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大江戸温泉物語 松島温泉 ホテル壮観

宮城県宮城郡松島町磯崎字浜1-1地図

売れ筋ランキング1位

エリア:松島・塩竈・気仙沼

お気に入り

1,283

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総合評価

3.81

06月22日01:03更新

181件

129人が満足と
評価しています。

mur********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/09/14

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1
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

何度か利用させて頂いておりますが、今回は残念ながら低評価とさせていただきます この時期忙しいからなのか、客室天井に明らかに何週間も放置の蜘蛛の巣、和室だったのですが、前客のだと思われる髪の毛多数、トイレに至っては、便が付着したままでした これまでの高評価からは信じられない仕様にビックリでした そう言...

  • 宿泊日2020/09/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【売店利用券2,000円分付】旅の思い出に 1泊2食バイキングプラン

大江戸温泉物語 松島温泉 ホテル壮観からの返答

返信日:2020/10/14

この度は私共大江戸温泉物語松島温泉ホテル壮観へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、大変貴重なご意見・ご感想まで頂戴出来ました事、重ねて御礼申し上げます。此度のご宿泊におかれまして、ご不快な思いをお掛け致しました事、大変申し訳ございません。お寛ぎ頂く空間での事に、猛省しております。また、客室清掃時のチェックはもとより、二重・三重のチェックで、お越し頂きます皆様に快適にお過ごし頂ける様、精進して参ります。今後も皆様よりお寄せ頂くお言葉を成長の糧に努力して参りますので、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

sho********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/08/24

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

値段の割には食事が良くない。カラオケボックスと同じようなから揚げや衣が大量の天ぷら、冷凍肉のステーキに回転ずしにも遠く及ばない寿司。大江戸温泉グループだと期待して行きましたが、「お客様をもてなしたい」という気構えは一切感じられませんでした。

  • 宿泊日2020/08/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】タイムセール!1泊2食バイキング付

大江戸温泉物語 松島温泉 ホテル壮観からの返答

返信日:2020/10/14

この度は私共大江戸温泉物語松島温泉ホテル壮観へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。また、大変貴重なご感想まで頂戴出来ました事、重ねて御礼申し上げます。此度のご宿泊におかれましてはご期待に沿う事が出来ず、大変申し訳ございません。頂戴致しましたご意見を今後の参考とさせて頂き、見た目など含め、皆様にご満足を感じて頂ける様、工夫・改善して参りますので、またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

bab********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/07/21

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1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

朝のご飯臭いし、夜は食べ物補充しないし、二度と泊まらない

  • 宿泊日2020/07/11
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン6月から夏休みまでお得な【気まぐれお日にち限定】特別価格プラン

大江戸温泉物語 松島温泉 ホテル壮観からの返答

返信日:2020/10/14

この度は私共大江戸温泉物語松島温泉ホテル壮観へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、大変貴重なご意見・ご感想まで頂戴出来ました事、重ねて御礼申し上げます。此度のご宿泊におかれましては至らぬ点が多々ございました事、大変申し訳ございません。頂戴致しましたお言葉を参考にさせて頂き、お越し頂きます皆様にかいてきにおすごしご満足を感じて頂く為の工夫・改善に努めて参りたいと存じます。これからも皆様のご期待を裏切らぬ様、精一杯努力して参りますので、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

kum********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/02/01

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

夕食時、眼鏡をかけた長身の中年男性スタッフにアワビを注文させていただいたのですが
その時の受け答え『そっすねー、そっすねー』
『そっすねー、そっすねー』



お客との会話は『そっすねー』で対応するよう、
教育されているのですか?

私は、嫌な気持ちになりました。
流石に、失礼ですよ。

大きなお...

  • 宿泊日2020/01/31
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【気まぐれ】平日の利用がお得に!お日にち限定グルメバイキングぷらんっ

大江戸温泉物語 松島温泉 ホテル壮観からの返答

返信日:2020/02/13

この度はホテル壮観にご予約を頂きまして誠にありがとうございます。
不愉快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございません。お恥ずかしい限りです。
直ぐに担当上長へ連絡し、再教育をいたします。
これに懲りず、またご利用いただけましたら幸いでございます。
お客様のお越しを心よりお待ちいたしております。
口コミへのご投稿、ありがとうございます。

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施設から返信あり

x*o*g*9*0*さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2019/08/25

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ-
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

禁煙なのに臭い、夜低いモーター音か何かでうるさく眠れない!

