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南の美ら花 ホテルミヤヒラ

沖縄県石垣市美崎町4-9地図

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416

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総合評価

4.07

03月08日00:34更新

73件

59人が満足と
評価しています。

him********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/12/28

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

クリスマスに美咲館コネクトルーム3人で、2泊しました。
トータルで、満足です。
街中にも、離島ターミナルにも徒歩で行けます。

朝食のオムレツも、凄くお上手です。
2泊目の朝食は、プラス500円/名して和朝食にしました。
レストランの「ひるぎ」では、石垣牛が最高に美味しくて、2回夕飯でお世話になりま...

  • 宿泊日2020/12/23
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン<2連泊以上のご宿泊限定・ECO割>滞在中の清掃「不要」で「ECO活&トク旅」(朝食付)

南の美ら花 ホテルミヤヒラからの返答

返信日:2021/01/04

この度はホテルミヤヒラをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、クリスマスという大切な記念の日に当ホテルをお選び頂き、大変嬉しく存じます。

いつもとは違う暖かい南の島のクリスマス、楽しんで頂けましたでしょうか?
個人的な感想ですがクリスマスツリーの飾りつけをしたことがつい昨日のように感じられます・・・時が経つのは早いものですね。

また、朝食のオムレツや和朝食をお気に召して頂けて何よりでございました。
合わせて『ひるぎ』のご利用もありがとうございます。

石垣島に訪れたらぜひ一度は召し上がって頂きたい『石垣牛』
『ひるぎ』の石垣牛ローストビーフや石垣牛炙り寿司は私も大好きなんです♪
ぜひ、また次回お越しの際もお召し上がり頂ければと存じます。

お忙しいところ、貴重なご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。

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施設から返信あり

mfc********さんのコメント

女性

30代

友人・グループ

投稿日:2020/12/24

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4
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

旧館くさすぎです。おじさんの匂いがするので
友達に確認してもらっても臭いっていってました!
ベットメイキングしても枕も臭い
びっくりしましたー

  • 宿泊日2020/12/17
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】まだ間に合う!癒されに行こう”石垣島”へ(素泊り)

南の美ら花 ホテルミヤヒラからの返答

返信日:2020/12/26

この度は数あるホテルの中からホテルミヤヒラをお選び頂きまして
誠にありがとうございます。

まず始めにご滞在中、『客室内の匂い』についてご不快な思いをさせてしまい、
大変申し訳ございませんでした。
連泊して頂いたのにも関わらず、ご不快な思いのままのご滞在であったことを心よりお詫び申し上げます。
ベッドや枕など、消臭対策がされていなかったのはもちろんの他、お客様をご案内する立場の私共の配慮も足りていなかったと、反省しております。

お客様のご意見は然るべき部署に報告し、今後の改善策を社内で考えて参ります。
お忙しい中、ご意見頂きありがとうございました。

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施設から返信あり

ky3********さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2020/12/05

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

石垣島には、ダイビングで一年に2回ほど旅行します。いつも離島ターミナルから空港へ向かうときに当ホテルの前を通ります。離島ターミナルの、目の前で一度は宿泊したいと思っていました。そんな時ゴートュートラベルで利用できるようになり、宿泊しました。期待が大き過ぎたのか、少し思っていたのと違いました。まずはプ...

  • 宿泊日2020/10/20
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【かけ込み夏休み】石垣島のベストシーズンは10月、あのウワサは本当だった!※清掃無し(朝食付)

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/12/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回は美崎館の離島ターミナル側ではない部屋に宿泊しました。
5階だったのですが、繁華街から部屋が見えるので、カーテンは必須ですね。
美崎館は海側指定だとオーシャンビューを楽しめるので次回からは海側指定にしたいと思います。
ここの朝食は絶対和食をオススメします。追加料金500円で石垣牛やゆし豆腐定食を...

