテルです。
xyw********さんのコメント
男性50代ビジネスクリーニング代金を宿泊費と同時会計していただきたかったです。
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代前回宿泊して、大浴場があるので、今回も宿泊予約。
しかし、今回は、やむを得ないとは思うのですが、工事中とのことで男女入れ替えでちょうど男性が入れない日であったため使えず。
できれば、予約時にその旨をメールくらい欲しかったです。
また、接客では、全般的にフロント女性はとても素敵でしっかり対応して下さって...
この度は三井ガーデンホテル岡山へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらずご期待に沿うことが出来ず大変心苦しく存じます。
大浴場の工事につきましてはご案内が足りておらずご迷惑をお掛け致しました。
各予約サイト上で告知はしておりましたが、今回のご意見を受け次回以降は何か別の告知方法も検討させて頂きます。
スタッフの対応につきましてはお客様の意図を汲み取れておらず、ご希望に合ったご案内が出来なかったことを猛省致しております。
担当者へのヒアリングを行い、今後お客様に寄り添った対応が出来ますよう指導して参ります。
まだまだ至らぬ点が多くございますが、お客様からのお声を頂く事でより良いサービスが出来るよう努めて参ります。
また岡山へお越しの際は三井ガーデンホテル岡山へご宿泊いただけましたら幸いでございます。
次回のご来館を心よりお待ち致しております。
三井ガーデンホテル岡山
宿泊支配人
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上同程度クラスと比べ、残念ながら、部屋が狭くツインにすれば良かった思いました。
備え付けの時計も狂っていましたし、満足度評価が低くなりました。
朝食券を入口で２枚渡しましたが、食事後帰る際に 朝食券を１枚しか受け取ってないが如き態度を取られ
極めて不愉快な思いがしました、きちんと従業員指導をなされた方が...
この度は三井ガーデンホテル岡山へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながらご宿泊に際しましてご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
お部屋の時計につきましてはすぐに確認を行い修繕いたしております。
日々の清掃にて点検を行なっておりますが、徹底できておらず申し訳ございません。
朝食スタッフの対応についても担当スタッフへヒアリングを行うとともにお客様のお声を伝え、お客様に寄り添ったサービスが提供できますよう指導して参ります。
至らぬ点が多く数々ご迷惑をお掛けしましたが、頂いたお声に向き合い改善していく所存でございます。
また機会がございましたら是非当ホテルをご利用いただき、忌憚の無いご意見を頂戴出来れば幸いでございます。
またのご宿泊を心よりお待ち致しております。
三井ガーデンホテル岡山
宿泊支配人
施設からの返信あり
tys********さんのコメント
男性40代jfw********さんのコメント
男性50代ビジネス東京から新幹線で移動して夜22時に到着したが、大浴場は男女交互に使用のため、翌朝まで使用できなかった。それだけが不満でした。あとはヨシ。
違反報告が完了しました。
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チェックインのときの方の応対が大変良かったです。
清掃等も行き届いており、設備面も全く問題ありません。一点だけ要望があるとすれば、駅からホテルまでの道案内です。他のホテルの裏に隠れてしまっているので、案内掲示もうひと頑張りです。