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水上温泉 水上館

群馬県利根郡みなかみ町小日向573地図

売れ筋ランキング7位

エリア:水上・奥利根・猿ケ京

お気に入り

1,123

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総合評価

3.78

10月29日00:25更新

210件

143人が満足と
評価しています。

kab********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/10/27

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

久しぶりに訪れましたが、従業員の方が少なく感じました。以前は部屋食でしたが、今回は大広間でした。お風呂は良かったのですが、川側の窓が汚れていて興ざめでした。wifiもフロント付近しか使えず残念でした。何年か前のお正月に行ったときには、琴の演奏やお甘酒の振る舞いなど色々な演出がありましたが、殺風景な感...

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【19日は一休の日】ポイント最大19倍!ご予約は1日のみ!基本プラン×標準客室(夕朝食付き)

水上温泉 水上館からの返答

返信日:2020/10/28

この度も数ある宿の中から水上館をお選び頂き誠にありがとうございました。
私共は、ご滞在いただくお客様に非日常的な空間と時間をお過ごし頂くために最善を尽くさなければならないのにもかかわらず、今回ご期待にお応えすることが叶わず、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
おもてなしの原点を見つめ直し、お客様がより快適にお過ごしいただけるようこれからも精一杯努めて参ります。
ご投稿の御礼を申し上げますと共に、またお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

tej********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/10/27

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

まずはチェックインからめちゃくちゃ待たされました。この時点でなんだか不安の状態
大した質問でないのにすぐ答えられずいちいち電話で確認。
これでは待たされるのは当たり前、すぐ部屋に行きたいのが普通、月に2回ほど旅行に出かけていますが、ここでつまずくとかなり評価が落ちると思います。
食事もおいしく、部屋...

  • 宿泊日2020/10/25
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【え!旅館で個室焼肉?330gの上州麦豚コース】スタミナ焼肉と温泉三昧が3名で9千円~!1日5組限定

水上温泉 水上館からの返答

返信日:2020/10/28

この度は水上館にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。
今回、ご到着時のチェックインから大変お待たせすることとなり、誠に申し上げございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
なお、ご指摘にありました温泉の湯温の件や鍵に関して、今後の課題として改善にむけて検討してまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
自然に恵まれた水上はこれからは秋の紅葉、そして冬は雪景色と四季折々の風情をお楽しみいただけます。
機会をお作り頂き、またお越しくださいますよう心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

tat********さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2020/10/20

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

駐車場なんですがホテルの下に止められるかと思ったら外に止めてとの指示で少しがっかり!
フロントは外国人でしたが問題はありませんでした。
部屋は広くて良かったのですがトイレの蜘蛛の巣が気になりました。
エアコンの暖房だけでは寒くて布団をかぶってました。
夕食はお弁当とのことでしたが良い意味で期待を裏切...

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【喜宿~KISYUKU~スタイル!水上館からの新提案】ご夕食は素朴なお弁当!長期滞在で癒しの寄宿。2

水上温泉 水上館からの返答

返信日:2020/10/28

この度は水上館にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。
お食事に関してはご満足いただいたご様子に私共も嬉しく存じます。
しかしながら、お部屋のトイレでの蜘蛛の巣やエアコンの件では快適にお過ごしいただくことが叶わず、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
なお、温泉の塩素の使用に関しては厚生労働省で決められているレジオネラ菌の基準値内で日々調整しております。
今回、塩素臭により温泉をご満足いただくことが叶わず、申し訳ございませんでした。
頂戴しましたご指摘を真摯に受け止め、更に努力を重ねながらお客様にご満足いただけますよう努めて参ります。
どうかまた機会がございましたらご来館くださいますと幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

kin********さんのコメント

男性

30代

ビジネス

投稿日:2020/10/13

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

出張の際に癒しを求めて宿泊。夕食は素朴なお弁当と表記がありましたが、十分な内容でした。朝食はバイキングで少しコロナが心配だったので、開始と同時に行って、ソーシャルディスタンスに気をつけて食べました。
雨空でしたが、露天風呂は最高でした。
なお、温泉街は各施設が客の囲い込みをするのか、夕方過ぎはタクシ...

