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ホテルサンルート新潟の口コミ

ホテルサンルート新潟

新潟県新潟市中央区東大通1-11-25 地図

売れ筋ランキング5位

エリア:新潟・弥彦・岩室・寺泊

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916

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総合評価

4.04

02月22日01:42更新

212件

181人が満足と
評価しています。

167件中1~20件を表示

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    wat********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/11/01 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    wifi が繋がらない、コンセントが1個しかない
    立地は良かった

    宿泊日
    2019/10/31
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】 期間限定販売 特別料金!

    ホテルサンルート新潟からの返答返信日:2019/11/01

    この度はホテルサンルート新潟をご利用いただき、誠に有難う御座いました。
    またご多忙の中、クチコミご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。
    Wi-Fiの件では大変ご不便おかけし申し訳ございませんでした。
    時間帯や場所により繋がりにくい時があり、当館ではルーターの貸出を行っております。
    また延長コードの貸出も行っておりますのでまた機会がございましたらご利用くださいませ。
    ご案内不足で申し訳ございませんでした。
    またのお越しを心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    g*_*l*_*e*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/07/15 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    三連休の直前に予約が取れて喜びましたが利用してみると残念でした。混んでもいないのにチェックアウト時のフロントの愛想の悪さも最低でしたが(笑)…部屋が汚過ぎました!至る所にホコリが残されています。安価なビジネスホテルなので厳しい見方はしませんし、個人的にもあまり神経質な方では無いと思うのですが・・・それにし...

    宿泊日
    2019/07/13
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】【素泊り】るるぶトラベル限定セール!!レイトチェックアウトの特典付き♪禁煙セミダブル)

    ホテルサンルート新潟からの返答返信日:2019/07/18

    先日はホテルサンルート新潟にご宿泊いただき、誠にありがとうごいました。お客様には大変不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。今後二度とこのような事の無いよう、清掃担当者には指導徹底いたします。フロント担当者においても、お客様に不快な印象を与えることの無いよう指導いたします。大変申し訳ございませんでした。ホテルサンルート新潟 竹之内

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    施設からの返信あり

    m*a*t*1*さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2016/11/23 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 3 バス・お風呂 - 施設・設備 1

    WiFiつながらない
    有線LANでもつながらない 最悪
    もう泊まらない

    宿泊日
    2016/11/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝ごはん付】カップル&ファミリーおすすめ!シンプルWEBプラン!

    ホテルサンルート新潟からの返答返信日:2016/11/24

    先日はホテルサンルート新潟をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    また、滞在中は大変ご不便をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。
    お客様が宿泊された日は通信機器の故障があり、ネットに接続できない時間帯がありました。
    当日中に復旧いたしましたが、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。


    ホテルサンルート新潟 竹之内

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*n*4*o*2*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/05/01 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 1

    エアコンが効かない、送風しかならず窓を開けて寝た。おおもとの動力が起動していなかった感じがした。

    宿泊日
    2019/04/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】 期間限定販売 特別料金&ポイント最大20倍!

    ホテルサンルート新潟からの返答返信日:2019/05/01

    先日はホテルサンルート新潟をご利用いただき、誠にありがとうございました。空調の件ではご不便をおかけしまして、申し訳ございませんでした。
    当ホテルは一括空調になってまして、気温に応じて送風と冷房を切り替えております。季節の変わり目は送風だけの時もあり、ご迷惑をおかけいたしますが何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*t*k*m*t*0*1*さんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/03/29 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    施設は綺麗です。
    ただ、夜中から朝方まで騒いでいる宿泊者がいましたが完全に放置しており、一睡もできませんでした。今度同様なケースがあれば、早目に対処してほしいと思います。

    宿泊日
    2019/03/28
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格ステイ◎シングル17平米/食事なし

    ホテルサンルート新潟からの返答返信日:2019/04/01

    この度はホテルサンルート新潟をご利用いただき誠にありがとうございます。当日は、学生団体様が多く宿泊いただいており、他のお客様からも当日に騒がしいとご指摘を受け、巡回強化を図り、該当のお部屋については、都度注意させていただいておりました。ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。今後は、更なる巡回強化や部屋割り等でご迷惑をお掛けするすることの無いよう、努めて参ります。これに懲りずまたのご利用をお待ち申し上げております。ホテルサンルート新潟 フロント 佐藤

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    施設からの返信あり

    p*m*u*m*s*さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/01/31 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    先の宿泊客の髪の毛が残ったバスルームや床など清掃不十分。また、フロントスタッフの対応もラフであまり感じ良くない。

    宿泊日
    2019/01/28
    利用人数
    大人2名(2室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】 期間限定販売 特別料金&ポイント最大20倍!

