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扇芳閣

三重県鳥羽市鳥羽2-12-24地図

売れ筋ランキング9位

エリア:鳥羽

お気に入り

1,349

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総合評価

3.85

11月20日00:21更新

136件

102人が満足と
評価しています。

blu********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/11/09

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

施設、従業員ともに、最低レベルでした。
駐車場に着いた時点からイマイチで。手前と奥の駐車場係に予約者名を聞かれ使えない奴らだなと思っていたら、道路脇に路駐させられてどう言う意味なのか分からず車の中でしばらく待っていたのですが、何の指示も無かったので聞きに行くと、そこで良いですと。荷物も持ちにこず2人...

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランNEW!【地元グルメ】「ぷりっぷり伊勢海老のお造りをお1人様にまるごと1匹付海の幸会席」<お部屋食>

扇芳閣からの返答

返信日:2020/11/10

この度は、ご来館頂きまして、誠に有難うございました。
しかしながら、ご到着時やご滞在中と数々の重なる不行届につきまして 心よりお詫び申し上げます。
貴重なご意見と受け止めさせていただきまして、今後このようなことが無きよう、気を引き締めて努めてまいりたいと思います。
日ごとに朝夕の冷え込みが増してまいりますが、どうぞご自愛くださいますように。

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施設から返信あり

ggs********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/04/04

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

内装、壁紙はがれ、汚れ
展望風呂、露天風呂、ぬるま湯状態
食事運搬、雑な中居
冷たい料理
焼、煮、揚げ、料理3条件
揚げがナシ
今のご時世
それでは余計に
お客さん来ませんょ

  • 宿泊日2020/04/02
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラントクトクお部屋食 美味少量「浜木綿会席プラン」ワンドリンクサービス&<お部屋食> 10,880円~!

扇芳閣からの返答

返信日:2020/04/05

この度は、扇芳閣にお越しいただきまして、誠に有難うございます。
お客様に置かれましては、折角のご旅行で不快な思いをお掛けしまして、大変申し訳ございませんでした。
当館においての様々な点をご指摘いただき、貴重なご意見として拝見させていただきました。
フロント・客室係・設備係と社員一同、心をつくしてお客様を少しでも気持ちよくお迎えできますよう、取り組んで参ります。
お忙しい中、ご投稿を頂きまして誠に有難うございます。
まだまだ、コロナウイルスが流行しておりますので、お身体にはご自愛下さい。

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施設から返信あり

v*a*6*さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2019/07/09

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

到着予定18:30に対して10分ほど遅れてしまいました。部屋に案内してくれたフロントの女性の方は接客など感じのよい方で良かったです。その後です。部屋担当の中居さんが部屋食なので食事の時間を聞きに来ました。忙しいのか息を切らせ入口で立ったまま。今からと答えたのに「じゃあ19:30で」と。。以降も襖は足...

  • 宿泊日2019/07/07
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラントクトクお部屋食 美味少量「浜木綿会席プラン」ワンドリンクサービス&<お部屋食> 10,880円~!

扇芳閣からの返答

返信日:2019/07/11

このたびは扇芳閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
さっそくでございますが、お客様におかれましては当館スタッフの接客にて不快な思いをお掛けしまして、大変申し訳ございませんでした。
今回のご投稿を元に今一度、全従業員で接客のあり方について再勉強を行い、お客様にお喜び頂ける旅館を目指してまいります。

それでは、お客様のご健勝をお祈り申し上げましてお詫びの言葉に代えさせていただきます。
お忙しい中、貴重なご意見を有難うございました。

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施設から返信あり

m*_*a*0*6さんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2019/06/19

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

素泊まり。2歳と4ヶ月の子連れでした。
スタッフさんの対応は特に不満はありませんでしたが、とにかく掃除の行き届いていない!
ほこりだらけで、ほこりぽい空気だし、エアコンは温度調節機能は壊れてるし…もう泊まる事はないですね。

  • 宿泊日2019/06/16
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランチェックイン23時まで「素泊りプラン」展望大浴場&庭園露天風呂でゆったり 全室Wi-Fi完備!

扇芳閣からの返答

返信日:2019/06/19

この度は、扇芳閣にご宿泊いただきまして、有難うございました。
お客様に置かれましては、折角のご旅行で不快な思いをお掛けしまして、大変申し訳ございませんでした。
施設管理、日常点検の見直しを図り、皆様にお寛ぎ頂けるサービスの提供に努めてまいります。
お忙しい中、ご投稿のお時間をいただきありがとうございました。

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施設から返信あり

k*n*t*a*o*oさんのコメント

女性

20代以下

家族旅行

投稿日:2019/05/01

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

繁忙期という事で行き届いていないのか
元々そういう旅館なのか不明ですが
金額に対しこの旅館はぼったくりだと感じました。
子供に対しての気配りも見当たらず
部屋も畳は綺麗でも壁は汚れている
アメニティもほとんど揃っていない
旅館周辺の藤棚について伺っても把握されていない等
満足いくところはなかったです...

