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鬼怒川温泉ホテルの口コミ

鬼怒川温泉ホテル

栃木県日光市鬼怒川温泉滝545 地図

売れ筋ランキング4位

エリア:日光・鬼怒川

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1,665

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総合評価

4.26

09月20日00:37更新

219件

191人が満足と
評価しています。

189件中1~20件を表示

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    one********さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2020/09/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    本格的な旅館は初めてだったのですが、こんなにもおもてなしされるとは思ってなかったので、大変満足しています。
    コロナ対策もしっかりしていて、安心して過ごせました。
    館内も客室も綺麗でした。
    夕食は個室でコース料理を食べたのですが、ボリュームもありとても満足しています。
    強いて言えば、食事の間に布団が敷かれ...

    宿泊日
    2020/09/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】個室ダイニング結坐がポイント最大10倍【旅!旅!サンデー】
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/15
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    0歳の息子を連れての宿泊でした。
    今まで赤ちゃんプランのある宿を選んで2つ泊まったことがありましたが、こちらはホームページ等を確認して赤ちゃんプランでなかったとしてもじゅうぶん息子と楽しめそうだと思い、通常の宿泊プランにしました。結果として大正解でした。
    和ベットルームは少し高さがあるので、布団よりも大...

    宿泊日
    2020/09/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【当館おすすめ】本格石窯料理も食べ放題プラン(夕朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    rnq********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2020/09/14 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    土曜日に宿泊しましたが、15時に到着してから大分待たされ、部屋に入るまで30分かかりました。風呂は時間で男女入れ替え制でした。1階にある風呂は、きれいで良かったです。食事は、バイキングでしたが、全体的に普通に美味しいと思います。朝食の握りたておにぎりは、お気に入りでおかわりしました。駐車場は、宿の前で預...

    宿泊日
    2020/09/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【当館おすすめ】本格石窯料理も食べ放題プラン(夕朝食付)

    鬼怒川温泉ホテルからの返答返信日:2020/09/19

    このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
    折角のご旅行でお客様のご期待に沿えず申し訳ございませんでした。お客様にご満足いただけるよう、幅広い方がお楽しみいただける料理やより良いサービスの提供を目指してまいります。
    貴重なご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    har********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/09/13 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    館内は綺麗で古さは感じなかったです。
    夕食朝食ともにビュッフェタイプで、コロナ対策でマスクと手袋で取りに行くのが面倒でしたが仕方ないですね、朝食の方が良かったです。

    宿泊日
    2020/09/11
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】特別価格!本格石窯料理や和洋中料理が食べ放題(夕朝食付)

    鬼怒川温泉ホテルからの返答返信日:2020/09/19

    このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
    お食事の際にはマスクや手袋の着用のご協力をいただき、重ねてお礼申し上げます。お客様にご面倒をお掛けすることもあるかと存じますが、安心・安全にお過ごしいただけるよう、日々状況に合わせたサービスの提供に努めてまいります。
    貴重なご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/09/07
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 -

    部屋に入って 飲み物を冷やそうと冷蔵庫開けたら 前のお客の飲みかけのイオン飲料のペットボトル。やけに湿度の高い冷蔵庫なので底の水受けのトレイ出したら 麦が破裂したようなカビがびっしり。脱衣場は 密を避けて鍵付は3個に1個くらい 開ければ 前の人のブラシがはいているわ。掃除や、清潔を求める人にはすすめら...

    宿泊日
    2020/09/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】特別価格!本格石窯料理や和洋中料理が食べ放題(夕朝食付)

    鬼怒川温泉ホテルからの返答返信日:2020/09/12

    このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
    折角のご旅行で、度々ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。ご指摘の冷蔵庫については、霜であることを確認し除去いたしました。不快な思いにさせてしまい、大変心苦しく思います。お客様に気持ちよくご滞在いただく為にも、改めて部屋や館内の点検・備品の管理に努め、今後このようなことがないよう徹底してまいります。
    貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/09/06
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    一歳半の子供がごはんを食べられるように、朝夜バイキングのところを探して予約しましたが、朝も夜も豪華で子供も大喜びでたくさん食べていました。コロナ対策もバッチリで、使い捨て手袋を使ってのバイキングは安心して利用することができました。ただ、バイキング会場で一歳半の子にしつこくマスクをしろと勧めてきて、2...

