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水上温泉 水上館

群馬県利根郡みなかみ町小日向573地図

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総合評価

3.81

06月21日00:23更新

221件

152人が満足と
評価しています。

ebj********さんのコメント

女性

40代

友人・グループ

投稿日:2021/06/18

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

お風呂の種類が多い宿が良かったため、水上館に宿泊しました。お風呂の種類は多くて良かったのですが、あちこちに浴場があり、館内のエレベーターを乗り継いでいくところもあったため迷いました。夕飯は、甘すぎて食べられないものが2品ありました。貸切風呂は、1ヶ所メンテナンス中のため入れませんでした。コロナ禍で空...

  • 宿泊日2021/05/30
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【当館一番人気プラン!貸切風呂無料&川側客室で11000円~!】上州麦豚すきメインと群馬野菜など和膳

cel********さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2021/05/24

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

温泉はとても良かったです!
ただ、空調MAXにしてもお部屋が寒い。
上着を羽織るか、お布団に入るかでした。。。

  • 宿泊日2021/05/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり・利根川望む温泉堪能】朝早い出発の家族旅行・一人旅やツーリングに最適!チェックイン22時迄

水上温泉 水上館からの返答

返信日:2021/05/25

この度は水上館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
しかしながら、季節の変わり目で気温差の大きいこの時期、お部屋での空調で寒い思いをおかけし、快適な空間をご提供できず誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
なお、代替の暖房器具をフロントでご用意しておりますのでご遠慮なくお申し付けください。
ご意見誠にありがとうございました。
ぜひまた機会をおつくりいただきごゆっくりと温泉に浸かりにお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

yus********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2021/05/07

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

車で玄関前まで付けたら 係が車を移動してくれますが、歩いてもほんの1、2分の距離。コロナ禍の中 個人的にはどうかと思いました。ここはお風呂以外はあまり良い印象がありません。食事も個性もなく自分の口にはいまひとつでした。氷が欲しかったのでオーダーしましたが日本人の年配スタッフの対応が遅く 催促したら ...

  • 宿泊日2021/05/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【GW期間限定!驚きの50%OFF】川側客室で飲み放題&色浴衣がセットになった3大特典付プランがお得

水上温泉 水上館からの返答

返信日:2021/05/08

この度は水上館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら、今回のご滞在がご満足いただくことが叶わず、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
なお、お車のお預かりについては現在駐車場の関係上、お預かりすることを基本としておりますが、お客様ご自身が移動を希望された場合、係が駐車場所へご誘導し駐車して頂いております。
次回お越しの際にはご遠慮なく担当者にお申し付けくださいませ。
ご投稿の御礼を申し上げますと共に、またお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

oyh********さんのコメント

女性

40代

友人・グループ

投稿日:2021/04/26

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

温泉目当てでしたので、とても満足でした。食事はちょっと刺し身などが早くから用意されていたようで、乾いていてとても残念でした。

  • 宿泊日2021/04/24
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リーズナブルに!15湯を愉しむ温泉旅】柔らかく旨味ある上州麦豚や群馬食材を添えたお手軽和膳で

水上温泉 水上館からの返答

返信日:2021/04/28

この度は水上館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
また、ご感想を賜りまして重ねてお礼を申し上げます。
今回ご指摘にございましたお刺身の件は誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
お客様のご意見を受け、今後のご提供をお席へご案内後にお持ちするように変更いたしました。
これからもお客さまからのお言葉を大切に、よりご満足いただけるようスタッフ一丸となり努めて参ります。
どうかまた機会がございましたらご来館いただけますと幸いでございます。
ご投稿の御礼を申し上げますと共に、またお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

xpw********さんのコメント

女性

50代

一人旅

投稿日:2021/04/13

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

コロナ対策はしっかり行われていました。
お風呂が3ヶ所もあってとても良かったです♪
川の流れを見ながら、音を聞きながら露天風呂に入れて良かったです。雪も少しちらついていました。
1階の和室の望眺無しの白樺のお部屋でしたが、玄関先が素敵でした。お部屋も綺麗でした。
谷側で窓を開けて覗き込めば川が流れ、...

