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フサキビーチリゾート ホテル&ヴィラズの口コミ

フサキビーチリゾート ホテル&ヴィラズ

沖縄県石垣市新川1625 地図

売れ筋ランキング4位

エリア:石垣・宮古・西表島

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635

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総合評価

4.25

09月24日00:28更新

87件

71人が満足と
評価しています。

81件中41~60件を表示

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    ghw********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/12/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    新しくできたノースウィングに宿泊しました。施設はとてもキレイで気持ちよかったです。
    海側の2階でしたが木があって海が見られませんでしたが、階段を降りればすぐ海なので気になりませんでした。
    朝食はバイキングでしたが、種類が多くて三泊しましたが全ては選びきれないほどでした。そのうえどれもとてもおいしかった...

    宿泊日
    2019/12/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【2019年7月オープン】ノースウイング棟限定!お部屋タイプおまかせプラン・朝食ブッフェ付

    フサキビーチリゾート ホテル&ヴィラズからの返答返信日:2020/01/04

    この度はフサキビーチリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。

    ご朝食会場’ISHIGAKI BOLD KITCHEN’では、約100種類のご朝食メニューをご用意しております。
    和食・洋食・中華・沖縄料理など様々なジャンルがございますので、ご満足いただけたご様子で何よりでございます。
    スタッフの対応につきましても、温かなお言葉をいただき大変嬉しく存じます。
    観光などお悩みのことがございましたら、お気軽にお声がけくださいませ。

    しかしながら、駐車場や臭いにつきましてはご不便、ご不快の念をおかけし大変申し訳ございませんでした。
    駐車場は3ヵ所ございまして、一番離れている第一駐車場はロビー間の送迎を行っております。
    ご面倒をおかけいたしますが、お気軽にお声がけください。
    また、臭いにつきましては現在調査、改善に努めております。
    皆様に快適にお過ごしいただけるよう、今後も確認を徹底してまいります。

    機会がございましたら、またぜひご利用いただけますようお願い申し上げます。
    この度はご投稿いただき誠にありがとうございました。

    フサキビーチリゾート
    総支配人 塩田和巳

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/12/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    素晴らしいホテルでした!フロント、建物、室内、お風呂。すべてが新しく、ピッカピカです。
    朝も夜もブッフェをいただきましたが、何を食べてもおいしく、種類もたくさんあったので大満足です。通常ブッフェというと、炭水化物ばかりだったり冷凍のものが多いですが、ここのブッフェはほぼすべてが手作りで質が高く、本当...

    宿泊日
    2019/12/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【期間限定】ブッフェレストランオープン1周年記念!世界のメニューが楽しめるディナーブッフェ&朝食付き

    フサキビーチリゾート ホテル&ヴィラズからの返答返信日:2019/12/15

    この度はフサキビーチリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。

    たくさんのお褒めのお言葉をいただき、光栄に存じます。
    ご記載いただきました通り、どのようなお好みの方でもご満足いただけるよう、ブッフェレストラン’ISHIGAKI BOLD KITCHEN’では、和食・洋食・中華・沖縄料理など様々なジャンルのメニューをご用意しております。
    サラダにつきましても、お好きなお野菜がお取りいただけるよう1種類毎に並べております。中にはハンダマやゴーヤなどの沖縄食材や、ハーブや薬草もご用意しております。
    いただきました嬉しいお言葉は、調理スタッフやサービススタッフへもしっかりと伝えさせていただきます。

    駐車場につきましては、エントランスから最寄りの第二駐車場が工事中のためご不便をおかけいたしました。
    徒歩3~4分の第一駐車場は送迎も行っております。お気軽にスタッフへお声がけいただけたらと存じます。
    また、チェックインのお時間も2019年12月より15:00~と変更となっております。
    告知が徹底されていない部分もあり、申し訳ございません。
    ベットの硬さ、マットの貸出など、今後の参考にさせていただきます。

    当館へお越しいただくまで、ご心配をおかけし大変申し訳ございませんでした。
    皆様よりいただきましたご意見は、社内で共有し、少しずつではございますが改善するよう努めております。
    また、いただきました温かなお言葉は何よりスタッフの励みとなり、有り難い限りでございます。
    皆様にご不快の念をおかけしないよう、更にご満足いただけるよう、今後もスタッフ一同精進してまいります。


