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紀州鉄道軽井沢ホテルの口コミ

紀州鉄道軽井沢ホテル

群馬県吾妻郡嬬恋村大字鎌原1514 地図

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総合評価

3.28

02月02日15:50更新

32件

14人が満足と
評価しています。

32件中1~20件を表示

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    bec********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/11/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    食事が暖かくないのが気になりました

    宿泊日
    2019/10/31
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【モニタープラン】楽しい思い出クチコミ投稿でお得【ポイント最大10倍】2食付 北軽井沢の高原リゾート

    紀州鉄道軽井沢ホテルからの返答返信日:2020/01/24

    紀州鉄道軽井沢ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます
    食事があたたかくなかったとのこと、大変申し訳ありません
    バイキングでのご提供ですと、タイミングによって多少の温度差が出てまいります
    お客様によってお楽しみいただける食事のクオリティーが違うのは許されないことだと認識しておりますので、早急に検討課題として取り組んでまいります
    貴重なお声をいただき誠にありがとうございます
    これに懲りませずまたの機会にもご利用を心よりお待ち申し上げております
    その際には美味しい!と言っていただけるお料理がご提供できるよう精進してまいります

    紀州鉄道軽井沢ホテル フロント

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    pla********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/10/23 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    嬬恋村の別荘地の中にあるので、所在地が分かりずらい(カーナビもしどろもどろ)。
    露天風呂はないが、内湯(湯船)は掛け流しのようです。
    食事は、夕朝ともバイキングで品数は少なめだが美味しかった。

    宿泊日
    2019/10/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【モニタープラン】楽しい思い出クチコミ投稿でお得【ポイント最大10倍】2食付 北軽井沢の高原リゾート

    紀州鉄道軽井沢ホテルからの返答返信日:2020/01/24

    紀州鉄道軽井沢ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます
    場所がわかりづらかったとのこと、大変ご迷惑をおかけしました
    案内看板の設置など、わかりやすく、見やすいサインを検討してまいります
    当ホテルの大浴場は嬬恋のバラギ湖畔の湯というところからの運び湯でございます
    大きくはありませんが、単純アルカリ泉で無色透明温まると冷めにくく、だれでも入り安いお風呂として人気です
    バイキングは地元の食材を生かした内容をご提供するべく、日々試行錯誤しております
    お声、真摯に受け止め、だれでも美味しく楽しめるバイキングを目指して頑張ってまいります
    またの機会にもご利用を心よりお待ち申し上げております

    貴重なお時間を割いての口コミ投稿誠にありがとうございます

    紀州鉄道軽井沢ホテル フロント

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    施設からの返信あり

    sca********さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/10/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    3歳の子供連れで宿泊しました。
    周りの環境がお散歩大好きな娘にはぴったりで、とても楽しめたようです。食事は感動はないですが、普通に美味しかったです。周りにカフェもあったので、素泊まりにして外でご飯するのも良かったかもと思います。大浴場も、まだオムツの娘でも入れたので助かりました。

    宿泊日
    2019/10/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【モニタープラン】楽しい思い出クチコミ投稿でお得【ポイント最大10倍】2食付 北軽井沢の高原リゾート

    紀州鉄道軽井沢ホテルからの返答返信日:2020/01/24

    紀州鉄道軽井沢ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます
    当ホテルの周辺は浅間山北麓ジオパークにも認定されており、北軽井沢高原台地標高1100m様々な野鳥や植物も多く生息する自然豊かな環境です
    おっしゃる通り小さなカフェも点在しております
    クローズ時間が早かったり、不定休のところもあるので事前に確認は必要ですが、隠れた名店も多いです
    そこまで混雑もしていないので、のんびりできておすすめです
    ホテルの食事はバイキングですので、連泊してバイキング1日ともう一日は軽井沢のおいしいパン屋さんのパンを朝食として食べたり、夕食も軽井沢観光の後のレストランで食べてきたりという方も多いです
    用途によってお好きなものを召し上がっていただけます
    大浴場は広くはありませんが広場の列車を眺めることもできます
    温度はだいたい41度程度で調整しておりますので、お子様でもお楽しみいただけるかと存じます
    またの機会にもご利用を心よりお待ち申し上げております
    貴重なお時間を使っての口コミ誠にありがとうございます

    紀州鉄道軽井沢ホテル フロント

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    施設からの返信あり

    oxb********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/10/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    食事は2食共バイキングスタイルでしたが、種類も充実していて味の方も自分好みで大変良かったです!
    それとフロントのスリランカの方が日本語も上手で大変愛想が良くめっちゃ癒されました!