  • 宿泊日2021/04/09
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【喜宿~KISYUKU~スタイル!水上館からの新提案】ご夕食は素朴なお弁当!長期滞在で癒しの寄宿。2

水上温泉 水上館からの返答

返信日:2021/04/15

この度は水上館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
また、お部屋からの景観や温泉をご満足いただいたご様子に私共も大変うれしく思います。
しかしながら、季節の変わり目で気温差の大きいこの時期、お部屋の暖房の件では寒い思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
再度空調設備の点検を行ってまいります。
なお、代替の暖房器具をフロントでご用意しておりますのでご遠慮なくお申し付けください。
また、水晶風呂の自動ドアに関してはお風呂内の水滴が影響し、今回ご指摘のような状況になった可能性が考えられます。
この件につきましては定期点検時に原因の調査を行い対応してまいります。
ご意見誠にありがとうございました。
ぜひまた機会をおつくりいただきごゆっくりと温泉に浸かりにお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

coc********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2021/04/05

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

スタッフの方々の対応がとてもよかったです!
お風呂もたくさんあり、どこも大満足でした。
コロナ対策もしっかりしており、安心できました。

ただ、家族で卓球を利用しましたが、端に枯れた植木みたいなものがおいてあり、ゴミなどがたまっていたので気になりました。

  • 宿泊日2021/04/03
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【土曜日がお得!3月27日、4月3日が12100円~!】お日にち限定×お任せ和膳で訳あり直前割!

水上温泉 水上館からの返答

返信日:2021/04/06

この度はご家族様で水上館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
コロナ禍ではございますが、今回のご滞在が安心してお過ごしいただけたことを嬉しく思います。
また、スタッフの対応などお褒めのお言葉を頂戴し感謝申し上げます。
しかしながら、植木については私共の管理不足のためご不快な思いをおかけしたことと存じます。誠に申し訳ございませんでした。
これからもお客さまからのお言葉を大切に、より快適にお過ごしいただけるようスタッフ一丸となり努めて参ります。
この度のご感想、誠にありがとうございました。
どうかまた機会がございましたらご来館いただけますと幸いでございます。
ご投稿の御礼を申し上げますと共に、またお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

ryu********さんのコメント

男性

30代

お子様連れ

投稿日:2021/04/03

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

今回大人2人子供2人で利用させていただきました。下の子がまだ乳幼児だったので小さい子供がでも対応していただける宿を探していてこちらの宿がヒットしました。外観から築年数を感じたのですが、フロントや客室はとてもキレイでいいとても満足できました。
料理も全て満足で、1番素晴らしいと思ったのがスタッフの心遣...

  • 宿泊日2021/03/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リーズナブルに!15湯を愉しむ温泉旅】柔らかく旨味ある上州麦豚豆乳鍋や群馬食材を添えたお手軽和膳で

水上温泉 水上館からの返答

返信日:2021/04/03

この度はご家族様で水上館をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
今回のご旅行がご家族様にとって良い思い出として感じていただいたことを私共も大変うれしく思います。
また、従業員の対応に対しお褒めのお言葉を賜わり重ねてお礼を申し上げます。
しかしながらお部屋のお風呂の件や貸切風呂のご指摘は私共の配慮と管理が行き届いておらず、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
お部屋のお風呂の水に関しては、すぐに原因を調査し対応してまいります。
ご投稿の御礼を申し上げますと共に、またお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

eri********さんのコメント

女性

30代

友人・グループ

投稿日:2021/03/05

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

コロナウイルス対策もしっかりとされていて安心して宿泊できました。
またお風呂の種類が豊富でとても満喫できました。
今回は朝食のみのプランで宿泊しましたが、次回は夕食付きのプランで宿泊してみたいと思いました。

