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駒ヶ岳グランドホテル

秋田県仙北市田沢湖生保内字駒ヶ岳2-30地図

売れ筋ランキング6位

エリア:田沢湖・角館・大曲

お気に入り

229

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総合評価

3.29

07月22日01:09更新

31件

15人が満足と
評価しています。

fgy********さんのコメント

男性

60代以上

その他

投稿日:2021/07/20

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

宿泊費は2食付きで9千円程ですが
夕食は酷すぎます。

  • 宿泊日2021/07/14
  • 利用人数大人5名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランベストレート/きりたんぽ鍋と虹の豚1泊2食付きプラン

駒ヶ岳グランドホテルからの返答

返信日:2021/07/21

この度は駒ケ岳グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多忙中貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただきましたご夕食の件、ご満足いただけなかった様子で大変申し訳ございません。
当館のような旅館ホテルは、食事を楽しみにしてご利用される方が大多数を占めている認識しておりましたが、ホテルとして努力不足を痛感しております。お食事のボリューム、味付け、質、見た目などもっとお客様と同じ目線で献立を再度研究し、改善を進めていく所存でございます。また、当地に来たからこそ食べられる食材なども今以上に取り込んで参ります。
また次回、当地へお越しになることございましたら、再度駒ケ岳グランドホテルをご指名いただき、是非挽回の機会いただけましたら幸いに存じます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

kon********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2021/07/03

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

夕食、部屋、お風呂は値段の割に凄く努力してるなと思いました。部屋のエアコンもよく効いて、暑がりの私はとても快適に休みました。良い気持ちで朝を迎えましたが、問題はバイキング朝食です。隣のテーブルとの間隔狭く、アクリル板等の飛沫防止壁はありません。食事中以外のテーブルでの会話はマスク無しで大声。さらに、...

  • 宿泊日2021/07/02
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランベストレート/きりたんぽ鍋と虹の豚1泊2食付きプラン

駒ヶ岳グランドホテルからの返答

返信日:2021/07/06

この度は駒ケ岳グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多忙中貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
この度はお食事に関しましてご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたコロナ感染対策不足につきまして、ホテルを代表して心よりお詫び申し上げます。
お食事会場内、お客様のマスク不着用、蓋の開けっ放しなどまれに見られますのでお客様へ協力のお願いをするよう徹底しておりましたがこのような内容となり、教育不足を痛感しております。即日スタッフミーティングを行い、再度指導の上、改善を進めております。
このご時世、今後このようなことのないよう是正し、皆様に安心安全をもとにサービスをご提供できるよう心掛けて参ります。
また、次回当地にお越しになられる際は当館をご指名いただき、挽回の機会をいただきたく存じます。
またのご来館、スタッフ一同心よりお待ちしております。

駒ケ岳グランドホテル 支配人 三浦大樹

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施設から返信あり

ari********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2021/06/19

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

隣の熟年夫婦のイビキがうるさくて 夜中3時まで寝れませんでした。満室ではなかったようなので、部屋割りをせめて1部屋開けくれてたら…
旅行あるあるなのでクレームは入れませんでしたが。
そして この熟年夫婦は、食事中もうるさく コロナ禍で仕切りがない中 大声で話していました。ホテル側も「もう少し...

  • 宿泊日2021/06/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【最大24時間滞在】チェックイン日12時イン~チェックアウト日12時アウト/2食付き

駒ヶ岳グランドホテルからの返答

返信日:2021/06/20

この度は駒ケ岳グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多忙中貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
空室多い状況にもかかわらず、お部屋ご提供ならび他のお客様への配慮が不足しておりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
即日スタッフ間でミーティングを行い、改善にむけ話し合いの場をもちました。今後はこのようなことのないよう徹底してまいります。
お客様のご意見とともに成長できるホテルとして、今後も環境良化を進めてまいります。
今後とも駒ヶ岳グランドホテルをお引き立ての程よろしくお願い申し上げます。

駒ヶ岳グランドホテル 支配人 三浦大樹

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施設から返信あり

spp********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2021/05/24

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

対応してくれる従業員の一人一人がホテルマン、ホテルウーマンとして心ある対応をしていただきました。80歳過ぎの父母と一緒だったので、話しかけてくれることにありがたかったです。食事場所も、料亭みたいだと喜んでいました。
帰りに、玄関の階段下で対応してくれた女性の従業員の方が、みんな帰ってしまうの淋しいな...