  • 宿泊日2019/04/28
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【伊勢海老をレストランでお得に!】「ぷりっぷりの伊勢海老のお造り付 海の幸会席」<会場食>

扇芳閣からの返答

返信日:2019/05/02

このたびは扇芳閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中のご投稿、重ねてお礼申し上げます。
さっそくでございますが、まずお客様には社員の教育不足、気配りのなさをお詫び申し上げます。
早速、女将の基、新人からベテランまで
全員の仕事内容を見直し、指導徹底してまいります。
本当に申し訳ございませんでした。
また室内の清掃・補修・「アメニティ」の件はサービス面からも再検討して、お客様にご不便をかけないようにしたいと思います。

このようにせっかくのご旅行を当館の至らなさから気分を害される事態になり、弁解の余地はございません。
はなはだ勝手なお願いではございますが、次回に当館にお出かけくださいます時にはご家族様でよい思い出ができますように、社員一同全力で挽回させていただきます。
ありがとうございました。

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施設から返信あり

m*t*u*5*_*9*0さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2018/10/10

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1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

宿泊の内容が食事で伊勢海老、海の幸と言うことで期待して予約しましたが非常に驚きを隠せない程の料理の質と内容と量でした。部屋宿で仲居さんにも片付けの催促と、布団引きの催促、朝食の玉子エッグの中には髪の毛、伊勢海老の味噌汁は生臭さで食べれず夜も出来合いの品をお皿に盛ってるだけで非常に悲しくなった。お風呂...

  • 宿泊日2018/10/07
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランNEW!【地元グルメ】「ぷりっぷり伊勢海老のお造りをお1人様にまるごと1匹付海の幸会席」<お部屋食>

扇芳閣からの返答

返信日:2019/01/30

このたびは扇芳閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
折角のお祝い旅行でのお越しが、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

今回の貴重なご意見を元に改めて設備の改善や提供サービスの見直しを図ります。

お忙しい中、ご投稿を頂きまして、ありがとうございます。

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施設から返信あり

f*r*n*6*さんのコメント

男性

50代

お子様連れ

投稿日:2016/12/01

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

金額が安いプランでしたので覚悟して伺いましたがそれ以上酷かった。まず駐車場に着いて荷物も持って頂けなくこっちは赤ちゃんもいるし私と娘だから大変でした。玄関に2人も従業員いたのに・・・客室も壁紙がシミまるけで気持ち悪く、今どきタイルの洗面所ビックリ。極め付けはエアコンも効かないもの凄く寒く生まれて半年...

  • 宿泊日2016/11/29
  • 宿泊プラン<お得旅行におすすめ>お部屋にて海老の焼き物(半身)付会席★浜木綿館・和室10畳/基本料理

lur********さんのコメント

男性

60代以上

その他

投稿日:2020/10/18

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

素泊まりだったので、レストランなどは利用しておりません。部屋は古さを感じました。温泉ではくつろげました。地域共通クーポンの電子クーポンが館内売店で利用できないのは残念でした。

  • 宿泊日2020/10/15
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランチェックイン23時まで「素泊りプラン」展望大浴場&庭園露天風呂でゆったり 全室Wi-Fi完備!

xsc********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/07/07

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

不快な仲居さんがいたため、お金を払って発散しに行く場所が、ストレスを溜める場所になってしましました。
部屋食で夕食を18:30にお願いしてあったにも関わらず、18:00に来ました。
部屋のお風呂に入っていたため、すぐには出られず急いで浴衣を羽織り入口の方へ行くと、なんと鍵を開けて入ってこようとしてい...

  • 宿泊日2020/07/04
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定】鮑の踊り焼きお一人様90g 無料サービス!!<お部屋食>でお1人様10000円から!

扇芳閣からの返答

返信日:2020/07/07

この度は、扇芳閣にご来館頂きまして誠にありがとうございました。
本来でございましたら、ごゆっくりとお寛ぎ頂かなければいけない所、
私ども係りの不行届きが重なり、本当に申し訳ございませんでした。
今後は、このような事が起こらぬ様、接客係り全体の問題としてとらえ、
常にお客様の立場になり、おもてなしが出来るように努めてまいりたいと思います。
お忙しい中、ご投稿を頂きましてありがとうございます。
時節柄、お身体にはどうぞご自愛くださいませ。

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施設から返信あり

yot********さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2020/05/07

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

館内はとても古く、部屋はイマイチでした。
露天風呂は普通でした。

  • 宿泊日2020/05/02
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランチェックイン23時まで「素泊りプラン」展望大浴場&庭園露天風呂でゆったり 全室Wi-Fi完備!

