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信州別所温泉 旅宿 上松やの口コミ

信州別所温泉 旅宿 上松や

長野県上田市別所温泉1628 地図

売れ筋ランキング9位

エリア:上田・別所・小諸

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287

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総合評価

4.34

09月24日01:08更新

53件

47人が満足と
評価しています。

44件中1~20件を表示

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    ohm********さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2020/09/23 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    中居さんの対応も良く、布団を敷いてくれたスタッフさんの対応も良く、料理も大満足でした。朝食がビュッフェ形式であればさらに良かったですが、コロナ対策で難しいところだと思いました。お風呂は少し狭いですが満足でした。ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/09/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    御坂館【お料理グレードアッププラン】夕食部屋食 信州産特選牛石焼付 1泊2食付
    詳しく見る

    kok********さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2020/09/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    温泉はとてもよかったです。硫黄の温泉でしたが刺激臭もそれほど強くなく、湯上りは爽快でした。料理もとても美味しく、地の料理を満悦することが出来ました。コロナ対策ですが、しっかり徹底されていると思いました。
    お部屋は老舗だけあって、趣がありますが、要所はしっかりリフォームされていました。
    また行きたいと思...

    宿泊日
    2020/09/16
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    一人旅歓迎【お料理グレードアッププラン】 <ワンドリンク付>
    詳しく見る

    hir********さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2020/09/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    Gotoキャンペーンを利用させていただきました。きちんとしたコロナ対策と食事もおいしかったです。お湯が柔らかく又行きたいと思いました.

    宿泊日
    2020/09/05
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    一人旅歓迎【お料理グレードアッププラン】 <ワンドリンク付>
    詳しく見る

    smi********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/09/07 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    娘が太鼓判を押し手配してくれ宿泊しました。
    全てにおいて大満足で宿泊出来ました。
    料理の量と味に(お肉)大満足!
    温泉に大満足!
    宿泊施設従業員皆様の心遣いに大感謝です。
    別所温泉で、1番おすすめ宿です‼︎

    宿泊日
    2020/07/31
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    御坂館【お料理グレードアッププラン】夕食部屋食 信州産特選牛石焼付 1泊2食付
    詳しく見る

    mak********さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2020/08/30 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    建物は古いですが、感染管理もしっかりしていましたし、何よりもお風呂は最高だと思いました。
    夕食はお部屋でいただきました。よく食べる方ですが、お腹いっぱいになりましたし、とても美味しかったです。
    夕食時、朝食時も食事の火をつけるのを忘れられてしまいました。そこだけ残念でした。

    宿泊日
    2020/08/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    御坂館【お料理グレードアッププラン】夕食部屋食 信州産特選牛石焼付 1泊2食付
    詳しく見る

    kur********さんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/03/01 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    食事がとてもよかったです。
    食べるの大好きな者としては仲居さんが全部のメニューの説明をしてくれるのが、嬉しかったです。
    ちょっとした付け合わせも、説明できるのって、すごいと思いました。
    お湯も本当に暖まるいいお湯でした。

    宿泊日
    2020/02/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    料理【お料理グレードアッププラン】信州産特選牛石焼付

    信州別所温泉 旅宿 上松やからの返答返信日:2020/03/05

    この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

    「食べるの大好きな者としては仲居さんが全部のメニューの説明をしてくれるのが、嬉しかったです。」との事。
    当館では調理長の支持の元、客室係はだいたいの料理内容を把握できるよう努めております。
    ご満足いただけたようで何よりでございます。

    またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    mak********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/01/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    別所は全館禁煙宿ばかりで選択肢がなかったのでこちらを利用したのですが、大変満足出来る宿でした。
    特に料理が良かったです。料理長を料理思考室長と名乗っていることだけあり、先付などとても工夫されていると思いました。また、無料サービスでありながら丁寧な仕事の味噌スープ、お風呂上がりの塩分補給に最高だと思い...

