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ハートンホテル西梅田(JR大阪駅 桜橋口)の口コミ

ハートンホテル西梅田(JR大阪駅 桜橋口)

大阪府大阪市北区梅田3-3-55 地図

売れ筋ランキング9位

エリア:キタ・新大阪

お気に入り

2,297

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総合評価

3.96

02月22日02:28更新

267件

204人が満足と
評価しています。

199件中1~20件を表示

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    kun********さんのコメント

    男性50代その他
    投稿日:2019/10/07 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    アウト時にタクシーをお願いしたが、車番連絡も無く到着対応も無かった。フロントに客はおらず3人くらいスタッフがいたが未着との応対のみ。急いでいるから頼んだのだしかつ現況確認をお願いしている客の事を一切無視し事務的な対応に愕然とした。チェックアウトした客はもう関係ないとの対応は非常に残念でした。今までで...

    宿泊日
    2019/10/05
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!シンプルステイプラン
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    s*k*m*c*h*1さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/07/28 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 1

    ①219の部屋は、非常にカビ臭い。値段とつりあってない
    ②ホテル税も含めて一括請求にしてほしい。
    ③領収書はネットからではなく、フロントでもらいたい。

    宿泊日
    2019/07/26
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!シンプルステイプラン
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    s*o*k*mさんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2019/05/08 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    GW中なので料金が高いのは仕方ない。バスの時刻を調べるためフロントに時刻表を借りにいったら、ないと言われた。ホテルなのに信じられない。

    宿泊日
    2019/05/04
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(ブロンズアワード受賞記念☆ポイントUP☆素泊りプラン☆シングル喫煙★出張ビジネスおススメ)

    ハートンホテル西梅田(JR大阪駅 桜橋口)からの返答返信日:2019/09/07

    (未公開)様この度はハートンホテル西梅田へのご宿泊ありがとうございました。この度はバスの時刻表の件でお客様にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。空港行きのリムジンバスの時刻表は常時フロントにてご用意しておるんですが、どちらのバスでしたでしょうか。フロントでの対応は問題ある対応なので今後このような事が無いよう、努めさせていただきます。この度はご意見を頂きありがとうございました。今後ともハートンホテル西梅田を宜しくお願い致します。宿泊課 角野

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*f*n*9*3*i*j*さんのコメント

    投稿日:2012/08/15 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    14時にちゃんとチェックインできる状態でなかったのが残念とゆうか、不便だった。それをフロントも悪びれもせず淡々と事務的に語っているのも何か違和感を感じた。掃除が間に合わずにこのようなことがしばしばあるのであれば無理せずに15時チェックインにすればいいんじゃないの?

    宿泊日
    2012/08/13
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】ツイン【禁煙】 朝食付

    ハートンホテル西梅田(JR大阪駅 桜橋口)からの返答返信日:2012/09/30

    ハートンホテル西梅田をご利用頂きありがとうございます。せっかくご宿泊頂いたにも関わらず、チェックインの際、フロントスタッフの対応に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様にご満足頂けるようフロントスタッフのサービス並びに清掃担当者との連携の向上に努めて参ります。これに凝りませず、またご機会ございましたらハートンホテル西梅田をよろしくお願い致します。フロント 澤野 

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    d*i*a*_*r*n*e*0*0*さんのコメント

    投稿日:2010/06/16 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    対応悪し。ベッドはシーツが湿気の臭いが酷く眠れたものではない。梅雨だからなんていう理由がホテルで通る訳がない。ただ寝る為だけの利用なのに、その寝る為のベッドが酷ければ意味がない。忠告ですが、利用する価値なしです。酷すぎます。

    宿泊日
    2010/06/14
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(おすすめ!期間限定!食べ放題!和洋食バイキング朝食付きハートフルグループ旅行プラン★禁煙トリプル★)

    ハートンホテル西梅田(JR大阪駅 桜橋口)からの返答返信日:2010/07/04

    ハートンホテル西梅田をご利用頂き誠にありがとうございます。この度は客室ベッドシーツに関してお客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後清掃時のチェック、換気等の徹底をして参る所存でございます。大変貴重なご意見ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    K*I*1*1*さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2019/07/04 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋の間取りにゆとりがなく荷物などを置く場所に困る。
    デスク前の椅子に座るとベッドの間が狭くかなり窮屈な感じ。
    デスクの反対側にあるテレビの配置・角度が微妙でベッドに座って観るしかない?
    朝食は最低限の品を揃えた、という感じ。

    エアコンのリモコンは入り口の方?に向けなくてはいけないのに気付くのが難しか...

