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銀座グランドホテルの口コミ

銀座グランドホテル

東京都中央区銀座8-6-15 地図

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総合評価

3.82

04月09日01:01更新

215件

154人が満足と
評価しています。

206件中1~20件を表示

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    t*i*h*1*7*さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2019/08/23 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋にゴキブリが出たので退治し、部屋の外に出しフロントに電話。電話の向こうの女性は半笑いで「わかりました」のみ。翌日のチェックアウトも何事もなかったかのような対応でした。電話でもチェックアウト時でも なにかと反応いただけたならコメントしませんでした。

    宿泊日
    2019/08/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【14DAYS限定タイムセール】20%OFF特別料金+ポイント最大10倍(素泊まり)

    銀座グランドホテルからの返答返信日:2019/09/02

    この度は、銀座グランドホテルを御利用頂き、誠にありがとうございました。

    ですが、客室内、ならびに弊社フロントスタッフのご対応に関しまして、ご不快な思いをお客様へあたえてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。

    この件に関しましては、ホテル全体で改善に努め、サービスの改善に努めて参ります。

    これからも、お客様が快適にお過ごし頂けます様、誠心誠意努めて参ります。

    またお近くにお越しの際は、銀座グランドホテルをよろしくお願い申し上げます。


    銀座グランドホテル 販売予約課 小野寺 俊介

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    z*m*_*8*6さんのコメント

    男性30代一人旅
    投稿日:2019/01/06 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    部屋の壁にホコリが凄かった。浴室からも湿気臭いにおいがして不快でした。しばらく使用してない部屋に泊まらされたのではと思う程でした。あと部屋の椅子とベット横のテーブルの通路幅が狭過ぎで、椅子をどれだけひっこめても2.30センチしかなかったので通るのに苦労しました。立地は駅近くで良かったですがもう泊まりたく...

    宿泊日
    2019/01/05
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!5のつく日~素泊まり~
    詳しく見る

    f*l*j*さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/11/23 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋に虫が出ました。直ぐに、フロントにでんわをしましたが、スタッフが来られる前に、クローゼットの後ろ側に隠れてしまいました。別の部屋にかえてもらいましたが、変えていただいた部屋のベットにも同じ虫が出ました。虫が出たのは、初めてだとのことでしたが、1日たらずに、別の部屋でのできことだったので驚き、また...

    宿泊日
    2018/10/21
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍 旅!旅!サンデー ~素泊まり~

    銀座グランドホテルからの返答返信日:2018/12/22

    この度は銀座グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

    重ねての不備、ならびにスタッフ対応につきまして、大変ご不快な思いにさせてしまいました事、大変申し訳なくお詫び申し上げます。

    この件につきましては、清掃スタッフ、ならびに対応させて頂いているフロントスタッフ全てのスタッフと共有し、改善に努めて参ります。

    今後は、よりお客様に快適にお過ごし頂ける空間作りに努めて参ります。

    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    nhz********さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2020/01/13 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    新橋駅の近くでアクセスの利便性を重視して今回初めて泊りましたが、バスの湯はりの時、湯量のすごく出が少なく
    湯張りにかなり時間がかかる上 温度調節もしにくく 使いにくかったです。値段が安かったとはいえ残念でした。
    一回にコンビニがあるのは便利です。

    宿泊日
    2020/01/06
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】期間限定20%OFF特別料金+ポイント最大10倍(朝食付き)

    銀座グランドホテルからの返答返信日:2020/02/11

    この度は、銀座グランドホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。

    ですが、バスルームにてご不便をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

    こちらの件に関しましては、設備含め、確認ならびに修理をさせて頂きます。

    この度は、貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。

    これからも、お客様に快適にお過ごし頂ける様、頂いたご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参りたいと存じます。

    また、お近くにお越しの際は、銀座グランドホテルをよろしくお願い申し上げます。


    銀座グランドホテル 販売予約課 小野寺 俊介

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    blu********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/11/12 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    昨年の10月に利用して気に入り、今回も宿泊しました。部屋に空気清浄機はありましたが、コンセント挿す場所は枕元位しか、見当たらなかったので、使用できませんでした。朝食は、時間帯のせいか、サラダから順番に何も無い状態。調味料までも空の状態。カレーあってもお皿が無かったり、とても残念でした。

    宿泊日
    2019/11/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】期間限定の特別料金! ~朝食付~