  • 宿泊日2019/08/23
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【気まぐれ】平日の利用がお得に!お日にち限定グルメバイキングぷらんっ

大江戸温泉物語 松島温泉 ホテル壮観からの返答

返信日:2019/08/26

この度はホテル壮観をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中のお部屋のにおい、騒音に関してのご意見、ありがとうございます。
臭いに付きましては、清掃時にしっかりと対応して参りたいと思います。また、
モーター音に付きましては機械室が比較的近かった事が原因かと思われます。
貴重なご意見ありがとうございます。
ご機会がございましたら是非またご来館下さいませ。
口コミへのご投稿、ありがとうございます。

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施設から返信あり

r*s*_*z*9*_*i*h*n*n*8*1さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2018/06/04

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1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ-
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

初めて大江戸温泉グループのホテルに泊まりましたが、がっかりです
接客の対応もイマイチだし部屋の壁紙はボロボロで汚かった。アメニティは色々あり
食事もバイキングで子供達は喜んでましたが。二度と予約することはないです。

  • 宿泊日2018/05/01
  • 宿泊プランるるぶトラベル(《和室12畳景観屋根》 【スタンダード】まんぷく!70種類バイキングぷらん〔ファミリーにおすすめ〕)

k*j*x*7*3*さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2018/03/23

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1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

壮観は大江戸になって初めて泊まりましたが、客室は最悪。これはもう旅館業としての基本から外れる位の最低レベル。客室は埃だらけ。これだけの埃はどうやったら貯kめれるのという状態。お金を取れるレベルにはない。そとで花粉を浴びてた方がまし。ハウスダストで夜も眠れず。

  • 宿泊日2018/03/22
  • 宿泊プランるるぶトラベル(《和室10畳2階禁煙》 【スタンダード】まんぷく!70種類バイキングぷらん〔ファミリーにおすすめ〕)

大江戸温泉物語 松島温泉 ホテル壮観からの返答

返信日:2018/09/15

この度は、ホテル壮観をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お部屋の件につきましては、清掃時に確認し対処すべきだったところ、お客様にはご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。今後はこのような事が無いよう、点検を徹底して参りたく存じます。今回は、お忙しい中、大変貴重なお声をお寄せ頂き誠に有難うございました。

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施設から返信あり

b*g*r*u*p*さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2017/12/26

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

2時半ごろに到着したが、玄関には係員は誰もおらず、しかたなく、近くの駐車場に車を止めた。一番隅のスペースはとても狭く、隣に車が止まったらとてもドアは開けられないので、少し車線にまたがって止めたが、車体カバーを半分ほどかけていたところ、どこからかスーツ姿の男性がやってきて、内側に泊めてくれと言う。「何...

  • 宿泊日2017/12/23
  • 宿泊プランるるぶトラベル(《和室12畳庭園》 【スタンダード】まんぷく!70種類バイキングぷらん〔ファミリーにおすすめ〕)

y*0*1*0*1*さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2016/08/05

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

今まで泊まったホテルで一番最悪なホテルでした。
客室廊下からカビのような匂いがして、部屋の中もカビ臭で咳が出ました。部屋からも風呂からも朝日は見えない。
一番最悪だったのが、子供にオムツをはかせて寝たのですが、布団が濡れてしまい、帰りにその事を伝えたところ、8000円も請求されました。この料金はどこ...

