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ホテルアセント福岡の口コミ

ホテルアセント福岡

福岡県福岡市中央区天神3-3-14 地図

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1,096

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総合評価

3.52

02月02日17:24更新

79件

49人が満足と
評価しています。

75件中1~20件を表示

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    r*p*4*0*さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2019/06/09 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    チェックインの際15時過ぎに行ったのだがお部屋のお掃除の最終段階なのでお部屋を変えてご案内しますと言われたので待ってますと言って少し待っていたら最終段階じゃなくまだ時間がかかると言われました。嘘は良くないね。好意で待って損しました。
    トイレには下の毛が張り付いており、エアコンの通風口には埃だらけ。VODの...

    宿泊日
    2019/06/06
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】 ☆期間限定deオトク☆ <素泊り>天神駅より徒歩約3分!デラックスシングル<喫煙>)

    ホテルアセント福岡からの返答返信日:2019/06/13

    ご宿泊頂きまして誠に有難うございます。お客様には、大変不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。担当者に報告し注意しておきます。また、今後同じ事がないように、教育と指導も再度徹底して参ります。これからも、お客様が快適にお過ごし出来ます様に業務に取り組んで参ります。またのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*a*aさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/09/09 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 2

    浴室のカビが目立つし、臭うし、たいへん気になる。
    エアコンの効きが悪く、フロントにクレームを入れてやっと眠れた。
    施設全般が相応に古いが改善を期待したい。

    宿泊日
    2018/09/05
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【素泊まり】☆るるぶSP☆天神へのショッピングも徒歩圏内♪デラックスシングル『禁煙』14平米☆)

    ホテルアセント福岡からの返答返信日:2018/09/12

    この度はご宿泊誠に有難う御座います。浴室のカビまたエアコン件に関しまして、まずはお客様にお詫びを申し上げます。本当にご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。今後このような事が二度と起きないよう、徹底してまいります。またのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。ご投稿誠に有難う御座いました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*n*9*5さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2016/08/07 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    新人かバイトの方かと思いますが、カウンターについて「いらっしゃいませ」もなく、いきなり宿泊カードをズイッと
    差し出されました。「挨拶もなしか・・・」と書いて渡すと「宿泊代金は事前清算になっている」との説明もなにもなく
    またいきなりカルトンを差し出して「¥~です」の一言。その他には何もしゃべりませんし
    ...

    宿泊日
    2016/08/06
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】天神へのショッピングも徒歩圏内♪ダブル14.5平米利用/食事なし
    詳しく見る

    a*r*2*0*s*iさんのコメント

    投稿日:2011/10/10 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    天神にあるホテルという立地を考えると妥当な価格かもしれませんが、それでも高いと感じました。部屋の内装や備品、フロントでの対応と問題は感じませんでした。朝食付きの宿泊でしたが、出された朝食を見ておやつにしか思えませんでした。私は朝食が食べたかったので、すぐ外出して朝食をとりました。おそらくあの朝食は変...

    宿泊日
    2011/10/08
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(★天神駅から徒歩2分★ 【ピンクリボンキャンペーン応援】シングルプラン☆朝食付【レイトアウト12時】)
    詳しく見る

    s*k*m*m*_*h*pさんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/02/12 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    浴室のカビ、空気清浄機のフィルターサインなど清掃が行き届いてなかった。
    支配人宛の手紙を預けたので今後に期待したい施設です。
    フロント対応などは気持ちよく対応していただきとても良かった。
    清掃面を改善してもらえるとアクセスもいい立地なのでまた利用したいと思います。
    今後も予約を入れているので経過を見て判...

    宿泊日
    2019/02/09
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【素泊まり】女性限定!ピンクリボンレディースプラン♪☆レディースシングル『喫煙』14平米☆)

    ホテルアセント福岡からの返答返信日:2019/02/15

    清掃面での不行き届きがあり、大変申し訳ございませんでした。お手紙も拝見させていただきました。ご多忙のところありがとうございました。快適にお過ごしいただくスペースであるはずにも関わらず、このような事が起こり大変情けなく感じております。清掃を強化し、より良いホテルを目指してまいる所存でございます。ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    f*o*t*s*k*r*f*a*o*さんのコメント

    女性30代ビジネス
    投稿日:2017/10/23 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    受付、、、スタッフの女性が雑談に夢中で客に気付かず。お話しは楽しかったですか?