    銀座グランドホテルからの返答返信日:2019/11/20

    この度は、銀座グランドホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

    また、再びのご来館を頂けたとの事、重ねて御礼申し上げます。

    ですが、ご滞在に際しましてご不便ならびにご不快な思いとさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

    お部屋内のコンセントに関しましては、スタッフのご案内不足となり申し訳ございません。
    もう一箇所のご案内に関しましては、室内冷蔵庫の近くにご用意があり、ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。

    またレストランに関しましては、早急に確認をさせて頂き、なぜこのような事になったのか?また、今後は同様のことがおこらないよう、努めて参ります。

    これからも、お客様が快適にお過ごし頂けますよう、頂きましたご意見を真摯に受け止め、改善に取り組んで参ります。

    またお近くにお越しの際は、銀座グランドホテルをご愛顧頂ければと思います。

    ご来館、心よりお待ち申し上げております。


    銀座グランドホテル 販売予約課 小野寺 俊介

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    施設からの返信あり

    shi********さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2019/10/29 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    立地条件としては申し分ないのですが、料金から見るコストパフォーマンスはあまり期待できません。部屋の老朽化も目立ちます。特に浴室のシャワーに関しては湯量及び水温調整に苦労しました。最近は普通になってきた無料のミネラルウォーターの常備も考えて頂けると良いかと思います。朝食は付けてませんので評価できません...

    宿泊日
    2019/10/26
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ビジネス出張応援!【ツインルームで疲れをリセット】2つベッドも独り占めプラン/素泊まり

    銀座グランドホテルからの返答返信日:2019/10/31

    この度は、銀座グランドホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

    ですが、お部屋の設備面でご迷惑をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。

    今回頂きました様々な貴重なご意見に関しましては上長と相談させて頂き、ご検討させて頂きます。

    これからもお客様に快適にお過ごし頂けます様、様々な部分で改善に努めて参りたいと存じます。

    またお近くにお越しの際は、銀座グランドホテルをよろしくお願い申し上げます。



    銀座グランドホテル 販売予約課 小野寺 俊介

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/28
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    急な延泊で使いました。 立地は銀座のど真ん中、申し分ありません。一階にはコンビニも入っており便利です。
    建物も部屋も最新の設備とはいきません。 外国からの家族旅行客が多く利用しているような印象です。

    宿泊日
    2019/08/23
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    夏のふたり旅【特典付き】お仕事帰りやデート終わりにも!カップルプラン/素泊まり

    銀座グランドホテルからの返答返信日:2019/10/27

    この度は、銀座グランドホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

    ご利用頂く設備面でご不便をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

    これからも、スタッフ全体で様々部分を改善し、お客様が快適にお過ごし頂けますよう努めて参ります。

    またお近くにお越しの際は、銀座グランドホテルをよろしくお願い申し上げます。


    銀座グランドホテル 販売予約課 小野寺 俊介

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/16
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    久しぶりにがっかりしました。それはというと、1.エアコンの吹き出し口がホコリだらけ、落ちてはきませんでしたが衛生面いかがなものか?2.室内灯のうち、メインは点灯するが足元灯、ベッドサイド灯は点きませんでした。電球が切れているだけなのか、配線に問題があるのかは不明です。3.入浴時に姿は見えなかったもの...

    宿泊日
    2019/08/09
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【14DAYS限定タイムセール】20%OFF特別料金+ポイント最大10倍(朝食付き)

    銀座グランドホテルからの返答返信日:2019/08/24

    この度は、銀座グランドホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

    ですが、様々な部分でご不便、ご迷惑をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。

    頂きましたご指摘に関しましては、お客様が快適にお過ごし頂けます様、各セクション、ホテル全体で改善に努めて参ります。

    またお近くにお越しの際は、銀座グランドホテルをよろしくお願い申し上げます。


    銀座グランドホテル 販売予約課 小野寺 俊介

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    q*e*6*5*さんのコメント

    男性20代以下家族旅行
    投稿日:2019/04/24 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 3

    お部屋に入室した時からあらゆる所にホコリが目立った
    掃除は宿泊中常に手抜き
    朝刊が届いていない時があった宿泊中常にコーヒー、お茶の補充がされていなかった
    ここのホテルは掃除の担当の人に関しては常に厳しい監視が必要だと思う

