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ホテルレジーナ河口湖

4.09

口コミ84件

山梨県南都留郡富士河口湖町船津5239-1地図

お気に入り

1,127

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総合評価

4.09

01月18日00:45更新

84件

69人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/28

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

GO TO利用で停止直前の宿泊になりました。部屋をグレードアップしていただき、想像以上のお部屋に子供も私達も大興奮でした。窓からは富士山がとても綺麗に見えて最高のロケーション！お部屋には無料のコーヒーマシンがあり、朝食や夕食後に飲むことができて大変よかったです。夕食も朝食も美味しかったです。
館内の...

  • 宿泊日2020/12/26
  • 利用人数4名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン～和牛しゃぶしゃぶ懐石～1泊2食付きプラン

ホテルレジーナ河口湖からの返答

返信日：2020/12/31

この度は、当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
お子様にも喜んでいただけて何よりでございます。
新型コロナウィルス感染症拡大防止対策についても、有難いお言葉を頂きまして、感謝申し上げます。
安心してお泊りいただけたとのことで、私どもも嬉しく思います。
フロントの電話対応について、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。対応について徹底して参ります。
お客様のお帰りをスタッフ一同お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元：一休.com

wak********さんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/12/23

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

窓からの眺めは素晴らしく、広いお部屋にして頂き気持ちよく過ごすことが出来ました。一つ残念だったのは、お風呂が大変混んでおり、洗い場が後ろに２人も待っている状態でした。これは工夫して混雑を緩和して頂けると嬉しいです。

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数大人2名（1室）
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン～全室富士山ビュー～1泊朝食付きプラン

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/03

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

ホテルのスタッフは親切です。宿泊者の運とマナー次第ですね。
建物の構造上、上の階、横に宿泊している人の運で残念ながら快適に過ごせませんでした。
小さい子供がいる家族の宿泊者が多いので、夕食、朝食会場は騒ぎ声でどんなに美味しい食事を提供されてもファミリーレストランの雰囲気になります。宿泊者はマスクせず...

  • 宿泊日2020/11/25
  • 利用人数3名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定】～和牛陶板焼付き懐石～1泊2食付きプラン

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情報提供元：一休.com

ike********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/11/29

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

何もかもいまいち。料理も値段の価値無し。施設も値段の価値無し。

  • 宿泊日2020/11/27
  • 宿泊プランるるぶトラベル（【期間限定】～鮑陶板焼付き懐石～１泊２食付きプラン）

ホテルレジーナ河口湖からの返答

返信日：2021/01/01

この度は、当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。貴重なご意見有難うございます。またのご来館、お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

ami********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/11/24

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

この度は、2泊3日の予定でしたが、急に土曜日に行くことが出来なくなり、ご迷惑をおかけいたしました。お部屋をアップグレードして頂き誠にありがとうございました。家族共々大満足なステイを楽しませて頂きました。目の前が富士山の圧巻のお部屋でさらに天気も良く大変満足なお部屋でした。河口湖近辺の観光にまた利用さ...

  • 宿泊日2020/11/22
  • 宿泊プランるるぶトラベル（富士急ハイランドフリーパス券付き！！～朝食付きプラン～）

ホテルレジーナ河口湖からの返答

返信日：2020/11/29

この度は、当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。御天候にも恵まれて、富士山をご覧いただけたようで、幸いでございます。河口湖方面へお越しの際は、また当館をぜひご利用下さいませ。お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/23

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

気軽に利用するには良いホテルです。設備が古いので少しずつでも交換していくと良いでしょうね。
窓から見える富士山は素敵でした。

  • 宿泊日2020/11/15
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン～しゃぶしゃぶ食べ放題～1泊2食付きプラン

ホテルレジーナ河口湖からの返答

返信日：2020/12/29

この度は、当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
大変貴重なご意見を有難うございます。
また富士山を見に、ぜひ当館へお越し頂ければと思います。
お客様のおかえりをお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元：一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/16

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

大浴場に忘れ物をして、尋ねても、何もないと言われ、自分で、探しても見つからなかったから、ダメ元で、もし見つかれば連絡して欲しいと諦めていたら、有りましたと言われ、良かったけど、最初に尋ねた時に、何も確認せずに無いと言われたのが、残念。
楽しい旅行だったのに、探していた１時間が無駄になった。

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数4名（1室）
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン富士急ハイランドフリーパス券付き！！～素泊まりプラン～

ホテルレジーナ河口湖からの返答

返信日：2021/01/14

この度は、当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
忘れ物の件で、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。以後、同じことが起こらないようにスタッフ間で共有し徹底して参ります。この度は、大変申し訳ございませんでした。ご機会ございましたら、またご利用頂ければと思います。お客様のご来館、スタッフ一同お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元：一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/16

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

部屋も設備がとても良く窓からの景色が絶景でした！
またソファーやベッドがとても気持ちよく、快適な部屋でした！部屋に付いている風呂もなかなか広くて最高でしたが、大浴場が小さいかなという印象でした。
食事に関しては最高です！自分は懐石料理付きのプランでしたが大満足です！
あとは駐車場が外にあり地下とかに...