    室内、、、喫煙室しか空きがなかったため、やむなく選択。臭いは仕方ないにしても、吸い殻が落ちてたのはちょっとね。


    たまたまかもしれないけど、残念なことが多かった。

    宿泊日
    2017/10/22
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(■ポイントUP■福岡でポイントを貯めたいっ!たい!【素泊】シングル【喫煙】☆13.5平米☆)

    ホテルアセント福岡からの返答返信日:2017/10/26

    当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。フロントスタッフの不用意な言動によりご迷惑をおかけし、また不快にしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。全スタッフに注意喚起をし以後同じ事の起こらぬよう徹底してまいります。また、清掃におきましても不行届きがあり重ねまして申し訳ございませんでした。こちらも同様に再発防止に努めてまいります。ご投稿いただきましてありがとうございました。ぜひまたのご利用をお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*o*u*2*kさんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2017/02/05 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    予約時は喫煙室しか空いてなかった為、消臭スプレーを
    依頼したところ禁煙室に空きがあったらしく振り替えて頂いたことには感謝!

    しかし、ベッドが硬く夜中に何度も目を覚まし安眠できず。
    (別部屋に宿泊した友人も同じ感想)

    浴室のタイル、シャワーカーテンも所々カビがあり、気持ち悪かった。

    宿泊日
    2017/02/03
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【赤まるSP】天神へのショッピングも徒歩圏内♪朝食付<デラックスシングル【禁煙】☆14平米>)

    ホテルアセント福岡からの返答返信日:2017/02/08

    この度はアセント福岡をご利用いただきありがとうございます。お部屋のベット、及びバスルームの清掃の件につきまして大変申し訳ございませんでした。ただちに報告し対応させていただきます。貴重な御意見ありがとうございました。又のご利用スタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*o*e*iさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2016/11/20 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 3

    お湯の調整がうまく出来ずシャワーは熱すぎるか冷たいかになってします。連泊ですが髭剃りと潤滑剤が補充されず2日目は髭が剃りづらかった。

    宿泊日
    2016/11/17
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】天神へのショッピングも徒歩圏内♪シングル利用/食事なし
    詳しく見る

    t*k*k*n*3*1さんのコメント

    投稿日:2013/11/05 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    ダブルで8千円は安かったのですが、部屋が狭くシングルだったので変更を申し出たら、快くダブルの部屋に変更してくれたのは嬉しかったしだいです。ただ喫煙室だったので部屋のタバコの匂いは残っていて、窓も開けられなくて1晩中不快でした。廊下もたばこのにおいが気になりました。しかし、料金から考えると仕方ないかもし...

    宿泊日
    2013/11/03
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【赤まるSP】天神へのショッピングも徒歩圏内♪/1泊食事なし<ダブル>)
    詳しく見る

    win********さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2020/01/24 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 1

    天神の老舗ホテル。古いけど清潔。交通至便で価格もリーズナブル。福岡の定宿にしています。
    防水ポーチ入りのアメニティがグレードダウンしてたのは残念でしたが、十分以上です。
    エアコンは風量が変えられるだけで温度調節はできませんが、機能的には十分でした。
    冷蔵庫、シャワートイレ、電気ポット、ズボンプレッサー...

