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扇芳閣

三重県鳥羽市鳥羽2-12-24地図

お気に入り

1,383

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総合評価

3.87

03月02日00:29更新

145件

109人が満足と
評価しています。

shi********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2021/02/21

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

全体的に昭和の宿屋といった感じです。部屋は長年の歴史がうかがえる感じです。食事ではイセエビ半身がついていて、てこね寿司や土瓶蒸し等のおいしい料理は満足でした。立地は山の中腹にあり、近くにある海沿いのホテルのような景色は見られないでした。

  • 宿泊日2021/02/13
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】お手頃価格シンプルプラン♪浜木綿館浜木綿10畳/2食付

yjb********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2021/01/19

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備-

母の還暦祝いの為、利用させて頂きました。
宿泊前から、メールでオプションの祝いの料理等の相談をさせて頂き、厚かましいお願いもしてしまいましたが、とても早急で、ご丁寧に回答を下さり、当日は安心して伺う事が出来ました。
お部屋を担当してくれたスタッフさんの笑顔がとても素敵で、食事も宿泊プランにあった懐石...

  • 宿泊日2021/01/17
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】30日前までの予約で1,000円引!迷ったらコレ!の「海の幸会席」ゆったり<お部屋食>

扇芳閣からの返答

返信日:2021/01/27

この度は、扇芳閣をご利用いただきまして、誠に有難うございます。
大切な記念旅行に当館をお選びいただきまして、重ねて御礼申し上げます。
また、還暦のお祝いについてお喜び頂けたご様子で、なによりでございました。
皆様がお寛ぎ頂き、そしてご満足頂ける様に更なるサービスの向上に努めてまいります。
お忙しい中、ご投稿を頂きまして誠に有難うございました。
またのお越しをお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

mie********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2021/01/18

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

外観は古い感じがありますが、ロビーは大変きれいで部屋も広く、半露天風呂もよかったです。スタッフの方も親切丁寧で、わがままな要求も聞いていただきました。またお世話になりたいと思います。今回はありがとうございました。

  • 宿泊日2021/01/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラントクトクお部屋食 美味少量「浜木綿会席プラン」ワンドリンクサービス&<お部屋食> 10,880円~!

扇芳閣からの返答

返信日:2021/01/27

この度は、扇芳閣をご利用いただきまして、誠に有難うございました。
お客様に置かれましては、概ねご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。
皆様のクチコミを励みに更なるサービスの向上に努めてまいります。
次回、鳥羽にお越しの際も扇芳閣をよろしくお願い申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

yuj********さんのコメント

男性

40代

一人旅

投稿日:2021/01/11

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

全体的には良かったですよ。坂道がきつく不便な所にあるけど館内にはそれなりに揃っているし、お風呂も悪くない。源泉掛け流しではなく榊原温泉2号からの汲み湯ですが全然良いと思います。鳥羽付近は榊原温泉の汲み湯の宿が多いですね。

マッサージ、飲食等揃ってて館内でゆっくりしたい方には良いと思う旅館ですね。

  • 宿泊日2021/01/08
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランチェックイン23時まで!バイキングがうれしい「1泊朝食付プラン」 全室Wi-Fi完備!

扇芳閣からの返答

返信日:2021/01/14

この度は、扇芳閣にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
お客様に置かれましては、概ねご満足頂けたご様子で何よりでございました。
当館は海抜約30メートルに位置する為、坂道を上る必要がございますが、市街からは離れている為、静かな立地となります。
皆様から頂戴するクチコミを元にサービスの向上に努めてまいります。
また、鳥羽にお越しの際も扇芳閣をよろしくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

ta_********さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2020/12/30

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

鳥羽で長年営む老舗旅館と言う感じ
ロケーションは抜群のはずだが
用意された部屋から海は見えず
台形状の先細りした窮屈な部屋でした
半露天風呂が付いてましたが景観は望めず残念
料理は夕食・朝食共に満足できました
コロナ対策はしっかりできていて問題なし
大浴場から見える伊勢湾・鳥羽の海が
泉質と合わさっ...

  • 宿泊日2020/12/27
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【伊勢海老をレストランでお得に!】「ぷりっぷりの伊勢海老のお造り付 海の幸会席」<会場食>

扇芳閣からの返答

返信日:2020/12/30

この度は、扇芳閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様に置かれましては、お部屋の面ではご期待にそえず失礼致しました。
一方、大浴場や食事面においてはご満足頂けたご様子で、なによりでございました。
皆様から頂くお声を元に、サービスの向上に努めてまいります。
寒さ厳しくなってまいりましたが、大雪などにはお気をつけ下さいませ。
ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

tta********さんのコメント

男性

60代以上

お子様連れ

投稿日:2020/12/28

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

コロナの対応が徹底されていない、例えば検温や風呂場のローカーの制限もそのままでした。またチェックインの時2部屋予約しているのに、1部屋の対応で私たちが言ってから用意していた。また子供の夕食が、全部なく終わり頃持ってきた。こんなこと初めてです。