    宿泊日
    2019/10/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【モニタープラン】楽しい思い出クチコミ投稿でお得【ポイント最大10倍】2食付 北軽井沢の高原リゾート

    紀州鉄道軽井沢ホテルからの返答返信日:2020/01/24

    紀州鉄道軽井沢ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます
    食事のバイキングは嬬恋村の新鮮な高原野菜や豆類、乳製品など地元食材をふんだんに取り入れています
    素材本来のおいしさをどのようにしたら最大限生かせるか日々検討しておりますので、今後ともご期待くださいませ
    当ホテルは外国からのお客様も多く、スタッフの外国人スタッフが多く在籍しております
    日本人のスタッフも同じですが、日々お客様とのコミュニケーションを非常に大事にしており、そこから学ぶことがとても多いと感じております
    どんなことでも気軽に話しかけていただけるとうれしいです
    またの機会にご利用いただいた際にはさらに日本語スキルもアップして、びっくりしていただけるよう今後とも頑張ってまいります
    貴重なお時間を割いての口コミ投稿誠にありがとうございます

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*c*z*3*0*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/09/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    友人におススメしま〜す

    宿泊日
    2019/09/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【モニタープラン】楽しい思い出クチコミ投稿でお得【ポイント最大10倍】2食付 北軽井沢の高原リゾート

    紀州鉄道軽井沢ホテルからの返答返信日:2020/01/24

    紀州鉄道軽井沢ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます
    北軽井沢は草津温泉と軽井沢のちょうど真ん中くらいに位置し、観光の拠点として非常に便利なロケーションです
    また、四季折々の自然や山の景色は大変きれいで、写真やスケッチの愛好家の方も多くご利用いただいております
    ご家族で、グループで、ご友人やご夫婦で様々なお客様のニーズごとにお楽しみいただける環境です
    是非またのご来館心よりお待ち申し上げております
    違う季節にも遊びにいらしてください
    貴重なお時間を割いての口コミ投稿誠にありがとうございます

    紀州鉄道軽井沢ホテル フロント

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*k*t*m*1*3*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/09/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    とても清潔で 気持ちよく過ごすことができました
    食事も特別感はありませんでしたが 品数豊富で満足しました
    サラダのドレッシングにゴマダレがほしかったと息子が話していました

    シンプルな施設 清潔でしたのでまた利用したいと思っております

    宿泊日
    2019/09/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【モニタープラン】楽しい思い出クチコミ投稿でお得【ポイント最大10倍】2食付 北軽井沢の高原リゾート

    紀州鉄道軽井沢ホテルからの返答返信日:2020/01/24

    紀州鉄道軽井沢ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます
    食事は嬬恋村の高原野菜や、豆製品などを使ったバイキングです、手造りのローストビーフやライブキッチンでのローストチキンなども人気です
    食材は土地柄派手さがないのですが、素材のおいしさを最大限に引き出せるよう提供する工夫をしております
    ゴマドレッシングはお好きな方が多いです
    栄養価の高いゴマと新鮮なトマトやキュウリなどすごく相性が良いです
    レストランでも味付けや、カスタマイズを日々工夫していますので、貴重なお声として、有難く頂戴いたします
    早速検討いたします
    今後もご愛顧のほどおねがいいたします、またどんなことでも構いませんので、ご意見賜りましたら、幸いでございます
    またのご利用心よりお待ち申し上げております

    紀州鉄道軽井沢ホテル フロント

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    l*o*e*3*5さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/26 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    こちらのホテルは15年前位から毎回、利用してましたが久しぶりに行ったら最低なホテルになってました。中国人を斡旋してるマナーもモラルもない環境で支配人には文句を言われたり2度と行かないと思います。気分を害された最低なホテルです。

    宿泊日
    2019/08/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割14】<期間限定>14日前のご予約で500円引き!【2食付】~コテージ・コンドミニアム~

    紀州鉄道軽井沢ホテルからの返答返信日:2020/01/24

    紀州鉄道軽井沢ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます
    まず、お客様のご希望に沿えず再訪していただいたにもかかわらず誠に申し訳ありませんでした
    当ホテルでは、日本人のお客様の他にも外国からのお客様も年間を通して多数ご利用いただいております
    文化の違いからか、双方にご迷惑が掛かってしまう部分もあるかとは存じますが、多言語活用いたしまして、きちんと理解していただけるご案内に努めてまいります
    スタッフも外国人スタッフが多く在籍しておりまして、日々サービスのこと日本語のこと、ホテルのこと勉強中でございます
    同時に日本人スタッフも外国人のお客様にきちんとこちらのご案内が理解していただけるよう精進しております
    ご利用いただくお客様には皆様に快適にお過ごしいただける空間を作っていきたいと思っておりますので、忌憚ないご意見賜り誠に恐縮ですが勉強になります、ありがとうございます
    またの機会にも当ホテルにチャンスがいただけるのであれば、その時までにスタッフのサービスの徹底、ご案内の正確さなど改善されたところをきちんとお見せできるよう努めてまいりたいと存じます
    貴重なお時間を割いての口コミ投稿誠にありがとうございます