  • 宿泊日2020/11/25
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【冬も夏旅】美崎館!石垣島はいつでも楽しい!※清掃無し(朝食付)

南の美ら花 ホテルミヤヒラからの返答

返信日:2020/12/12

この度は数あるホテルの中からホテルミヤヒラをお選び頂きまして
誠にありがとうございます。
また、いつもご利用頂きまして重ねて御礼申し上げます。

仰って頂いた通り、美崎館は6階から9階の高層階フロアの海側は
客室から海が見えるお部屋となっております。
ぜひ、次回はお部屋から見えるエメラルドブルーの海に癒されながらゆっくりとした時間を過ごして頂ければと存じます。
石垣島の海をお部屋から眺められるなんて、すごく贅沢な時間を過ごしているなぁ、、、と感じるひとときでございます。

また、朝食についてお褒め頂きありがとうございます。
現在、感染症対策の為、朝食ビュッフェの自粛に伴い、ご宿泊のお客様には大変ご迷惑をおかけしております。
こういった状況の中でも、来ていただくお客様にどうしたら喜んで頂けるかというのを弊社ホテルでも、毎日試行錯誤しております。
お客様にこだわりの朝食をお気に召して頂けたようで大変嬉しく存じます。

お忙しい中、ご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。
またのお帰りを心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

代理で予約したものです。こんな素晴らしいホテルは初めてだと宿泊者に喜んでもらい私の顔が立ちました。本当にありがとうございました。

  • 宿泊日2020/11/27
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【冬も夏旅】石垣島はいつでも楽しい!※清掃無し(朝食付)

南の美ら花 ホテルミヤヒラからの返答

返信日:2020/12/12

この度は数あるホテルの中からホテルミヤヒラをお選び頂きまして
誠にありがとうございます。

『素晴らしいホテル』と喜んでいただけたこと、
恐縮ながらも大変嬉しく、読んでいるわたくしもとっても幸せな気持ちにさせて頂きました。
お客様のご旅行のお手伝いができる喜びを改めて感じております。
お褒めのお言葉ありがとうございます。

ぜひ、次回はお客様にも石垣島、またホテルミヤヒラへお越しいただける日が来ればと、
従業員一同、心より願っております。
お忙しい中、ご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。
南の美ら花ホテルミヤヒラ

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

tok********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/11/26

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

離島ターミナルの目の前、バスターミナルの真横、飲み屋街1~2分の立地の良さ、離島や川平湾に行くのも便利なホテル。4泊しましたがワイキキのようなリゾート感があり良かった。マイナス点は朝食、メイン料理が4泊とも玉子料理(目玉、オムレツ、スクランブルからチョイス)、副食がサラダ、フルーツとパン、
毎日だと...

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【沖縄タイムセール】リフレッシュ休暇!癒されに行こう”石垣島”へ(朝食付き)

南の美ら花 ホテルミヤヒラからの返答

返信日:2020/12/15

この度は数あるホテルの中からホテルミヤヒラをお選び頂きまして
誠にありがとうございます。

まず始めにご朝食の件ですが、
現在、ビュッフェ自粛に伴い朝食メニューが変更になり、お客様には大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
仰って頂いた洋食メニューに加え、グレードアップで和朝食のご用意もございます。
連泊して頂いたのに私共のご案内が不足しており、申し訳ございませんでした。

ご滞在中至らない点もありましたが、立地等をお褒め頂きありがとうございます。
石垣島のリゾート感を楽しんで頂けたようで何よりでございました。
日本に居ながらもワイキキのようなリゾート感とのお言葉、光栄でございます。
非日常の時間をお過ごしいただけましたでしょうか?

お忙しい中、ご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。
またのご利用を従業員一同、心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/12

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

港目の前なので、離島行くにも、石垣島空港直通バスもあり、大変便利!石垣島に行った時は、また利用します。

  • 宿泊日2020/11/10
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【冬も夏旅】石垣島はいつでも楽しい!※清掃無し(素泊り)

南の美ら花 ホテルミヤヒラからの返答

返信日:2020/11/14

この度は数あるホテルの中からホテルミヤヒラをお選び頂きまして
誠にありがとうございます。

『また利用します』とのお言葉を頂けて大変嬉しく存じます。
アクティブに離島に行かれたり、お買い物を楽しまれたりするお客様にはぴったりの
立地でございます。
ご旅行の思い出を作って頂くお手伝いができ、私共も幸いでございます。

是非またいつか石垣島へお越しいただける日を楽しみにお待ちしております。
お忙しい中、ご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。