    宿泊日
    2020/01/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    料理【お料理グレードアッププラン】信州産特選牛石焼付

    信州別所温泉 旅宿 上松やからの返答返信日:2020/08/20

    この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

    「別所は全館禁煙宿ばかりで選択肢がなかったのでこちらを利用したのですが、大変満足出来る宿でした。」との事ありがとうございます。
    当館も2020年4月現在に健康増進法改正に伴い、世の中的に禁煙・
    分煙の流れが強くなってきていることもあり当館でも喫煙室6室を
    残しすべて禁煙客室とさせていただきました。
    ただ、館内に新たに喫煙所を設けましたので比較的喫煙される
    方にも安心してご利用いただける環境にはなっているかと思います。

    また、「特に料理が良かったです。料理長を料理思考室長と名乗っていることだけあり、先付などとても工夫されていると思いました。また、無料サービスでありながら丁寧な仕事の味噌スープ、お風呂上がりの塩分補給に最高だと思います、美味しかったです。」との事。
    大変うれしく思います。当館の料理は毎日仕入れ、毎日手作りをモットーに新鮮で美味しい料理の提供に努めております。
    また、和食ならではの季節を先取りした会席は目や舌で季節を感じていただけるよう仕立てております。
    ご満足いただけたようで何よりでございます。

    またのご来館、従業員一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    tak********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/01/09 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    中居さんが新人だったのかな、接客がよろしくなかった(新人じゃなかったら・・・)。それと部屋に出入りする際はスリッパが乱れていたら揃えましょう。部屋食だったので何度か中居さんが出入りしましたが一度もスリッパを揃えて貰えなかった。もう少ししっかり教育した方が良いですよ。布団を敷きに来てくれた方はきちんとス...

    宿泊日
    2019/12/13
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    料理【スタンダードプラン】信州産季節の味覚会席

    信州別所温泉 旅宿 上松やからの返答返信日:2020/01/11

    この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

    「中居さんが新人だったのかな、接客がよろしくなかった」との事。
    大変申し訳ございません。「スリッパが乱れていたら揃えましょう。」
    とのご指摘ありがとうございます。担当係も含め再度接客・サービスの
    確認をし改善を図ってまいります。

    「お風呂は良かったんだけれどもう少し宿泊客全体の事を考えた方が良いですよ。露天風呂にビールを届けてくれるサービスがあったのだけれど、団体客が露天風呂に居座ってずっとビールを飲んでいるので露天風呂に入れませんでした。団体客は入浴時間を決めるなどしておかないと宿泊客が平等にサービスを受けられません。」との事でございますが、当館では「ひとり旅歓迎の宿」としておりますが大勢でも一人でも気兼ねなくのんびりできる宿を目指しております。
    この日はたまたま忘年会シーズンという事もあり団体のお客様が多いタイミングという事もあったかもしれませんが平等なサービスというのであれば団体のお客様の時間制限などは団体のお客様にとっては不平等なサービスとなりかねません。
    源泉かけ流しにこだわった温泉の為、浴室がそれほど大きくありませんがだからこそ混みあってる場合には時間をずらしていただくなど譲り合ってご利用いただければ幸いにございます。
    貴重なご意見、誠にありがとうございます。

    またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    hor********さんのコメント

    男性40代友人・グループ
    投稿日:2019/11/02 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    かけ流しの硫黄温泉が24時間は入れるというのが、とても魅力的で宿泊を決めました。露天風呂にビール出前も面白い企画ですね。切り絵には圧倒されました。すばらしいものですね。
    特に驚いたのは、車の窓ガラスを拭いていただいたこと。気になっていた汚れがあったのですが、なくなってきれいになっていたので不思議だっ...