扇芳閣からの返答

返信日:2020/05/10

この度は、扇芳閣にご宿泊いただきまして、誠に有難うございました。
お客様に置かれましては、今回ご利用頂いたお部屋がご期待に沿えず、たいへん申し訳ございませんでした。
ハード面についての改善は難しい点もございますが、、障子・壁紙等ソフト面の改善と、日々の清掃業務の徹底を行ってまいります。
お忙しい中、ご投稿を頂きまして有難うございます。
まだまだ、世間はコロナウイルス一色でございます、万が一にも感染しませんよう、お体をご自愛くださいませ。

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施設から返信あり

sat********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/01/20

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

夫婦で毎月旅行に行ってます。
勿論、鳥羽にも何回も伺っていました。
しかし、ここのホテルは初めてでした。
まず最初に車を玄関に止めても誰も出てきませんでした。
フロントに行くと、「いらっしゃいませ!」の挨拶もなく、姓名を聞かれて「誰もいないのかと思いました。」と言っても無視でした。

夕飯の内容は仕...

  • 宿泊日2020/01/17
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランおトクだね!美味少量「浜木綿会席プラン」ワンドリンクサービス&<会場食>9,800円から!

扇芳閣からの返答

返信日:2020/01/21

この度はご来館いただきまして、誠に有難うございます。
ご遠方からのお越しでお疲れのところで当館からのお声掛けが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
また、お料理に関しても、本来であれば女将よりお詫びにあがるのが当然です。
この度の対応の至らぬ点を重要な事と受けとめまして、再度教育の徹底に努めたいと思います。
一方、お風呂に関しては、ご満足頂けたとのこと嬉しく存じます。
はなはだ勝手なお願いではございますが、次回鳥羽にお越しの際も
当館をよろしくお願い致します。
寒さ厳しい折柄、どうぞご自愛くださいませ。

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施設から返信あり

y*t*y*n*a*s*t*r*さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2019/08/17

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

フロントの対応は良いです。送迎時間外でしたが鳥羽駅まで送ってくれました。車もチェックイン前から置かせてくれます。お風呂上がりの冷たい麦茶サービスは嬉しい気分になりました。
食事は朝食しか食べてませんが、味は美味しくいただきました。バイキングの品数は少ないですが、冷やし伊勢うどんや伊勢海老入り味噌汁は...

  • 宿泊日2019/08/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント最大10倍】バイキングが嬉しい「1泊朝食付」伊勢海老のお味噌汁や伊勢うどんも!

扇芳閣からの返答

返信日:2019/09/05

この度は、扇芳閣にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
布団係りについては連絡不足にて、またお部屋の臭いとご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を元に従業員の連携体制、お部屋の消臭等の対応策を検討してまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を頂きまして有難うございました、

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施設から返信あり

k*n*y*2*4*さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2018/09/23

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

食事については、品数は多いがおつまみの様なものが多い。肉は硬いし、伊勢えびはパサパサでした。
接客は、行き届いていた。
お風呂は、バリアフリーは考えてないと思われます。
お風呂には、階段があり、年寄りには危険で… 
滑りやすいと注意書はありましたが…。
露天風呂は、行く事すら出来ませんでした。 
値...

  • 宿泊日2018/09/20
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定】お部屋食&ワンドリンクサービス!「浜木綿会席プラン」お1人様8,800円 直前割

h*k*e*k*z*y*s*さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2018/09/10

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

部屋に入った途端に娘がアレルギーが出たので、窓を開け換気しました。湯呑もほこりだらけでだめでした。料理も感激出来ず朝のバイキングは伊勢らしく無かったです。

  • 宿泊日2018/09/07
  • 利用人数大人3名子供1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定】お部屋食&ワンドリンクサービス!「浜木綿会席プラン」お1人様8,800円 直前割

w*n*j*6*さんのコメント

投稿日:2012/08/25

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

お盆終わりに祖母、母と女三世代で宿泊させて頂きました。残念だったのはお料理を運んで下さった方の無愛想さ、そして祖母の誕生日でケーキを依頼していたのですが、一向にケーキを運んで来て下さる気配がなかったのでお願いをしに行ったにもかかわらず、その後またかなり待たされやっと持ってきて下さったと思ったら祖母の...