    ホテルサンルート新潟からの返答返信日:2019/02/01

    先日はホテルサンルート新潟をご利用いただき、誠にありがとうございました。清掃の件ではお客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。今後このような事の無いよう、清掃担当ならびにフロント従業員に指導徹底いたします。
    大変申し訳ございませんでした。

    フロント 竹之内

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/10/10
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    朝食が残念でした。
    魚沼産のコシヒカリが台無し!炊き方がダメなのか、固いしボソボソしてました。冷凍をちんしただけの様なものばかり、お味噌汁も残念。
    新潟駅前のビジネスホテルは群雄割拠している中、美味しい朝食を出している宿泊料金変わらない同ランクホテルに次回は宿泊します。
    コンビニで朝食買えば良かったと...

    宿泊日
    2018/10/03
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大20倍&特別プライス!
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    h*r*m*r*c*9*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2017/07/25 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    夫婦2人で宿泊し、色んなところで星5だったのですが、チェックアウトの朝のフロントの女性3人の愛想が大変悪く、星2です。
    それまで大変満足だったのに残念でした。

    宿泊日
    2017/07/23
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】【素泊り】るるぶトラベル限定セール!!喫煙セミダブル)

    ホテルサンルート新潟からの返答返信日:2017/07/29

    この度はホテルサンルート新潟をご利用いただきましてありがとうございます。そしてチェックアウト時にスタッフの対応により大変不快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。スタッフへの教育、指導が行き届いていないことを自分心身も実感し責任者として深く反省し責任を痛感しております。尚、当日対応したスタッフに対しては厳重に注意をいたしました。今後、このようなことがないよう、ホテル全スタッフに対しての更なる教育、指導を行い今回ご指摘を頂いたご意見を無駄にする事無く、今後のサービス向上に徹底してまいる所存でございますので、これに懲りずまた新潟へお越しの際はご利用くださいますようお願いいたしましす。ホテルサンルート新潟 伊藤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*y*k*y*7*5さんのコメント

    投稿日:2008/05/06 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    到着から翌日の朝食前までは、とても満足で、新潟にきたら是非泊まりたいホテルと考えておりましたが、朝食時の対応が最悪でした。AM9:30までのところ、AM8:00に行きましたがご飯はコシヒカリとは名ばかりのぱさぱさでみそ汁は無くなっていても補充せず、コーヒーはぬるく苦さだけが際立っていました。極めつけは食べている...

    宿泊日
    2008/05/04
    宿泊プラン
    【レギュラー】ホテルおすすめ 本館 ツイン25.9平米 確約プラン

    ホテルサンルート新潟からの返答返信日:2008/05/12

    この度は当ホテルご利用いただきまして、誠にありがとうございました。ご指摘をいただきましたご朝食の件では、折角のご旅行中に大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳なく、深くお詫びを申し上げます。直ちに、関係スタッフに対して指導をおこない再発防止に向けたサービス改善に努めて参ります。お客様におかれましては、貴重なご意見をいただき感謝を申し上げるとともに、今回の件に懲りることなく当ホテルをご利用くださいますよう、伏してお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    kur********さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2019/12/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    宿泊日
    2019/12/07
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大7倍&特別プライス!~素泊り~
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/11/17
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    今年もお世話になりました。食事をとるのも便利だし、駅にもそこそこ近く便利なお宿です。ほぼ寝るだけなので充分です。

    宿泊日
    2019/09/15
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】 期間限定販売 特別料金!
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    ksd********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/11/07 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    宿泊日
    2019/11/04
    利用人数
    大人2名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍&特別プライス!~朝食付~
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/03/14
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    古いなりに清潔で施設も部屋も概ね快適だとは思いますが、シャワー等の水周りの古さやタオル類のくたびれ感と、ベッドシーツがデュベタイプではないのがマイナスポイントでした。

    宿泊日
    2019/03/11
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大20倍&特別プライス!
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    s*j*7*1*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/03/04 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    何回か利用して良かったので、今回も予約しました。ネット予約時に喫煙室しかなかったのですが、電話で確認したところ禁煙室が1部屋空いているとのことで変更してもらいました。
    残念ながらいつもの少し広い部屋でなく少しガッカリでした。電話時にそのことを言ってくれると良かったと思います。

    宿泊日
    2019/03/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】 期間限定販売 特別料金&ポイント最大20倍!~朝食付~

    ホテルサンルート新潟からの返答返信日:2019/03/05

    いつもホテルサンルート新潟をご利用頂き誠にありがとうございます。
    申し訳ございません、ご利用いただいた日は既に他のお客様で予約が入っており、お部屋に余裕が無く、ご予約通りのお部屋タイプでご用意させていただきました。
    ご希望のお部屋タイプがございましたら、ご予約いただければ確実にご用意させていただきます。
    何卒、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
    クチコミお寄せいただき、ありがとうございました。
    またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
    ホテルサンルート新潟 フロント 佐藤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*s*5*pさんのコメント

    男性20代以下一人旅
    投稿日:2019/02/08 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    フロントでの対応が出迎えられた感じはなく
    そっけなく感じ残念でした。

    また朝食に向かった時間が遅かったのはありますが
    揚げ物がなく、追加も少なかったです。

    さらに、会場を出たところで作業されているスタッフの方に後ろ向きのまま挨拶されました。

    冷蔵庫のスイッチ、オンオフが分かりずらかったです。

    以上を踏...

