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鬼怒川温泉ホテル

栃木県日光市鬼怒川温泉滝545地図

売れ筋ランキング3位

エリア:日光・鬼怒川

お気に入り

1,869

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総合評価

4.29

11月30日00:40更新

233件

206人が満足と
評価しています。

c*o*l*n*j*y*u*さんのコメント

投稿日:2006/11/29

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

母への感謝と慰労のため、利用しました。産まれて間もない娘を連れて初めて母娘3代の旅行でしたのでとても楽しみにしていました。 しかし、予約時に記載されていた部屋とは違う部屋に通されました。予め、部屋の変更があったのならばチェックインする際に知らせて欲しかったです。朝、客室係の人がお布団を片付けたかった...

  • 宿泊日2006/11/28
  • 宿泊プラン【セレクション】JTBがお勧めする定番プラン

鬼怒川温泉ホテルからの返答

返信日:2006/12/12

この度はご宿泊いただきまして、ありがとうございました。早速ですが、指定のタイプと違う館でご案内してしまい、大変申し訳ございませんでした。ご指定のタイプは『遊楽館』でございますが、手前共の勝手になりますが、お部屋食ということで、『なつかし館』にてお部屋をご用意させていただきました。名前は『なつかし館』ですが、『遊楽館』よりも広く、築年数も一緒でございます。お客様のご指摘にもありますように、事前の説明をしていれば、このような問題にはならなかったと思います。次に布団上げの件でございますが、返事もせずにドアを閉めて退室したとのことでございますが、従業員の教育が行き届かず申し訳ございませんでした。お客様には、いろいろと嫌な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。今後このようなことがないよう再発防止に努めてまいりますので、ご寛容ください。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/09/07

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備-

部屋に入って 飲み物を冷やそうと冷蔵庫開けたら 前のお客の飲みかけのイオン飲料のペットボトル。やけに湿度の高い冷蔵庫なので底の水受けのトレイ出したら 麦が破裂したようなカビがびっしり。脱衣場は 密を避けて鍵付は3個に1個くらい 開ければ 前の人のブラシがはいているわ。掃除や、清潔を求める人にはすすめ...

  • 宿泊日2020/09/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】特別価格!本格石窯料理や和洋中料理が食べ放題(夕朝食付)

鬼怒川温泉ホテルからの返答

返信日:2020/09/12

このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
折角のご旅行で、度々ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。ご指摘の冷蔵庫については、霜であることを確認し除去いたしました。不快な思いにさせてしまい、大変心苦しく思います。お客様に気持ちよくご滞在いただく為にも、改めて部屋や館内の点検・備品の管理に努め、今後このようなことがないよう徹底してまいります。
貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

wfm********さんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/03/15

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

最悪の旅行でした。料理はほぼ満足。隣の部屋が夜中の3時頃までどんちゃん騒ぎの隣で一睡もできません。おかげで家族で大ゲンカ。(なんでこんなホテルにしたの。等)
クレームを入れ数分間静かになりましたが、再び叫び声が続きます。
部屋割りの管理が難しいと思われますが、団体客(特に若い方)と家族旅行を分けるべ...

  • 宿泊日2020/03/11
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【直前割・訳あり】今泊まりたい結旅の宿で想い出作り、石窯ブッフェで食べ放題バイキング!)

鬼怒川温泉ホテルからの返答

返信日:2020/03/25

このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。ご滞在中お客様には大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。部屋割りの際やチェックアウト時のお詫びの一言など、当館としても配慮が欠けていたと反省をしております。ご指摘の内容を真摯に受け止め、今後このようなことがないよう誠心誠意努めてまいる所存です。この度は誠に申し訳ございませんでした。

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施設から返信あり

h*h*r*k*1*6*さんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/03/22

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

夕食は21時まで。
まだたべている人がいても21時前からどんどん片付けを行い21時には全て片付いているというホテル。
普通は21時まで食事を提供し21時前にそろそろ閉店しますと声をかけてお客さんがはけたら片付けを始めるのではないか?

味も良くないし、種類も少ないし、なんの取り柄もないこのホテルには...