  • 宿泊日2021/02/23
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】旅旅サンデー!ポイント最大10倍!朝食付(アメニティ付)

水上温泉 水上館からの返答

返信日:2021/03/06

この度は水上館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ぜひまた機会をお作りいただき、ゆっくりと温泉に浸かりにお越しくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

huk********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2021/02/22

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

食事のときマスクを忘れてしまい慌てて部屋に取りに行こうとした際、食事係の女性が、新しいマスクを分けて頂き大変感謝しました。従業員の方の優しい、心ずかいに大変気持ちの良い旅行が出来ました。今度は、母を連れていってあげたいと思います。

  • 宿泊日2021/01/16
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【当館一番人気プラン!貸切風呂無料&川側客室で1万円~!】上州麦豚すきメインと群馬野菜などの和膳にて

水上温泉 水上館からの返答

返信日:2021/02/23

この度は水上館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また従業員の対応に対しお褒めのお言葉を賜わり重ねてお礼を申し上げます。
頂戴したお言葉を励みとし、お客様にとってご満足いただける宿を目指し今後も従業員一同取り組んでまいります。
自然に恵まれた水上は四季折々を楽しんでいただくことができます。
機会をお作り頂き、またお越し頂きますよう心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

hak********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2021/01/11

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

部屋の暖房が弱く、寒くて寝れませんでした。
スキー場へのロケーションは抜群です。

  • 宿泊日2021/01/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり!利根川望む温泉堪能!】朝早い出発のビジネス・一人旅に!チェックイン22時迄!アメニティ付

水上温泉 水上館からの返答

返信日:2021/01/12

この度は水上館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながらお部屋の空調設備が充分に機能せず、せっかくのご滞在のお時間をごゆっくりとお過ごしいただくことが叶わず、誠に申し訳ございませんでした。
心より深くお詫び申し上げます。
また、この度のお客様の貴重なご意見を無駄にせず、点検作業を早急に行いお客様がより快適にお過ごしいただけるよう精一杯努めて参ります。
ご投稿の御礼を申し上げますと共に、またお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

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施設から返信あり

si_********さんのコメント

男性

50代

お子様連れ

投稿日:2021/01/05

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

全般的に接客はとても良かったと思いますが、貸し切り風呂の予約時間に眠かったのでキャンセルしようと電話したら、会話の途中で私の言葉が聞き辛かったのか「えっ?」という言葉がありました。お客さんに対して、「えっ?」は使ってはいけないと思います。
気になったのはそのくらいです。

  • 宿泊日2021/01/03
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【当館一番人気プラン!貸切風呂無料&川側客室で1万円~!】上州麦豚すきメインと群馬野菜などの和膳にて

水上温泉 水上館からの返答

返信日:2021/01/06

この度は水上館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。
ご指摘にありましたスタッフにつきましては私共の指導不足により、ご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
今後はこのようなことが無いように再度、指導の徹底を図ってまいります。
これからもお客様にお喜びいただけるよう努めてまいりますので今後ともご愛顧頂ければ幸いでございます。
またの機会にお越しいただけます事を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

pia********さんのコメント

女性

60代以上

一人旅

投稿日:2020/12/27

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

とてもいい温泉でした。食事時もソーシャルディスタンスもとれていて美味しかったです。一人泊でしたが、安らげました、できれば、インターネットが部屋でも使用できたらなと思いましたが、再度 利用したいと思います。

  • 宿泊日2020/12/25
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【当館一番人気プラン!貸切風呂無料&川側客室で1万円~!】上州麦豚すきメインと群馬野菜などの和膳にて

水上温泉 水上館からの返答

返信日:2020/12/28

この度は水上館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。
コロナ禍ではございますが、安心してお過ごしいただきましたこと嬉しく思います。
なお、インターネットの接続についてはご不自由をおかけし、誠に申し訳ございません。
これからもお客様にご満足いただけるようスタッフ一同取り組んでまいりますので、今後ともご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/20

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備-

運悪く「大雪」になり高速道路が通行止めに というタイミングになってしまいました。前日に心配になりどうしたものかと宿に連絡しましたが「宿の周辺は除雪もしてあるし道路には水が流れているので問題ないんですけど」とかなり冷たい返事でした。結果、一つ手前のインターから国道を走って宿に向かいましたが、途中冬用タ...