  • 宿泊日2021/05/22
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランベストレート/きりたんぽ鍋と虹の豚1泊2食付きプラン

駒ヶ岳グランドホテルからの返答

返信日:2021/05/25

この度は駒ケ岳グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中ご満足いただけた様子で、スタッフ一同大変嬉しく感じております。
スタッフより色々とお声がけさせていただくこともあったかと思います。「我が家」に帰ったようなホテルを目指し、今後もお客様が気兼ねなくお寛ぎいただけるよう精進して参ります。
また行ってみたいホテルと言われるよう、より良い環境作りを進めて参ります。またお会いできる日を心待ちにしております。
今後とも駒ケ岳グランドホテルをお引き立ての程お願い申し上げます。

駒ケ岳グランドホテル 支配人 三浦大樹

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施設から返信あり

mm6********さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2021/03/08

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

山間のホテルらしい、あったかいホテルでした。

  • 宿泊日2021/02/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】ポイント最大12%!朝食付きプラン

駒ヶ岳グランドホテルからの返答

返信日:2021/03/10

この度は駒ケ岳グランドホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿下さいましたこと、お褒めのお言葉をいただきましたこと併せてお礼申し上げます。
今回のご宿泊につきまして「あったかいホテルでした。」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく思います。
今回お客様よりいただきましたお褒めのお言葉に甘んじることなく、今後ともお客様に驚きと感動を届けられるようサービス向上に努めて参ります。
最後になりますがまた秋田へお越しの際は是非とも駒ケ岳グランドホテルをご利用下さい。
お客様に再びお会いできる日を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

spa********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2021/03/02

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

よかった点はエレベーターに近く、移動距離が最短で済んだこと。高齢の祖母もいた為助かりました。また、お部屋の窓から駒ヶ岳がキレイに見えたのがよかったです。残念だった点はチェックインしてご飯前に入った温泉がぬる過ぎた事と、18時にご飯の予約をしていたのに、お部屋が寒かった上、物置の扉が開いていた。また椀...

  • 宿泊日2021/02/27
  • 利用人数大人5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お祝い・記念日プラン】還暦・喜寿・結婚記念日・成人祝いなど金目鯛姿焼き付きのお祝いプラン

駒ヶ岳グランドホテルからの返答

返信日:2021/03/10

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在中、お客様には大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございません。

ご指摘いただきました温泉温度、夕食会場温度に関しまして事前チェックを強化を徹底して参ります。また、ご夕食時の後出し料理提供のタイミング、粗相へのお客様対応の教育・指導を早急に見直しを図ります。
この度いただきました貴重なご意見を真摯に受け止めスタッフの指導・教育を行って参ります。
また当地へお越しの機会ございましたら当館をご指名いただき、挽回の機会を頂きたく存じます。
ご多用の中いただきました貴重なご意見、ご指摘をいただきありがとうございました。

駒ヶ岳グランドホテル 支配人 三浦大樹

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施設から返信あり

wdq********さんのコメント

男性

40代

お子様連れ

投稿日:2021/01/03

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

食事は、夕食は味も美味しく量も適量で大人も子供も食べやすい内容でした。朝食のバイキングは大人は良いですが、子供はベーコンやウインナーがあれば更に満足だったようです。
お風呂については、冬期間という事もあってか、露天風呂は通路も寒く湯温も低く感じました。コロナウイルスの影響もあってか、入浴時に混み合う...