    機会がございましたら、またぜひご利用いただけますようお願い申し上げます。
    この度はご投稿いただき誠にありがとうございました。

    フサキビーチリゾート
    総支配人 塩田和巳

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/12/06
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 2

    夫婦、3歳児、1歳児と4人で3泊させていただきました。オフシーズンということもあり、総じて値段相応のサービスが受けられました。

    【客室・アメニティ】
    7月にできたばかりのノースウィングを利用させていただきました。施設も新しく、掃除も行き届いておりました。

    【接客・サービス】
    ェックイン時に「朝食はいつ...

    宿泊日
    2019/12/02
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

    フサキビーチリゾート ホテル&ヴィラズからの返答返信日:2019/12/15

    この度はフサキビーチリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。

    ご滞在中は、数々のご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
    フロントカウンターでのご案内が実際の会場の状況が違ったとのこと、申し訳ございません。
    会場の混雑状況はその日の天候や、ご利用のお客様の人数などにより変動がございます。
    無責任な発言をしてしまい、ご不快の念をおかけいたしました。
    今後は更にご案内方法や情報共有を徹底するよう指導いたしました。
    また駐車場につきましては、ご利用いただきました第3駐車場より距離はございますが、送迎車を運行しております第1駐車場をご案内すべきでございました。
    配慮が不足したご案内をしてしまい、心よりお詫び申し上げます。

    朝食の沖縄そばにつきましては、ご期待に沿えず申し訳ございません。
    沖縄そばを提供しております麺類コーナーは、お客様にてお好きなトッピングができるスタイルとなっております。
    沖縄地方のそばはトッピングにより名前が異なるため、「沖縄そば」と表記しております。
    また、現在約10種類の沖縄料理を提供しておりますが、今後石垣らしさを感じていただけるメニューを検討してまいります。
    皆様にご満足いただけるよう、いただきましたご意見は参考にさせていただきたく存じます。
    貴重なご意見ありがとうございます。

    今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
    機会がございましたら、またぜひご利用いただけますようお願い申し上げます。
    この度はご投稿いただき誠にありがとうございました。

    フサキビーチリゾート
    総支配人 塩田和巳

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    リゾートホテルにふさわしいホテルでした。
    朝夕のビュッフェがすばらしい。種類も多く、1品1品がとても美味しかったです。
    お部屋もゆっくりとくつろぐことができました。

    カメラをホテルで落としてしまったのですが、どなたかが届けてくださってました。
    石垣の思い出が入ったカメラだったので戻ってきたのがとっても嬉...

    宿泊日
    2019/12/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【期間限定】ブッフェレストランオープン1周年記念!世界のメニューが楽しめるディナーブッフェ&朝食付き

    フサキビーチリゾート ホテル&ヴィラズからの返答返信日:2019/12/15

    この度はフサキビーチリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。

    おくつろぎいただけたご様子で、大変嬉しく存じます。
    ブッフェレストラン’ISHIGAKI BOLD KITCHEN’では、和食・洋食・中華・沖縄料理など様々なジャンルのメニューをご用意しております。
    朝食時と夕食時ではメニュー数や内容も異なりますが、ご満足いただけたご様子で、何よりでございます。

    また、石垣での思い出が詰まったカメラですが、お手元に戻ったとのこと私共も大変嬉しく存じます。
    季節により違う顔を見せる石垣島の大自然、皆様の笑顔、ぜひまた季節を替え様々な素敵なお写真をお撮りいただけましたら幸いです。

    機会がございましたら、またぜひご利用いただけますようお願い申し上げます。
    この度はご投稿いただき誠にありがとうございました。

    フサキビーチリゾート
    総支配人 塩田和巳

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/12/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋も広くてきれいでベッドも広くて快適でした。
    シャンプー・リンスのアメニティがいまいちで髪がぎしぎしになったので、星を一つ減らしました。
    子ども用のアメニティを頼んだらすぐに持ってきてくれ、帰りに荷物を送るときもお手伝いしてくれたり、スタッフ皆さんとても親切でした。
    また、食事が種類が沢山あって、...