  • 宿泊日2019/03/20
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割】安心の最安値30日前の予約がお得!人気の石窯ブッフェでバイキング「早割ブッフェ」(夕朝食付)

鬼怒川温泉ホテルからの返答

返信日:2019/04/01

このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
ご夕食の際には不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。今後このような思いをお掛けしないよう、改善に努めてまいる所存です。
貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございました。

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施設から返信あり

s*o*s*c*i*0*さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2018/09/25

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

口コミが良かったので期待して行きました。夕食が人気とのことでしたが最初はテンション上がってあれもこれも食べましたが特別これが美味しいっていうのはあまりなく全て普通なお味。席までの案内もしたりしなかったりでどちらかに統一した方がいいと思います。朝食は十穀米や明太子が美味しかったです。部屋については古さ...

  • 宿泊日2018/09/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【当館おすすめ】本格石窯ブッフェで食べ放題和洋中バイキング (夕朝食付)

鬼怒川温泉ホテルからの返答

返信日:2018/10/21

このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
楽しみにされていたお食事では、ご期待に副えることが出来ず申し訳ございませんでした。美味しい料理やより良いサービスを提供できるよう、スタッフ一同誠心誠意努めてまいります。
貴重なご意見をご投稿いただき、ありがとうございました。

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施設から返信あり

y*0*0*2*さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2016/09/26

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

2度目の利用でした。鬼怒川温泉の他のお宿にも何度も足を運んでいますが、施設も接客も総合的にはレベルは高いお宿かなと思います。ただ今回は最後の最後でトラブルがあり主人がとても腹を立てたので帰りの車中では後味悪い帰路になりました。到着後に車のキーを預けましたが、チェックをアウト後にキーを受け取りに行くと...

  • 宿泊日2016/09/25
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【タイムセール】85周年ご愛顧感謝の特別価格、石窯ブッフェで食べ放題!ポイント最大22倍!)

鬼怒川温泉ホテルからの返答

返信日:2016/10/12

このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。当館をリピートしてご利用いただき大変嬉しく思います。最後に残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。信用にかかわる重大なミスだと反省をしております。今後このようなことがないよう徹底し、サービス向上に努めてまいります。またのお越しをお待ちしております、ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

t*m*s*7*さんのコメント

投稿日:2011/02/04

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

食事は朝食、夕食ともおいしく頂け満足でしたが、二種類ある風呂は入替え制の為、自分がいいと思った風呂にゆっくり入ることができませんでした。それと私は身長180cmですが、ふとんが他と比べて小さく足が出てしまいました。もう一枚用意して頂けましたが、少々圧迫感がありました。

  • 宿泊日2011/02/01
  • 宿泊プラン【2000円のお楽しみクーポン付】夕食はお部屋で!/眺望は渓谷/湯の街館8畳/2食付【連泊】

鬼怒川温泉ホテルからの返答

返信日:2011/08/16

ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご希望の大浴場をご利用いただけなかったとの事で、私としても残念です。当館では趣の違う2種類の大浴場があり、両方を楽しんでもらうために深夜で入れ替えを行っております。時間に制約はありますが、ぜひ両方の大浴場をお楽しみいただければ幸いです。お布団に関しましては、スタッフもお布団を2つご用意して対応させていただいたようですが、ご満足いただけなかったようで申し訳ございませんでした。また枚数は少ないのですが大きい布団もございます。前もってご連絡いただければご用意をさせていただきます。今後も鬼怒川温泉ホテルをよろしくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

rnq********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/09/14

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

土曜日に宿泊しましたが、15時に到着してから大分待たされ、部屋に入るまで30分かかりました。風呂は時間で男女入れ替え制でした。1階にある風呂は、きれいで良かったです。食事は、バイキングでしたが、全体的に普通に美味しいと思います。朝食の握りたておにぎりは、お気に入りでおかわりしました。駐車場は、宿の前...

  • 宿泊日2020/09/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【当館おすすめ】本格石窯料理も食べ放題プラン(夕朝食付)

鬼怒川温泉ホテルからの返答

返信日:2020/09/19

このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
折角のご旅行でお客様のご期待に沿えず申し訳ございませんでした。お客様にご満足いただけるよう、幅広い方がお楽しみいただける料理やより良いサービスの提供を目指してまいります。
貴重なご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

aia********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/08/18

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3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

初めて伺いました。チェックインの時間は伝えてありほぼ時間に着きました。車は玄関前に止めて全部の荷物を出してポーターさんがどこかに止めに行くシステムでした。チェックインにイライラしました。混んでいたので宿泊カードを書いてフロアーでお待ち下さいとのこと。着いて疲れている中、座る場所もなく立って待つことに...

