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箱根ホテル小涌園の口コミ

箱根ホテル小涌園

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総合評価

3.57

11月06日00:05更新

140件

85人が満足と
評価しています。

106件中1~20件を表示

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    m*t*a*2*0*2*0*さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2017/08/24ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    1人2万円くらいしたにもかかわらず、部屋はお布団を敷いたら何もできないくらいの大きさでした。部屋の横にトイレがあるので、寝ているとトイレの臭いがしてきましました。
    夕食のビュッフェはイマイチでした。味にあまり違いの出ないメニューのほうがよかったです。
    夜7時ごろ着いたのですが、駅でバスを待っているのもま...

    宿泊日
    2017/08/22
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【スタンダードステイプラン2食付】2017年4月~※規定料金)

    箱根ホテル小涌園からの返答返信日:2017/09/27

    この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。設備に関しましてお客様には大変ご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。またレストランや送迎に於きまして貴重なご感想とご意見を頂戴いたしましたことを重ねて御礼申し上げます。皆様にご満足いただける施設づくりのための検討課題とさせていただきます。厚顔とは存知ますが、次回箱根にお越しの際にも当館にお立ち寄りくださいますようお願い申し上げます。ご投稿ありがとうございました。宿泊課 丸岡

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    施設からの返信あり

    q*y*s*k*x*1*1*さんのコメント

    男性20代以下家族旅行
    投稿日:2017/06/29ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    祖父母と一緒に家族旅行で利用させていただきました!ディナーセレクトも最初の予約と(旅行前に)変更していただいたのですがとても親切に対応いただき、家族みんなで楽しい時間を過ごすことができました。小涌園が閉館になってしまうのは悲しいですが最後にいい思い出ができました。ありがとうございました!!

    宿泊日
    2017/05/26
    利用人数
    大人6名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期割21!最大2000円引】ディナーセレクト~極上料理に舌鼓!鉄板焼「迎賓館」or蕎麦「貴賓館」

    箱根ホテル小涌園からの返答返信日:2017/09/26

    過日は箱根ホテル小涌園にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
    ご宿泊に際しまして、お褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思います。
    ご家族皆さまの大切なお時間を、箱根ホテル小涌園でお過ごし頂けた事、重ねてお礼申し上げます。
    来年の一月で閉館となってしましますが、少しでも多くのお客様に快適なお時間と素敵な想い出をご提供できるようスタッフ一同精進して参りますので、またの機会がございましたら是非足をお運び下さい。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

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    施設からの返信あり

    c*a*_*r*u*a*r*_*0*3さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2017/06/19ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    ロケーションが素晴らしいです!料理も美味しくて食べ過ぎでお腹が痛いです!露天風呂も気持ち良くリフレッシュ出来ました!また来ます!

    宿泊日
    2017/06/19
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期割45!最大3000円引】ローストビーフ&カニ&にぎり寿司他約40種類が食べ放題のバイキング付

    箱根ホテル小涌園からの返答返信日:2017/09/26

    この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

    ご宿泊では温泉やお料理等にご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。
    是非、機会がございましたら足をお運び頂き、温泉で心も体もリフレッシュして頂ければと思います。
    またのご来館を心よりお待ちいたしております。

    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*n*s*k*6*5さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2017/06/12ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    洋室4人(うちエクストラベット1)で宿泊出来たのは良かった。食事はバイキングを選択したが、量的には満足。客室エリアは、老朽化感が出ていた。特に、ホテル側のプライベートルームのドアか汚く、イメージダウン。宿泊翌日、バス等の交通手段での観光・移動を予定していたが、いちいちフロントの人に聞かないとわからない状況...

