水上温泉 水上館

群馬県利根郡みなかみ町小日向573 地図

売れ筋ランキング10位

エリア:水上・奥利根・猿ケ京

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総合評価

3.78

09月26日00:23更新

210件

143人が満足と
評価しています。

192件中1~20件を表示

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    ywe********さんのコメント

    男性50代その他
    投稿日:2020/09/13 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    到着時は、挨拶がなく、出発時、他の客に見送りはしていたが、横目で見ていたが見送りがなかった。
    サービス精神や臨機応変な対応にかけているように感じた。
    ただし、受付の外国人の対応は、とても素晴らしかった。
    場所やお風呂はいいのにとても不愉快な気分で帰途についた。

    宿泊日
    2020/09/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【近距離旅行応援セール!二食付き8980円~!】現金決済×夕食おまかせ×お日にち限定の訳あり直前割

    水上温泉 水上館からの返答返信日:2020/09/15

    この度は水上館にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
    日ごろのお疲れを癒しにわざわざ水上へお越しいただいたのにも関わらず、ご満足を感じて頂くことが叶わず、ご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
    この度のご意見を無駄にせず、お客様により快適にお過ごしいただけるようスタッフ一丸となり改善に努めてまいります。
    どうかまた機会がございましたらご来館いただけますと幸いでございます。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/24
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 -

    こんな時期でしたので、バイキングでないところを探していました。
    新型コロナウイルス感染症の対策について、当面の間は、朝食は和膳にてご提供し、バイキングを中止致します。と記載がありましたが、着いてみたら、他のお客様から多数の希望がありバイキングです。とのこと。また、お部屋もテーブルにはほこりと消しゴム...

    宿泊日
    2020/03/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【事前決済&お日にち限定で訳アリ価格!】土曜日や連休などの人気日程の高層階・和洋室がお値打ち特価!

    水上温泉 水上館からの返答返信日:2020/04/04

    この度は水上館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
    ご滞在につきましてお客様のご期待を裏切ることとなり誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
    今後同じ過ちを繰り返さぬ様に身をひきしめて、今回のお教えを無駄にする事のないようおもてなしの原点を見つめ直し、教育指導を徹底してまいります。
    どうかまた機会がございましたらご来館いただけますと幸いでございます。
    この度は誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*n*k*m*8*2さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2018/10/10 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    とにかく食事がひどかった!
    安い民宿でももう少しまともかと思います。
    昔宿泊した時にはこんなに酷くなかったです。
    二度と行かないと思います。

    宿泊日
    2018/10/07
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【群馬の味覚を堪能】上州麦豚陶板焼&地元旬彩など9000円~「基本和膳」<ポイント最大11倍>
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    t*r*t*r*3*9*1*1*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2018/01/03 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    チェックイン時から、かなり待たされた。夕食も、会食場にスタッフの姿はなく、しばらくして部屋番号の席にどうぞと言われて席につくも、いつまで経っても対応なし。仕方なく、火をつけて下さいと声を掛けたが、ただつけるだけで何の説明もない。ご飯は自分で取りに行くのか持ってきてくれるのかもわからず。お品書きにある...

    宿泊日
    2017/12/29
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【早期予約がお得!14日前締切】お手ごろ価格◎利根川亭 谷川岳をのぞむ上層階 和室10畳/渓谷側
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    f*m*a*y*k*h*m*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2017/01/06 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    お正月にゆっくりしたくて連泊しましたが、食事の案内がされず、2泊目はこちらから伺わなければ案内してもらえなかった。
    連絡を入れれば早い時間はいっぱいなので、最終の19:30からと!
    連泊の客はないがしろか?
    朝食はどうなのか?と聞いたところ後で連絡します。
    そして朝まで連絡無し!
    従業員が少なく、目の前の仕事...

    宿泊日
    2017/01/01
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【年末年始はのんびり温泉へ♪】ほっこり雪見風呂が絶景の温泉&夕食は料理長特別会席を堪能!
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    z*q*7*6*さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2016/09/22 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    車のキーを預ける方式だが対応がちぐはぐ。チェックアウト翌日に忘れてものの問い合わせするも、「フロントに「は」上がって来ていない。」とセクショナリズム丸だしの対応で、改めて客室を確認する始末。そもそもチェックアウトした客室を毎日掃除してないのか?記憶と行動履歴との関係から、忘れ物をした場所はここ以外に...