    宿泊日
    2020/01/20
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪シングル/食事なし

    ホテルアセント福岡からの返答返信日:2020/01/27

    ご宿泊頂きまして誠に有難うございます。ポーチの件でございますが、誠に勝手ながらホテルの都合になりますが、ポーチの中身のアメニティの入れ忘れを防ぐ為に半透明の物にさせて頂きました。アメニティの入れ忘れはお客様にもご迷惑が掛かってしまいます。また、WIFIの件でございますが、大変ご迷惑をお掛け致しております。只今、一部の部屋を改装中でございまして、改装後に課題を検討していく事になっております。これからも、お客様が快適にお過ごし出来ます様に業務に努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*e*a*e*p*l*さんのコメント

    男性30代一人旅
    投稿日:2019/08/17 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    値段の割に普通

    宿泊日
    2019/08/13
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【素泊まり】シングル【喫煙】☆13.5平米☆)

    ホテルアセント福岡からの返答返信日:2019/08/23

    ご宿泊頂きまして誠に有難うございます。これからも、お客様が少しでも快適にお過ごし出来ます様に業務に努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*p*i*0*1*1*2*さんのコメント

    女性30代その他
    投稿日:2019/06/30 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    チェックインに多くの人が並んでいる中で、大きな声で部屋番号を言われると、他の方に部屋番号がわかってしまうので、できれば言わないでいただくか、小声にしていただきたかったです。また、喫煙でよろしいですか?と聞かれたので、聞かれるのであれば、と、禁煙をお願いしたら、禁煙は満室ですとお返事されました。変更が...

    宿泊日
    2019/06/29
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 本館 レディースシングル14平米 お約束プラン・レディースルーム

    ホテルアセント福岡からの返答返信日:2019/07/03

    この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。対応に多々不手際があった事を深くお詫びいたします。大変申し訳ございませんでした。お客様の立場になる事が接客の基本であるにも関わらず、このような対応になってしまいお恥ずかしい限りでございます。今一度原点に立ちかえり、見直しを行ってまいります。貴重なご意見をいただきありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    w*n*b*o*_*t*i*0*6さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2019/02/20 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 1

    福岡の定宿、空港へも繁華街へも便利な割にリーズナブルなので愛用してました。
    だけど今回は「ちょっと…」と思う点がいくつかありました。

    ・エアコンの温度調節が出来ず、酷暑で安眠できませんでした。
    これは老舗ホテルということで理解できますが、今後の改善を期待します。

    ・デスクの電球が目の前で切れました。そ...

    宿泊日
    2019/01/20
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪ダブル14.5平米/食事なし

    ホテルアセント福岡からの返答返信日:2019/02/23

    ご宿泊頂きまして誠に有難うございます。お客様には、大変不快な思いをさせてしまい、私共も残念に思い、大変申し訳なく思っております。早急にお部屋をチェックさせて頂き、清掃の係りと共に改善して参ります。今後、同じ事の無いように指導と教育も徹底して参ります。また、空調の件でご不便をお掛けしておりますが、またの機会にでも扇風機をご準備しておりますので、お気軽にお声を下さいませ。これからも、お客様が少しでも快適にお過ごし出来ます様に、業務に努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    f*o*t*s*k*r*f*a*o*さんのコメント

    女性30代ビジネス
    投稿日:2019/01/10 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    浴室に前泊者の髪の毛とかが結構落ちていたのは残念でした。

    宿泊日
    2019/01/08
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【素泊まり】☆タイムセール☆価格にこだわるならコレ!★ デラックスシングル【禁煙】14平米♪)

    ホテルアセント福岡からの返答返信日:2019/01/13

    この度はご宿泊頂きまして誠に有難う御座いました。清掃の件につきまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。直ちにこの件につきまして清掃スタッフに報告をし、今後このような事無き様徹底して参ります。貴重なご意見有難う御座いました。また宿泊の機会を頂戴出来ましたら嬉しく思います。スタッフ一同心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    p*r*h*p*y*3*9さんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/12/18 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    建物の設備が古いので仕方がないですが、アメニティも最低限の物しかなく、せめてハンド&フェイスソープは欲しかったです。
    朝食は和食中心で美味しかったです。明太子があったのが嬉しかったです。

    宿泊日
    2018/12/14
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪レディースシングル/朝食付

    ホテルアセント福岡からの返答返信日:2018/12/21

    ご宿泊頂きまして誠に有難うございます。お客様の貴重なご意見として、今後の課題とさせて頂きます。これからも、少しでも、お客様が快適にお過ごし出来ます様に、業務に努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*u*e*w*t*_*i*g*2*さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2018/05/07 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    施設の古さは否めませんが清掃は行き届いているので素泊まりであれば十分快適に泊まれます。