    宿泊日
    2019/11/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期割引】60日前の早期予約でお得・朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    新しい部屋、とても良かったです。

    施設内もいい香りがして、リゾート感満載でした。

    宿泊日
    2019/11/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【2019年7月オープン】ノースウイング棟限定!お部屋タイプおまかせプラン・朝食ブッフェ付

    フサキビーチリゾート ホテル&ヴィラズからの返答返信日:2019/12/05

    この度はフサキビーチリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。

    ご満足いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。
    ロビー棟’セントラルヴィレッジ’では、オリジナルフレグランスを使用しており、皆様より大変ご好評をいただいております。
    南国リゾートを感じていただけましたら幸いです。

    機会がございましたら、またぜひご利用いただけますようお願い申し上げます。
    この度はご投稿いただき誠にありがとうございました。

    フサキビーチリゾート
    総支配人 塩田和巳

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    tak********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/11/23 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    宿泊施設やアメニティ、ビーチにサービスは概ね良かったと思います。残念なのは、朝食ビュッフェ。まず、従業員がテンパってます。二部性とかにしたらどうかなと思いました。また、連泊したのですが、若干のメニューを変えてくれればありがたかったです

    宿泊日
    2019/11/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【2019年7月オープン】ノースウイング棟限定!お部屋タイプおまかせプラン・朝食ブッフェ付

    フサキビーチリゾート ホテル&ヴィラズからの返答返信日:2019/12/03

    この度はフサキビーチリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。

    お部屋やビーチなどにご満足いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。
    しかしながら、ご朝食につきましてはご期待に沿えず申し訳ございません。
    お客様に気持ちよくご朝食を召し上がっていただけるよう、スタッフの対応も気を付け、スタッフ一同精進してまいります。
    また、メニューにつきましても皆様にご満足いただけるよう、社内で検討してまいります。

    機会がございましたら、またぜひご利用いただけますようお願い申し上げます。
    この度はご投稿いただき誠にありがとうございました。

    フサキビーチリゾート
    総支配人 塩田和巳

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/11/22
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    レストランで食べた海ぶどうがカビ臭くて食べれたもんじゃない。スタッフに伝えたところそっけない態度でした。また、部屋の清掃員が子供のパジャマの上に汚れた枕カバーを置き忘れて部屋を出るという始末。床などに置き忘れてるならまだしも、お掃除がしやすいようソファのほうへパジャマを避けて置いておいたのにも関わら...

    宿泊日
    2019/11/17
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【2019年7月オープン】ノースウイング棟限定!お部屋タイプおまかせプラン・朝食ブッフェ付

    フサキビーチリゾート ホテル&ヴィラズからの返答返信日:2019/12/03

    この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。

    ご指摘いただきましたお食事の件につきましては、スタッフが海ぶどう特有の香りと判断し、対応が不十分となってしまったようです。
    今後は、安心、安全を徹底し、より美味しくお召し上がりいただくように努力いたします。

    また、お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
    清掃スタッフには、お客様の立場になり、清掃を終了するまで気を抜かず行うよう、指導いたしました。

    ドアマンの対応につきましても、お客様を一番最初にお出迎えする場所にふさわしい振る舞いをすること、ゲストに気持ちよく滞在してもらえるよう心掛けるように指導いたしました。

    今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様への配慮が不足していた事を痛感しております。
    より良いご滞在の提供ができるように、いただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
    次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。

    この度はご投稿いただき誠にありがとうございました。

    フサキビーチリゾート
    総支配人 塩田和巳

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    hin********さんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2019/11/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    他の方のコメントを見て、正直不安でしたが、部屋がものすごく綺麗で、また泊まりたいと思うホテルでした。
    ガーデンテラスタイプに泊まったので、バス、トイレが別だったのが特に良かったです。
    時期的にオフシーズンだからか、スタッフさんの対応は全く問題なく、むしろ良かったですよ。
    朝食も十分すぎる種類でした。
    あ...