    宿泊日
    2017/06/10
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    人気NO.1★ローストビーフ&カニ&にぎり寿司他約40種類の和洋中のお料理が食べ放題のバイキング付

    箱根ホテル小涌園からの返答返信日:2017/09/26

    過日は私共のホテルに御宿泊頂き、誠にありがとうございます。

    ご宿泊に際しまして、お部屋の清潔感につきましてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
    客室等の状況を確認させて頂き改善、修繕できる部分につきましては早急に改善して参りたいと思います。
    また、観光案内やロープウェイのご案内など充分にできず、お客様にはご迷惑をお掛け致しました事、重ねてお詫び申し上げます。
    今後はお客様のご意見を参考にさせて頂き、お客様にスムーズに分かりやすくご案内ができる様、努めて参ります。

    ご不快な思いをさせてしまったにも関わらず、ご投稿頂き、貴重なご意見を頂戴しました事、深くお礼申し上げます。
    今後もお客様にご満足頂けるホテルを目指しスタッフ一同精進して参りますので、またの機会がございましたら是非ご利用下さい。
    またのお越しを心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    y*m*n*r*3*8*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2017/05/21ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    ガーデンビューデラックスの部屋に迎賓館の夕食付プランで宿泊しました。
    部屋は、スイートのような絶景ではなかったものの、居心地も使い勝手も良かったです。
    迎賓館での鉄板焼きの夕食は、騒々しいブッフェと違い雰囲気も良く、目の前で調理される料理はどれもおいしく、スタッフの方々の接客も気持ちよく、贅沢な時間に...

    宿泊日
    2017/05/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期割45!最大3000円引】ディナーセレクト~極上料理に舌鼓!鉄板焼「迎賓館」or蕎麦「貴賓館」

    箱根ホテル小涌園からの返答返信日:2017/09/27

    過日は私共のホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

    今回のご宿泊はガーデンビューデラックスのお部屋にご宿泊頂いたとの事、また鉄板焼きレストラン迎賓館でご夕食をお楽しみ頂いたとの事でご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。
    レストランがお選び頂けなくなってしまった事、チェックイン時間が遅くなりました事につきましては、お客様のご期待に沿えず大変申し訳ございません。
    また、フロントでお待たせしてしまったり、ご朝食レストランでご満足頂けなかったりと、ご迷惑をお掛けしてしまいご不快な思いをさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
    今後はフロントスタッフやレストランスタッフ等、お客様にご満足頂けるサービスが行えるよう指導徹底して参る所存でございます。
    不躾なお願いではございますが、今後とも箱根ホテル小涌園ならびに藤田観光をご愛顧頂ければ幸いでございます。

    閉館までお日にちも少なくなってきておりますが、またの機会がございましたら是非足をお運び頂ければと思います。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

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    施設からの返信あり

    r*1*7*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2017/05/05ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    天祐作ったんだし早く閉店したほうがいいよ。
    部屋は故障したドライヤーや窓ガラスのロックはガタガタ。至るところに修繕費をケチってる。朝食バイキングもどっかの社食並み。庭だけは素晴らしいです。

    宿泊日
    2017/05/04
    利用人数
    大人4名子供2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期割45!最大3000円引】ディナーセレクト~極上料理に舌鼓!鉄板焼「迎賓館」or蕎麦「貴賓館」

    箱根ホテル小涌園からの返答返信日:2017/09/28

    過日は箱根ホテル小涌園をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

    お部屋・設備に関しましてご不快な思いをさせてしまい、ご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
    メンテナンスは定期的に行っておりますが隅々までいたらず重ねてお詫び申し上げます。
    また数々のご意見・ご感想をお寄せいただきまして感謝いたします。
    限られた期間ではございますが精一杯の準備をいたしまして皆様をお迎えさせていただきます。
    大変厚顔とは存知ますが次回箱根にお越しの際にも当館にお立ち寄りくださいますようお願い申し上げます。

    宿泊課 丸岡

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    施設からの返信あり

    e*h*z*n*d*k*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2017/04/22ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    チェックイン、チェックアウトに時間がかかった。部屋の露天風呂と食事には満足した。

    宿泊日
    2017/04/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期割45!最大3000円引】ディナーセレクト~極上料理に舌鼓!鉄板焼「迎賓館」or蕎麦「貴賓館」