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数3名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【富士山眺望確約】1泊2食　特別懐石プラン

ホテルレジーナ河口湖からの返答

返信日：2020/11/28

この度は、当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
お食事などにつきまして、多くの褒めのお言葉に感謝申し上げます。
また、大変貴重なご意見も有難うございます。
今後も努めて参りますので、またご利用頂ければと思います。
お客様のお帰りを、お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元：一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

兎に角富士山のビューが息をのむほど！！お天気に恵まれたお陰で午後から次の朝まで雲一つ無く満喫。ゆったりとしたお部屋でお風呂もお食事も良く、コロナ対策も行き届いておりとても満足。ただコロナ対策の為、大風呂に手拭いタオルやバスタオルをお部屋から持参しなければいけないことを事前に知らせておいて頂ければ、家...

  • 宿泊日2020/11/13
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン～美食倶楽部 和洋懐石～1泊2食付きプラン

ホテルレジーナ河口湖からの返答

返信日：2020/12/29

この度は、当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
富士山をご覧いただけたこと、嬉しく思います。
多くの褒めのお言葉を有難うございます。
滞在中は、タオルの件で大変ご迷惑をお掛け致しました。
大変申し訳ございません。
今後も努めて参りますので、またご利用頂ければと思います。
お客様のおかえりをお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元：一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/08

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

食事がとても良かった。期待以上であった。お部屋も広く、天気も良かったため、富士山の眺望は今まで見た中で最高であった。接客も素晴らしく、見かけは古びたホテルであるがとても満足した。であれば、お風呂がもう少し清潔かつ広ければ5点満点である。

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数4名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【富士山眺望確約】1泊2食　特別懐石プラン

ホテルレジーナ河口湖からの返答

返信日：2020/11/08

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
食事やお部屋、接客につきましても、多くの褒めのお言葉を頂き、大変恐縮でございます。
貴重なご意見有難うございます。今後もお客様のために努めて参ります。

またのご利用お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元：一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/07

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

良い値段だけあって、部屋も広く綺麗でした！
スタッフの方々の気遣いも見られました。
駐車場が狭いのが気になりました

  • 宿泊日2020/11/03
  • 利用人数4名（2室）
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン～全室富士山ビュー～1泊素泊まりプラン

ホテルレジーナ河口湖からの返答

返信日：2020/11/08

この度は、当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
嬉しいお言葉を頂き、感謝申し上げます。
駐車場につきましては、貴重なご意見有難うございます。
今後もお客様のために努めて参ります。
またのご来館、お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元：一休.com

rie********さんのコメント

女性

50代

一人旅

投稿日:2020/10/25

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

急な延泊希望にも気持ちよくご対応いただき、食事付での無理も聞いていただきました。その分のGOTOトラベル申請を代行していただき、クーポンの利用もさせていただいて感謝しています。
時節柄、制約のある中でも十分にゆっくりと過ごせました。施設内全体に清潔感があって、各所に消毒液も置かれていて安心でき、とて...

  • 宿泊日2020/10/21
  • 利用人数大人1名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定】～鮑陶板焼付き懐石～1泊2食付きプラン

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jun********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/10/05

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

おふろは、感染対策で、少し待つことになりましたが、ゆっくり入ることができました。露天風呂があったら、よかったのですが、ホテルなら仕方ないですね。お部屋も、キャンセルがあったのか和洋室に変更していただき、子供がいたので、和室があり、よかったです。

  • 宿泊日2020/09/20
  • 利用人数大人2名（1室）
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン富士急ハイランドフリーパス券付き！！～素泊まりプラン～

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ras********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2020/09/28

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

今年、２度目の宿泊でした。
食事が朝も、夜も美味しく気に入ってます。
一つご提案があるとすれば、お風呂で使用するタオルが、もう少し薄手の物だったらと思いました。
また、機会がありましたらお願いします。お世話になり有難うございました。