    宿泊日
    2019/11/12
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期割引】90日前の早期予約でお得・朝食付

    フサキビーチリゾート ホテル&ヴィラズからの返答返信日:2019/11/15

    この度はフサキビーチリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。

    たくさんのお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
    お部屋のタイプによって異なりますが、コテージタイプはユニットバス、ガーデンテラスとノースウィングはバス・トイレがセパレートとなっております。
    お部屋の詳細など、ご不明な点がございましたらお気軽にホテルまでご連絡ください。
    また、スタッフの対応やご朝食につきましてもご満足いただけたご様子で、スタッフの励みとなり有り難い限りでございます。
    今後も皆様にご満足いただけるよう努めてまいります。

    機会がございましたら、またぜひご利用いただけますようお願い申し上げます。
    この度はご投稿いただき誠にありがとうございました。

    フサキビーチリゾート
    総支配人 塩田和巳

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/10/31
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    家族4人で2部屋2泊を利用しました。新しくオープンしたエリアは雰囲気がとてもスタイリッシュで、エントランスもショップもイイ感じでした。レセプションの対応も、ツアーデスクの対応もとても良い印象がありました。ただ、初日の夕食で利用した「ゆんたく」という和食店は、雰囲気が「チープな居酒屋」という感じで、ホテ...

    宿泊日
    2019/10/21
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【2019年7月オープン】ノースウイング棟限定!お部屋タイプおまかせプラン・朝食ブッフェ付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    10月1日?4日、3歳児と0歳児(4か月)の子連れ滞在でした。
    海、プール、食事、すべてリゾート内で楽しみ、ゆったりと滞在できました。
    設備は充実していて、スタッフの方々は大変親切で感じがよく、気持ちよく過ごせたので、次は祖父母、妹家族とも一緒に大家族旅行でまた利用させて頂きたいと思いました。
    細かい点
    ・ベビー...

    宿泊日
    2019/10/01
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【2019年7月オープン】ノースウイング棟限定!お部屋タイプおまかせプラン・朝食ブッフェ付

    フサキビーチリゾート ホテル&ヴィラズからの返答返信日:2019/10/11

    この度はフサキビーチリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。

    ゆったりとお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
    また、スタッフへのお褒めのお言葉は励みとなり、ありがたい限りでございます。
    当ホテルはミキハウス子育て総研様のウェルカムベビーのお宿に認定頂いており、小さなお子様とご一緒のご旅行が快適であるよう、スタッフ一同取り組んでおります。
    お子様用のグッズがお役立ていただけたご様子で、何よりでございます。
    しかしながらベビーバギーが全てご予約済みでお貸しできず、私どもも心苦しく存じます。
    ベビーバギーやベッドガードなど、お母様お父様も安心してご滞在いただけるよう、増台など検討してまいります。

    またレストランの貸切につきましては、ご案内が不足しており大変申し訳ございません。
    いただきましたご意見は、今後の参考にさせていただきたく存じます。
    貴重なご意見ありがとうございます。

    機会がございましたら、またぜひご利用いただけますようお願い申し上げます。
    この度はご投稿いただき誠にありがとうございました。

    フサキビーチリゾート
    総支配人 塩田和巳

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/29
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    新築のノースウィング棟利用しました。ホテルも部屋もとても綺麗で気持ち良く過ごせました。旅行前に問い合わせした時に電話に出た方の対応があまりに感じが悪かったので、正直他のホテルにしようか迷ってましたが、接客のスタッフの方はみなさん親切で安心しました。プールもビーチも綺麗でとても楽しい時間を過ごせました...

    宿泊日
    2019/09/22
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/05
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    部屋はとても良い。チェックインの時混雑が少し残念後はとても素晴らしい

    宿泊日
    2019/09/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【2019年7月オープン】ノースウイング棟限定!お部屋タイプおまかせプラン・朝食ブッフェ付

    フサキビーチリゾート ホテル&ヴィラズからの返答返信日:2019/10/06

    この度はフサキビーチリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。

    ご満足いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。
    チェックイン時の混雑につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。
    現在、皆様をスムーズにご案内できるようご案内方法を見直しております。
    今後、お客様のご期待に沿えるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。


    機会がございましたら、またぜひご利用いただけますようお願い申し上げます。
    この度はご投稿いただき誠にありがとうございました。

    フサキビーチリゾート
    総支配人 塩田和巳

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/09/03
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    好きか苦手か分かれるホテルかと思います。
    綺麗で豪華さを感じる門構えのホテルですが、働いてる人は笑顔ではあるものの、かなり業務的。
    石垣感ゼロで、都内にいる気分でした。

    チェックインは14:00の予定が13:30と30分早く着いてしまったが、部屋に案内出来るのは14:00との事で普通に待ちましたが徐々に人が溢れフロン...