  • 宿泊日2020/12/18
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【Gotoオプションパック×上州牛会席】今がチャンス!貸切無料&飲み放題&レイトアウトがセットでお得

水上温泉 水上館からの返答

返信日:2020/12/21

この度はご遠方よりご来館頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら、夕食をはじめ、空調関係などお客様に十分なご満足を感じて頂くことが叶わず、大変申し訳ございませんでした。
心より深くお詫び申し上げます。
また、ご指摘にありました、ご宿泊前日のお電話による道路状況のお問い合わせに対するスタッフの対応は形式的で、お越しただくお客様の立場に立ってお答えするというおもてなしの基本ができておらず、誠に申し訳ございません。
なお、、お部屋や館内の暖房が充分に機能しておらず、寒い思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
この度のお客様の貴重なご意見を無駄にせず、各点検作業を早急に行い、お客様がより快適にお過ごしいただけるよう精一杯努めて参ります。
ご投稿の御礼を申し上げますと共に、またお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/16

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

gotoを利用して行ったのですが、食事も部屋も温泉も素晴らしく、gotoキャンペーンが終わってもまた行きたいと思いました!

  • 宿泊日2020/12/14
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【え!旅館で個室焼肉?贅沢な上州牛コース】牛肉サーロインや上州牛など味わう焼肉温泉!1日5組限定

水上温泉 水上館からの返答

返信日:2020/12/18

この度は水上館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在のお時間がご満足いただけるひとときとなったご様子を伺いスタッフ一同とても嬉しく思います。
ぜひまた機会をお作りいただき、のんびりと温泉に浸かりにお越しくださいませ。
ご投稿の御礼を申し上げますと共に、またお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/29

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

食事がいまいち。がっつり焼肉×上州牛、牛肉サーロインや上州牛などボリューム満点(肉300g)焼肉温泉で肉が固かった。

  • 宿泊日2020/11/26
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【がっつり焼肉×上州牛】牛肉サーロインや上州牛などボリューム満点(肉300g)焼肉温泉!1日5組限定

水上温泉 水上館からの返答

返信日:2020/12/01

この度は水上館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご感想を賜りまして重ねてお礼を申し上げます。
しかしながら、楽しみにされていたお夕食を充分にご満足いただくことが叶わず、誠に申し訳ございません。
今回、頂戴しましたご指摘を真摯に受け止め、これからもお客様にご満足いただけますよう努めて参ります。
どうかまた機会がございましたらご来館くださいますと幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/10

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備-

まず、外観で期待度が薄れましたw
でも、中に入るとそうでもなく部屋も綺麗でアメニティなど充実していて居心地が良かったです。
窓が大きくて見晴らしも良かったのですが、ベランダの汚れがめっちゃ気になりました。
お風呂は沢山あって良かったですが、手入れが行き届いてなくテンションが下がりました。
お風呂の種...

  • 宿泊日2020/11/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【おこもり滞在!部屋食&貸切風呂無料で11000円~】部屋食で群馬ブランド「上州麦豚すき」を味わう!

