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ホテルサンルート新潟

新潟県新潟市中央区東大通1-11-25地図

売れ筋ランキング7位

エリア:新潟・弥彦・岩室・寺泊

お気に入り

1,062

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総合評価

4.03

04月17日00:20更新

229件

195人が満足と
評価しています。

tis********さんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/04/10

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

パソコンをつないで見るのでテレビ画面が大きくて良かった。
朝食の種類が豊富で2泊したのにまだ食べてないのがあるほどで
美味しかった。

  • 宿泊日2021/04/04
  • 宿泊プラン【連泊お得プラン】朝食付

ホテルサンルート新潟からの返答

返信日:2021/04/13

この度はホテルサンルート新潟にご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、ご滞在中は快適にお過ごし頂けた様でスタッフ一同大変嬉しく思います。また新潟へお越しの際は、是非ご利用下さいませ。

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施設から返信あり

oos********さんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/03/17

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

素泊まりでしたが、特に問題ありませんでした。

  • 宿泊日2021/03/11
  • 宿泊プラン【タイムセール】期間限定プラン!/食事なし

ホテルサンルート新潟からの返答

返信日:2021/03/26

この度は、ホテルサンルート新潟をご利用頂き誠に有難うございました。今後もお客様にご満足頂ける様、スタッフ一同努めて参ります。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

mhj********さんのコメント

女性

40代

その他

投稿日:2021/03/03

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

駅に近いので選びました。駅に近いけど騒音があまり感じられず良かったです。朝食付きにしてましたがコロナの影響でしっかりまるまるビュッフェというわけにはいかず残念でした。本当は3泊の予定でしたが急遽2泊に変更になりましたがすぐ対応していただいて安心できました。お部屋は少し狭く感じましたがまた泊まりたいな...

  • 宿泊日2021/02/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【連泊】【朝ごはん付】2泊以上の宿泊でお得な!連泊プラン

kam********さんのコメント

女性

50代

その他

投稿日:2021/02/11

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

フロントの方の元気がないのが、気になりました。いろいろなホテルに泊まりましたが、マスクもしているのでもう少しハキハキした応対がいいかなと思いました。
泊まった部屋が、ウォシュレットが壊れていました。トイレなどちょっとしたところを直さないと他のビジネスホテルとの競争には勝てないような気がします。

  • 宿泊日2021/02/07
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】 期間限定販売 特別料金!

yam********さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2021/01/24

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

月曜日かつコロナ禍もありリーズナブルな値段で宿泊できました。部屋のアップグレードもしていただき大満足でした。機会があればまた利用いたします。

  • 宿泊日2021/01/18
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】ポイント最大7倍&特別プライス!~素泊り~

kim********さんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/01/04

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

大手チェーンの安定したサービスのあるホテル。安心して宿泊できました。遮光カーテンでしたのでゆっくり眠れました。1階に電子レンジとフリーのコーヒーがありました。

  • 宿泊日2020/12/31
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【タイムセール】【素泊り】るるぶトラベル限定セール!!レイトチェックアウトの特典付き♪)

ホテルサンルート新潟からの返答

返信日:2021/01/07

この度はホテルサンルート新潟をご利用いただき誠に有難う御座いました。快適にお寛ぎいただけたようで大変嬉しい限りです。またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/12/29

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

朝食バイキングは、感染対策もきちんと取られており、内容も充実していました。おすすめですよ。

  • 宿泊日2020/12/27
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍&特別プライス!旅旅サンデー~朝食付~

情報提供元:一休.com

sat********さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2020/12/11

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1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備-

シーツと布団の間から前客のペットボトルが出てきました。清掃のクオリティを疑います。ユニットバスからはなんとも言えない臭いが漂う。
チェックイン時のフロントはボソボソ何を言ってるかわからない。
相鉄Gのレベルを疑います。

  • 宿泊日2020/12/10
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】 期間限定販売 特別料金!

ホテルサンルート新潟からの返答

返信日:2021/01/11

この度はホテルサンルート新潟をご利用いただき、誠に有難う御座いました。
清掃不備、点検漏れがあり不快な思いをさせてしまし大変申し訳ございませんでした。
清掃業者、担当者に周知し今後このような事がないよう、今以上に気を引き締めて気持ちよくお過ごしいただけるお部屋作りを目指して参ります。
またフロント対応ではホテルマンとしてあるまじき姿をお見せしてしまい申し訳ございませんでした。大変お恥ずかしい限りです。
ホテルマンらしくお客様をおもてなしできるよう再度教育させていただきます。
いただきましたご意見を真摯に受け止め、日々精進して参ります。
これに懲りずに次回新潟にお越しの際にご利用いただければ幸いです。
心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

kok********さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2020/12/03

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

広々としたロビー、エントランスで、スタッフの方の対応も良かったです。
食事はしていないので、評価できません。
このご時世、使い捨てのコップが部屋にあると嬉しいかも。アメニティやお茶セットは必要最小限です。
駅から近く、駐車場もたくさんあり、繁華街に近いので利便性はかなり良いです。

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊り】カップル&ファミリーおすすめ!シンプルWEBプラン!

