han********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2021/04/04

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4

接客・サービス5
客室・アメニティ3
食事5
バス・お風呂3
施設・設備3

今回で2回目の宿泊なのですが、フロントや朝食時のスタッフさんの対応は毎回とても丁寧で好感の持てるものでした。またコロナ対策もフロントのアクリル板設置や食事のバイキングでの手袋の使用などきちんと出来ており安心しました。
外観、部屋などは年季の入っている事もあり　やや傷んだ印象を受けました。それでも清掃...

宿泊日2021/03/29
利用人数大人2名（1室）
食事朝食付
宿泊プランチェックイン23時まで！バイキングがうれしい「1泊朝食付プラン」　全室Wi-Fi完備！

扇芳閣からの返答

返信日：2021/04/06

この度も、扇芳閣にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
お客様に置かれましては、概ねご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。
皆様からいただくお声を励みに、社員共々、おもてなしの向上に努めてまいります。
また、鳥羽にお越しの際も扇芳閣をよろしくお願い申し上げます。
ご家族皆様でのお越しをお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

hin********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2021/03/30

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3

接客・サービス3
客室・アメニティ3
食事2
バス・お風呂3
施設・設備3

いかにも老舗旅館といった体の佇まい。
駐車場の案内や荷物運びなどのサービスはなく、至って普通のチェックイン。
部屋も古さは感じるものの、可もなく不可もなくといったところ。
男女２人での宿泊だったが、鍵が１個しかなく、浴場の出口で待ち合わせて利用してほしいとのこと。
大浴場は２つ（展望風呂と露天風呂）...

宿泊日2021/03/20
利用人数大人2名（1室）
食事朝食付
宿泊プラン【ポイント最大10倍】バイキングが嬉しい「1泊朝食付」伊勢海老のお味噌汁や伊勢うどんも！

扇芳閣からの返答

返信日：2021/03/31

この度は、扇芳閣にご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
当館の接客及び設備等にてご迷惑をお掛けいたしまして、申し訳ございませんでした。
今回頂戴しました貴重なご投稿を元に改めて女将をはじめ従業員一同、サービスの向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿いただきましてありがとうございました。
季節の変わり目、そして感染症再拡大の懸念もございますので、お身体にはご自愛くださいませ。

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施設から返信あり

mad********さんのコメント

女性

50代

友人・グループ

投稿日:2021/03/27

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2

接客・サービス2
客室・アメニティ1
食事1
バス・お風呂2
施設・設備1

前回のイメージが良かったので　友人の候補を蹴ってまで予約をいれさせていただきましたが…
お風呂を出た所の数種類のお茶が置いてある給水場が無くなっていた…
給水機すらないのなら　せめて水くらい置いて欲しい。
鍵が一個しかないので　お風呂を出たときの待ち合わせや別行動の際とても不便。
部屋の電球が切れて...

宿泊日2021/03/24
利用人数大人4名（2室）
食事食事無
宿泊プランチェックイン23時まで「素泊りプラン」展望大浴場＆庭園露天風呂でゆったり　全室Wi-Fi完備！

扇芳閣からの返答

返信日：2021/03/31

このたびは扇芳閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

さっそくでございますが、お客様、ご友人様におかれましては、
当館の度重なる不手際により、多大なるご迷惑の数々につきまして、
社員一同こころよりお詫び申し上げます。
せっかく当館をお選びいただき、皆様のたいせつなお時間を頂戴致しました
にもかかわらず、ご不満の残る旅行となってしまいました。
たいへん心苦しく存じますと同時に、女将をはじめ、今一度皆が
猛反省をしておもてなしの向上に取り組んでまいります。

また本日は、お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。
お客様のお気持ちを真摯に受け止め、謙虚な姿勢で努めてまいります。

天候の不順な昨今でございますが、どうぞお身体をたいせつにお過ごし
下さいませ。ありがとうございました。

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施設から返信あり

kei********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2021/03/18

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5

接客・サービス5
客室・アメニティ3
食事5
バス・お風呂4
施設・設備5

泊まったのは2度目でしたが、前回も今回も接客がとても感じ良く気持ち良かったです。施設は古さは感じましたが清潔感があり快適でした。お料理も思っていたより豪華で嬉しかったです。
お部屋のお風呂と洗面所がもう少し広ければな…とあと、ドライヤーと加湿器or空気清浄機が各部屋に常備されていたら良かったな…と。...