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*p*f*yさんのコメント

    女性60代以上友人・グループ
    投稿日:2019/08/26 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    6名でEastの角部屋に泊まりました。部屋は綺麗でした。皆で自炊しようと冷凍食品なども買いましたが 電子レンジが無く フロント前に1台だけ。トウモロコシを10分かけてる客がいて 大変不便でした。温泉利用の時間がいつでもOKになったのは良かったですが あのお風呂に1回600円は高い。お湯も少しぬるかったです。あとは概ね...

    宿泊日
    2019/08/24
    利用人数
    大人6名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】北軽井沢の高原リゾート ~コテージ・コンドミニアムでのんびり寛ぎステイ~

    紀州鉄道軽井沢ホテルからの返答返信日:2020/01/24

    紀州鉄道軽井沢ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます
    自炊の際、電子レンジの使用でご不便をおかけし大変申し訳ありませんでした。
    目下、フロント前に一つのみのご用意となっておりまして、皆様に譲り合ってご利用いただければ幸いでございます
    温泉のご利用はご宿泊者様は15:00~23:00 6:00~9:00までとなっておりまして、本館にご宿泊のお客様以外はお一人様600円/1回頂戴しております。
    本館はツインルーム等ユニットバスであること、カランの数量が少ないのと、浴槽も広くありませんので、出来る限り多くのお客様に快適にお過ごしいただきたく、有料とさせていただいております

    今後ともできる限り北軽井沢でのご滞在を思い出に残る楽しい物にしていただくためスタッフ一同頑張ってまいりますので、ご愛顧のほどお願いいたします
    貴重なお時間を割いての口コミ投稿誠にありがとうございます

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*e*s*a*o*s*0*5さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/13 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    夕食、朝食ともビュッフェでしたが、とても美味しい料理ばかりでした。コテージのお部屋も広くて、ゆっくりできました。
    プールなどの設備も充実していて、一泊では遊びきれません。
    夏は、コインランドリーがあるのも便利ですね。洗濯が1回300円。乾燥が30分100円でした。

    宿泊日
    2019/08/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】<期間限定>30日前のご予約で1,000円引【2食付】~コテージ・コンドミニアム~

    紀州鉄道軽井沢ホテルからの返答返信日:2020/01/24

    紀州鉄道軽井沢ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます
    列車村コテージは一部屋5名様までご宿泊いただくことができましてグループや家族連れのご旅行に最適です
    夏期限定ではございますが、プールやBBQ施設があります
    周辺施設といたしましてはテニスコートやパターゴルフ、ブルーベリー狩りや牧場、滝、ゴルフ場など様々な用途でお楽しみいただけます
    軽井沢観光はもちろん楽しめますが、北軽井沢の自然も雄大で美しいところですので、のんびりお過ごしいただくのには最適です
    是非またの機会にもご利用を心よりお待ち申し上げております
    貴重なお時間を割いての口コミ投稿まことにありがとうございます

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    i*a*i*s*_*7*2さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/05/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    総体的には満足しております。大浴場が有料なのが残念です。

    宿泊日
    2019/05/04
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割14】<期間限定>14日前のご予約で500円引き!【2食付】~コテージ・コンドミニアム~
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    y*d*4*5*さんのコメント

    男性50代お子様連れ
    投稿日:2019/05/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    2階建てコテージでした。階段にきしみと手すりと階段の間が広く子供が落ちてしまうのではないかと目がはなせなかったです。二間の和室とダイニングはとても綺麗で快適でした。お風呂も広くシャワーの出もよく快適でした。

    宿泊日
    2019/05/03
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 アゼリアコテージ 和洋室6畳 お約束プラン
    詳しく見る

    e*s*c*9*さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/08/10 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    ウォシュレット有りません。エアコン有りません。施設の整備が全然できてません。(道路がガタガタ) フロントには言葉の通じない人がメインで詰めてます。(一生懸命やってはいますが、サービスとしては×です) そして、なにしろ驚いたのが。。。コテージに宿泊してたのですが、窓先の空き地にて花火をしている方が居ま...