    箱根ホテル小涌園からの返答返信日:2017/09/27

    過日は箱根ホテル小涌園をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    チェックイン、チェックアウトの際の待ち時間に関しましては、なるべくお時間のかからないよう
    試行錯誤を行っておりますが、未だ改善に至らずご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。
    お部屋とお風呂は快適にご利用いただけたようで大変嬉しく思います。
    厚顔ではございますが、またのお越しをお待ち申し上げております。
    この度は、ご投稿頂きましてありがとうございました。

    宿泊課 岡部

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    施設からの返信あり

    y*o*u*n*g*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2017/04/09ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    ユネッサンをゆったりのんびり利用するため、このホテルを利用させていただきました。
    感想は設備は残念だったけど、食事は最高!!!です。
    夕朝食付きプランだったので和食を選びました。レストラン内の雰囲気も落ち着いていて素敵でしたし、コースの内容も良くとてもおいしかったです。
    ただ残念だったのは部屋と設備で...

    宿泊日
    2017/03/29
    利用人数
    5名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(≪早割21≫最大2,500円引!温泉テーマパーク「ユネッサン」入場券付 和洋デラックス指定)

    箱根ホテル小涌園からの返答返信日:2017/09/25

    この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お食事にご満足いただけたとのことで大変嬉しいお言葉でございます。しかしながら施設・設備に関しましてはご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。定期的に補修とメンテナンスはおこなっておりますが、隅々まで行き届かず完全な状態でお部屋をご提供させていただけませんでした。今後は皆様にお喜びいただけるよう最大限の準備をいたしまして皆様をお迎えさせていただきます。厚顔とは存じますがお客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。宿泊課 丸岡 

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    b*s*e*b*l*a*c*1*6*0*0*さんのコメント

    男性20代以下カップル
    投稿日:2017/04/04ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    食事がブッフェ形式でとてもおいしかったです。

    宿泊日
    2017/02/24
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】肉いね!箱根☆肉好きよ集え!!夕食は和洋中バイキング♪ローストビーフも食べ放題♪・ツイン20平米

    箱根ホテル小涌園からの返答返信日:2017/09/25

    この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お食事にご満足いただけたとのことで大変嬉しいお言葉でございます。皆様にお喜びいただけるメニューをこれからもご提供させていただきます。お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。宿泊課 丸岡 

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    施設からの返信あり

    s*u*_*u*u*i*0*2*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2017/03/30ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    「ユネッサン」と「森の湯」の使い方が分かりづらく、説明も十分ではなかった。施設自体はよくできており、楽しめた。宿の部屋は快適で満足した。ただ、上の階の一団が、深夜まで大騒ぎをしていて困った。食事については、朝食のみだったが、もうひと工夫ほしかった。

    宿泊日
    2017/03/29
    利用人数
    大人3名子供1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【定番】ユネッサン・森の湯入場券付!朝食付

    箱根ホテル小涌園からの返答返信日:2017/09/27

    過日は箱根ホテル小涌園をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
    ユネッサンと森の湯の説明が不足しておりましたようで、大変ご迷惑をおかけ致しました。
    お部屋では快適に過ごしていただいたようで安心致しました。
    また、ご朝食に関しましては、貴重なご意見として今後検討をさせて頂きます。
    厚顔ではございますがまたのお越しをお待ち申し上げております。
    ご投稿頂きましてありがとうございました。

    宿泊課 岡部

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    施設からの返信あり

    w*k*b*4*1*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2017/03/26ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    施設の古さは仕方がないですが、老舗のホテルだけあって接客サービスは満足です。
    外国人客が多かったので、バイキングレストランやお風呂でのマナー低下が不快でした。
    バイキングは、品数はそれほど多くないですが、丁寧に作ってある感じでした。
    今年で営業終了なので、もう行くことは無いと思いますが、全体的には料金...