  • 宿泊日2020/09/26
  • 宿泊プラン【タイムセール】期間限定プラン！／１泊２食付

ホテルレジーナ河口湖からの返答

返信日：2020/10/01

この度は、当館の２度目のご利用、誠に有難うございます。お食事につきまして、褒めのお言葉を頂き、感謝申し上げます。また、貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠に有難うございます。今度とも努めて参りますので、何卒宜しくお願い致します。お客様のおかえりを、お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/18

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

初めて利用させて頂きました。
写真で見るより素敵なお部屋で、お部屋のお風呂やトイレも新しく清潔感がありました。
あいにくの天気で富士山には雲がかかっておりましたが、それでも開放的で素敵な眺めです。
ホテルにチェックインする前に子供が転んでしまったのですが、チェックインの際に消毒液など貸して頂きとても...

  • 宿泊日2020/09/16
  • 利用人数3名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン～しゃぶしゃぶ食べ放題～1泊2食付きプラン

ホテルレジーナ河口湖からの返答

返信日：2020/11/11

この度は、当館をご利用いただきまして誠に有難うございます。
たくさんの褒めの言葉を頂きましたこと、感謝申し上げます。

お部屋についてですが、景色を楽しんで頂けたとのことで、うれしく思います。

当館にてお子様が温泉デビューできたとのことで、お子様との初めてのご旅行の思い出の一つになればと思います。

このようなご時世の中、お客様に安心してご利用頂けたら、とても幸いでございます。

河口湖方面でお出かけの際は、富士山を見に当館へお越しいただけたらと思います。

お客様のご来館、スタッフ一同お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元：一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/08/28

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

寝室と居室が別になっていて、居室のお部屋が一風変わっていて良かったです。

  • 宿泊日2020/08/25
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン～和洋バイキングの朝食付きプラン～

ホテルレジーナ河口湖からの返答

返信日：2020/09/02

この度は、当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
寝室と居間を分けることにより、スペースを広くとり、お客様には滞在中くつろいでいただけたらと思っております。

また河口湖方面へお越しの際は、ぜひ当館をご利用下さいませ。
お客様のおかえりをお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元：一休.com

ton********さんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/08/18

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

食事会場が、コロナの影響で誰もいない感じでしたが、私のプランが食べ放題でしたので
家の家族の為に料理してもらっている感じで申し訳なく思いました。他にも宿泊者は　いましたが
晩御飯どうしたんだろうと、逆に心配しました。何せ、配膳のお姉さん達が、非常に気遣いして下さり満足の接客でした。しゃぶしゃぶは食べ...

  • 宿泊日2020/06/21
  • 利用人数大人2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定】～お得なしゃぶしゃぶ食べ放題プラン～室数限定

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/08/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

スタッフの皆さんがコロナの難局にもめげず、一所懸命に仕事をされている熱意が伝わってきて、外の景色とともに爽やかでした。早くコロナ禍が去ればいいですね。

  • 宿泊日2020/08/11
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン1泊2食　特別懐石プラン

ホテルレジーナ河口湖からの返答

返信日：2020/08/21

この度は、当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。

とても有難いお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。このような状況の中でも、当館をご利用頂いたことに感謝申し上げます。
またぜひ当館をご利用くださいませ。
お客様のご来館、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元：一休.com

myz********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/07/27

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

2020年7月に宿泊しました。
コロナ感染拡大の最中ではありましたが、きちんと対策がされており安心して宿泊することが出来ました。
建物や設備は大分古いようでしたが、手入れはきちんとされており不満に感じる部分はありません。また、アメニティも基本的なものはすべて揃っていました。
お部屋の方は全室富士山ビ...

  • 宿泊日2020/07/25
  • 宿泊プランるるぶトラベル（自遊ステイで癒しのひととき～１泊素泊りプラン～）

ホテルレジーナ河口湖からの返答

返信日：2020/08/29

この度は、当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。多くの褒めのお言葉をいただき、大変恐縮でございます。今後もコロナ対策へ取り組みつつ、スタッフ一同努めていきたいと思います。晴れている日には、お部屋から綺麗な富士山を見ることができます。また、ぜひ富士山を見にいらっしゃる際には、当館をご利用頂ければと思います。お客様のご来館、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

han********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/07/20

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

このような状況のためか，部屋がランクアップし最高でした。
食事は量・質とも満足でしたが，配膳のペースが早くもう少しゆっくり楽しみたかったです。
お風呂はホテルの規模から考えると狭く多少残念でした。

  • 宿泊日2020/07/17
  • 利用人数大人2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン～美食倶楽部 和洋懐石～1泊2食付きプラン

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