  • 宿泊日2012/08/15
  • 宿泊プラン<家族で夏旅>早得21!夕食はお部屋で伊勢海老料理付の海の幸会席☆露天風呂付☆和室

y*k*m*m*p*p*さんのコメント

投稿日:2008/05/04

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

フロア照明が薄暗く不気味でした。 仲居さんに期待しましたが、言葉の丁寧さとは裏腹に愛想を感じることが無く残念。 夕食時の内容・対応ともに旅館レベルとは思えません。 前日に別の旅館に泊まっただけに全て比較してしまいましたが、評判の良い旅館だっただけにテンションが下がり続けました。 極めつけは、帰り際の...

  • 宿泊日2008/04/28
  • 宿泊プランるるぶトラベル(鳥羽湾を望むお部屋でゆったり・・・春の海幸会席プラン)

nor********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/09/23

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

夕食が部屋食で、お茶碗に乾燥したご飯粒が数個付いており、割り箸の袋に小さな虫(ノミ?)が歩いていたので、衛生面が心配になった。

  • 宿泊日2020/09/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【迷ったらコレ!】 スタンダード「海の幸会席プラン」 ゆったり<お部屋食>

qqd********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/06/24

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3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

①朝食、豪華な和食だけど、魚メインの為、若い息子には評価低い。②お風呂、可もなく不可もなく
やはり源泉かけ流しには、かなわず。③働いてる方々。皆さん良かったです。④部屋。4人で宿泊しましたが、狭すぎます。部屋が多数空いてるのなら、プランより良い部屋を提供して頂ければ次回につながるのに、、部屋がリラッ...

  • 宿泊日2020/06/22
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランチェックイン23時まで!バイキングがうれしい「1泊朝食付プラン」 全室Wi-Fi完備!

扇芳閣からの返答

返信日:2020/06/27

このたびは扇芳閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、詳細なお声の中で社員の対応にお褒めの言葉を頂戴しました事
、重ねてお礼申し上げます。

さっそくでございますが、今回、お客様のご期待に沿えず、
たいへん申し訳ございませんでした。
今回ご利用いただきました浜木綿の館10畳のお部屋でございますが、
当館はこのタイプのお部屋がEVに一番近く、
結果リクエストにございました「大浴場に近い部屋」に
かない、その中でもEV前のお部屋をご用意させていただきました。
一方、お客様のおっしゃる通り、布団を敷き詰めると、
狭く、手狭に感じるお客様もいらっしゃいます。
お客様のお声を参考に、扇野の館12・5畳タイプ・和洋室バリアフリータイプ
への変更等、おもてなしの向上に努めてまいります。

はなはだ勝手なお願いではございますが、次回、鳥羽にお越しの歳も
当館をよろしくお願い致します。
梅雨の季節でございますが、どうかお体をご自愛下さいませ。
ありがとうございました。

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施設から返信あり

r*1*5*2*さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2019/09/01

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

何回か宿泊していて2年ぶりに今回宿泊しました。なんか残念でした。夕飯の時に食べ終わりましたら連絡下さいねと、言われていたのに、ビール飲んでいたし、一時間も、食事時間が長いと思われたのか、いきなり部屋に入ってきて終わりましたか?片付けますねーと言いながら片付けられた。まぁ、もうすぐ食べ終わりそうだった...

  • 宿泊日2019/08/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定】お部屋食&ワンドリンクサービス!「浜木綿会席プラン」お1人様8,800円 直前割

扇芳閣からの返答

返信日:2019/09/01

この度は、扇芳閣にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
今回のご宿泊でご迷惑をお掛けいたしまして、申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を元に今一度、全従業員で接客のあり方を再確認してまいります。
お忙しい中、ご投稿を頂きまして有難うございました。

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施設から返信あり

y*t*1*0*s*3*さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2019/03/28

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

露天風呂のボイラーの調子が悪く、入れなかったので残念でした。
接客は、皆さん優しく声かけをしていただきました。

  • 宿泊日2019/03/26
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定】お部屋食&ワンドリンクサービス!「浜木綿会席プラン」お1人様8,800円 直前割

扇芳閣からの返答

返信日:2019/03/29

この度は、扇芳閣にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
露天風呂の故障にてご迷惑をお掛けいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
また、当館の接客をお褒め頂きまして、有難うございます。

今後は、設備点検の徹底を実施し、皆様に快適にご宿泊頂けるように務めてまいります。

また、ご機会がございましたら、扇芳閣をよろしくお願い申し上げます。
お忙しい中、ご投稿を頂きまして有難うございました。

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施設から返信あり

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