    宿泊日
    2017/03/24
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【肉いね!箱根★】肉好きよ集え!!夕食は和洋中バイキング♪ローストビーフも食べ放題♪/ツイン30平米)

    箱根ホテル小涌園からの返答返信日:2017/09/25

    この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。接客に於きましてはお褒めのお言葉をいただきまして大変光栄でございます。ご利用いただくお客様に関しましては時節柄数々の国籍の方にお泊りいただいております。何卒ご理解を賜わりますようお願い申し上げます。限られた期間となってしまいますが次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。宿泊課 丸岡

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    施設からの返信あり

    k*t*u*m*c*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2017/03/16ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    高層階の部屋から雪景色の裏庭風景を眺められるのも格別である。
    そして自然環境の中で大きな浴槽につかり、ゆったりと入浴できる露天風呂は最高の気分に浸る。
    なんといってもバラエティに富んだ和食の内容と美味しさである。素材が新鮮で味付けも申し分なし。さすがホテル小涌園、納得のいく非日常のい一日を過ごさせてい...

    宿泊日
    2017/03/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベル限定】箱根へGOGO!大感謝セール1泊朝食付お1人様5,500円より

    箱根ホテル小涌園からの返答返信日:2017/09/27

    この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    大浴場にて日頃の疲れを癒していただけたようで大変嬉しく思います。
    当館は日帰りランチバイキングと入浴プランもご用意しておりますので、ぜひご機会がございましたら日帰りでもお立ち寄りくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとうございました。

    宿泊課 田中

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    施設からの返信あり

    y*m*n*r*3*8*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2017/03/12ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ガーデンビュースイートの部屋に泊まりました。
    箱根の特等席というだけあり、部屋からの眺望は最高でした。部屋の使い勝手も大変良かったです。部屋風呂もほかの部屋と違いゆったりとしたバスタブに変更されていて良かったです。加湿機能付き空気清浄器も設置されてました。
    アメニティーも充実していました。中でも歯ブラ...

    宿泊日
    2017/03/10
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【ガーデンビュースイートルが半額!】箱根の特等席!最も眺望の良いお部屋(素泊まり))

    箱根ホテル小涌園からの返答返信日:2017/09/25

    この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ガーデンビューのお部屋は当館自慢のお部屋でございまして、ご宿泊いただいたお客様には大変ご好評いただいております。レストランや庭園にも貴重なご感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。仰せのとおり私共は来年の1月をもちまして閉館させていただきます。限られた期間ではございますが、皆様にお喜びいただけるよう従業員が一丸となりましてお迎えさせていただきます。お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。宿泊課 丸岡

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    施設からの返信あり

    d*k*l*v*o*i*2*5さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2017/03/12ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    夕食が混んでいる為19:45からでしたが、席についたのは8時5分前 9時ちょい過ぎ料理下げますだって、事前にその時間に入って終わり時間はと確認したときは無制限との回答 ゆっくりビールも飲めない 最低❕

    宿泊日
    2017/03/11
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    人気NO.1プランをお得にPT10%還元!夕食は40種類の海の幸鉄板焼き・ローストビーフ等が楽しめる豪華なバイキング

    箱根ホテル小涌園からの返答返信日:2017/09/28

    過日は箱根ホテル小涌園をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

    レストランでのご案内に於きまして大変ご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
    皆様に正確なご案内をさせていただけるよう全従業員に徹底をいたします。
    厚顔とは存じますが、箱根にお越しの際には当館にお立ち寄りくださいますよう従業員一同お待ち申し上げております。
    申し訳ございませんでした。

    宿泊課 丸岡

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    施設からの返信あり

    r*u*e*6*6*_*3*8さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2017/02/26ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    夕食バイキングは種類はあまり多くはないが、一品ごとの品質はかなりのラベルと思います。大風呂は?かな!部屋はスイートに泊まれ眺めがよく最高でした。内装は木の良さをだした落ち着いているが最近の若者にもウケる!

    宿泊日
    2017/02/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2月お日にち限定 直前割1日10室限り★ズワイガニやローストビーフが食べ放題のバイキングも選べる

    箱根ホテル小涌園からの返答返信日:2017/09/28

    過日は箱根ホテル小涌園をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

    数々のご意見・ご感想をお寄せいただきまして感謝いたします。
    またご夕食・客室にお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
    次回箱根にお越しの際にも当館にお立ち寄りくださいますようお願い申し上げます。

    宿泊課 丸岡

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    施設からの返信あり

    t*x*0*0*3*7さんのコメント

    女性20代以下家族旅行
    投稿日:2017/02/25ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    施設が古いかんじがしたが、接客やお食事に満足できたのでホテルを利用できよかったです。

    宿泊日
    2017/02/23
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベル限定タイムセール】Tポイント14%還元!お仕事帰りの20時到着OK!ワンドリンク無料特典付!