    宿泊日
    2020/09/04
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】特別価格!本格石窯料理や和洋中料理が食べ放題(夕朝食付)

    鬼怒川温泉ホテルからの返答返信日:2020/09/10

    このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
    ブッフェでのお食事をお楽しみいただけた様子が伺え、嬉しく思います。しかしながら、お子様のマスク着用のお願いに関しては、ご不快な思いにさせてしまい申し訳ございませんでした。お子様のマスクについて再検討し、2歳未満のお子様につきましてはマスク不要とさせていただく決定をいたしました。お客様への告知をしっかりと行い、これからも全てのお客様が安心・安全にご滞在をお楽しみいただけるよう取り組んでまいります。
    またのお越しをお待ちしております、ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    oku********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/08/30 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    全ての項目で、高評価とします。
    チェックインや食事会場での対応、チェックアウト後駐車場まで送っていただいた運転手さんの気遣いを含め社員教育がしっかりされていると感じました。
    お世話になりました。

    宿泊日
    2020/08/29
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【当館おすすめ】本格石窯料理も食べ放題プラン(夕朝食付)

    鬼怒川温泉ホテルからの返答返信日:2020/09/04

    このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
    スタッフへのお褒めのお言葉も頂戴し、大変嬉しく今後の励みになります。ブッフェでのお食事やお肌に優しい泉質の温泉などご滞在をお楽しみいただけたでしょうか。今後もお客様に癒しのひと時をご提供できるよう努めてまいります。
    またのお越しをお待ちしております、ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    aia********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/08/18 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    初めて伺いました。チェックインの時間は伝えてありほぼ時間に着きました。車は玄関前に止めて全部の荷物を出してポーターさんがどこかに止めに行くシステムでした。チェックインにイライラしました。混んでいたので宿泊カードを書いてフロアーでお待ち下さいとのこと。着いて疲れている中、座る場所もなく立って待つことに...

    宿泊日
    2020/08/13
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【当館おすすめ】本格石窯料理も食べ放題プラン(夕朝食付)

    鬼怒川温泉ホテルからの返答返信日:2020/08/24

    このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
    チェックイン時の対応について、不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様のお言葉を真摯に受け止め、混雑時にもお着きから気持ちよくお過ごしいただけるよう、改めて運営方法を見直してまいります。
    貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    mat********さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2020/08/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    今回5歳0歳の子供を連れて家族旅行しました。懐かし館の12畳のお部屋を利用させていただきました。お部屋は古さもあり、少し掃除が行き届いていないのかなと感じる部分はありました。ただ皆さんの対応がとても良く、幸せな気持ちで2泊を過ごせました。
    特に食事会場のスタッフさんは外国の方が多かったのですが、子供にも優...

    宿泊日
    2020/08/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【当館おすすめ】本格石窯料理も食べ放題プラン(夕朝食付)

    鬼怒川温泉ホテルからの返答返信日:2020/08/22

    このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
    ご家族の皆様で気持ちよくお過ごしいただけた様子が伺え、大変嬉しく思います。お客様に気持ちよくご滞在いただけるよう、これからも「目配り・気配り・心配り」のあるサービスの提供を目指してまいります。
    またのお越しをお待ちしております、ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    mor********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/08/16 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    チェックインからチェックアウトまで、全体的に非常によく家族全員大満足でした。
    が、最後の駐車場までの送迎サービスが、非常に残念な対応でした。
    事前精算を早々に行い、送迎サービスを待っていましたが、炎天下で子供もいたので玄関内に入っていましたが、係員の女性の声が小さく玄関内に呼びにもきてくれず、呼ばれた...