    宿泊日
    2016/09/20
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【素泊まり】24:00までチェックインOK!16種の湯巡りを堪能★/お部屋お任せ)
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    k*m*f*o*e*さんのコメント

    女性40代
    投稿日:2016/09/11 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    チェックイン時、10分程ロビーで待たされ、通された部屋の障子は糊が剥がれていました。 部屋食でしたが、待てど暮らせど次の品が届かず間の抜けた夕食になりました。値段のわりにがっかりでした。

    宿泊日
    2016/09/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【カップル限定&女性半額】2人だけの時間を満喫っ♪貸切風呂1回無料など2人で楽しめる7大特典付★
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    i*a*a*h*g*n*g*m*n*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2016/08/06 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    部屋は綺麗でしたが、エアコンが冷えない(フィルターが詰まってた)
    カーテンが閉まらない。カーテンの下に虫が死んでいた。
    貸し切り風呂は良かった。ラーメン処のスタッフ(男性)の対応がとっても良かった。

    宿泊日
    2016/07/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ほっこり♪貸切風呂1回無料】夏休みは家族みんなで温泉旅行♪夕食は黒毛和牛石焼付★
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    k*g*y*h*m*2*8さんのコメント

    投稿日:2010/10/30 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    りんご狩りが遠くて送迎なく行けなかった何回も利用したが今回食事は最低でした

    宿泊日
    2010/10/28
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【秋のみなかみ】るるぶトラベル!群馬県エリアトップ10入り記念♪ 林檎時間無制限食べ放題付プラン♪)

    水上温泉 水上館からの返答返信日:2010/11/04

     この度は、折角ご宿泊頂きましたのに、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫びを申し上げます。 今回、お食事が最悪との事で、大変申し訳ございませんでした。すぐに調理場の者と連絡を取り検討会議をしたいと思います。 今後このような事が無いように致しますので、重々の失礼をお詫び下さいませ。 今回は誠に申し訳ございませんでした。是非お立ち寄り下さいませ。社員一同心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    bar********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/07/26 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    大人3人子供2人で合計58080円。「下仁田豚すき和膳」での夕食。低価格ながら正直な感想としては、リピートは無いです。不満は食事内容だけでなく、人員不足から声をかけなければとにかく放置。料理すら運ばれて来ず、我慢をして丁重に声をかけても「お待ちください、お待ちください」とこちらも数十分ぽかんと待つばかり。...

    宿泊日
    2020/07/25
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日!ポイント最大10倍!下仁田豚すき和膳

    水上温泉 水上館からの返答返信日:2020/07/27

    この度はご家族様で水上館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
    しかしながらお食事はじめ、接客等、ご満足を感じて頂くことが叶わず大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
    今後はこのようなことが無いように指導の徹底や改善を図り、お客様にご満足いただけるようスタッフ一丸となり努めてまいります。
    また、その他いただきましたご意見についても真摯に受け止め早急に改善に努めます。
    この度のご投稿、誠にありがとうございました。
    これから暑さも厳しくなってまいりますが、どうぞご自愛くださいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    kay********さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/06/29 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    食事も品数が少ない。部屋は広かったがカビ臭かった。布団も引きにきてくれなかった。

    宿泊日
    2020/06/27
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日!ポイント最大10倍!下仁田豚すき和膳

    水上温泉 水上館からの返答返信日:2020/06/29

    この度は遠方より水上館へお越し下さいまして誠にありがとうございました。
    しかしながら、夕食をはじめ、客室の臭いなどお客様にご満足を感じて頂くことが叶わず、大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
    今後、更に努力を重ねながらお客様にご満足いただけますよう努めて参ります。
    どうかまた機会がございましたらご来館いただけますと幸いでございます。
    この度は誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/05
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 -

    広い建物なのですが、どこに行っても何かしらのにおいが気になりました。温泉は良かったのですが、そこに行くまでのそのにおい。食事内容は普通ですが、給仕さんが少ない。部屋のエアコンは温度設定できず、強弱つけるタイプ。お値段は時期にしては安く仕方ないかと思いますが、それでも宿泊してみて高く感じました。

    宿泊日
    2019/08/03
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お盆&夏休みなのに!小学生までのお子様2名無料】基本プランと同内容&同価格でお得!家族で温泉旅行
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/06/03
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 -

    まず、最低の宿でした!
    サービス業としてなっていません!!