    宿泊日
    2019/10/17
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    料理【お料理グレードアッププラン】信州産特選牛石焼付

    信州別所温泉 旅宿 上松やからの返答返信日:2019/12/22

    この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

    「特に驚いたのは、車の窓ガラスを拭いていただいたこと。気になっていた汚れがあったのですが、なくなってきれいになっていたので不思議だった」との事。
    この時期は寒暖の差が激しくなり、早朝「朝もや」や「朝露」で車の窓に
    水滴がつき運転時に支障が出る日が多くなります。
    車が多い日などすべてのお車を拭くことが難しい場合もございますが
    当館では危なくないようなるべくお客様のお車の窓を拭かせていただいております。
    結果汚れも落ちてたようでよかったです。

    「朝食も品数が多くたっぷりで、おいしくいただきました。」との事。
    当館では「美味しいごはんが三杯食べられる地産朝食」をコンセプトに
    地元塩田産コシヒカリを美味しく食べられるおかずをご用意しております。
    また、やはり信州といえば野菜。
    そんな野菜を余すことなく召し上がっていただこうとふんだんに野菜を使った「食べる味噌汁」は板長のサービス精神だけではなく地域の味としてご提供をしております。
    そういう意味では味噌汁でさえ美味しいおかずの一部でもございますので美味しく召し上がっていただければ嬉しく思います。

    またのご来館従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    muf********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/10/23 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    総合評価:
     人気の草津や箱根よりも宿泊費自体が少し高めですが落ち着いて良い施設です。
     秋口に別途で近くの松茸小屋に寄るので別所温泉は良いです。
     台風の影響で高速道路と列車が使えないなか平日でも利用客が多かったようです。
    接客·サービス:
     仲居さんに丁寧に対応していただきました。ありがとうございます。...

    宿泊日
    2019/10/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    料理【お料理グレードアッププラン】信州産特選牛石焼付

    信州別所温泉 旅宿 上松やからの返答返信日:2019/12/22

    この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

    「仲居さんに丁寧に対応していただきました。」との事。
    大変うれしく思います。今後とも変わらぬサービス・接客に努めてまいります。

    「グレードアップのお肉美味しかったです。」との事。
    当館の料理は地産地消を推奨しており、なるべく地の物・県内産の物を使用し毎日手作りでご提供をしております。
    グレードアッププランメインの信州産牛肉の石焼で使用している
    肉も信州産の牛肉を地元精肉店より厳選し仕入れを行っております。
    ご満足いただけたようで何よりでございます。
    今後とも変わらぬ料理の提供に努めております。

    また、「焼き魚は冷めて固くなるので必要ないような気もします。」
    とのご意見誠にありがとうございます。山の旅館である当館には
    やはり川魚の塩焼きを求めて来られる方も多くベタですが、塩焼きを
    メニューに入れております。なるべく温かいものは温かいうちに
    冷たいものは冷たいうちにご提供しておりますので、お客様のタイミングにもよりますが塩焼きはなるべく早めにお召し上がりいただくと美味しく召し上がっていただけるかと思います。

    またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    e*t*6*a*u*e*rさんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2019/09/07 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ひとり旅を受け入れている宿としては、パイオニアなので敬意を表します。でも、近年、女性のひとり旅を想定したサービスになっていて、男性で初老の私には、やや似つかわしくない宿となってます。以前はこんな感じではなかったので、やや残念です。

    宿泊日
    2019/09/02
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    一人旅歓迎【スタンダードプラン】

    信州別所温泉 旅宿 上松やからの返答返信日:2019/12/17

    この度も当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

    「近年、女性のひとり旅を想定したサービスになっていて、
    男性で初老の私には、やや似つかわしくない宿となってます。」との事。
    当館は以前よりひとり旅に力を入れており様々な独自のサービスを
    展開してまいりました。
    昨今では、女性のひとり旅も多くなってきており確かに当館では
    そういった方向けのサービスの展開もしております。
    しかし、根底にあるひとり旅歓迎の宿というスタンスは変わって
    おりませんので男性向けのサービスももちろん継続して行っております。
    今後とも気兼ねなく当館をご利用いただければ幸いにございます。

    またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*o*a*u*0*3さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/09/03 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    接客がとてもよかった。ご飯もおいしくいただけました。お風呂が熱くて入ることができないところがあったので残念でしたが全体的にはよい旅館です。コスパもよいと思います。

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    料理【お料理グレードアッププラン】信州産特選牛石焼付

    信州別所温泉 旅宿 上松やからの返答返信日:2019/12/17

    この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

    「接客がとてもよかった。ご飯もおいしくいただけました。」との事。
    大変うれしく思います。当館のご飯は地元塩田産コシヒカリを使用して
    おります。日照時間も多く雨量も少ないので米処としてはいい条件の様で
    美味しいお米がとれます。
    ご満足いただけたようで何よりでございます。

    またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    R*e*_*a*g*a*r*さんのコメント

    男性60代以上一人旅
    投稿日:2019/07/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    上田のビジネスホテルを別所温泉に変更。一人旅はあまりいい顔をしない宿が多いが、ここは一人旅歓迎ということで、気兼ねなく泊まることができた。2種類の温泉は室内、露天ともすばらしかった。料理も満足。この価格で文句を言ったらバチがあたりそう。

    宿泊日
    2019/07/26
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    一人旅歓迎【スタンダードプラン】

    信州別所温泉 旅宿 上松やからの返答返信日:2019/12/17

    この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

    「一人旅歓迎ということで、気兼ねなく泊まることができた。」との事。
    当館はひとり旅歓迎の宿として、一人でも大勢でも気兼ねなくのんびり
    出来る宿を目指しております。
    ご満足いただけたようで何よりでございます。
    今後とも変わらぬサービス・接客に努めてまいります。

    またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*m*h*m*k*m*nさんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/06/02 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    よかった点:
    ①朝食時のオーナーの真田丸の切り絵紹介。テレ東の当時の放送も流せば面白いのにと思った。
    ②料理・献立の説明紙がとても分かりやすい。信州特産の献立でよく考えられていて、しかもおいしく、量もちょうどよかった。
    悪かった点:
    ①夕食時のドリンクが高すぎて、おいそれと注文できなかった。温泉旅館でしょ...

    宿泊日
    2019/05/31
    利用人数
    大人5名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    料理【スタンダードプラン】信州産季節の味覚会席

    信州別所温泉 旅宿 上松やからの返答返信日:2019/12/17

    この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

    「料理・献立の説明紙がとても分かりやすい。信州特産の献立で
    よく考えられていて、しかもおいしく、量もちょうどよかった。」
    との事。当館のお品書きはフロントスタッフが作っております。
    中でも朝食のお品書きはフロントスタッフが手書きで描いているので
    暖か味のあるお品書きに仕上がっております。
    気に入っていただけたら是非持ち帰っていただければ嬉しいです。

    また、「夕食時のドリンクが高すぎて、おいそれと注文できなかった。」
    との事。居酒屋や飲食店などと比べられると確かに高い気もしますが、
    旅館としてはだいたい平均値くらいのドリンクの値段だとは思いますが
    イメージと違いましたでしょうか。メニューの改定は都度行っておりますので
    次回改定時には検討してみます。貴重なご意見誠にありがとうございます。

    またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*v*n*2*さんのコメント

    男性60代以上一人旅
    投稿日:2019/05/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    温泉地は一人旅の場合なかなか宿泊できる旅館がなく諦めざる得ないことが多かったのですが、上松やさんはその点ご理解があり是非とも行ってみたかった別所温泉に泊まることが出来ました。上田城への夜桜見物にも参加でき大変楽しいひとときを過ごせました。駅までの送迎付きも助かりました。また違うシーズンに行ってみたい...