    宿泊日
    2020/08/13
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【当館おすすめ】本格石窯料理も食べ放題プラン(夕朝食付)

    鬼怒川温泉ホテルからの返答返信日:2020/08/22

    このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
    チェックアウトの際には、炎天下の中お待ちいただいていたにも関わらず、誠に申し訳ございませんでした。関連部署へ共有させていただき、今後このようなことがないよう、改善に努めてまいります。
    貴重なご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    kfp********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/08/12 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    こちらの手違いがあり大変迷惑をかけてしまいましたが、親切丁寧に対応して下さってとても助かりました。

    どの場所にいるスタッフさんも丁寧に接客してくださり、ホテル滞在中気持ち良く過ごさせていただきました。

    食事は品数も十分で美味しく、お風呂もキレイで広く、家族全員大変喜んでおりました。

    コロナの対策もし...

    宿泊日
    2020/08/11
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【当館おすすめ】本格石窯料理も食べ放題プラン(夕朝食付)

    鬼怒川温泉ホテルからの返答返信日:2020/08/22

    このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
    ご家族の皆様でお食事や温泉をご堪能いただけた様子が伺え、大変嬉しく思います。感染症対策の為、お客様にご迷惑をお掛けすることもあるかと存じますが、からもお客様に安心しておくつろぎいただけるよう、スタッフ一同誠心誠意努めてまいります。
    またのお越しをお待ちしております、ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    nak********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/08/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    この時期の宿泊なので大変心配していましたが、ホテル側のご配慮で蜜にならない対策が
    とられていて、夕食も、バイキング形式ですが、テーブルも混まず、トングを持つ手には
    毎回使い捨て手袋を付けて、マスクをして食材を持ってくる形式で、面倒くさい状態では、
    ありましたが、皆厳守していて、安心して食事が出来ました...

    宿泊日
    2020/08/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】特別価格!本格石窯料理や和洋中料理が食べ放題(夕朝食付)

    鬼怒川温泉ホテルからの返答返信日:2020/08/22

    このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
    感染症対策の為、お客様にはご迷惑をお掛け致しておりますが、ご宿泊の際にはご協力いただき誠にありがとうございました。これからも美味しい料理の提供や広々とした温泉でお客様に癒しのひと時をお過ごしいただけるよう努めてまいります。
    またのお越しをお待ちしております、ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/07/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 -

    楽しい時間をありがとうございました。
    外観は古いホテルでしたが、中は綺麗でした。
    料理は格別でとても美味しくて種類もたくさんで、もっと食べられたら食べたかった!
    お風呂も種類があって楽しめました。
    スタッフの対応もよかったです。
    トイレの流れが悪かったこと、お風呂とふすまが少し汚れていたのが気になりまし...

    宿泊日
    2020/07/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【当館おすすめ】本格石窯料理も食べ放題プラン(夕朝食付)

    鬼怒川温泉ホテルからの返答返信日:2020/07/31

    このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
    出来立て料理の提供を目指しているブッフェでのお食事をお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。感染症対策の為、お客様にご迷惑をお掛けすることもあるかと存じますが、安心してお過ごしいただけるよう、ひとつひとつ取り組んでまいります。
    またのお越しをお待ちしております、ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    jiu********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2020/07/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    施設、食事、アメニティいずれも大満足でした。コロナ対策もしっかりされており、安心して過ごせました。ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/07/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】特別価格!本格石窯料理や和洋中料理が食べ放題(夕朝食付)

    鬼怒川温泉ホテルからの返答返信日:2020/07/10

    このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
    ワンランク上の和洋室でのご滞在や出来立て料理が楽しめるブッフェでのお食事をご堪能いただけたようで嬉しく思います。現在はコロナウイルス感染症対策の為、お客様にご迷惑をお掛けすることもあるかと存じますが、安心しておくつろぎいただけるよう、今後も努力してまいります。
    またのご利用をお待ちしております、ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    sak********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/03/26 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    かわいらしく掃除の行き届いた和室のお部屋。大浴場もきれい。ちょっとバイキング混んでましたけれど、味に大満足♪朝食もすごい♪ゲームセンターは場所的に行きませんでした。総合的に大変満足、もう一度行きたいです。

    宿泊日
    2020/02/11
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【直前割・訳あり】今泊まりたい結旅の宿で想い出作り、石窯ブッフェで食べ放題バイキング!)