    宿泊日
    2019/09/01
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【2019年7月オープン】ノースウイング棟限定!お部屋タイプおまかせプラン・朝食ブッフェ付

    フサキビーチリゾート ホテル&ヴィラズからの返答返信日:2019/09/13

    お客様へ

    フィードバックにお時間をいただき、ありがとうございます。
    より良いホテルでの時間を過ごしていただける様努力していますが、今回その目標を達せなかった事を大変申し訳なく思っております。


    各所でお客様をお待たせしてしまい、ご不便をおかけして申し訳ございません。
    ご到着からチェックインまで、朝食予約につきましても、お待たせする時間が長く、お客様の貴重なお時間を割くことになってしまい、心苦しくお詫びいたします。
    特に、チェックインのお時間にご来館いただくゲストが多数いらっしゃり、お客様への配慮が行き届かなく、お待たせしてしまうケースが多くなっておりますので、スムーズにご案内できるよう工夫しながら進めているところでございます。

    チェックインや朝食に関しましては、ご希望のお時間が集中していることもあり、少しでもスムーズにご案内できるよう、改善を進めております。

    お料理につきましては、シェフが手を加えて調理しているものが殆どで、石垣島で採れたものも味わっていただきたく、ご提供するように努めておりますが、お客様のお口に合わなかったようで、残念に思っております。

    ベッドガードなどの予備備品につきましては、お子様連れのご家族が多く、貸出希望期間が集中してしまい、お貸し出しできない状況になってしまいました。
    都度、貸出品を強化しておりますが、ご用意が間に合わず、ご不便をおかけいたしました。申し訳ございません。
    ベッドガードのサイズにつきましても、標準的な大きさのものを選択していますが、大型のベッドガードの検討もしていきたいと思っております。

    お客様が我々のホテルでより良い体験が出来る様、このフィードバックを元に改善を図りたいと思っております。
    フロント、レストラン、客室清掃含め、今後、お客様のご期待に沿えるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。

    この度は、コメントの投稿いただき誠にありがとうございました。

    フサキビーチリゾート
    総支配人 塩田 和巳

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    w*n*y*i*uさんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/08/13 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    Luggage service are NOT OK. Everyone in lobby wait luggages for a long time but no one service customers until we command them. It's not good. We stay two nights but room clean service is very slow. Our room is clean done until 5 p.m. It is too late. Parking area is not OK! It's very dangers. We mu...

    宿泊日
    2019/08/06
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】ノースウイング スーペリアツイン(禁煙)/朝食付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/08/04
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    とにかく広く、遊ぶ設備は整っています。キッズプールがとても充実し、プライベートビーチも広く設けてあります。子連れファミリーにはとてもオススメです。大人だけでゆっくりしたい場合はシーズンもあると思いますが、海もレストランも人も多く、騒がしいので、その面は考えた方がいいかと思われます。
    また、部屋数が多...

    宿泊日
    2019/08/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

    フサキビーチリゾート ホテル&ヴィラズからの返答返信日:2019/09/02

    お客様へ

    この度はフサキビーチリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。

    滞在中はビーチやプール、レストランをご利用いただきありがとうございます。
    夏休みシーズンになり、多くのゲストにご来館いただいておりますが、
    もう少し配慮できるところもあったかと思うと、大変心苦しく思います。

    特に、レストランやお部屋に関しましては、
    お客様のご期待に沿うことができず、申し訳ございません。
    もっと、快適にお過ごしいただけるよう、ご期待に添えるよう、今後、努めて参ります。

    機会がございましたら、またぜひご利用いただけますようお願い申し上げます。
    この度はご投稿いただき誠にありがとうございました。

    フサキビーチリゾート
    総支配人 塩田和巳

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/03
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 5

    まず、チェックインに20分待たされました。
    チェックインの列は長いのに、フロントはたった3人!
    部屋は遠くて、せっかくのリゾートホテルなのに汗や嫌な気持ちで部屋に到着。
    プールやピーチなどは良かったです。ただ良かったのはそれだけ。
    食事は予約しても並んでるし、プールサイドハンバーガーは20分待ち!朝食は余裕...