    宿泊日
    2018/08/03
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【夏休み、お子様歓迎】オープンテラスでバーベキュープラン♪新鮮地元野菜や鮎の炭火塩焼きなど♪コテージ)
    詳しく見る

    v*d*6*7*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2018/07/17 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    おもちゃ王国から近いので列車村コテージに宿泊しました。
    口コミがあまり良く無かったので心配していましたがなんとか大丈夫でした。
    部屋は広くて良かったのですが、網戸に大きな穴があり虫が入ってくるので網戸に出来ません。しめきりで冷房もないし正直暑かったです。扇風機でも良いからあれば良かったです。部屋の湿気...

    宿泊日
    2018/07/15
    利用人数
    大人3名子供2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】|期間限定|30日前のご予約で1,000円割引※コテージ・コンドミニアムステイ
    詳しく見る

    b*n*o*c*r*5*7さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2018/07/17 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    本館に宿泊しました。
    食事は二食ともバイキング形式で、種類もそこそこありました。子ども連れが多い時間帯に行ってしまい、ファミレスみたいでした。
    どの水道も元栓が全開なので、水跳ね注意です。
    口コミを見て、外国人従業員や設備の老朽化が不安でしたが、ストレスを感じることはありませんでした。

    宿泊日
    2018/07/15
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【2食付】北軽井沢の高原リゾート ※ホテルで寛ぎステイ
    詳しく見る

    w*m*j*7*0さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2017/05/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    温水便座をつけてほしい。あとタオル等があればさらに良かった。

    宿泊日
    2017/05/04
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【2食付】北軽井沢の高原リゾート◆コテージ・コンドミニアムでのんびり寛ぎステイ
    詳しく見る

    t*n*k*h*r*1*6*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2017/05/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    食事の接客、出てくるタイミングがとても良く特に信州牛のすき焼きは、絶品でした。部屋は広くて、綺麗でしたがエアコンの調整が分からず朝、乾燥してしまいました。

    宿泊日
    2017/05/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【2食付】北軽井沢の高原リゾート◆コテージ・コンドミニアムでのんびり寛ぎステイ
    詳しく見る

    m*7*k*さんのコメント

    投稿日:2014/05/06 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    5月の連休に本館2食付きを利用。ツインの部屋は古いながらも広くて解放感あり。大浴場は普通。夕食バイキングは大きめの蟹が食べ放題だった。テニスコートは整備不良だが無料のコートあり。到着が早くチェックインがかなり早かったにも拘らず、受付の女性が良い応対をしてくださった。

    宿泊日
    2014/05/04
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【2食付スタンダード】高原リゾート満喫【注目!◎◎】GW[列車村 本館ツイン])
    詳しく見る

    g*k*zさんのコメント

    投稿日:2013/10/04 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    部屋に禁煙指定がなかったせいかもしれませんが、入った瞬間に「うっ!」と来るほど匂いました。食事やお風呂から帰ってきて部屋に入るたびに憂鬱な気分になるほどでした。 食事処は妙に天井が高く、ハロゲンランプの照明でまるで体育館のようでした。食事は、メニューの種類こそ多いものの、味はビジネスホテルのバイキング...

    宿泊日
    2013/09/28
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】☆お手頃価格プラン☆ツイン29.6平米/列車村本館
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    k*a*i*1*2*4*さんのコメント

    投稿日:2011/11/21 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    土曜の宿泊にもかかわらず、この激安料金で二食付きなので良いプランでみなさんにおすすめできます。 食事は土地柄もあるせいか、きのこや野菜中心でヘルシーで女の子にやさしいプランでした。 お風呂については一般的な浴場で、露天風呂どがあれば今以上に客足が増えるように思えました。 客室については部屋にあるユニッ...

    宿泊日
    2011/11/19
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【秋の日本ロマンチック街道】軽井沢高原で紅葉と温泉を楽しむ♪秋の限定ビール付プラン♪本館2食付)
    詳しく見る

    s*a*i*l*_*o*oさんのコメント

    投稿日:2010/08/20 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 4

    お盆の12日〜14日の2泊3日お世話になりました。列車村コテージに泊りましたが、2LDKの広々としたお部屋と手ぶらで行っても自炊ができそうな設備、タオルや浴衣や歯ブラシなどの小物もちゃんとついているのには満足でした。ただ建物が古いせいか、部屋に入った途端の少しカビ臭い匂いは気になりました。 眺めもいいし、空気...

    宿泊日
    2010/08/12
    宿泊プラン
    【夏の駆けこみ大セール】
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