    宿泊日
    2019/07/01
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    20種類以上の和洋ブッフェ ご朝食付プラン
    詳しく見る

    k*i*o*a*uさんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/05/15 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    浴槽に髪の毛が落ちていた。これだけで不快感を感じるのですが、娘がドライヤーを使ったところ、埃がたまっていたせいか、火花が何度も出て大変危険な思いをしました。交換をしてもらいましたが、朝、チェックアウトの際に一言もそれに触れる事も無く、お詫びも言われず。心から残念に思いました。立地は良かったのでまた泊...

    宿泊日
    2019/05/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    18時~9時ショートステイ 訳ありポイント最大6倍プラン
    詳しく見る

    k*a*e*pさんのコメント

    女性30代一人旅
    投稿日:2017/03/07 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    前回宿泊し駅からも近くて気に入りリピートしました。
    が、チェックアウトをしてないにもかかわらず、少し部屋を留守にしていたら、多分掃除の方かと思うのですが、鍵が開けられ、ドアガードが挟まれた状態で、誰でも入れるような状態にされていました。荷物を置いていたので、盗まれていないかすごく不安でした。チェック...

    宿泊日
    2017/03/05
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    20種類以上の和洋ブッフェ♪ ご朝食付プラン
    詳しく見る

    k*u*a*y*uさんのコメント

    投稿日:2014/03/02 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    シングルで利用しました。大阪駅駅から近くて便利でした。お部屋はタバコ臭く、狭くて、カーペットは汚れているし、ベッドのマットが柔らかくて、全体的に古い感じでした。唯一バスタブが広いのが良かったです。朝食ビュッフェはごく普通でした。ヨーグルトが美味しかったです!

    宿泊日
    2014/02/28
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(約20種類以上の和洋ブッフェ♪ 朝食付プラン シングル【1名利用】★出張ビジネスおススメ★)
    詳しく見る

    k*z*w*1*7*さんのコメント

    投稿日:2011/11/08 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    最上階18階の大阪駅線路側の部屋に宿泊。電車の音がやはり気になる。我が家はもうすぐ3歳になる息子が大の電車好きなので逆に良かったが、普通はやはり気になるところ。 値段の割には部屋は普通で全体的に埃っぽかった。 チェックアウト後、小物を部屋に忘れていた事が発覚。連絡したところ、運賃着払いで宅配便で送って...

    宿泊日
    2011/10/29
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 ツイン24.4平米 お約束プラン
    詳しく見る

    m*s*f*j*t*nさんのコメント

    投稿日:2011/03/01 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 1

    値段に惹かれて飛びついたが、部屋はたばこ臭く、冷蔵庫は電源が入らず入れていた食べ物、飲み物が冷えなくて最悪だった。立地条件がよいだけに残念だ。

    宿泊日
    2011/02/26
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(期間限定シングルめちゃ得プラン)
    詳しく見る

    r*s*e*t*2*さんのコメント

    投稿日:2007/09/24 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    接客サービスの対応が悪いとおもいます。

    宿泊日
    2007/09/22
    宿泊プラン
    やどまかせ(◆◆トリプルルーム◆◆)

    ハートンホテル西梅田(JR大阪駅 桜橋口)からの返答返信日:2007/09/27

    ハートンホテル西梅田をご利用頂き誠にありがとうございます。この度の接客に不備がありました事を深くお詫び申し上げます。貴重なご意見を頂き、重ねてお礼申し上げます。お客様にご満足いただけるホテルを目指して努力してまいります。またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    ui9********さんのコメント

