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ホテルレジーナ河口湖

山梨県南都留郡富士河口湖町船津5239-1地図

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1,129

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総合評価

4.09

01月26日00:43更新

84件

69人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/16

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

大浴場に忘れ物をして、尋ねても、何もないと言われ、自分で、探しても見つからなかったから、ダメ元で、もし見つかれば連絡して欲しいと諦めていたら、有りましたと言われ、良かったけど、最初に尋ねた時に、何も確認せずに無いと言われたのが、残念。
楽しい旅行だったのに、探していた1時間が無駄になった。

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン富士急ハイランドフリーパス券付き!!~素泊まりプラン~

ホテルレジーナ河口湖からの返答

返信日:2021/01/14

この度は、当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
忘れ物の件で、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。以後、同じことが起こらないようにスタッフ間で共有し徹底して参ります。この度は、大変申し訳ございませんでした。ご機会ございましたら、またご利用頂ければと思います。お客様のご来館、スタッフ一同お待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

wak********さんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/12/23

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

窓からの眺めは素晴らしく、広いお部屋にして頂き気持ちよく過ごすことが出来ました。一つ残念だったのは、お風呂が大変混んでおり、洗い場が後ろに2人も待っている状態でした。これは工夫して混雑を緩和して頂けると嬉しいです。

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン~全室富士山ビュー~1泊朝食付きプラン

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/03

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

ホテルのスタッフは親切です。宿泊者の運とマナー次第ですね。
建物の構造上、上の階、横に宿泊している人の運で残念ながら快適に過ごせませんでした。
小さい子供がいる家族の宿泊者が多いので、夕食、朝食会場は騒ぎ声でどんなに美味しい食事を提供されてもファミリーレストランの雰囲気になります。宿泊者はマスクせず...

  • 宿泊日2020/11/25
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定】~和牛陶板焼付き懐石~1泊2食付きプラン

ホテルレジーナ河口湖からの返答

返信日:2021/01/15

この度は、ホテルレジーナ河口湖をご利用いただきまして誠に有難うございます。
ご滞在中、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。レストランや客室にて、ご迷惑をお掛け致しました。内線にてご連絡を頂いたにも関わらず、お客様が快適に過ごせるように十分なサービスをすることができなかったことをお詫び申し上げます。今回のことが、再度起こらないように、スタッフ間で共有と徹底をして参ります。またご機会がございましたら、ご利用頂ければと思います。お客様のご来館、スタッフ一同お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

ike********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/11/29

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

何もかもいまいち。料理も値段の価値無し。施設も値段の価値無し。

  • 宿泊日2020/11/27
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【期間限定】~鮑陶板焼付き懐石~1泊2食付きプラン)

ホテルレジーナ河口湖からの返答

返信日:2021/01/01

この度は、当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。貴重なご意見有難うございます。またのご来館、お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

han********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/07/20

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

このような状況のためか,部屋がランクアップし最高でした。
食事は量・質とも満足でしたが,配膳のペースが早くもう少しゆっくり楽しみたかったです。
お風呂はホテルの規模から考えると狭く多少残念でした。

  • 宿泊日2020/07/17
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン~美食倶楽部 和洋懐石~1泊2食付きプラン

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2019/12/31

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

朝食は9時には取り残しの残骸が目立ち、空っぽのままのmain皿も多かった。内容はB級でも少なくとも最終オーダーの9時半まではそれなりに補充してほしい。夕食の評価が5だったが、帰りがこれでは台無し。コーナースイートといっても朝食がバイキングの場合は注意が必要なホテルです

  • 宿泊日2019/12/29
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン1泊2食 特別懐石プラン

情報提供元:一休.com

mam********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2019/12/29

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3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

食事の内容はよかったのですが、品書きだけで料理の説明がなかったり、デザートに20分以上待たされて子供が飽きてしまったりと配膳のサービスが残念でした。
部屋はきれいでしたが寒い日だったので暖房を付けておいたりとか加湿器に水を入れたりなど細やかな心配りがあったらよかったです。
お風呂は写真と違ってお庭は...