ホテルサンルート新潟からの返答

返信日:2020/12/04

この度はホテルサンルートをご利用いただき誠にありがとうございました。少しでもご満足いただけ嬉しく思います。口コミ投稿ありがとうございます。今後もサービス向上に努めて参ります。
 またのご利用お待ちしております。

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施設から返信あり

bei********さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2020/12/02

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5
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

部屋が広くて、机が大きくて、快適でした。

ただ、残念だったのが、、
チェックアウトの時、、、、
背を向けて、事務仕事で会話している男性ふたり、、、
おはようございますも言わず、ありがとうございましたも言わず、、
カウンターに居たら、お客さま優先でしょ。
気持ちよく、送り出して欲しいな~

  • 宿泊日2020/11/08
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】 期間限定販売 特別料金!

ホテルサンルート新潟からの返答

返信日:2020/12/04

この度はホテルサンルート新潟をご利用いただき誠にありがとうございました。快適に過ごされ嬉しく思います。
 チェックアウトの際フロントスタッフの対応にてご指摘誠にありがとうございます。再度スタッフに周知して改善に努めて参ります。
 これに懲りずまたのご利用お待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/11/26

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

フロントの方が気を使っていただいき、通常より広い部屋を用意して下さいました。
しかもGOTOトラベルが適用されて宿泊料金もとてもお得でした。
但し設備が故障していて、部屋を交換してもらったのですが、今度は別な設備が壊れてる始末。
フロントの方の対応はよかったのが幸いですが、古い設備なのでしっかり確認...

  • 宿泊日2020/11/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】ポイント最大7倍&特別プライス!~素泊り~

ホテルサンルート新潟からの返答

返信日:2020/11/28

この度はホテルサンルート新潟をご利用頂き誠にありがとうございました。設備の故障に際し不快な思いをされ大変申し訳ございませんでした。今後も点検業務に努めて参ります。
 これに懲りまたのご利用お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/18

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

駅から近く部屋も広くでよかったです。

  • 宿泊日2020/11/02
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊り】カップル&ファミリーおすすめ!シンプルWEBプラン!

ホテルサンルート新潟からの返答

返信日:2020/11/28

この度はホテルサンルート新潟をご利用頂き誠にありがとうございました。少しでも満足いただけ大変嬉しく思います。
 また新潟お越しの際はご利用お待ちいたしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

lal********さんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/10

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

いつもと違うホテルでしたので、そちらとの比較になってしまうかもしれませんが、まず客室のスリッパが嫌です。新しいものではなく消毒済みかもしれませんが人の履いた物を使用しているようです。この時期乾燥するのに空気清浄機や加湿器などは有りません。ズボンプレッサーもありません。トイレは暖房付き便座ではありませ...

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝ごはん付】カップル&ファミリーおすすめ!シンプルWEBプラン!

ホテルサンルート新潟からの返答

返信日:2020/11/30

この度はホテルサンルート新潟をご利用いただき、誠に有難う御座いました。
またご多忙のところクチコミご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
当ホテルのスリッパは安心してご利用ができますよう毎日クリーニングしたものをご用意させていただいております。
空気清浄機や加湿器はお部屋に設置しておらずフロントでの貸出を行っております。
またズボンプレッサーは部屋のクローセット内にご用意がございます。分かりずらく大変申し訳ございませんでした。
ホテルの古さは否めませんが、お客様が安心かつ快適にお過ごしいただけけるよういただいたご意見を参考により良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
沢山のご指摘いただき、有難う御座います。
次回新潟にお越しの際もご利用いただければ幸いです。
心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/09/23

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

部屋の広さ、清潔さ、静かさと、ロビー、コーヒー無料サービス等、大変満足です。

  • 宿泊日2020/09/15
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】ポイント最大7倍&特別プライス!~素泊り~

ホテルサンルート新潟からの返答

返信日:2020/09/24

この度はホテルサンルート新潟をご利用いただき、誠に有難う御座いました。
またお褒めのお言葉も多数頂戴いたしまして、従業員一同大変嬉しい所存です。とても励みになります。
今後ともご満足いただけるサービスを提供出来るよう努めて参ります。
次回新潟にお越しの際もご利用いただければ幸いです。
心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

znh********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/09/18

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

駅から近く、宿泊料も良心的でした。

  • 宿泊日2020/09/13
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【連泊】【素泊り】2泊以上の宿泊でお得な!連泊プラン

ホテルサンルート新潟からの返答

返信日:2020/09/20

この度はホテルサンルート新潟をご利用いただき、誠に有難う御座いました。
ご満足いただけたようで大変嬉しい所存です。
また新潟にお越しの際は是非ご利用くださいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/09/09

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

非常に快適。清潔、ロビーなど広い。コーヒーサービスがありがたい。

  • 宿泊日2020/09/05
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】 期間限定販売 特別料金!