  • 宿泊日2020/08/13
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【当館おすすめ】本格石窯料理も食べ放題プラン(夕朝食付)

鬼怒川温泉ホテルからの返答

返信日:2020/08/24

このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
チェックイン時の対応について、不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様のお言葉を真摯に受け止め、混雑時にもお着きから気持ちよくお過ごしいただけるよう、改めて運営方法を見直してまいります。
貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございました。

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施設から返信あり

r*m*r*i*r*1*さんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/09/24

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

お料理が美味しい良かった

  • 宿泊日2019/09/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン石窯ブッフェリニューアル1周年記念!90分飲み放題+ポイント最大5倍!

鬼怒川温泉ホテルからの返答

返信日:2019/10/01

このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
和洋中色とりどりの料理が並ぶブッフェをご堪能いただけたようで嬉しく思います。これからも旬の料理や栃木の味覚をお楽しみいただけるよう、真心込めて取り組んでまいります。
またのご利用をお待ちしております、ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

k*h*h*2*8*さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2019/09/13

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

大学生の娘との日光東照宮への母娘旅行で利用しました。渓谷側のお部屋を予約しましたが、確かに渓谷側ではありましたが、部屋からの景色は川向こうの廃墟らしき建物と道路が先ず目に入り、川の流れは見えず…。狭いベランダに出れば見えるのでしょうが窓には虫がいっぱいついてるので、とても開く気にもなれず(笑)お部屋...

  • 宿泊日2019/09/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割】安心の最安値30日前の予約がお得!人気の石窯ブッフェ「早割プラン」(夕朝食付)

鬼怒川温泉ホテルからの返答

返信日:2019/09/17

このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
和洋中様々な料理が並ぶブッフェやお肌に優しい泉質の温泉をご堪能いただけたようで嬉しく思います。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、日々の清掃の徹底やより良いサービスの提供を目指してまいります。
またのご利用をお待ちしております、ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

g*o*s*2*2*さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2019/07/15

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

大浴場が狭い。今回、芋洗い状態の入浴で不満でした。大浴場を増やして欲しい。食事は楽しい。ピザが途中、品切れになり、へこんだ。部屋の風呂、使用時、排水、悪すぎで、困った。部屋が改装されていて、予想より快適に過ごせた。

  • 宿泊日2019/07/14
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【当館おすすめ】本格石窯ブッフェで食べ放題和洋中バイキング (夕朝食付)

鬼怒川温泉ホテルからの返答

返信日:2019/07/25

このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
お部屋の設備や大浴場では、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。快適な空間をご提供できるよう、改めて設備点検の徹底やサービスの向上に努めてまいりたいと思います。
貴重なご意見をご投稿いただき、ありがとうございました。

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施設から返信あり

n*w*n*1*5さんのコメント

男性

40代

友人・グループ

投稿日:2019/03/15

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

風呂の時間割は女尊男卑。
地下1階の室内風呂、露天風呂、サウナ(温度も低い)は狭い。
週替り、月替わりにしないと男のリピーターは行かない。

  • 宿泊日2019/03/13
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割】安心の最安値30日前の予約がお得!人気の石窯ブッフェでバイキング「早割ブッフェ」(夕朝食付)

鬼怒川温泉ホテルからの返答

返信日:2019/03/16

このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
当館では、男女入れ替え制で2つの大浴場をお楽しみいただけます。木のぬくもりが感じられる「渓谷の湯」と天然石使った癒しの「湯里」と趣の異なる大浴場です。今回はご満足頂けなかったようで残念に思いますが、これからもお客様に癒しの空間をご提供できるよう努力してまいります。
貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございました。

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施設から返信あり

s*n*y*d*i*さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2017/04/28

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

2年続けて兄弟家族と同ホテルに行きました4部屋確保禁煙が条件で昨年は希望の洋室が取れましたが今年は残念ながら和室での宿泊となりました。洗面所の蛇口のガタつき出にくかったりトイレが古さを感じ使いづらかった。
又夕食バイキング会場での女性従業員が機嫌が悪かったのかふてくされた対応でつい声を荒げてしまい不...