    宿泊日
    2019/01/04
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】 期間限定販売 特別料金&ポイント最大20倍!~朝食付~

    ホテルサンルート新潟からの返答返信日:2019/02/10

    この度はホテルサンルート新潟をご利用いただき誠にありがとうございます。
    今回のご滞在でフロント・朝食でのスタッフ対応でお客様に不快な思いを与えてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
    心よりお詫び申し上げます。
    また、冷蔵庫のスイッチの件でも貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございます。
    今回、ご指摘いただきました私共の至らぬ点の情報を共有し、サービス改善課題として取組み、スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
    またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

    ホテルサンルート新潟 フロント 佐藤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*u*r*u*p*a*e*a*i*mさんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2018/10/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    価格が安いし、そこそこの立地だから利用。
    空調が部屋でコントロール出来なくて風邪をひいてしまった。
    2回利用したが次は無い。

    宿泊日
    2018/09/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】 期間限定販売 特別料金&ポイント最大20倍!

    ホテルサンルート新潟からの返答返信日:2018/10/04

    この度はホテルサンルート新潟ご利用頂き誠にありがとうございました。空調件大変申し訳ございません、当ホテル全館空調一括管理でございます。この時期冷房一括ですが、数に限りがございますがセラミックファンヒーターや毛布の貸出も行っております。何なりとお申し付けください。
     これに懲りずまたのご利用をお待ち申し上げております。
     ホテルサンルート新潟 フロント高橋

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/08/26
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    客室内の設備に極端な古さを感じる。

     エアコンのコントローラーがベッドについていることに気づくまで時間が掛かってしまった。(旧式のダイヤル式つまみと押しボタン)

     壁についているアナログダイヤル式の温度調節機をいじったり、リモコンを探したりして、とにかくエアコンスイッチはどこにあるんだ状態で、猛暑の...

    宿泊日
    2018/08/13
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大20倍&特別プライス!

    ホテルサンルート新潟からの返答返信日:2018/08/26

    この度はホテルサンルート新潟をご利用いただき誠にありがとうございます。
    ご指摘いただきました通り、エアコンスイッチ・コンセントがわかりにくい場所に設置してございますので、エアコン操作のお客様へのご案内の工夫やコンセントの増設等、改善課題として改善に努めてまいります。
    大変、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
    お忙しい中、貴重なご指摘を頂き、ありがとうございました。
    お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。
    ホテルサンルート新潟 佐藤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/07/26
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    駅から近くて便利でした。部屋も広めでしたし、寝るだけでしたので、充分です。
    ただ、冷蔵庫が冷えなくてこわれていたのではないでしょうか?また、タクシーを呼んでいただいたのですが、どこのタクシーか教えていただけず、ロビーでうろうろしなければならなかったので、その点は改善いただけたらなと思います。

    宿泊日
    2018/07/24
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大20倍&特別プライス!

    ホテルサンルート新潟からの返答返信日:2018/08/01

    この度はホテルサンルート新潟をご利用いただき、誠に有難う御座いました。
    冷蔵庫の件では大変ご不便お掛けし、申し訳御座いませんでした。設備点検をより一層強化させていただきます。
    またタクシーの件でもご案内不足で大変申し訳御座いませんでした。
    お客様に的確なご対応が出来るようスタッフ一同取り組んで参ります。
    また懲りずにご利用頂ければ、幸いです。
    心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    c*a*8*h*r*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2017/05/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    フロント対応、きちんとした教育をお願いします。朝食券の渡し忘れ、チェックアウト時にお渡しする言っていた領収書も頂けませんでした。

    宿泊日
    2017/05/03
    利用人数
    2名(2室)
    宿泊プラン
    【早期予約がお得!28日前締切】お手頃価格ステイ◎シングル17平米〔禁煙〕/朝食付

    ホテルサンルート新潟からの返答返信日:2017/05/07

    この度は、ホテルサンルート新潟をご利用頂き誠に有難うございました。また、フロントの不手際でご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。今後このような事の無いよう、スタッフ一同努めてまりますので、これに懲りずまた新潟へお越しの際はご利用くださいますようお願いいたします。ホテルサンルート新潟 フロント 中野

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    施設からの返信あり

    t*w*s*i*さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2016/12/04 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 2

    ウォシュレットが故障していました。部屋を替えてくれるとのことでしたが、荷物を広げたあとだったので、断りました。

    宿泊日
    2016/12/02
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊り】☆28日前までの予約でお得☆

    ホテルサンルート新潟からの返答返信日:2016/12/07

    この度はホテルサンルート新潟をご利用いただきましてありがとうございました。そしてウォッシュレットの故障により大変ご不便とご迷惑をお掛けいたしまして申しわけございませんでした。貴重なご意見を無駄にすることなく、今回の件は客室管理担当に厳重に注意をし今後の改善に努めてまいります。これに懲りずまた新潟へお越しの際はサンルート新潟をご利用下さいますようお願いいたします。
    ホテルサンルート新潟 伊藤

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    施設からの返信あり

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167件中 1~20

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