    私は一休さんを信頼して予約して宿泊しましたが、
    この様な宿泊施設を紹介しているのならば二度と
    一休は使いません。

    水上館も一休も最低ですね。
    幸いに宿泊施設も予約サイトも他にありますから、
    私は困りませんが他のユーザーの方の為にも、
    書きとめてお...

    宿泊日
    2019/06/01
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【土曜日がお得値】15の湯船に込められた伝統と歴史。風情あふれるノスタルジックな温泉旅〇お任せ料理
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/22
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 -

    水上館にはかれこれ5回以上、お世話になっているのですが、今回は惨憺たる旅行でした。

    まずは宿泊前日に、朝食がバイキングから和膳に変更になったとの連絡がありました。キャンセル料が発生する前に連絡して頂けるのであれば、納得が行きますが、いくらなんでも直前過ぎでは…?

    また、到着すると、水上館最大の売りであ...

    宿泊日
    2018/12/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ウィンターセール】セルフ式だから、チェックインは24時までOK!〇一泊朝食付〇ポイント最大11倍
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    i*e*d*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2018/11/19 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    夕食時の従業員さんの対応がマズい。ご飯と味噌汁を同時に持ってこない。「味噌汁、すぐにお持ちします」のひと言から5分以上経っても持ってきてはくれなかった。仕方がないので、自分でお椀に注いでたら「お客様ご自身ではなさらないで下さい」だって。
    テーブルごとに係りを決めるとかすれば良いのでは?

    宿泊日
    2018/11/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【カップルで贅沢旅】人気客室&人気夕食&飲み放題でふたりの素敵な思い出作り<ポイント最大11倍>
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2018/09/25
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 -

    友人との旅行で利用しました。

    客室は広さはありましたが、壁に染み、壁紙に穴、天井に蜘蛛の巣。ベランダは崩れかけていて、鳥の糞。全体的に施設が老朽化しており、清掃も行き届いていないようでした。

    食事は前菜は良かったですが、メインディッシュが豚肉3切れの鉄板焼きでボリュームに欠け残念でした。(魚料理もあ...

    宿泊日
    2018/09/22
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】15種の湯めぐりの宿 水上館 基本プラン<ポイント最大11倍>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    x*4*e*e*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2018/09/08 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    部屋は綺麗に掃除されていた様に見えましたが、窓の襖の所に使用済の爪楊枝が挟まっていたり、冷凍庫の霜がすごく掃除されていない?部屋の露天風呂はクモの巣だらけで、とても残念でした。
    夕食時の女性の対応は良かったのですが、朝食後、部屋の風呂に入り帰りの準備をしていた所、窓に人影!隣の部屋のベランダで掃除を...

    宿泊日
    2018/09/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【1日1室限定】温泉かけ流し&渓流のせせらぎを堪能。露天風呂付客室が12960円!ポイント最大11倍
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    h*r*k*w*_*2*9さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2018/01/05 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    以前に宿泊したときに比べ、ちょっとがっかりでした。部屋・風呂には満足でしたが、正月の混雑・大雪のせいもあり残念な感じでした。スポンサーのおじいちゃんの希望で予約をしましたが、今度は違うホテルを・・・と言われてしまいました。

    宿泊日
    2018/01/02
    利用人数
    5名(1室)
    宿泊プラン
    【早期予約がお得!28日前締切】お手ごろ価格◎利根川亭 谷川岳をのぞむ上層階 和室10畳/渓谷側
    詳しく見る

    y*s*0*s*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/01/04 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    私は二度と行きたく無い。正月早々、残念でした。エントランスのスタッフの対応が超最悪で、同行者10人、嫌な気持ちで出て来ました。

    宿泊日
    2018/01/02
    利用人数
    10名(2室)
    宿泊プラン
    【早期予約がお得!28日前締切】お手ごろ価格ステイ◎谷川亭 和室10畳/渓谷側
    詳しく見る

    y*_*o*7*5*1さんのコメント

    女性30代
    投稿日:2017/01/15 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    雪の降る日に利用しました。
    温泉もフロントスタッフの、配膳スタッフの対応も良く、良い旅行だったと思った矢先、車の出し入れをするスタッフのせいで台無しな旅行になりました。
    持ってきて貰った車は雪が積もっており、トランクも開けられない状態のまま玄関に放置されていました。
    平日だったので混んでるわけでもなく...

    宿泊日
    2017/01/13
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【上州麦豚会席】リーズナブルに秋のお料理&旅も温泉も満喫しちゃおう★おひとり様8,000円(税別)~
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