    鬼怒川温泉ホテルからの返答返信日:2020/04/08

    このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。ご夕食、ご朝食ともにお食事をご堪能頂けたようで嬉しく思います。石窯ダイニング楽炎では、オープンキッチンや石窯で作る出来立て料理の提供を心掛けております。今後もお客様に美味しい料理やより良いサービスを提供できるよう努めてまいります。またのご来館をお待ちしております、ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    ysh********さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/03/25 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大変気持ちよく過ごすことができました。スタッフの対応が良かったです。印象に残りました。

    宿泊日
    2020/03/21
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スプリングセール】【直前割】今泊まりたい人へ!直前割プランェ(夕朝食付)

    鬼怒川温泉ホテルからの返答返信日:2020/04/01

    このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
    お肌に優しい泉質の温泉やお食事はお楽しみいただけたでしょうか。これからもお着きからお立ちまで気持ちよくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同「目配り・気配り・心配り」のあるサービスの提供をしてまいります。
    またのご利用をお待ちしております、ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    wfm********さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/03/15 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    最悪の旅行でした。料理はほぼ満足。隣の部屋が夜中の3時頃までどんちゃん騒ぎの隣で一睡もできません。おかげで家族で大ゲンカ。(なんでこんなホテルにしたの。等)
    クレームを入れ数分間静かになりましたが、再び叫び声が続きます。
    部屋割りの管理が難しいと思われますが、団体客(特に若い方)と家族旅行を分けるべき...

    宿泊日
    2020/03/11
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【直前割・訳あり】今泊まりたい結旅の宿で想い出作り、石窯ブッフェで食べ放題バイキング!)

    鬼怒川温泉ホテルからの返答返信日:2020/03/25

    このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。ご滞在中お客様には大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。部屋割りの際やチェックアウト時のお詫びの一言など、当館としても配慮が欠けていたと反省をしております。ご指摘の内容を真摯に受け止め、今後このようなことがないよう誠心誠意努めてまいる所存です。この度は誠に申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    ypa********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/03/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    写真よりもキレイで驚きました。ホテルの方々がいつも気を遣って下さり、ゆっくり楽しむことができました。宿泊客が減っていると伺いましたが、手を抜かれているようなことはなく、とても気分がよかったです。
    また行きたいと思いました。

    宿泊日
    2020/03/11
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スプリングセール】【直前割】今泊まりたい人へ!直前割石窯ブッフェ(夕朝食付)

    鬼怒川温泉ホテルからの返答返信日:2020/03/16

    このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
    当館で気持ちよくご滞在いただけた様子が伺え、大変嬉しく思います。これからもお客様がお着きからお立ちまで心地よくご滞在いただけるよう、スタッフ一同誠心誠意努めてまいります。
    またのご利用をお待ちしております、ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    tom********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/03/01 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    とってもご飯美味しかった。揚げたけのエビ絶品でしたもう一度とまりたいです

    宿泊日
    2020/02/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【当館おすすめ】本格石窯料理も食べ放題!和洋中ブッフェ (夕朝食付)

    鬼怒川温泉ホテルからの返答返信日:2020/03/04

    このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
    栃木の食材や旬の食材を使った和洋中料理をご堪能いただけたようで嬉しく思います。これからもお客様に美味しい料理をお届けできるよう、スタッフ一同真心込めて取り組んでまいります。
    またのご利用をお待ちしております、ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    ama********さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/02/26 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    6時イン予定が1時間後に、スタッフの笑顔の対応に、疲れて到着も癒されました。

    宿泊日
    2020/02/24
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割】安心の最安値30日前の予約がお得!石窯ブッフェ「早割プラン」(夕朝食付)

    鬼怒川温泉ホテルからの返答返信日:2020/03/04

    このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
    旅のお疲れもあったかと存じますが、「癒された」とのお言葉をいただき心温まる思いです。お客様にゆっくりとおくつろぎのひと時をお過ごしいただけるよう、今後も「目配り・気配り・心配り」のあるサービスの提供を目指してまいります。
    またのご利用をお待ちしております、ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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