    宿泊日
    2019/04/12
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    一人旅歓迎【お料理グレードアッププラン】

    信州別所温泉 旅宿 上松やからの返答返信日:2019/12/16

    この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

    「温泉地は一人旅の場合なかなか宿泊できる旅館がなく諦めざる得ないことが多かったのですが、上松やさんはその点ご理解があり是非とも行ってみたかった別所温泉に泊まることが出来ました。」との事。
    当館ではひとり旅歓迎の宿としてひとり旅はもちろん大勢のご宿泊でも気兼ねなく、のんびりできる宿を目指しております。
    また、季節のイベントに関しても「上田城への夜桜見物にも参加でき大変楽しいひとときを過ごせました。」と言っていただけたように、1名様からでも受け付けは可能です。
    よい思い出になったようで大変うれしく思います。

    またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    q*a*x*h*n*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/05/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    食事は最高ですがサービスが少し行き届いていない感があり少々残念だと思います。

    宿泊日
    2019/04/29
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    料理【お料理グレードアッププラン】信州産特選牛石焼付

    信州別所温泉 旅宿 上松やからの返答返信日:2019/12/14

    この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

    「食事は最高ですがサービスが少し行き届いていない感があり少々残念だと思います。」との事。
    当館の料理は地産地消にこだわり、なるべく地の物・信州産の物を中心に使用し新鮮で美味しい料理の提供に努めております。
    ご満足いただけたようで何よりでございます。
    ただ、サービス面が行き届いてないとの事。
    当館の接客・サービスは付かず離れずの距離感を大切に
    しております。中にはあえてしないことを当館のサービスと
    考えているものもございます。もし何かご要望などありましたら
    その際に係にお申し付けいただければ可能な範囲でご対応いたしますのでお気軽にお申し付けくださいませ。
    貴重なご意見誠にありがとうございました。

    またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*o*h*n*2*さんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2019/04/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    仕事関係の慰安旅行で利用させて頂きました。宿に着いてからの抹茶のサービス、一同満足しておりました。フロントの対応も良く、部屋担当の係りの方も気持ちの良い対応でした。
    勿論、お湯は最高でした。ただ、脱衣所が狭く窮屈なことが唯一の不満点ですかね。
    夕食・朝食とも、品数も多く大満足でした。
    近年では久しぶり...

    宿泊日
    2019/04/07
    利用人数
    大人6名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    料理【お料理グレードアッププラン】信州産特選牛石焼付

    信州別所温泉 旅宿 上松やからの返答返信日:2019/04/19

    この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

    「宿に着いてからの抹茶のサービス、一同満足しておりました。
    フロントの対応も良く、部屋担当の係りの方も気持ちの良い対応でした。」
    との事。大変うれしく思います。今後とも変わらぬサービス・接客に
    努めてまいります。

    「勿論、お湯は最高でした。ただ、脱衣所が狭く窮屈なことが唯一
    の不満点ですかね。」との事。
    最高のお湯とのご評価は大変うれしく思いますが、この最高のお湯を
    作り上げるために実はこの脱衣所の狭さが重要なのです。
    別所温泉では限りある資源である温泉を大切に使おうという考えがあり
    各源泉から一カ所に温泉を貯め、またそこから各旅館に決められた分量の
    温泉を配湯しております。
    当館ではこの限られた配湯量の中で浴槽を毎日清掃し貯める時間なども
    考慮し最適な浴槽の大きさを導き出し、それをベースに洗い場や脱衣所の
    大きさも決めております。なので確かに当館の規模からすると脱衣所や
    浴槽は狭めかと思いますがそれゆえに濾過循環や加水をしない源泉かけ流し
    100%の温泉をお客様にご提供できております。
    今後ともこの質のいい温泉の提供を目指してまいりますので、ご理解
    ご協力をいただければ幸いにございます。
    貴重なご意見誠にありがとうございました。

    またのご来館従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    c*f*e*1*4*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/03/29 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    源泉かけ流しのお風呂が良かったです。お食事は、特選牛の石焼き付きが、美味しかったです、法事にでるような、冷えてるものはどうも好きではないです。食事の終わりに親の残した漬物を、もったいないと思ったのか中居さんが食べてる最中の子供の膳にうつしたのは、、あまり嬉しくないです。お部屋は洋室付のお部屋にしてい...