  • 宿泊日2020/12/26
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【伊勢海老をレストランでお得に!】「ぷりっぷりの伊勢海老のお造り付 海の幸会席」<会場食>

扇芳閣からの返答

返信日:2020/12/30

このたびは扇芳閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
早速ではございますが、お客様に置かれましては、接客方法においてご期待に沿えず、たいへん申し訳ございませんでした。
お客様にご指摘いただきました問題点をスタッフで共有し、
今後のおもてなしの向上に努めてまいります。
年末年始と荒れた天候になりそうですが、急な天気の変化には
お気をつけ下さいませ。
ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

las********さんのコメント

男性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/12/28

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

食事については大変満足しています。夕食は量が多すぎるくらいでした。特に鯛一尾の刺身は都市部で食べたら、いくらするのか分からない代物でした。朝食はバイキング形式でしたが、このご時世ですので、きちんと対策を取っておられます。
気になった点としては、寝具のホコリなのか、起床時の卓上にホコリが目立ったことく...

  • 宿泊日2020/12/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【レストランでお得に!】 スタンダード「海の幸会席プラン」 <会場食>

扇芳閣からの返答

返信日:2020/12/30

このたびは扇芳閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中のご投稿、かさねてお礼申し上げます。
さて、お客様におかれましては、概ねご満足いただけたご様子で、
なによりでございました。
ご指摘頂きました、清掃面については清掃スタッフへ引継ぎ早急に対応いたします。
次回、鳥羽にお越しの際も、当館をよろしくお願い致します。
寒さ厳しくなってまいりましたが、お体はご自愛下さいませ。
ありがとうございました。

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施設から返信あり

spe********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/12/06

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備-

部屋付き露天風呂も思っていたより大きく、月明かりで楽しめました。外食でしたので、送り迎えして頂けて大変ありがたかったです。

  • 宿泊日2020/12/03
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント最大10倍】バイキングが嬉しい「1泊朝食付」伊勢海老のお味噌汁や伊勢うどんも!

t_t********さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2020/11/26

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

部屋のグレードアップをさりげなくしていただいていました。
部屋もとてもよかったです。

マイナス点としては部屋のテレビが小さかったかな?と感じたのと、宿泊したのが連休明けでご飯がないプランだったため、近隣の食事屋さんがあまり空いておらず、困ったかな?と感じました。
食事屋さんまで送迎していただき、助...

  • 宿泊日2020/11/24
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【旅の寄り道500円分付】お得なクーポン付き♪チェックイン23時迄OK! バイキング朝食付プラン♪)

yos********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/11/19

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

料理が美味しくて良かったと思います。
大浴場も良かったです。ただ露天風呂で景色が見れたらもっと良かったのになぁと思いました。

  • 宿泊日2020/11/17
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【伊勢海老をレストランでお得に!】「ぷりっぷりの伊勢海老のお造り付 海の幸会席」<会場食>

blu********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/11/09

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

施設、従業員ともに、最低レベルでした。
駐車場に着いた時点からイマイチで。手前と奥の駐車場係に予約者名を聞かれ使えない奴らだなと思っていたら、道路脇に路駐させられてどう言う意味なのか分からず車の中でしばらく待っていたのですが、何の指示も無かったので聞きに行くと、そこで良いですと。荷物も持ちにこず2人...

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランNEW!【地元グルメ】「ぷりっぷり伊勢海老のお造りをお1人様にまるごと1匹付海の幸会席」<お部屋食>

扇芳閣からの返答

返信日:2020/11/10

この度は、ご来館頂きまして、誠に有難うございました。
しかしながら、ご到着時やご滞在中と数々の重なる不行届につきまして 心よりお詫び申し上げます。
貴重なご意見と受け止めさせていただきまして、今後このようなことが無きよう、気を引き締めて努めてまいりたいと思います。
日ごとに朝夕の冷え込みが増してまいりますが、どうぞご自愛くださいますように。

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施設から返信あり

lur********さんのコメント

男性

60代以上

その他

投稿日:2020/10/18

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

素泊まりだったので、レストランなどは利用しておりません。部屋は古さを感じました。温泉ではくつろげました。地域共通クーポンの電子クーポンが館内売店で利用できないのは残念でした。

  • 宿泊日2020/10/15
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランチェックイン23時まで「素泊りプラン」展望大浴場&庭園露天風呂でゆったり 全室Wi-Fi完備!