  • 宿泊日2019/12/27
  • 宿泊プランるるぶトラベル(~和牛すきやき懐石~1泊2食付きプラン)

ホテルレジーナ河口湖からの返答

返信日:2020/04/26

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。ご滞在期間中、ご希望に応えられず申し訳ございませんでした。いただきましたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めて参ります。貴重なご意見、ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/06/18

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

コストからすれば、仕方ないかな。古い印象でした。低層階だったから、木が邪魔して富士山何とか見えるくらいです。外国の方がとても多く、朝食大変でした。

  • 宿泊日2019/06/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食付プラン」全室富士山ビュー 和洋バイキング

情報提供元:一休.com

k*y*7*4さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2019/05/08

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

朝5:00頃にホテルの部屋から富士山の絶景を見られたことが唯一の良かった点です。食事については、夕食はおいしくて満足しています。(飲み物の値段はすごく高くて残念!)が、朝食は、味も量も申し分ないのですが、場所が狭く嫌な思いでした。また、仲居も本人がまだ席にいるのに何も言わず食器を片付けられました。す...

  • 宿泊日2019/05/01
  • 宿泊プラン【部屋タイプお約束】 4ベッド51平米 お約束プラン

ホテルレジーナ河口湖からの返答

返信日:2020/04/26

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。ご滞在期間中、数々の不快な思いをさせ大変申し訳ございませんでした。いただきましたご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同今後のサービス向上に努めて参ります。貴重なご意見、ありがとうございました。

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施設から返信あり

x*n*j*0*さんのコメント

女性

20代以下

家族旅行

投稿日:2016/10/10

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

コスパ良し。レストランは一ヶ所しかないので、連泊には不向き。部屋は綺麗だし、お風呂もキレイです。

  • 宿泊日2016/10/09
  • 宿泊プラン★10月限定オススメプラン☆大好評♪和牛陶板付懐石料理

m*i*a*4さんのコメント

投稿日:2013/09/18

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

富士山ビューのはずが、富士山が見えず。夜から台風だしいいかな、と思ったけど、晴れてる間だけでも見たかった。チェックインは15時くらいだったし、なぜだろう?

  • 宿泊日2013/09/15
  • 宿泊プランるるぶトラベル(大好評!しゃぶしゃぶ食べ放題1泊2食付プラン/ツイン【富士山ビュー・バルコニー付】25〜33平米)

h*r*_*u*3さんのコメント

投稿日:2010/08/03

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

部屋は洗面台も広く、とても使いやすくて良かったです。朝食のバイキングも種類が豊富でバランスの良い食事を頂くことができました。 温泉の洗い場が数が少なくて、他の宿泊客さまと時間帯が同じになると待たないと駄目でした。 連泊したのですが、2時半過ぎに外出先から戻ってきたら、「まだ部屋の掃除が終わっていない...

  • 宿泊日2010/07/31
  • 宿泊プラン【スペシャルプラン】/眺望は富士山/ツイン/朝食付き

ホテルレジーナ河口湖からの返答

返信日:2010/08/05

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。また施設・清掃の件では大変ご不便とご迷惑をおかけ致しましたこと深くお詫び申し上げます。今後このような事が起こらぬよう、従業員一同努めて参りますので、今後とも当ホテルを宜しくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

l*c*a*6*2*さんのコメント

投稿日:2010/06/27

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

笑顔の対応で気持ちよかったです。

  • 宿泊日2010/06/17
  • 宿泊プランるるぶトラベル(平日限定 シングルルーム バス・トイレ付★☆朝食付☆★ 2階又は3階  )

g*n*i*o*1*さんのコメント

投稿日:2008/09/18

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

お部屋がとても広くマンションのようでした。 富士急で遊んだあと家族3人で広々ゆっくり過ごすことができました。富士急から何も食べずにホテルに帰ってきて、おなかが空いていたのですが、レストランが終了していて残念でした。お酒を飲むラウンジで、中学生の子供も一緒におつまみや軽食をいただいて、おなかを満たしま...