    宿泊日
    2019/08/01
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

    フサキビーチリゾート ホテル&ヴィラズからの返答返信日:2019/09/02

    お客様へ

    フィードバックにお時間をいただき、ありがとうございます。
    より良いホテルでの時間を過ごしていただける様努力していますが、今回その目標を達せなかった事を大変申し訳なく思っております。

    夏休みの時期に、多くのゲストの方がご来館いただいておりますが、各所でお客様をお待たせしてしまい、ご不便をおかけして申し訳ございません。
    新館を7月中旬にオープンしましたが、各所スタッフの対応が行き届かなく、お客様に不愉快な思いをさせてしまいました。

    お客様が我々のホテルでより良い体験が出来る様、このフィードバックを元に改善を図りたいと思っております。
    フロント、レストラン、客室清掃含め、今後、お客様のご期待に沿えるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。

    もう一度チャンスを頂けるのであれば、お客様の意見を元に学び、改善し、より良いホテル体験ができる様努力いたします。
    引き続き石垣にお越しの際は、また当ホテルをご利用いただければ幸いです。


    フサキビーチリゾート
    総支配人 塩田 和巳

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    a*e*9*3*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/07/29 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    フサキが好きで3度目、新しくなってからは初めての宿泊でした。
    プールが広く大きくなっていて子供がとても喜びました。
    部屋案内の方も若い方でしたが感じがよかったです。

    残念だったのは朝食は限定朝食を食べるプランだったのですが、フロントでチェックインの際、間違って別のプランを説明されたのでこちらが限定朝食...

    宿泊日
    2019/07/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【7・8月限定!】沖縄の食材をふんだんに使った「限定朝食」を味わう

    フサキビーチリゾート ホテル&ヴィラズからの返答返信日:2019/08/03

    フィードバックにお時間をいただき、ありがとうございます。

    滞在中、数々の不適切な対応につきまして、お詫び申し上げます。
    より良いホテルでの時間を過ごしていただける様努力していますが、今回その目標を達せなかった事を大変申し訳なく思っております。

    お客様が我々のホテルでより良い体験を出る様このフィードバックを元に改善を図りたいと思っております。

    今後、お客様のご期待に沿えるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。

    もしもう一度チャンスを頂けるのであれば、お客様の意見を元に学び、改善し、より良いホテル体験ができる様努力する事を必ずお約束いたします。
    引き続き石垣にお越しの際は、ぜひ当ホテルをご指名くださいますよう、宜しくお願いいたします。


    フサキビーチリゾート
    総支配人 塩田 和巳

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*w*t*4*3*j*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/05/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    最高のリゾートです。海が見えるコテージで椰子の木立の鳥の鳴き声で目覚めました。プールサイドも広々としてとってもお洒落です。ビーチ、プールサイド共にデッキチェアがパラソル付きでたっくさんあります。シーサイドバーもソファーありで応対もフレンドリーでした。国内ではトップクラスのリゾートです。広々としていて...

    宿泊日
    2019/05/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【訳あり】90日前の早期予約でお得!朝食付
    詳しく見る

    y*1*b*a*t*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/03/13 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    あいにくのお天気で雨風きつかったのですがお出迎えフロントの方大変親切にして下さいました
    駐車場から玄関までと、ヴィラまで車での送迎に至れりつくせりで感激しました。
    改装中との事でしたが騒音など気にならなかったです。
    朝食バイキング会場は本館?で遠く感じました又大人数の宿泊客さんおられて混み合ってました...

    宿泊日
    2019/03/09
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【訳あり】60日前の早期予約でお得!朝食付
    詳しく見る

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