  • 宿泊日2020/10/09
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【喜宿~KISYUKU~スタイル!水上館からの新提案】ご夕食は素朴なお弁当!長期滞在で癒しの寄宿。2

水上温泉 水上館からの返答

返信日:2020/10/13

この度は水上館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご感想を賜りまして重ねてお礼申し上げます。
また機会をお作りいただき、ゆっくりと温泉に浸かりにお越しくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/05

4
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

スタッフの方は皆感染に気を付けて対応してくれました。しかし、折角、夕飯を部屋食にして、お風呂も家族風呂にしたにもかかわらず、朝食は、バイキングしかなく、しかも、蓋付きで置かれていない為、全てオープン、マスク着用のお願いをされていましたが、マスクをせずにそのまま、食事が並んでいるところを覗き込みながら...

  • 宿泊日2020/10/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【部屋食でも土曜がお得!おこもり旅行にピッタリ】お日にち限定×お任せ和膳で訳あり直前割!

水上温泉 水上館からの返答

返信日:2020/10/06

この度は数ある宿の中から水上館をお選び頂き誠にありがとうございました。
しかしながらコロナ禍の中、朝食の際のスタッフの対応について危機管理が徹底できておらず、ご不安な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
今後はこのようなことが無いように指導の徹底や改善を図り、お客様にご満足いただけるようスタッフ一丸となり努めてまいりますのでこれからもご愛顧頂ければ幸いでございます。
ご投稿の御礼を申し上げますと共に、またお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

ywe********さんのコメント

男性

50代

その他

投稿日:2020/09/13

ログインして違反報告する

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

到着時は、挨拶がなく、出発時、他の客に見送りはしていたが、横目で見ていたが見送りがなかった。
サービス精神や臨機応変な対応にかけているように感じた。
ただし、受付の外国人の対応は、とても素晴らしかった。
場所やお風呂はいいのにとても不愉快な気分で帰途についた。

  • 宿泊日2020/09/11
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【近距離旅行応援セール!二食付き8980円~!】現金決済×夕食おまかせ×お日にち限定の訳あり直前割

水上温泉 水上館からの返答

返信日:2020/09/15

この度は水上館にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
日ごろのお疲れを癒しにわざわざ水上へお越しいただいたのにも関わらず、ご満足を感じて頂くことが叶わず、ご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
この度のご意見を無駄にせず、お客様により快適にお過ごしいただけるようスタッフ一丸となり改善に努めてまいります。
どうかまた機会がございましたらご来館いただけますと幸いでございます。
ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

kur********さんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/09/08

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

リピーターです。お風呂の種類が豊富で、部屋も落ち着きつきます。

  • 宿泊日2020/08/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【エステ 選べるお手軽30分プラン】短い時間でお試しエステ!お好きな施術を選べます〇下仁田豚会席膳

水上温泉 水上館からの返答

返信日:2020/09/09

いつも水上館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
これからも温泉はじめ大切なものを守りながら、お客様の癒しの一助となれるよう努めて参ります。
ご投稿の御礼を申し上げますと共に、またお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

丁寧な対応と急なプラン変更にも快く対応して下さり大満足でした
また機会があったら来館したいと思います

  • 宿泊日2020/09/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【いつもより贅沢に。上州牛は陶板焼orすき鍋で!】部屋食で味わう群馬ブランド牛と彩り豊かな食材を堪能

水上温泉 水上館からの返答

返信日:2020/09/08

この度は水上館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ぜひまた機会をお作りいただき、のんびりと温泉に浸かりにお越しくださいませ。
ご投稿の御礼を申し上げますと共に、またお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/08/31

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

お食事もたくさんあり満足!
お風呂の種類もあり、時間帯で分けられていましたが全部堪能できました!自然に癒されました。また来たいです。

  • 宿泊日2020/08/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【いつもより贅沢に。上州牛は陶板焼orすき鍋で!】部屋食で味わう群馬ブランド牛と彩り豊かな食材を堪能