南の美ら花ホテルミヤヒラ

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

har********さんのコメント

男性

40代

その他

投稿日:2020/11/08

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ウェルカムドリンクが良かったです。東館利用しましたが、全体的に特に不満なく、立地が良いので、次もまた利用したいです。

  • 宿泊日2020/10/22
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【かけ込み夏休み】当日までのお楽しみ!お部屋おまかせプラン※清掃無し(素泊まり)

南の美ら花 ホテルミヤヒラからの返答

返信日:2020/11/10

この度はホテルミヤヒラをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ウェルカムドリンクをお気に召して頂けたようで何よりでございました。
沖縄方言の呼び名でさんぴん茶(ジャスミンティー)とシークァサージュース、また泡盛をご用意させて頂いております。
シークァーサーはビタミンやミネラルも豊富なので疲労回復によく効きます。
旅のお疲れを癒して頂くのに最適です♪

是非、次の機会にもお試しくださいませ。

お客様のまたのお帰りを心よりお待ちしております。

南の美ら花ホテルミヤヒラ

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/05

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

部屋でトラブルがあったのですが、迅速に対応いただきました。
直接関係ないかもしれませんが、美咲崎館の和食レストランひるぎ、は、おそらくスタッフが少ないんだと思いますが、毎回混みすぎてて、帰されたり長時間待たされたりするお客様やが多く見えたので、改善できるとなおよいと思いました。

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン<2連泊以上のご宿泊限定・ECO割>美崎館・滞在中の清掃「不要」で「ECO活&トク旅」(和朝食付)

南の美ら花 ホテルミヤヒラからの返答

返信日:2020/11/06

この度は数あるホテルの中からホテルミヤヒラをお選びいただきまして誠にありがとうございます。

快適にお過ごしいただくはずのお部屋にて、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご迷惑をおかけしてしまったにも関わらず『迅速な対応』とのお声をご投稿して頂き、
感謝申し上げます。

また『郷土料理 ひるぎ』の件ですが、然るべき部署に報告させて頂きました。
今後、来ていただく全てのお客様にご満足いただけるよう、改善して参ります。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

hmb********さんのコメント

男性

40代

友人・グループ

投稿日:2020/10/27

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

キレイでした

  • 宿泊日2020/10/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【オータムセール】~美崎館~ 過ごしやすくなった”石垣島”へ癒されに行こう(素泊り)

南の美ら花 ホテルミヤヒラからの返答

返信日:2020/11/02

この度は数あるホテルの中からホテルミヤヒラをお選びいただきまして
誠にありがとうございます。

お客様のご宿泊頂いた美崎館は2018年にオープン致しました。
オープンして約2年になりますが、たくさんのお客様をお迎えすることができ、
私共も大変、嬉しく思っております。
お客様にもご満足して頂けたようで何よりでございました。

お忙しい中、ご感想をお寄せいただき感謝致します。
お客様のお帰りを楽しみにお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

tym********さんのコメント

男性

30代

友人・グループ

投稿日:2020/10/26

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

街中も近く、港も近く立地が良いので予約しました。結果は本当に普通にいいホテルでした。立地の割には値段も安く、よかったです。ただ、近辺は駐車場が高いのがネックですね。あとは、特に文句もなく快適に過ごせました。ウェルカムドリンクで泡盛があるのが、個人的には200点でした。ちょっとしたサービスでまた来たい...

  • 宿泊日2020/10/23
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【沖縄タイムセール】リフレッシュ休暇!癒されに行こう”石垣島”へ(朝食付き)

南の美ら花 ホテルミヤヒラからの返答

返信日:2020/10/31

この度は数あるホテルの中から
ホテルミヤヒラにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お客様から『200点』と大変嬉しいお言葉も頂戴し、恐縮ながらもホテルのスタッフとしてこの上ない喜びでございます。

ロビーにご用意しているウェルカムドリンクの泡盛をお気に召して頂けた様で何よりでございました。
来ていただくすべてのお客様に少しでも石垣島を感じてもらうべく、ご用意させて頂いております。
泡盛をお試し感覚で飲めるなんて…と驚かれるお客様も多くいらっしゃいます。