ホテルサンルート新潟からの返答

返信日:2020/09/13

この度はホテルサンルート新潟をご利用頂き誠にありがとうございました。快適に過ごされ嬉しい所存です。
 またのご利用お待ち致しております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/09/07

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

どうもありがとうございました。
用事のある場所に近いと言うことで選びました。お手頃価格の宿泊料金でどんな感じかしらと思ったのですが、ごくごく普通に快適でした。音も感じず静かでした。
ロビーのフレグランスがよい香りで、廊下やお部屋にもあったらいいなと思いました。
ホテルの入口はもちろん、廊下やエレベー...

  • 宿泊日2020/09/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】 期間限定販売 特別料金!

ホテルサンルート新潟からの返答

返信日:2020/09/13

この度はホテルサンルート新潟をご利用頂き誠にありがとうございました。少しでも快適に過ごされ嬉しく思います。また、励ましの言葉まで頂戴し重ねて御礼申し上げます。
 スタッフ一同大変励みになります。
 また、新潟お越しの際はご利用お待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/08/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

駅から近く観光拠点にするには持って来い。ホテルは開館してから結構経つので所々、古さはありますが
そこまで不便は感じないと思います。
朝食も今はコロナなので、ビュッフェじゃないのが残念ですが、ごはんはおかわり自由なので、
コシヒカリをしっかり味わえます。ホテルの周りは美味しい居酒屋さんも沢山あるので夜...

  • 宿泊日2020/08/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】 期間限定販売 特別料金!~朝食付~

ホテルサンルート新潟からの返答

返信日:2020/08/27

この度はホテルサンルート新潟をご利用いただき、誠に有難う御座いました。
またお褒めのお言葉も頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
現在、新型コロナウイルスの感染予防策としまして朝食をビュッフェスタイルよりセットメニューへご変更させていただいており、ご迷惑をおかけしております。一人でも多くのお客様がご満足いていただけるよう最善を尽くして取り組んで参ります。
またビュッフェ再開の際は是非ご利用くださいませ。
当ホテルは開業から月日も経っておりますが、安心かつ安全に、また快適にお寛ぎいただけるよう今後とも努めて参りますのでご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/08/17

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

酒を飲みには最高の立地です。ホテル自体は昭和の香りがしますが、部屋の照明が多少くらいのが気になるくらいで、広さも十分にあり満足です。
駐車場は近くの立体駐車が利用でき大変便利でした。朝食(和食)も大変おいしくコロナのこの時期にかかわらず立派なものでした、ただ残念なのは製氷機の排水溝が汚れていたところ...

  • 宿泊日2020/08/10
  • 利用人数2名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】 期間限定販売 特別料金!~朝食付~

ホテルサンルート新潟からの返答

返信日:2020/08/18

この度はホテルサンルート新潟をご利用いただき、誠に有難う御座いました。
またクチコミご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。
製氷機の件では、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう館内の設備点検を徹底し、皆様が安全かつ安心してご利用いただけるよう取り組んで参ります。

また当ホテルでは間接照明にてお客様にリラックスしてご利用いただけるような空間をご提供させていただいているお部屋がございます。ごゆっくりお寛ぎいただけていましたら幸いです。

現在、コロナウイルス感染防止のため朝食ビュッフェを中止しておりお客様にへご迷惑をお掛けしてしているにも関わらずお褒めのお言葉を頂戴しまして大変嬉しい所存です。励みになります。

また是非新潟にお越しの際はご利用いただければ幸いです。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

miz********さんのコメント

女性

40代

ビジネス

投稿日:2020/08/11

ログインして違反報告する

1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

【素泊り】ちょっとリッチな!シンプルWEBプラン!
楽しみにしていたのですが、、残念でした。
古さは否めないのですが、
部屋がタバコ臭くて、くつろぐどころか、よく眠れませんでした。
窓を開けても、スプレーしても効果なし
空調機まわすと最悪な臭いが噴出してきました。
カーテンからも臭気を感じます。
古...

  • 宿泊日2020/08/07
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊り】ちょっとリッチな!シンプルWEBプラン!

ホテルサンルート新潟からの返答

返信日:2020/08/12

この度はホテルサンルート新潟をご利用いただき、誠に有難う御座いました。
数あるホテルの中からせっかくお選びいただいたにも関わらず、不快に思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
安心かつ快適にお過ごしいただけるよう客室清掃時の最終点検を徹底し客室品質の向上と共にまた宿泊したいと思える空間を提供できるよう努めて参ります。
貴重なご意見を有難う御座いました。
また機会がございましたらご利用いただければ幸いです。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

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