tsu********さんのコメント

男性

20代以下

家族旅行

投稿日:2020/10/08

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

由緒ある旅館で大変気に入りました。
子供達も喜んでいてまたぜひ宿泊したいと思います。

  • 宿泊日2020/10/03
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【迷ったらコレ!】 スタンダード「海の幸会席プラン」 ゆったり<お部屋食>

bos********さんのコメント

女性

40代

友人・グループ

投稿日:2020/10/02

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

3時前でも部屋に通していただけました。

  • 宿泊日2020/09/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定】お部屋食&ワンドリンクサービス!「浜木綿会席プラン」お1人様8,800円 直前割

ypv********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/09/23

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

スタッフが気さくな女性が多くのんびりできました。食事も適量で美味しかったです。

  • 宿泊日2020/09/19
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【レストランでお得に!】 スタンダード「海の幸会席プラン」 <会場食>

nor********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/09/23

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

夕食が部屋食で、お茶碗に乾燥したご飯粒が数個付いており、割り箸の袋に小さな虫(ノミ?)が歩いていたので、衛生面が心配になった。

  • 宿泊日2020/09/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【迷ったらコレ!】 スタンダード「海の幸会席プラン」 ゆったり<お部屋食>

hei********さんのコメント

女性

50代

一人旅

投稿日:2020/08/25

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

清潔感があり安心して利用できました。

  • 宿泊日2020/08/22
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【迷ったらコレ!】 スタンダード「海の幸会席プラン」 ゆったり<お部屋食>

xsc********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/07/07

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

不快な仲居さんがいたため、お金を払って発散しに行く場所が、ストレスを溜める場所になってしましました。
部屋食で夕食を18:30にお願いしてあったにも関わらず、18:00に来ました。
部屋のお風呂に入っていたため、すぐには出られず急いで浴衣を羽織り入口の方へ行くと、なんと鍵を開けて入ってこようとしてい...

  • 宿泊日2020/07/04
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定】鮑の踊り焼きお一人様90g 無料サービス!!<お部屋食>でお1人様10000円から!

扇芳閣からの返答

返信日:2020/07/07

この度は、扇芳閣にご来館頂きまして誠にありがとうございました。
本来でございましたら、ごゆっくりとお寛ぎ頂かなければいけない所、
私ども係りの不行届きが重なり、本当に申し訳ございませんでした。
今後は、このような事が起こらぬ様、接客係り全体の問題としてとらえ、
常にお客様の立場になり、おもてなしが出来るように努めてまいりたいと思います。
お忙しい中、ご投稿を頂きましてありがとうございます。
時節柄、お身体にはどうぞご自愛くださいませ。

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施設から返信あり

bon********さんのコメント

女性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/06/26

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ1
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

初めて利用させていただきました。女将さん、お部屋係の方、送迎の方、皆さんとてもいい笑顔で気持ちのいい接客をしてくださりとても感謝しています。
お部屋はグレードアップしてくださったようでとても広く快適でした。
部屋食プランでしたので、バイキングと違って一品一品プロの味付けを堪能できました。塩分控えめな...

  • 宿泊日2020/06/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定】お部屋食&ワンドリンクサービス!「浜木綿会席プラン」お1人様8,800円 直前割

扇芳閣からの返答

返信日:2020/06/27

この度は、扇芳閣にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お客様に置かれましては、概ねご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。
女将もご投稿を拝見し、大変喜んでおります。
皆様のご投稿を元に更なるサービスの向上に努めてまいります。
また、鳥羽にお越しの際も扇芳閣をよろしくお願い申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

qqd********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/06/24

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

①朝食、豪華な和食だけど、魚メインの為、若い息子には評価低い。②お風呂、可もなく不可もなく
やはり源泉かけ流しには、かなわず。③働いてる方々。皆さん良かったです。④部屋。4人で宿泊しましたが、狭すぎます。部屋が多数空いてるのなら、プランより良い部屋を提供して頂ければ次回につながるのに、、部屋がリラッ...

  • 宿泊日2020/06/22
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランチェックイン23時まで!バイキングがうれしい「1泊朝食付プラン」 全室Wi-Fi完備!

扇芳閣からの返答

返信日:2020/06/27

このたびは扇芳閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、詳細なお声の中で社員の対応にお褒めの言葉を頂戴しました事
、重ねてお礼申し上げます。

さっそくでございますが、今回、お客様のご期待に沿えず、
たいへん申し訳ございませんでした。
今回ご利用いただきました浜木綿の館10畳のお部屋でございますが、
当館はこのタイプのお部屋がEVに一番近く、
結果リクエストにございました「大浴場に近い部屋」に
かない、その中でもEV前のお部屋をご用意させていただきました。
一方、お客様のおっしゃる通り、布団を敷き詰めると、
狭く、手狭に感じるお客様もいらっしゃいます。
お客様のお声を参考に、扇野の館12・5畳タイプ・和洋室バリアフリータイプ
への変更等、おもてなしの向上に努めてまいります。

はなはだ勝手なお願いではございますが、次回、鳥羽にお越しの歳も
当館をよろしくお願い致します。
梅雨の季節でございますが、どうかお体をご自愛下さいませ。
ありがとうございました。

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施設から返信あり

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