    宿泊日
    2019/03/27
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    料理【お料理グレードアッププラン】信州産特選牛石焼付

    信州別所温泉 旅宿 上松やからの返答返信日:2019/04/19

    この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

    「源泉かけ流しのお風呂が良かったです。」との事。
    大変うれしく思います。当館では源泉かけ流しにこだわり
    加水や濾過循環を一切おこなっておりません。
    気に入っていただけたようで何よりでございます。

    また、「お食事は、特選牛の石焼き付きが、美味しかったです」
    との事大変うれしく思います。
    当館では地産地消にこだわり、なるべく地の物、県内産の物を
    中心に毎日手作りでご用意をしております。
    ご満足いただけたようで何よりでございます。
    ただ、「食事の終わりに親の残した漬物を、もったいないと
    思ったのか中居さんが食べてる最中の子供の膳にうつしたのは、、
    あまり嬉しくないです。」との事。大変申し訳ございません。
    こちらとしても食事終盤でおかずも少なった状況でまだお子様が
    召し上がってらしたので少しでも美味しくご飯を召し上がって
    いただけるようにとの配慮のつもりがかえってご不快な思いを
    させてしまったようでこちらとしても残念です。
    今後は一声かけるなどさらなる配慮が出来るよう指導してまいります。
    貴重なご指摘、誠にありがとうございました。

    またのご来館従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*r*h*k*_*a*a*i*h*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/03/23 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    昔ながらの旅館の良さとシティホテルのホスピタリティを兼ね備えたような質感の高いお宿です。お値段の割に料理は丁寧且つ手抜きなく大変美味しく満足です。朝食も手抜きなく素晴らしいと思います。あと一歩の努力でより素晴らしいお宿になれると思います。

    その一歩、、残念でした。ここまでできていながらここで手を抜く...

    宿泊日
    2019/03/21
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    料理【お料理グレードアッププラン】信州産特選牛石焼付

    信州別所温泉 旅宿 上松やからの返答返信日:2019/03/24

    この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

    「お値段の割に料理は丁寧且つ手抜きなく大変美味しく満足です。
    朝食も手抜きなく素晴らしいと思います。」との事。
    大変うれしく思います。当館では毎日仕入れ、毎日手作りをモットーに
    新鮮で美味しい料理の提供に努めております。
    ご満足いただけたようで何よりでございます。

    また、「あと一歩の努力でより素晴らしいお宿になれると思います。
    その一歩、、残念でした。ここまでできていながらここで手を抜くか?
    ってレベルです。」との事。当館としても大変残念に思います。
    ただ、折角の貴重なご意見でございますがやはりこれだけでは当館としても何を改善すればいいのかわかりかねます。
    また、当館のサービスとして付かず離れずの接客・サービスを大切にしており、
    設備やサービス面で手抜きとは違い、あえて不便さを残してる部分もあり
    一概にどこをご指摘いただいているのかがわからず大変申し訳ございません。
    頂いたご意見を参考に今後もより良いサービス・接客になる様努めますが
    また何かの折にお立ち寄りいただきお気づきになったことがありましたら
    再度ご指摘いただけたら幸いにございます。

    またのご来館従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*s*8*2*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/03/13 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    担当の中居さんが中国系の人でしたが、日本語がお上手でした。

    宿泊日
    2019/03/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    料理【スタンダードプラン】信州産季節の味覚会席

    信州別所温泉 旅宿 上松やからの返答返信日:2019/03/15

    この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

    「担当の中居さんが中国系の人でしたが、日本語がお上手でした。」との事。
    当館では台湾や中国のスタッフも積極的に採用をしております。
    スタッフにより日本語のレベルは様々ですが、どのスタッフも
    一生懸命日本の文化や言葉を覚えようと努めておりますので
    温かく見守っていただければ幸いにございます。

    またのご来館従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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