また、冬季はあたたかい『うっちん茶』もウェルカムドリンクに加わります♪
石垣島の冬?といっても15℃ぐらいなんですが…あたたかいうっちん茶もお客様に好評でございます。
ぜひ、つぎの機会にお試し頂ければと思います。

今後もお客様にまた来たいと思って頂けるようなホテルを目指し、精進して参ります。
お忙しい中、ご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。

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施設から返信あり

har********さんのコメント

男性

40代

一人旅

投稿日:2020/10/25

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

大浴場の扉が閉まり難い点(誰かが出入りするとすぐに開け放しになる)、大浴場入口が土産物コーナーの中でやや不自然な感じがする点、テレビのリモコンが聞き難い点、館内自販機の酒類の種類が物足りない点、フロントの方の視線が下向き横向きで正面の客を向いていないように感じる点(客の動きをもう少しよく見ておいた方...

  • 宿泊日2020/10/20
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【かけ込み夏休み】当日までのお楽しみ!お部屋おまかせプラン※清掃無し(素泊まり)

南の美ら花 ホテルミヤヒラからの返答

返信日:2020/10/30

この度は数あるホテルの中からホテルミヤヒラをお選びいただきまして誠にありがとうございます。

ご指摘頂いた大浴場の件などは、施設面、構造上の問題ですのでホテルとしましてもすぐに改善の対応をしますとお答えできかねてしまう部分ではございますが、今後の貴重なご意見として社内で共有させて頂きます。
お部屋のテレビのリモコンがききづらい点については、リモコンの電池の交換の対応をさせて頂きました。
ご滞在中、ご不便な思いをさせてしまい申し訳ありません。
今一度、お客様に快適に過ごして頂けるよう設備面の点検も怠らないよう努めてまいります。

また、フロントスタッフへご指摘頂いた件ですが、お客様の仰る通りでございます。
お客様ひとりひとりの表情や行動をよく見て、お客様の要望を汲み取ることがフロントスタッフには必要だと日々感じております。
恥ずかしながらお客様のご宿泊後にご指摘頂く形になってしまいましたが、
どのお客様にも満足して頂けるようなサービスの提供ができるよう、スタッフの教育をあらためて見直しさせて頂きます。

ご満足いただけなかった点も多くあったとは思いますが、
最後に『お勧めしたいホテル』とのお言葉を頂戴し、感謝申し上げます。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きありがとうございました。
またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

har********さんのコメント

男性

40代

一人旅

投稿日:2020/10/23

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

離島巡りにはとても便利な立地でお勧めです。次回も利用したいです。

  • 宿泊日2020/10/19
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【かけ込み夏休み】当日までのお楽しみ!お部屋おまかせプラン※清掃無し(素泊まり)

南の美ら花 ホテルミヤヒラからの返答

返信日:2020/10/26

この度は数あるホテルの中からホテルミヤヒラをお選びいただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在では、離島めぐりなど充実した時間をお過ごし頂けたご様子で
私共も大変嬉しく存じます。
お客様に『次回も利用したい』と思って頂けることはスタッフとしてこちらに勝る喜びはございません。
是非またのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

aaa********さんのコメント

男性

40代

一人旅

投稿日:2020/10/23

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

離島ターミナルの目の前で繁華街も歩いてすぐなので利便性は良いです

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【かけ込み夏休み】当日までのお楽しみ!お部屋おまかせプラン※清掃無し(素泊まり)

南の美ら花 ホテルミヤヒラからの返答

返信日:2020/10/26

この度は数あるホテルの中からホテルミヤヒラをお選びいただきまして誠にありがとうございます。

またお忙しい中、ご感想をお寄せいただき重ねて感謝致します。
私共ホテルは立地環境がとても良く、離島観光や島内観光の拠点として利用されるお客様が多くいらっしゃいます。
是非またのご利用をお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

har********さんのコメント

男性

40代

一人旅

投稿日:2020/10/22

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

離島巡りするには最適の立地。出発前にひと風呂浴びて気持ちよくホテルを出ると目の前が離島ターミナルと、便利極まりない。部屋も十分綺麗で快適に過ごせたので次回も是非利用したい。