    箱根ホテル小涌園からの返答返信日:2017/09/28

    過日は箱根ホテル小涌園をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

    ご満足いただけたとのお言葉をいただきましてございます。
    次回箱根にお越しの際にも当館にお立ち寄りくださいますようお願い申し上げます。

    宿泊課 丸岡

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    施設からの返信あり

    h*r*1*7*0*0*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2017/02/20ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    夕食、朝食ともにバイキングでした。どちらも質、量ともに満足できました。ソフトドリンクのドリンクバーが無料だとさらによかったです。客室は全体的にきれいでしたが、浴室があまりきれいでないのが残念でした。温泉を引いているようなので、多少の汚れは仕方がないのかもしれませんが。フロントの方の対応はとても親切で...

    宿泊日
    2017/02/12
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【肉いね!箱根★】肉好きよ集え!!夕食は和洋中バイキング♪ローストビーフも食べ放題♪/ツイン30平米)

    箱根ホテル小涌園からの返答返信日:2017/09/25

    この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご満足いただけたようで何よりでございました。浴室に関しましてはご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。数々のご意見とご感想・お褒めのお言葉をお寄せいただきまして感謝いたします。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。宿泊課 丸岡

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    施設からの返信あり

    t*1*1*3*0さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2017/02/17ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    サウナの時計が動いてなかった。ヒゲを剃るときのクリームが見当たらなかった。
    浴場でスリッパを毎回消毒してくれて気持ちがよかった。建物は60年物で古さはあったが、清潔だった。
    朝食付きで5100円だったので、夕食バイキングを追加注文したがおいしかった。
    駐車場の案内係のおじさんも気さくで感じがよかった。全体的...

    宿泊日
    2017/02/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベル限定】箱根へGOGO!大感謝セール1泊朝食付お1人様5,500円より

    箱根ホテル小涌園からの返答返信日:2017/09/27

    過日は箱根ホテル小涌園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    この度のご滞在ではご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
    しかし、ご指摘頂きました点に関しましては、今後、確認をこまめに行い
    ご迷惑をおかけする事のないよう努めて参ります。
    厚顔ではございますが、またのお越しをお待ち申し上げております。
    ご投稿頂きましてありがとうございました。


    宿泊課 岡部

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    施設からの返信あり

    m*u*u*u*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2017/02/13ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    安いプランでの宿泊での感想。歴史のあるホテルで一度は泊まってみたかったので期待せずに、時間ぎりぎりにチェックインしました。受付:待つこともなくスムーズに気持ち良くチェックイン 部屋:3ベット+ソファーベット=4人部屋 内装はきれい。カーペット汚れあり。眺めは良かった。フロント5階で部屋は4階 洗面所:古さはある...

    宿泊日
    2017/02/09
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベル限定】箱根へGOGO!大感謝セール1泊朝食付お1人様5,500円より

    箱根ホテル小涌園からの返答返信日:2017/09/28

    過日は箱根ホテル小涌園をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

    数々のご意見・ご感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。
    浴室に於きましてはご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
    定期的にチェックをいたしまして、皆様にお気持ちよくお入りいただけるように努めてまいります。
    次回箱根にお越しの際にも当館にお立ち寄りくださいますようお願い申し上げます。

    宿泊課 丸岡

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    c*n*1*5*さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2017/01/31ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    リーゾナブルな宿泊費に対して食事のバイキングはとても良かった。

    宿泊日
    2017/01/29
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【肉いね!箱根★】肉好きよ集え!!夕食は和洋中バイキング♪ローストビーフも食べ放題♪/ツイン20平米)

    箱根ホテル小涌園からの返答返信日:2017/09/25

    この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご満足いただけたようで何よりでございました。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。宿泊課 丸岡

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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