水上温泉 水上館からの返答

返信日:2020/11/11

この度は水上館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。
今回ご指摘いただきました客室のベランダやお風呂については再度点検を行い、管理体制を整えてまいります。
なお、フロントへご連絡いただいた際には何度もお手数をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
この度のご意見を無駄にせず、お客様により快適にお過ごしいただけるようスタッフ一丸となり改善に努め、よりご満足いただけるよう努めて参ります。
どうかまた機会がございましたらご来館いただけますと幸いでございます。
次回のご来館を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

30代

投稿日:2020/11/08

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

古びた感はありますがレトロを好む方にはいいかもしれません。お風呂もたくさんあり人が少ない今の時期は楽しめました。

  • 宿泊日2020/11/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日!ポイント最大10倍!下仁田豚すき和膳

水上温泉 水上館からの返答

返信日:2020/11/11

この度は水上館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ぜひまた機会をお作りいただき、のんびりと温泉に浸かりにお越しくださいませ。
ご投稿の御礼を申し上げますと共に、またお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

rnq********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/11/03

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

Gotoトラベルを利用し土曜日に宿泊しましたが、割引前の金額で48000円のプランでしたが、車は鍵を預けるタイプでした。16時頃到着チェックインまで、かなり待ちました。また、食事は夕食は、全て冷めてました。ご飯と味噌汁のみセルフサービスとなってましたが、ご飯が硬い。朝食はバイキングでした。手作り感が...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本プラン!標準客室】地元ブランド「上州牛」料理をメインに旬の群馬野菜や海鮮を添えて。通年予約可能

水上温泉 水上館からの返答

返信日:2020/11/12

この度は水上館にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
日ごろのお疲れを癒しにお越しいただいたのにも関わらず、ご満足を感じて頂くことが叶わず大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
今回頂戴しましたご指摘の一つ一つを無駄にすることがないよう、おもてなしの原点を見つめ直しお客様によりご満足いただけるよう努めて参ります。
どうかまた機会がございましたらご来館いただけますと幸いでございます。
ご投稿の御礼を申し上げますと共に、またお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

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施設から返信あり

kab********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/10/27

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

久しぶりに訪れましたが、従業員の方が少なく感じました。以前は部屋食でしたが、今回は大広間でした。お風呂は良かったのですが、川側の窓が汚れていて興ざめでした。wifiもフロント付近しか使えず残念でした。何年か前のお正月に行ったときには、琴の演奏やお甘酒の振る舞いなど色々な演出がありましたが、殺風景な感...

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【19日は一休の日】ポイント最大19倍!ご予約は1日のみ!基本プラン×標準客室(夕朝食付き)

水上温泉 水上館からの返答

返信日:2020/10/28

この度も数ある宿の中から水上館をお選び頂き誠にありがとうございました。
私共は、ご滞在いただくお客様に非日常的な空間と時間をお過ごし頂くために最善を尽くさなければならないのにもかかわらず、今回ご期待にお応えすることが叶わず、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
おもてなしの原点を見つめ直し、お客様がより快適にお過ごしいただけるようこれからも精一杯努めて参ります。
ご投稿の御礼を申し上げますと共に、またお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

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施設から返信あり

tej********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/10/27

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

まずはチェックインからめちゃくちゃ待たされました。この時点でなんだか不安の状態
大した質問でないのにすぐ答えられずいちいち電話で確認。
これでは待たされるのは当たり前、すぐ部屋に行きたいのが普通、月に2回ほど旅行に出かけていますが、ここでつまずくとかなり評価が落ちると思います。
食事もおいしく、部屋...

  • 宿泊日2020/10/25
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【え!旅館で個室焼肉?330gの上州麦豚コース】スタミナ焼肉と温泉三昧が3名で9千円~!1日5組限定

水上温泉 水上館からの返答

返信日:2020/10/28

この度は水上館にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。
今回、ご到着時のチェックインから大変お待たせすることとなり、誠に申し上げございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
なお、ご指摘にありました温泉の湯温の件や鍵に関して、今後の課題として改善にむけて検討してまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
自然に恵まれた水上はこれからは秋の紅葉、そして冬は雪景色と四季折々の風情をお楽しみいただけます。
機会をお作り頂き、またお越しくださいますよう心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

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