  • 宿泊日2017/04/25
  • 宿泊プラン【スタンダード】本格石窯で作るピザやグリル料理など和洋中70種以上食べ放題!石窯ブッフェ(バイキング)

鬼怒川温泉ホテルからの返答

返信日:2017/05/06

このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
今回はご希望に添えず、また不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。和洋室は上質なくつろぎをコンセプトにリニューアルをしたお部屋です。次回は是非和洋室をご検討いただけると幸いです。改めて指導・教育に努め、お客様が気持ちよくご滞在いただける様努めてまいる所存です。
またのお越しをお待ちしております、ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

b*p*t*6*さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2016/11/14

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

接客が丁寧で好感が持てた。

  • 宿泊日2016/11/11
  • 宿泊プラン【直前割】秋の旅行を楽しもう!今泊まりたい“結旅”の宿で楽しい想い出作り、人気の食べ放題!直前石窯ブッフェプラン

鬼怒川温泉ホテルからの返答

返信日:2016/11/22

このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
スタッフ一同真心込めたおもてなしを心掛けております。この度「接客が丁寧」とお言葉を頂き嬉しく思います。これからもお客様が気持ちよくお過ごし頂けるよう努めて参ります。またのお越しをお待ちしております、ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

j*d*r*7*さんのコメント

投稿日:2011/10/12

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

ロビーやお部屋などはリニューアル後だったのでとても綺麗でした。(貸切風呂にバッタが浮いていたのがちょっとざんねんでしたが)お風呂の種類も多く温泉も満喫できました。夕食はバイキングで、子供の離乳食もありとても助かりました。もうすこし種類が豊富だと良かったです。ビールが先に運ばれてきてしまい、料理を取り...

  • 宿泊日2011/10/11
  • 宿泊プラン【JTBセレクト】☆風呂自慢☆湯の街館和室8畳

j*f*t*7*さんのコメント

投稿日:2010/09/23

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備2

レビューを見て評判も悪くないようでしたので利用しました。 結果から言うと全体の評価は×。 料理に関してはビュッフェ形式でしたが、売りのステーキは まずまずでした、その他の料理も多くは及第点。 しかし、魚介類はお世辞にも美味しいものではありませんでした。 あと決定的な問題は部屋が暑く寝れなかったこと。...

  • 宿泊日2010/09/13
  • 宿泊プラン【スペシャルプラン】☆風呂自慢☆夕食はバイキング!/眺望は渓谷/遊楽館10畳/2食付

鬼怒川温泉ホテルからの返答

返信日:2011/08/16

ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ブッフェでの魚介類につきましては、今後質を上げていけるように努力してまいります。それでもブッフェは概ねご満足いただけたようでホッとしております。栃木は海なし県。輸送の技術も上がっておりますが、栃木で楽しめる日光湯波や川魚、宇都宮餃子など地元のお料理も楽しんでいただければ幸いです。お部屋のエアコンはもう一度再チェックをさせていただきます、申し訳ございませんでした。今後も鬼怒川温泉ホテルをよろしくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

k*z*3*7*7*さんのコメント

投稿日:2009/09/23

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

値段の割には、割高感があった感じがしています。部屋はごくごく普通でトイレからちょっと匂いがしていましたし、部屋風呂は汚かったかな。食事は夕・朝ともにバイキングだったので、お腹いっぱいになりました。夕食には鍋(豆乳鍋、すき焼き)があったのも良かったです。大浴場は石造りと木造りと二つあり、時間帯によって...

  • 宿泊日2009/09/21
  • 宿泊プラン夏旅【ポイント10倍】Yahoo!JAPAN限定 お値打ち宿泊プラン/遊楽館バイキング:2食付き

鬼怒川温泉ホテルからの返答

返信日:2009/09/28

この度は鬼怒川温泉ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。ご指摘いただきました点につきましては、今後の改装計画等に反映できればと考えております。ぜひ、またのご利用をお待ちいたしております。ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

j*b*r*5*さんのコメント

投稿日:2008/08/19

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

施設は古くなっていますが、まあまあです。バイキングコースは食べ過ぎに注意。

  • 宿泊日2008/08/17
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【Yahoo!トラベル国内宿泊8周年謝恩プラン】和室10畳・バイキング)

a*a*u*a*3*さんのコメント

投稿日:2008/08/09

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

子供が偏食の為食事をバイキングにしたのですが、子供向けメニューが殆ど無くあまり食べられませんでした。 大人向けも…という感じです。 プールは水質チェックを頻繁に行っていたり、タオルの無料貸出しがあり良かったです。 また、アルバイトの男の子が非常に親切でした。 館内で会った男性従業員も非常に親切でした...

  • 宿泊日2008/08/06
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【Yahoo!トラベル国内宿泊8周年謝恩プラン】和室10畳・バイキング)

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