  • 宿泊日2016/08/03
  • 宿泊プランるるぶトラベル(《和室12畳》 【スタンダード】まんぷく!笑顔いっぱい★70種類グルメバイキングぷらんっ)

jaj********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/08/17

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備-

夕食のバイキングが最低でした

  • 宿泊日2020/08/14
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】タイムセール!1泊2食バイキング付

大江戸温泉物語 松島温泉 ホテル壮観からの返答

返信日:2020/10/14

この度は大江戸温泉物語ホテル壮観へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、大変貴重なご意見・ご感想まで頂戴出来ました事、重ねて御礼申し上げます。また、ご期待に沿う事が出来ず、大変申し訳ございません。今一度お客様の立場になって考え、よりご満足を感じて頂けるホテルへと成長できる様、一丸となって取り組んで参ります。次回お出かけ頂ける機会を頂戴出来ました際には、
必ずやご満足を感じて頂ける様に精進して参りますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

jpn********さんのコメント

男性

60代以上

お子様連れ

投稿日:2020/07/01

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

各地のチェーン店に宿泊していますが
バイキングの内容が最悪でした
同じ大江戸温泉でこんなにも違うと思うと何を参考に予約したらいいのかな?

  • 宿泊日2020/06/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】タイムセール!1泊2食バイキング付

大江戸温泉物語 松島温泉 ホテル壮観からの返答

返信日:2020/10/14

この度は私共大江戸温泉物語松島温泉ホテル壮観へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、大変貴重なご意見・ご感想まで頂戴出来ました事、重ねて御礼申し上げます。此度のご宿泊におかれましては至らぬ点が多々ございました事、大変申し訳ございません。頂戴致しましたお言葉を参考にさせて頂き、お越し頂きます皆様によりご満足を感じて頂く為の工夫・改善に努めて参りたいと存じます。これからも皆様のご期待を裏切らぬ様、精一杯努力して参りますので、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

pya********さんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2020/03/20

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

カニ食べ放題ということでしたが、キッチンに茹で上がったカニが見えているのにも関わらず中々出してくれませんでした。
静かにくつろぐための旅館としては向いていません。学生でワイワイするのにはお値段的にもピッタリです。

  • 宿泊日2020/03/18
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【気まぐれ】平日の利用がお得に!お日にち限定グルメバイキングぷらんっ

大江戸温泉物語 松島温泉 ホテル壮観からの返答

返信日:2020/03/26

この度はホテル壮観をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
貴重なご意見・ご感想、誠にありがとうございます。
ご満足頂けなかった点に関しまして、大変申し訳ございません。
関係部署に共有し、お越し頂く皆様にご満足を感じて頂けるよう、
改善に努めて参りたいと思います。
また機会がございましたら、是非またご来館くださいませ。
口コミへのご投稿、ありがとうございます。

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施設から返信あり

ym1********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2019/12/18

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

食事会場での待ち時間が長い、バイキングの補充が遅い

  • 宿泊日2019/12/16
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【超直前割!】お日にち限定!!70種類グルメバイキングぷらん

大江戸温泉物語 松島温泉 ホテル壮観からの返答

返信日:2019/12/19

この度はホテル壮観をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
貴重なご意見ありがとうございます。今後の参考にさせていただきます。
機会がございましたら是非またご来館下さいませ。
口コミへのご投稿、ありがとうございます。

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施設から返信あり

kjg********さんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2019/10/11

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

夕食のバイキングで食べたいものがすぐ無くなり補充も無かった 料理の種類も少ない

  • 宿泊日2019/10/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【気まぐれ】平日の利用がお得に!お日にち限定グルメバイキングぷらんっ

大江戸温泉物語 松島温泉 ホテル壮観からの返答

返信日:2019/10/14

この度はホテル壮観をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お料理を提供するタイミングが遅れたようで申し訳ございません。
早々に担当部署に伝え、改善に向け対策をしていきたいと思います。
レストランへの貴重なご意見、ありがとうございます。
機会がございましたら、是非またご来館くださいませ。
口コミへのご投稿、ありがとうございます。

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施設から返信あり

thy********さんのコメント

男性

50代

友人・グループ

投稿日:2019/10/03

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

最後の支払い時5名の分割支払いで時間をかけられた。

まとめて支払えと言わんばかりで良い印象はなかった。。
今時、友人と旅行するときは別々に支払うことが多いと思うが
従業員は不慣れだった。出発が30分も遅れた。

  • 宿泊日2019/10/01
  • 利用人数大人5名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早旅60 海側和室確約】1日限定5室60日前迄の予約でさらにお得に!!平日限定ぷらんっ