    宿泊日
    2019/04/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!5のつく日~素泊まり~

    銀座グランドホテルからの返答返信日:2019/05/05

    この度は、銀座グランドホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

    ですが、客室面でご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

    頂きましたご指摘に関しましては、清掃管理者や上長へ報告させて頂き、早急に改善策を対応させて頂いております。

    今後は、清掃スタッフ、ホテルスタッフ全体で改善に努め、お客様が快適にお過ごし頂けるよう取り組んでまります。


    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/04/07
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    stay here with family
    very convenient to go shopping around : )

    but...... the room is not clean
    a thick layer of dust lay on the furniture...

    the bathroom is clean : )

    宿泊日
    2019/03/28
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】家族やグループにおすすめ!3名以上でお得な料金プラン!(素泊まり)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/03/22
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    前身の三井アーバンホテル時代以来、24、5年ぶりに利用しましたが、ユニットバスが当時のままでビックリ! 今時、あの湯量調節をこなせる人っているのでしょうか? 僕は懐かしさで楽しめましたが。

     壁も薄くて、隣室の話し声やテレビの音が丸聞こえでしたが、「昔のホテルはどこもこんな感じだったよなあ」とかえっ...

    宿泊日
    2019/03/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】1日1室限定!一休会員様だけのスペシャルプライス!(素泊まり)

    銀座グランドホテルからの返答返信日:2019/03/25

    この度は、銀座グランドホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

    また、昔のご利用も頂いていたとの御言葉も頂き、再びのご来館に感謝申し上げます。

    弊ホテルは40周年を迎え、多くのお客様にご利用を頂き長くこの地で地域に根ざしたホテルとして運営させて頂いております。

    様々な部分を改修等させて頂いておりますが、まだまだお客様が快適にお過ごし頂ける様、改善に努めて参ります。

    これからもお近くにお越しの際は、銀座グランドホテルをご愛顧頂ければと思います。

    またのご来館を心よりお待ちしております。


    銀座グランドホテル 販売予約課 小野寺 俊介

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/01/13
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    立地は最高なんですけどね 浴槽の排水が詰まっているためか、水があふれました。

    宿泊日
    2019/01/11
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】1日1室限定!一休会員様だけのスペシャルプライス!(素泊まり)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    w*l*s*e*d*6さんのコメント

    男性50代お子様連れ
    投稿日:2018/11/05 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    子供連れにて3人で宿泊しましたが、やはりリニューアルしても基本構造が狭いため落ち着かない部屋で、女性用のドレッサーやミラーも満足しませんでした。食事も粗末な感じでバリエーションは乏しく2度と使いませんね!

    宿泊日
    2018/11/03
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早得60日前】早めの予約がお得!!朝食付き
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/07/11
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    掃除の状態がめっちゃくちゃだった。そこに女子2人使部屋に男の人が掃除しているどころを見てすごく気持ち悪かった。掃除する人の服装もなかった。二度とは行きたくない所でした。

    宿泊日
    2018/06/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】1日1室限定!一休会員様だけのスペシャルプライス!(素泊まり)

    銀座グランドホテルからの返答返信日:2018/07/19

    この度は銀座グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

    清掃含め、スタッフ等の件でお客様へ不快なお気持ちを与えてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。


    今後はお客様から頂いたお言葉を真摯に受け止め、清掃スタッフともより連携を強化し、清掃面含め改善して参ります。

    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*y*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2018/07/08 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    ロケーションはGood。
    食事は和食を選択。ふつう。
    とにかくお風呂の排水が最悪。
    気分的に良くない。リピートはありえない。

    宿泊日
    2018/07/06
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】Yahoo!プレミアム会員様限定の特別料金にてご宿泊! ~朝食付~
    詳しく見る

    k*t*m*5さんのコメント

    投稿日:2013/09/22 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    宿泊するときは朝食も楽しみの一つですが、朝食のメニューが豊富でとっても美味しかったです。

    宿泊日
    2013/09/21
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(★秋得★食欲の秋にホテル自慢の朝食はいかがですか♪お部屋はのんびり12時アウト/スタンダードダブル)