  • 宿泊日2021/01/01
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランベストレート/きりたんぽ鍋と虹の豚1泊2食付きプラン

mam********さんのコメント

女性

20代以下

カップル

投稿日:2020/12/29

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2
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

接客対応が良かっただけに、残念です。
お料理は若い人向きではありません。
お風呂は冬で仕方がないのかもしれませんが、かなりぬるかったです。
何を売りにしているのか分かりません。
これといった特徴もないです。
どうかの従業員の方々には是非別の人気のホテルや温泉施設に一度泊まって頂きたいです。
自分がさ...

  • 宿泊日2020/12/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日!ポイント最大10%!!2食付きプラン!

aox********さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2020/10/11

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

初めてはあまり期待をしていませんでしたが
宿泊してみて、その考えが変わりました。

とても満足のいく滞在でした。
スタッフの方の接遇が、気持ちよかったです。

  • 宿泊日2020/10/09
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】ポイント最大12%!2食付きプラン

tom********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/10/05

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

週末に宿泊したんですが、接客態度は大変よかったのです。幼児のため、布団食事なしで予約をしたのですが、いくら無料といい、入館料は発生しています。幼児分のアメニティはなくても仕方ないとおもいましたが、スリッパ、座布団、などはせめてあってもいいと思いました。小学生用の食事も大人とほぼ同じで食べれるものが少...

  • 宿泊日2020/10/03
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランベストレート/きりたんぽ鍋と虹の豚1泊2食付きプラン

yuk********さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2020/09/30

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

お食事は、若い人には、ちょっと物足りない感じかな。お風呂は、内風呂は、ぬるかった。露天風呂は、まだ暖かかった。値段の割には、全体的によかったです。

  • 宿泊日2020/09/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】ポイント最大12%!2食付きプラン

tf1********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/07/26

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1
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

接客・サービス  食事はよかったが、コロナ対応で3ヶ月間休業ごの宿泊者を迎えるのに、準備が悪く 寝具はジメジメしていて・エレベーターはカビ臭い・露天風呂の清掃もよくなく岩苔・ゴミがういていた・食事処の通路床にゴキブリがいた。コロナ対応で全体を観て客をどう迎えるかよく解らない宿だが、従業員の接客・サー...

  • 宿泊日2020/07/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ビジネスマンのおすすめ】遅めのINでも対応可能【一泊朝食付きプラン】

駒ヶ岳グランドホテルからの返答

返信日:2020/07/28

この度は駒ヶ岳グランドホテルにご宿泊頂き
誠にありがとう御座います。

寝具や臭い等でご不快な思いをさせまして
申し訳ございません。
深くお詫びを申し上げます。

臭い・害虫など
数々ご指摘を受けました点を真摯に受け止め
改善を行う所存で御座います。

露天風呂に関しましては、
岩苔やゴミに見えるお湯に漂う茶褐色の物質は
メタケイ酸を多く含む湯の華で御座います。
ご安心してご入浴下さいませ

またのお客様お越しをお待ち申し上げております
駒ヶ岳グランドホテル
総支配人 木村

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施設から返信あり

myl********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/07/26

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1
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備1

食事はスタッフの方の対応などもとても良かった。温泉は少し古い感じはあったが大変満足しました。
が、それが0評価になるくらい部屋がヒドイ。カビの匂いが服に染み付くくらいで息をするのも苦しかった。普段使用してない部屋に案内されたのでしょうか?トイレの便座は外れてズレてる(水漏れなのかタンク下に謎のタ...