  • 宿泊日2008/08/10
  • 宿泊プラン【レギュラー】ホテルおすすめ 4ベッド51平米 確約プラン

t*n*a*1*0*1*6*さんのコメント

投稿日:2008/05/06

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

富士急ハイランドからすぐ近くで、送迎もして頂けるので、富士急ハイランドへ行く予定の人にはもってこいです。

  • 宿泊日2008/05/03
  • 宿泊プラン【セレクション】JTBおすすめプラン

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/28

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

GO TO利用で停止直前の宿泊になりました。部屋をグレードアップしていただき、想像以上のお部屋に子供も私達も大興奮でした。窓からは富士山がとても綺麗に見えて最高のロケーション!お部屋には無料のコーヒーマシンがあり、朝食や夕食後に飲むことができて大変よかったです。夕食も朝食も美味しかったです。
館内の...

  • 宿泊日2020/12/26
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン~和牛しゃぶしゃぶ懐石~1泊2食付きプラン

ホテルレジーナ河口湖からの返答

返信日:2020/12/31

この度は、当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
お子様にも喜んでいただけて何よりでございます。
新型コロナウィルス感染症拡大防止対策についても、有難いお言葉を頂きまして、感謝申し上げます。
安心してお泊りいただけたとのことで、私どもも嬉しく思います。
フロントの電話対応について、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。対応について徹底して参ります。
お客様のお帰りをスタッフ一同お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/23

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

気軽に利用するには良いホテルです。設備が古いので少しずつでも交換していくと良いでしょうね。
窓から見える富士山は素敵でした。

  • 宿泊日2020/11/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン~しゃぶしゃぶ食べ放題~1泊2食付きプラン

ホテルレジーナ河口湖からの返答

返信日:2020/12/29

この度は、当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
大変貴重なご意見を有難うございます。
また富士山を見に、ぜひ当館へお越し頂ければと思います。
お客様のおかえりをお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/08

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

食事がとても良かった。期待以上であった。お部屋も広く、天気も良かったため、富士山の眺望は今まで見た中で最高であった。接客も素晴らしく、見かけは古びたホテルであるがとても満足した。であれば、お風呂がもう少し清潔かつ広ければ5点満点である。

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【富士山眺望確約】1泊2食 特別懐石プラン

ホテルレジーナ河口湖からの返答

返信日:2020/11/08

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
食事やお部屋、接客につきましても、多くの褒めのお言葉を頂き、大変恐縮でございます。
貴重なご意見有難うございます。今後もお客様のために努めて参ります。

またのご利用お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/18

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

初めて利用させて頂きました。
写真で見るより素敵なお部屋で、お部屋のお風呂やトイレも新しく清潔感がありました。
あいにくの天気で富士山には雲がかかっておりましたが、それでも開放的で素敵な眺めです。
ホテルにチェックインする前に子供が転んでしまったのですが、チェックインの際に消毒液など貸して頂きとても...

  • 宿泊日2020/09/16
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン~しゃぶしゃぶ食べ放題~1泊2食付きプラン

ホテルレジーナ河口湖からの返答

返信日:2020/11/11

この度は、当館をご利用いただきまして誠に有難うございます。
たくさんの褒めの言葉を頂きましたこと、感謝申し上げます。

お部屋についてですが、景色を楽しんで頂けたとのことで、うれしく思います。

当館にてお子様が温泉デビューできたとのことで、お子様との初めてのご旅行の思い出の一つになればと思います。

このようなご時世の中、お客様に安心してご利用頂けたら、とても幸いでございます。

河口湖方面でお出かけの際は、富士山を見に当館へお越しいただけたらと思います。

お客様のご来館、スタッフ一同お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/08/28

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

寝室と居室が別になっていて、居室のお部屋が一風変わっていて良かったです。

  • 宿泊日2020/08/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン~和洋バイキングの朝食付きプラン~

ホテルレジーナ河口湖からの返答

返信日:2020/09/02

この度は、当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
寝室と居間を分けることにより、スペースを広くとり、お客様には滞在中くつろいでいただけたらと思っております。

また河口湖方面へお越しの際は、ぜひ当館をご利用下さいませ。
お客様のおかえりをお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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