    女性40代一人旅
    投稿日:2020/01/08 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    接客も清掃もお部屋も朝食も文句のつけようがない。ただ、唯一、最大の難が線路沿いで防音対策が不十分なため、夜は終電が終わるまで寝られず、朝は5時30分に起こされる。線路側なら耳栓必須。多少費用がかかっても反対側の部屋にするのが懸命。

    宿泊日
    2020/01/06
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】会員様だけに特別料金をご用意!20種類以上の和洋ブッフェ ご朝食付プラン
    詳しく見る

    kxw********さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2019/12/11 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    少し古臭いが立地は最高
    食事も美味しかったです
    ただ一つ 部屋が線路側だった為煩くて全然落ち着けませんでした
    反対側のお部屋は快適だったと 同行者は評価していました
    線路側のお部屋はおすすめしません

    宿泊日
    2019/12/04
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍! ご朝食付プラン
    詳しく見る

    hig********さんのコメント

    男性60代以上一人旅
    投稿日:2019/12/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    場所は便利
    お部屋は少し狭いですがベッドは広く感じました。

    宿泊日
    2019/12/02
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】期間限定プラン★ JR大阪駅徒歩3分で大阪観光にも便利♪ 食事なし)

    ハートンホテル西梅田(JR大阪駅 桜橋口)からの返答返信日:2020/02/21

    この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。宿泊課 白野

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    p*d*p*dさんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2018/12/26 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 - 施設・設備 2

    朝食はとつていませんが館内にあるレストランで昼食を利用しました
    お値段の割には良かったです
    近くにコンビニがなく 少し不便です
    お昼だと 近くに開いているお店は色々ありました
    個人的な意見ですが 記念日のイベントには向いて無いような気がします

    宿泊日
    2018/12/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!シンプルステイプラン
    詳しく見る

    r*y*f*7*さんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2018/08/21 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    大阪に来た時は 違うホテルを利用しているのですが、今回は友達が前日からこちらに宿泊していたので利用させていただきました。
    チェックイン前に荷物を預けて出掛けて23時過ぎに帰ってきたのですが 今まで利用してきたホテルでは荷物はお部屋に届けていただいてたことが ほとんどだったので 今回のように フロントにあるの...

    宿泊日
    2018/08/19
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
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    詳しく見る

    y*k*_*4*2さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2017/12/03 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    高速バス乗り場から近く、大阪駅までは歩いてすぐのわかりやすい立地でしたので、大変助かりました。
    残念だったのは、便座ヒーターがなかったことですかね。
    冬冷たいのは辛いですね。

    宿泊日
    2017/12/01
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(ブロンズアワード受賞記念☆ポイントUP☆素泊りプラン☆ツイン喫煙【2名利用】 )

    ハートンホテル西梅田(JR大阪駅 桜橋口)からの返答返信日:2017/12/13

    この度はハートンホテル西梅田にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。便座ヒーターに関しましてお客様にご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。便座ヒーターも含めまして他の点につきましても改善に向けて取り組んでおりますので何卒ご理解をお願い致します。当館は電車以外にも高速バス、リムジンバスでお越しのお客様にとっても立地に優れております。ご旅行などで大きなお荷物をお持ちのお客様にお喜びいただいております!大阪に次回お越しの際には是非とも当館をご利用頂ければと思っております。貴重なご意見のご投稿誠にありがとうございました!宿泊課 瀬川

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    施設からの返信あり

    s*t*_*u*e*_*7*6さんのコメント

    男性60代以上ビジネス
    投稿日:2017/05/26 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    場所は大阪駅に近く、リムジンバスも便利ですが、サービス、設備は価格との見合いでは可も無く、不可も無い。

    宿泊日
    2017/05/24
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    20種類以上の和洋ブッフェ♪ ご朝食付プラン
    詳しく見る

    n*b*t*n*m*i*a*uさんのコメント

    女性60代以上一人旅
    投稿日:2017/03/27 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    引き出しの中に、頭髪が残っていた

    宿泊日
    2017/03/26
    利用人数
    大人2名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    20種類以上の和洋ブッフェ♪ ご朝食付プラン
    詳しく見る

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