  • 宿泊日2020/07/24
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【オススメ!!】秋田が誇る秋田錦牛・比内地鶏・虹の豚の食べ比べプラン

駒ヶ岳グランドホテルからの返答

返信日:2020/07/28

この度は駒ヶ岳グランドホテルにご宿泊頂き
誠にありがとう御座います。

せっかくご宿泊頂きましたのに
お部屋のメンテナンスなど
快適な空間をご提供できずにご滞在されたこと
誠に申し訳ございません
深くお詫び申し上げます。

ご指摘頂きました、
カビ臭・空調状況・寝具の状態を
再度徹底調査をして改善に務めさせて頂き
このような事象が再発しないために
最大限の努力を重ねていきます。

ご指摘を頂きありがとう御座います。

駒ヶ岳グランドホテル
総支配人 木村

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施設から返信あり

h*j*m*1*4*さんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2019/05/22

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

2年ぶりの利用でした。夕食も十分でしたが、もう一品欲しいかなと思います。朝食会場は、団体客が多く、席が取れず大変困惑しました。客室・アメニティ・施設・設備・お風呂に関しては、十分に満足しております。来年も、予約をしたいと思います。

  • 宿泊日2019/05/17
  • 利用人数大人11名(4室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【当館人気プラン】新鮮野菜と八幡平ポークがメインの旬の和食会席

h*t*1*3さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2019/03/30

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

夕食の時、お世話をしてくださった仲居さんの対応が、心地よくて、とても良い時間を過ごす事が出来ました。お陰さまで、料理も美味しく戴きました。ありがとうございました💕
お部屋のお掃除をもう少し丁寧にしていただくと、良いと思いました。畳と畳の間に、爪楊枝が落ちていて驚きました。

  • 宿泊日2019/03/28
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【当館人気プラン】新鮮野菜と八幡平ポークがメインの旬の和食会席

y*u*m*eさんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2018/09/25

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

他施設の入浴時間についての説明不足でせっかくのサービス(乳頭温泉入浴券)がサービスになっていない。せっかく美味しくて量も十分だった夕食の充実度に比べ朝食ビュッフェが何を食ってもイマイチ(ま、ビュッフェなんで元々期待してなかった)。と、悪口を続けたが、コストパフォーマンスは高い宿泊施設でく、温泉堪能目...

  • 宿泊日2018/09/23
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【12:30からチェックイン可能!】23時間温泉三昧のロングステイ♪秘湯・乳頭温泉の入浴券付◆和室◆)

a*i*i*8*4さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2018/09/04

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

お風呂や食事は良かったのですが、施設内が全体的に古いですね。総合的に値段が高いと思います。

  • 宿泊日2018/09/01
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【当館人気プラン】\8000円別より/新鮮野菜と八幡平Pしゃぶがメインの旬の和食会席♪ 和室12畳)

k*k*e*5*6*さんのコメント

男性

20代以下

一人旅

投稿日:2018/02/11

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備2

良かった点
・温泉

不満点

・部屋にある資料にマッサージの記載があったため、予約しようとしたら、すでに廃止されていた。

・浴衣に着替えようとしたら帯がない。

・部屋が暖まりにくい。

・ビールを注文後に、お酒かソフトドリンクが1杯サービスになるコースであることの説明をされる。

・ビール配膳...

  • 宿泊日2018/02/10
  • 宿泊プラン【JTBセレクト】◇地酒付プラン◇夕食とともに~秋田の地酒「駒ケ岳」(300ml)付・気軽に一人旅♪和室10畳/D館

f*k*c*i*3*8さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2017/11/27

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

以前に一度お邪魔した時のお風呂が印象的で再度予約しましたが、お風呂が違う?あれ・・・。
乳白色の温泉を期待していましたが、台風の影響?とかで源泉を違う方から引いているとの事でした。期待を裏切られたようで夫婦ともどもがっかりして帰路へ着きましたよ。

  • 宿泊日2017/10/07
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【当館人気プラン】\8000円別より/新鮮野菜と八幡平Pしゃぶがメインの旬の和食会席♪ 和室12畳)

h*j*m*1*4*さんのコメント

男性

60代以上

友人・グループ

投稿日:2017/05/23

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

接客、食事、風呂、客室、安価値段で最高なホテルでした。次回、機会がありましたら、宿泊させていただきます。

  • 宿泊日2017/05/18
  • 宿泊プランるるぶトラベル(2016年スタンダード宿泊プラン◆駒草の膳80◆ワンドリンク付き◆温泉で癒されようGW[和室])

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