宿泊日2021/03/16
利用人数大人2名（1室）
食事朝夕食付
宿泊プラン【期間限定】お部屋食＆ワンドリンクサービス！「浜木綿会席プラン」お1人様8,800円直前割

扇芳閣からの返答

返信日：2021/03/21

この度は、ご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
また、お忙しい中のご投稿をいただきまして、かさねてお礼申し上げます。
さて、お客様におかれましては、概ねご満足いただけたご様子で
なによりでございました。
皆様から頂戴するご投稿を元にサービスの向上に努めてまいります。
次回、鳥羽にお越しの際も当館をよろしくお願い致します。
季節の変わり目はお体をご自愛下さいませ。

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施設から返信あり

shi********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2021/02/21

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3

接客・サービス3
客室・アメニティ2
食事4
バス・お風呂3
施設・設備3

全体的に昭和の宿屋といった感じです。部屋は長年の歴史がうかがえる感じです。食事ではイセエビ半身がついていて、てこね寿司や土瓶蒸し等のおいしい料理は満足でした。立地は山の中腹にあり、近くにある海沿いのホテルのような景色は見られないでした。

宿泊日2021/02/13
宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】お手頃価格シンプルプラン♪浜木綿館浜木綿１０畳／２食付

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yjb********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2021/01/19

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5

接客・サービス5
客室・アメニティ4
食事5
バス・お風呂4
施設・設備-

母の還暦祝いの為、利用させて頂きました。
宿泊前から、メールでオプションの祝いの料理等の相談をさせて頂き、厚かましいお願いもしてしまいましたが、とても早急で、ご丁寧に回答を下さり、当日は安心して伺う事が出来ました。
お部屋を担当してくれたスタッフさんの笑顔がとても素敵で、食事も宿泊プランにあった懐石...

宿泊日2021/01/17
利用人数大人4名（1室）
食事朝夕食付
宿泊プラン【早割30】30日前までの予約で1,000円引！迷ったらコレ！の「海の幸会席」ゆったり＜お部屋食＞

扇芳閣からの返答

返信日：2021/01/27

この度は、扇芳閣をご利用いただきまして、誠に有難うございます。
大切な記念旅行に当館をお選びいただきまして、重ねて御礼申し上げます。
また、還暦のお祝いについてお喜び頂けたご様子で、なによりでございました。
皆様がお寛ぎ頂き、そしてご満足頂ける様に更なるサービスの向上に努めてまいります。
お忙しい中、ご投稿を頂きまして誠に有難うございました。
またのお越しをお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

mie********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2021/01/18

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5

接客・サービス5
客室・アメニティ5
食事4
バス・お風呂4
施設・設備4

外観は古い感じがありますが、ロビーは大変きれいで部屋も広く、半露天風呂もよかったです。スタッフの方も親切丁寧で、わがままな要求も聞いていただきました。またお世話になりたいと思います。今回はありがとうございました。

宿泊日2021/01/15
利用人数大人2名（1室）
食事朝夕食付
宿泊プラントクトクお部屋食美味少量「浜木綿会席プラン」ワンドリンクサービス＆＜お部屋食＞ 10,880円～！

扇芳閣からの返答

返信日：2021/01/27

この度は、扇芳閣をご利用いただきまして、誠に有難うございました。
お客様に置かれましては、概ねご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。
皆様のクチコミを励みに更なるサービスの向上に努めてまいります。
次回、鳥羽にお越しの際も扇芳閣をよろしくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

yuj********さんのコメント

男性

40代

一人旅

投稿日:2021/01/11

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4

接客・サービス4
客室・アメニティ-
食事-
バス・お風呂4
施設・設備3

全体的には良かったですよ。坂道がきつく不便な所にあるけど館内にはそれなりに揃っているし、お風呂も悪くない。源泉掛け流しではなく榊原温泉2号からの汲み湯ですが全然良いと思います。鳥羽付近は榊原温泉の汲み湯の宿が多いですね。

マッサージ、飲食等揃ってて館内でゆっくりしたい方には良いと思う旅館ですね。

宿泊日2021/01/08
利用人数大人1名（1室）
食事朝食付
宿泊プランチェックイン23時まで！バイキングがうれしい「1泊朝食付プラン」　全室Wi-Fi完備！

扇芳閣からの返答

返信日：2021/01/14

この度は、扇芳閣にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
お客様に置かれましては、概ねご満足頂けたご様子で何よりでございました。
当館は海抜約30メートルに位置する為、坂道を上る必要がございますが、市街からは離れている為、静かな立地となります。
皆様から頂戴するクチコミを元にサービスの向上に努めてまいります。
また、鳥羽にお越しの際も扇芳閣をよろしくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

ta_********さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2020/12/30

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4

接客・サービス3
客室・アメニティ2
食事5
バス・お風呂3
施設・設備3

鳥羽で長年営む老舗旅館と言う感じ
ロケーションは抜群のはずだが
用意された部屋から海は見えず
台形状の先細りした窮屈な部屋でした
半露天風呂が付いてましたが景観は望めず残念
料理は夕食・朝食共に満足できました
コロナ対策はしっかりできていて問題なし
大浴場から見える伊勢湾・鳥羽の海が
泉質と合わさっ...