    銀座グランドホテルからの返答返信日:2013/10/01

    この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。また、朝食に関してお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。朝食会場【Cats&Dogs】では常時80品以上をご準備して、皆様をお待ちしております。新鮮野菜をふんだんにご準備しておりますので、たくさん野菜をとって、食物繊維を沢山チャージして下さい。次回も是非、朝食を楽しみの一つにご来館頂ければ幸いです。またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*s*y*s*i*pさんのコメント

    投稿日:2011/12/17 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    今年はだいたい隔月で利用しましたが、今回はヤニ臭い部屋で不快でした。チェックアウト時に子供連れの女性がタバコ臭いから部屋を変えてと頼んでいました。臭い部屋には泊まる気がしません。

    宿泊日
    2011/12/15
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(セミダブルルームプラン☆ )

    銀座グランドホテルからの返答返信日:2011/12/22

    いつも当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。今回お部屋の件で、お客様に不快感を与える形となってしまいましたことを深くお詫び申し上げます。臭いのあるお部屋に関しましては、ご滞在中に機械を入れての消臭作業やお部屋の残室次第ではございますが禁煙室のご準備もございます。ご要望の際にフロントスタッフまでお声がけ頂ければ速やかに対応させて頂きます。また、お客様の貴重なご意見を元に今後の改善に努めて参ります。次回の御来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*i*o*2*さんのコメント

    投稿日:2011/08/29 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    朝食がお勧めとのレビューが多かったので、このホテルを選択したのですが、賞味期限が切れた調味料が置いてあったり、凍ったままのフルーツが置いてあったり、スタッフの動きが悪かったりと、あまり満足できませんでした。 野菜は福島県産がメインなので、食から復興支援したい方はどうぞ。

    宿泊日
    2011/08/27
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【金・土曜限定】ノンビリ12時チェックアウト☆セミダブル朝食付き♪ )

    銀座グランドホテルからの返答返信日:2011/09/01

    このたびはホテルコムズ銀座をご利用いただき誠にありがとうございます。しかしながらこのホテルをお選びいただきましたご期待を裏切る結果となりましたことに対し、誠に申し訳なく衷心より深くお詫び申しあげます。お客様にご提供させていただく商品に関しましては、出来得る限り「万全を期して最良のもの」をご提供すべきところ、このたびの失態は技術や経験の問題ではなく、私共の業務に関する意識の問題から、お寄せいただきました信頼を大きく覆すこととなりました。私はこのことを関係者全員と共有し、日頃の努力を無駄にすることなく、全体の意識の保持向上に努めさせていただくことをお約束させていただきます。このたびはご投稿いただき誠にありがとうございました。平成23年8月31日ホテルコムズ銀座 支配人  角田 吉顕

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    l*p*n*9*3*9*3さんのコメント

    投稿日:2011/07/28 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 1

    冷房の送風音が喧しくて寝つけなかった

    宿泊日
    2011/07/26
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【注目!◎◎】★期間限定パワーアップ★ビジネスマン応援!新橋駅徒歩3分☆エコノミーシングル≪素泊≫)

    銀座グランドホテルからの返答返信日:2011/08/03

    この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。御滞在中はご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございません。お部屋の設備に関しましてはご不便をおかけする点もあるかと存じますが出来る限りご対応をさせて頂きますので、気になる点がございましたらフロントスタッフまでお申し付けくださいませ。次回の御来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    v*c*o*i*s*4*さんのコメント

    投稿日:2010/04/05 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    口コミの通り朝食はこの金額で銀座でと考えると、他に負けぬ程のクオリティです。種類と味は想像以上。シェフ自らサービスしたりスタッフ一丸で頑張っている事を感じつつ美味しく頂きました。クロワッサンやヨーグルトのフルーツは本当に良かったです。反面、ホテルの古さと言えばそれまでですが、部屋のTVが液晶で無い上あ...

    宿泊日
    2010/04/02
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【金・土曜限定】ノンビリ12時チェックアウト☆セミダブル朝食付き♪ )

    銀座グランドホテルからの返答返信日:2010/04/09

    この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。しかしながら、設備面におきましてはご満足いただけずl、申し訳ございませんでした。また、ご到着時にアメニティのご案内もせず、ご配慮に欠けましたこと、大変申し訳ございませんでした。いただいた貴重なご意見を参考にし、今後の改善点とさせていただきます。これからも、皆様に快適にお過ごしいただけるようなホテルを目指し、日々精進していく所存でございます。また、お近くでご宿泊の際には、宿泊のホテルとしてご検討いただければ幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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