大江戸温泉物語 松島温泉 ホテル壮観からの返答

返信日:2019/10/14

この度はホテル壮観をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
貴重なご意見、ありがとうございます。
またご出発を遅らせてしまったようで申し訳ございません。
お支払に付きましては基本、ご一括でお願いいたしております。事前精算も承っております。どうしても5名様のご精算には5倍の時間が掛かります。今後も分割をご希望される事が多いとの事、時間に余裕を持ってご精算をお願い致します。
事前精算をされました場合には、11時までお部屋をご利用いただけますので今後の参考のなさって下さいませ。
また、今回お客様がお泊りになられました日は、税率変更によりシステムが変わったばかりで、ベテランのスタッフも精一杯対応させていただいたようでございます。ご了承いただけましたら幸いでございます。
機会がございましたら是非またご来館下さいませ。
口コミへのご投稿、ありがとうございます。

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施設から返信あり

S*2*5*k*iさんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2019/05/08

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

結論からいいますと、もう利用しないと思います。
GWなので価格が高いことは納得します。
しかし、それに見合うホスピタリティが全く感じられませんでした。
ロケーション、部屋、設備は全く問題ありません。
部屋は広いし、清掃もOK、窓からの中庭と海はとてもきれいでした。
フロント担当者、シャトルバス運転手...

  • 宿泊日2019/05/02
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダード】まんぷく!笑顔いっぱい 70種類グルメバイキングぷらんっ

大江戸温泉物語 松島温泉 ホテル壮観からの返答

返信日:2019/05/16

この度は当館へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、口コミにご投稿くださり重ねてお礼申し上げます。
GWは多くのお客様にご宿泊いただきまして、ご夕食バイキングも混雑や待ち時間といろいろとご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
今回お客様より頂きました貴重なご意見は、レストラン上長と相談し改善させて頂きました。
今後は全てのお客様にご満足いただけるよう、更なる工夫、改善に努めて参ります。
ご機会がございましたら、ぜひまたご来館下さいませ。スタッフ一同こころよりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

a*u*s*2*6さんのコメント

50代

カップル

投稿日:2019/04/21

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

wifiはフロントのみで部屋にはなし。フロントに用があり電話しても出ず。明らかにスタッフ不足です。
食事は普通でした。

  • 宿泊日2019/04/19
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【超直前割!】お日にち限定!!70種類グルメバイキングぷらん

大江戸温泉物語 松島温泉 ホテル壮観からの返答

返信日:2019/04/29

この度はホテル壮観をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中は何かとご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

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施設から返信あり

m*r*h*d*_*9*2さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2019/03/13

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

楽しみにしていましたが、残念ながら期待していましたがお部屋はいまいち、廊下の絨毯は剥がれたままでつまづいて転んでしまいました。松島の景色は綺麗でした。

  • 宿泊日2019/03/10
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダード】まんぷく!笑顔いっぱい 70種類グルメバイキングぷらんっ

大江戸温泉物語 松島温泉 ホテル壮観からの返答

返信日:2019/03/17

この度はホテル壮観をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
廊下の絨毯の件、大変申し訳ございませんでした。
お怪我などございませんでしたでしょうか。今後このような事が無いよう、点検を徹底して参りたく存じます。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

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施設から返信あり

m*v*1*0さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2019/02/21

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

カニを楽しみにしていたのですが味がイマイチで最悪でした
他の物もあまりぱっとせず期待外れでした

  • 宿泊日2019/02/19
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダード】まんぷく!笑顔いっぱい 70種類グルメバイキングぷらんっ

f*r*p*4*さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2019/01/28

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

◎良かった点
ポイントやクーポンを使って安く泊まれた。
お値段の割りに食事が美味しかった。

◎悪かった点
一階の部屋だったが、バリアフリーではなく、階段が二ヶ所(三段ずつ)もあって、ベビーカーを運ぶのに苦労した。
一歳の子供がいるのに、掘炬燵の部屋で、落ちないかハラハラしながら過ごした。結局、ちょ...

  • 宿泊日2019/01/25
  • 利用人数大人2名子供2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【気まぐれ】2名様~最大2,000円お得!お日にち限定バイキングぷらん

161件中 1~20件

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