宿泊日2020/12/27
利用人数大人1名（1室）
食事朝夕食付
宿泊プラン【伊勢海老をレストランでお得に！】「ぷりっぷりの伊勢海老のお造り付　海の幸会席」＜会場食＞

扇芳閣からの返答

返信日：2020/12/30

この度は、扇芳閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様に置かれましては、お部屋の面ではご期待にそえず失礼致しました。
一方、大浴場や食事面においてはご満足頂けたご様子で、なによりでございました。
皆様から頂くお声を元に、サービスの向上に努めてまいります。
寒さ厳しくなってまいりましたが、大雪などにはお気をつけ下さいませ。
ありがとうございました。

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施設から返信あり

tta********さんのコメント

男性

60代以上

お子様連れ

投稿日:2020/12/28

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3

接客・サービス2
客室・アメニティ2
食事4
バス・お風呂4
施設・設備3

コロナの対応が徹底されていない、例えば検温や風呂場のローカーの制限もそのままでした。またチェックインの時2部屋予約しているのに、1部屋の対応で私たちが言ってから用意していた。また子供の夕食が、全部なく終わり頃持ってきた。こんなこと初めてです。

宿泊日2020/12/26
利用人数大人4名（2室）
食事朝夕食付
宿泊プラン【伊勢海老をレストランでお得に！】「ぷりっぷりの伊勢海老のお造り付　海の幸会席」＜会場食＞

扇芳閣からの返答

返信日：2020/12/30

このたびは扇芳閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
早速ではございますが、お客様に置かれましては、接客方法においてご期待に沿えず、たいへん申し訳ございませんでした。
お客様にご指摘いただきました問題点をスタッフで共有し、
今後のおもてなしの向上に努めてまいります。
年末年始と荒れた天候になりそうですが、急な天気の変化には
お気をつけ下さいませ。
ありがとうございました。

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施設から返信あり

las********さんのコメント

男性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/12/28

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4

接客・サービス4
客室・アメニティ4
食事5
バス・お風呂5
施設・設備4

食事については大変満足しています。夕食は量が多すぎるくらいでした。特に鯛一尾の刺身は都市部で食べたら、いくらするのか分からない代物でした。朝食はバイキング形式でしたが、このご時世ですので、きちんと対策を取っておられます。
気になった点としては、寝具のホコリなのか、起床時の卓上にホコリが目立ったことく...

宿泊日2020/12/26
利用人数大人2名（1室）
食事朝夕食付
宿泊プラン【レストランでお得に！】　スタンダード「海の幸会席プラン」　＜会場食＞

扇芳閣からの返答

返信日：2020/12/30

このたびは扇芳閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中のご投稿、かさねてお礼申し上げます。
さて、お客様におかれましては、概ねご満足いただけたご様子で、
なによりでございました。
ご指摘頂きました、清掃面については清掃スタッフへ引継ぎ早急に対応いたします。
次回、鳥羽にお越しの際も、当館をよろしくお願い致します。
寒さ厳しくなってまいりましたが、お体はご自愛下さいませ。
ありがとうございました。

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施設から返信あり

spe********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/12/06

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4

接客・サービス4
客室・アメニティ3
食事3
バス・お風呂4
施設・設備-

部屋付き露天風呂も思っていたより大きく、月明かりで楽しめました。外食でしたので、送り迎えして頂けて大変ありがたかったです。

宿泊日2020/12/03
利用人数大人2名（1室）
食事朝食付
宿泊プラン【ポイント最大10倍】バイキングが嬉しい「1泊朝食付」伊勢海老のお味噌汁や伊勢うどんも！

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t_t********さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2020/11/26

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5

接客・サービス5
客室・アメニティ3
食事3
バス・お風呂5
施設・設備3

部屋のグレードアップをさりげなくしていただいていました。
部屋もとてもよかったです。

マイナス点としては部屋のテレビが小さかったかな？と感じたのと、宿泊したのが連休明けでご飯がないプランだったため、近隣の食事屋さんがあまり空いておらず、困ったかな？と感じました。
食事屋さんまで送迎していただき、助...