水上温泉 水上館からの返答

返信日:2020/09/01

この度は水上館にご宿泊賜りまして誠に有難うございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。
当館自慢のお風呂をご満喫頂けましたことを伺い、とても嬉しく思います。
これからもお客様にご満足いただけるようスタッフ一同取り組んでまいりますので、今後ともご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/31

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

とても雰囲気あるいい旅館でした。
急な予約にも関わらずご丁寧に接客していただき感謝します。

  • 宿泊日2020/08/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり!利根川望む温泉堪能!】朝早い出発のビジネス・一人旅に!チェックイン22時迄!アメニティ付

水上温泉 水上館からの返答

返信日:2020/08/31

この度は水上館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご投稿の御礼を申し上げますと共に、またお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。
まだまだ残暑の厳しい折り、ご自愛くださいませ。
ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/17

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

とっても過ごしやすくてよかったです!
また行きたいです!

  • 宿泊日2020/08/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【当館一番人気プラン!貸切風呂無料&川側客室で1万円~!】下仁田豚すきメインと群馬野菜などの和膳にて

水上温泉 水上館からの返答

返信日:2020/08/17

この度は水上館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ぜひまた機会をお作りいただき、のんびりと温泉に浸かりにお越しくださいませ。
ご投稿の御礼を申し上げますと共に、またお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/16

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備-

夜ご飯出てくるのがとにかく遅い、声をかけるまで子供の分は忘れられ、最後の最後に白米と味噌汁が出てきました。何もおかずはなく白米のみで食べました。瓶ビール2本頼んでありましたが一気に2本開けられ持ってこられたが、温くなるので1度下げてもらったが2本目持ってきてもらった時には炭酸は抜けていて残念な食事で...

  • 宿泊日2020/08/14
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【当館一番人気プラン!貸切風呂無料&川側客室で1万円~!】下仁田豚すきメインと群馬野菜などの和膳にて

水上温泉 水上館からの返答

返信日:2020/08/17

この度はご家族様で水上館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら、楽しみにされていたご夕食時の対応についてご期待を大きく裏切ることとなり、誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
今後はこのようなことが無いように指導の徹底や改善を図り、お客様にご満足いただけるようスタッフ一丸となり努めてまいります。
これから暑さも厳しくなってまいりますが、どうぞご自愛くださいませ。
ご投稿、ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

psv********さんのコメント

男性

30代

友人・グループ

投稿日:2020/08/14

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

部屋も広く綺麗でしたし、お風呂もたくさんあり良かったです。
ただ、部屋の空調が自由に出来ない事が若干不便でした。(エアコンが無く、空調調整がフロントに連絡…)

  • 宿泊日2020/08/11
  • 利用人数大人6名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リーズナブルに部屋食を!】柔らかい地元銘柄豚のお料理と群馬食材をふんだんに使って!銘柄豚の箱詰和膳

水上温泉 水上館からの返答

返信日:2020/08/18

この度は水上館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋やお風呂をご満足いただけたようで大変うれしく思います。
但し、ご指摘にございましたお部屋の空調の件ですが、館内循環式のため各部屋ごとの温度調整ができず、ご不自由をおかけいたしました。
誠に申し訳ございません
また、機会をお作り頂き、ゆっくりと温泉に浸かりにお越しくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/08/11

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

お風呂のバリエーションが豊富です。たくさん入って楽しみました。
中居さんが感じ良く、丁寧にもてなされました。
やはり古い建物なので設備には古感が否めません。ただ、そうした中感染症対策や食事に様々な気を配っているといろいろな工夫がなされてありがたかったです。

  • 宿泊日2020/08/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リーズナブルに部屋食を!】柔らかい地元銘柄豚のお料理と群馬食材をふんだんに使って!銘柄豚の箱詰和膳

情報提供元:一休.com

jas********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/08/11

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

値段を考えると、満足のいくホテルでした。
食事は、配膳の人が一生懸命運んでも、追いつかないので遅く配膳してしまう結果になってしまう。人員を増やすか、最初から配膳しておけばバタバタしないで済むと思いました。接客は感じが良かったです。
お風呂は沢山あり楽しめました。清潔さもあってよかったです。

  • 宿泊日2020/08/08
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【当館一番人気プラン!貸切風呂無料&川側客室で1万円~!】下仁田豚すきメインと群馬野菜などの和膳にて