    宿泊日
    2018/05/05
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【素泊まり】☆るるぶSP☆天神へのショッピングも徒歩圏内♪デラックスシングル『禁煙』14平米☆)

    ホテルアセント福岡からの返答返信日:2018/05/10

    ご宿泊頂きまして誠に有難うございます。お客様が快適にお過ごし出来ました事は、私共も嬉しく思いホッとしています。これからも、お客様が少しでも快適にお過ごし出来ます様に、業務に努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*6*s*i*さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/05/04 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    コンセントが少ないのが残念

    宿泊日
    2018/05/01
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【るるぶSP】天神へのショッピングも徒歩圏内♪食事なし<デラックスシングル【禁煙】☆14平米>)

    ホテルアセント福岡からの返答返信日:2018/05/07

    ご宿泊頂きまして誠に有難うございます。ご指摘のコンセントにつきましては、全てのお部屋のデスク内に複数口のコンセントを常備しております。チェックイン時に、きちんとご案内できず大変申し訳ございませんでした。これからも、お客様が少しでも快適にお過ごし出来ます様に、業務に努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*n*e*i*e*5*7さんのコメント

    女性50代ビジネス
    投稿日:2017/11/06 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    水周り、空調が古いです。空調は細かな調整できない上に予備の布団などもないため、夜中に寒くて目が覚めました。ウォシュレットはついていますが、かなり旧式で便座は暖かくなりません。シャワーのコードに髪の毛が付着しており、古いだけなら値段を考えれば我慢しかないのですが、掃除も行き届いていませんでした。朝食の...

    宿泊日
    2017/11/04
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【るるぶSP】天神へのショッピングも徒歩圏内♪朝食付<デラックスシングル【喫煙】☆14平米>)

    ホテルアセント福岡からの返答返信日:2017/11/09

    この度はご宿泊誠に有難う御座いました。まずはお部屋の清掃が行き届いてなかった点、貸出の毛布をお渡し出来なかった点等お詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。お部屋の清掃に関してはすぐに清掃係りに伝え、早急に改善させていく次第でございます。また貸出の毛布につきまして、当ホテルにもご準備しておりますが、どうしても数に限りがございます。今後は数を増やす事も検討していきたいと思います。お部屋の温度調整につきましても、ご指摘の通り館内一括管理になっておりますのでご了承頂ければ幸いです。これからもお客様が快適にお過ごしできますよう努めて参ります。どうぞまたのご宿泊スタッフ一同お待ちしております。ご投稿誠に有難う御座いました。

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    施設からの返信あり

    s*i*e*i*r*o*さんのコメント

    男性60代以上ビジネス
    投稿日:2017/10/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    場所は、中心地で良いのだけれど、全体的には、普通です。そう考えると、コスパは、イマイチで、高め感ありです。

    宿泊日
    2017/09/29
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【注目!◎◎】★価格にこだわるならコレ!★ 繁華街へも徒歩2分♪ダブル【素泊】☆18.5平米)

    ホテルアセント福岡からの返答返信日:2017/10/05

    ご宿泊頂きまして誠に有難うございます。これからも、お客様が少しでも快適にお過ごし出来ます様に、業務に努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

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    施設からの返信あり

    t*m*r*1*0さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2017/07/23 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    部屋でベッドの下に落とした物を取ろうとしてのぞいたら、埃や髪の毛、埃まみれのスリッパなど凄く汚かった。便利な立地と安価な宿泊料なだけに仕方ないのかもしれないが…

    宿泊日
    2017/07/21
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】天神へのショッピングも徒歩圏内♪ダブル14.5平米利用/食事なし

    ホテルアセント福岡からの返答返信日:2017/07/26

    ご宿泊頂きまして誠に有難うございます。清掃の件に関しまして、お客様には大変不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳なく思っております。再度、清掃の係りに指導を徹底して参ります。これからも、少しでもお客様が快適にお過ごし出来ます様に、業務に努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

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    施設からの返信あり

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