宿泊日2020/11/24
宿泊プランるるぶトラベル（【旅の寄り道５００円分付】お得なクーポン付き♪チェックイン２３時迄ＯＫ！　バイキング朝食付プラン♪）

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yos********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/11/19

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4

接客・サービス4
客室・アメニティ4
食事5
バス・お風呂4
施設・設備3

料理が美味しくて良かったと思います。
大浴場も良かったです。ただ露天風呂で景色が見れたらもっと良かったのになぁと思いました。

宿泊日2020/11/17
利用人数大人2名（1室）
食事朝夕食付
宿泊プラン【伊勢海老をレストランでお得に！】「ぷりっぷりの伊勢海老のお造り付　海の幸会席」＜会場食＞

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blu********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/11/09

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1

接客・サービス1
客室・アメニティ1
食事1
バス・お風呂1
施設・設備1

施設、従業員ともに、最低レベルでした。
駐車場に着いた時点からイマイチで。手前と奥の駐車場係に予約者名を聞かれ使えない奴らだなと思っていたら、道路脇に路駐させられてどう言う意味なのか分からず車の中でしばらく待っていたのですが、何の指示も無かったので聞きに行くと、そこで良いですと。荷物も持ちにこず2人...

宿泊日2020/11/07
利用人数大人4名（2室）
食事朝夕食付
宿泊プランNEW！【地元グルメ】「ぷりっぷり伊勢海老のお造りをお1人様にまるごと1匹付海の幸会席」＜お部屋食＞

扇芳閣からの返答

返信日：2020/11/10

この度は、ご来館頂きまして、誠に有難うございました。
しかしながら、ご到着時やご滞在中と数々の重なる不行届につきまして　心よりお詫び申し上げます。
貴重なご意見と受け止めさせていただきまして、今後このようなことが無きよう、気を引き締めて努めてまいりたいと思います。
日ごとに朝夕の冷え込みが増してまいりますが、どうぞご自愛くださいますように。

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施設から返信あり

lur********さんのコメント

男性

60代以上

その他

投稿日:2020/10/18

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2

接客・サービス3
客室・アメニティ3
食事-
バス・お風呂3
施設・設備2

素泊まりだったので、レストランなどは利用しておりません。部屋は古さを感じました。温泉ではくつろげました。地域共通クーポンの電子クーポンが館内売店で利用できないのは残念でした。

宿泊日2020/10/15
利用人数大人1名（1室）
食事食事無
宿泊プランチェックイン23時まで「素泊りプラン」展望大浴場＆庭園露天風呂でゆったり　全室Wi-Fi完備！

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tsu********さんのコメント

男性

20代以下

家族旅行

投稿日:2020/10/08

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5

接客・サービス5
客室・アメニティ4
食事5
バス・お風呂4
施設・設備4

由緒ある旅館で大変気に入りました。
子供達も喜んでいてまたぜひ宿泊したいと思います。

宿泊日2020/10/03
利用人数大人2名（1室）
食事朝夕食付
宿泊プラン【迷ったらコレ！】　スタンダード「海の幸会席プラン」　ゆったり＜お部屋食＞

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bos********さんのコメント

女性

40代

友人・グループ

投稿日:2020/10/02

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4

接客・サービス4
客室・アメニティ4
食事3
バス・お風呂4
施設・設備3

3時前でも部屋に通していただけました。

宿泊日2020/09/28
利用人数大人2名（1室）
食事朝夕食付
宿泊プラン【期間限定】お部屋食＆ワンドリンクサービス！「浜木綿会席プラン」お1人様8,800円直前割

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ypv********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/09/23

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4

接客・サービス5
客室・アメニティ3
食事4
バス・お風呂3
施設・設備3

スタッフが気さくな女性が多くのんびりできました。食事も適量で美味しかったです。

宿泊日2020/09/19
利用人数大人4名（1室）
食事朝夕食付
宿泊プラン【レストランでお得に！】　スタンダード「海の幸会席プラン」　＜会場食＞

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nor********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/09/23

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3

接客・サービス2
客室・アメニティ3
食事3
バス・お風呂3
施設・設備3

夕食が部屋食で、お茶碗に乾燥したご飯粒が数個付いており、割り箸の袋に小さな虫（ノミ？）が歩いていたので、衛生面が心配になった。

宿泊日2020/09/20
利用人数大人2名（1室）
食事朝夕食付
宿泊プラン【迷ったらコレ！】　スタンダード「海の幸会席プラン」　ゆったり＜お部屋食＞

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扇芳閣

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