水上温泉 水上館からの返答

返信日:2020/08/13

この度は水上館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご感想を賜りまして重ねてお礼申し上げます。
頂戴しましたご意見につきましては、お客様にお喜びいただけるよう改善に努めてまいります。
また機会をお作りいただき、ゆっくりと温泉に浸かりにお越しくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

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施設から返信あり

bar********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/07/26

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

大人3人子供2人で合計58080円。「下仁田豚すき和膳」での夕食。低価格ながら正直な感想としては、リピートは無いです。不満は食事内容だけでなく、人員不足から声をかけなければとにかく放置。料理すら運ばれて来ず、我慢をして丁重に声をかけても「お待ちください、お待ちください」とこちらも数十分ぽかんと待つば...

  • 宿泊日2020/07/25
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日!ポイント最大10倍!下仁田豚すき和膳

水上温泉 水上館からの返答

返信日:2020/07/27

この度はご家族様で水上館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながらお食事はじめ、接客等、ご満足を感じて頂くことが叶わず大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
今後はこのようなことが無いように指導の徹底や改善を図り、お客様にご満足いただけるようスタッフ一丸となり努めてまいります。
また、その他いただきましたご意見についても真摯に受け止め早急に改善に努めます。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。
これから暑さも厳しくなってまいりますが、どうぞご自愛くださいませ。

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施設から返信あり

kay********さんのコメント

女性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/06/29

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

食事も品数が少ない。部屋は広かったがカビ臭かった。布団も引きにきてくれなかった。

  • 宿泊日2020/06/27
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日!ポイント最大10倍!下仁田豚すき和膳

水上温泉 水上館からの返答

返信日:2020/06/29

この度は遠方より水上館へお越し下さいまして誠にありがとうございました。
しかしながら、夕食をはじめ、客室の臭いなどお客様にご満足を感じて頂くことが叶わず、大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
今後、更に努力を重ねながらお客様にご満足いただけますよう努めて参ります。
どうかまた機会がございましたらご来館いただけますと幸いでございます。
この度は誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/03/24

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備-

こんな時期でしたので、バイキングでないところを探していました。
新型コロナウイルス感染症の対策について、当面の間は、朝食は和膳にてご提供し、バイキングを中止致します。と記載がありましたが、着いてみたら、他のお客様から多数の希望がありバイキングです。とのこと。また、お部屋もテーブルにはほこりと消しゴム...

  • 宿泊日2020/03/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【事前決済&お日にち限定で訳アリ価格!】土曜日や連休などの人気日程の高層階・和洋室がお値打ち特価!

水上温泉 水上館からの返答

返信日:2020/04/04

この度は水上館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在につきましてお客様のご期待を裏切ることとなり誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今後同じ過ちを繰り返さぬ様に身をひきしめて、今回のお教えを無駄にする事のないようおもてなしの原点を見つめ直し、教育指導を徹底してまいります。
どうかまた機会がございましたらご来館いただけますと幸いでございます。
この度は誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

fus********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/03/16

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ノルン水上スキー場を利用の際に水上館に宿泊しました。
まず水上インターやスキー場からも近いので、小さい子どもがいる家庭は良いと思います。
旅館下を流れている利根川の景観もかなり綺麗でした。
お部屋は思ってたよりも広く快適に過ごせました。
お風呂も広くて子どもも喜んでいました。
素泊まりなので食事はな...

  • 宿泊日2020/03/14
  • 利用人数大人8名(3室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まりプラン】チェックインは24時までOK〇直前予約〇自然に溶け込む温泉湯めぐり。アメニティ付

水上温泉 水上館からの返答

返信日:2020/04/04

この度は水上館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご投稿の御礼を申し上げますと共に、またお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

ddt********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/03/02

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

直前の予約でお任せの部屋でしたが、川側の景色のよい部屋で感激しました。朝食バイキングは種類が少なく感じましたが、満足できました。

  • 宿泊日2020/02/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【一泊朝食付】ビジネス・観光に!チェックインは24時までOK。朝は種類豊富なバイキング!アメニティ付

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