  • 宿泊日2020/10/21
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【かけ込み夏休み】当日までのお楽しみ!お部屋おまかせプラン※清掃無し(素泊まり)

南の美ら花 ホテルミヤヒラからの返答

返信日:2020/10/24

この度はホテルミヤヒラをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉、とても嬉しく存じます。

ご滞在中は、離島めぐりなど楽しんで頂けたようで何よりでございました。
八重山諸島は、その島々によって『魅力』が全然違いますね。
お客様のお気に入りの“島”は見つけていただけましたでしょうか?
日常の喧騒から離れ、美しい海や、手つかずの自然を前に、何もせず時間に身をゆだねて過ごす島時間は何ものにも代えがたい贅沢なひとときだったかと思います。

ぜひ、また石垣島へお越しの際は、ホテルミヤヒラにお立ち寄り頂ければと思います。
お忙しい中、ご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。

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施設から返信あり

ti1********さんのコメント

男性

60代以上

一人旅

投稿日:2020/10/22

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

期待しないで泊まったがとても良かったです。

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【かけ込み夏休み】石垣島のベストシーズンは10月、あのウワサは本当だった!※清掃無し(朝食付)

南の美ら花 ホテルミヤヒラからの返答

返信日:2020/10/24

この度はホテルミヤヒラにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

ご滞在について、ご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
今回のご旅行が、思い出に残る素敵なご旅行となったのであれば、そちらに勝る喜びはございません。
今後も皆様に愛されるホテルとなりますようスタッフ一同、
サービスの向上に努めてまいります。

是非また石垣島へお越しくださいませ。
お客様のお帰りを心よりお待ちしております

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/21

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

日本で最悪のホテル体験。 不親切なスタッフと部屋からのひどい眺め-お勧めしません!

  • 宿泊日2020/10/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【秋割】行動の起点に、くつろぎの癒し旅を”ホテルミヤヒラ”で(素泊り)

情報提供元:一休.com

nak********さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2020/10/19

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

今回初めて宿泊しました。日頃は価格が高く宿泊出来ないので、サ-ビスも上等かと思いましたが、フロントでの対応がとても不満で残念でした。ル-ムキ-を預けたときも、なんか上から目線の言い方、帰りにもらうときも、大変フロントがチェックインの客で混んでいたのですが、キ-をもらうだけなのですが、えらく待たされま...

  • 宿泊日2020/10/10
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【かけ込み夏休み】当日までのお楽しみ!お部屋おまかせプラン(素泊まり)

南の美ら花 ホテルミヤヒラからの返答

返信日:2020/10/23

この度は数あるホテルの中からホテルミヤヒラをお選びいただきまして誠にありがとうございます。

まず初めに、
お客様のご滞在中、ご満足の頂けるサービスのご提供ができず、ご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございません。

フロントスタッフの応対や、カードキーの受け渡しに混んでいたとはいえ必要以上にお時間が掛かってしまった事、お詫び申し上げます。
本来であれば、旅のお疲れを少しでも癒して頂けるようなサービスを提供しなければいけなかったところ、お客様のご宿泊後にご指摘をいただく形になり、お恥ずかしい限りでございます。

その中でも、客室内の清掃や、一部のフロントスタッフに対してお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
『フロントはホテルの顔』、お客様の仰る通りでございます。
今後の対処と致しましては、お客様の要望をスタッフが汲み取り、『スピーディ』な対応ができる様、スタッフ一人一人の教育を見直し、おもてなしの心を育てていけるように改善して参ります。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きありがとうございました。


南の美ら花 ホテルミヤヒラ

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/10/17

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

東館スーペリアルームを予約して、高層階をリクエストした。しかしアサインされた部屋は1番下層階だったので、高層階をお願いした。するとアップグレードということで渚館に案内された。入ってみたら狭かったが、アップグレードという言葉を信用して食事に行った。帰ってきて改めて確認すると、通された部屋は19平米で、...

  • 宿泊日2020/10/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【秋割】行動の起点に、くつろぎの癒し旅を”ホテルミヤヒラ”で(朝食付き)

南の美ら花 ホテルミヤヒラからの返答

返信日:2020/10/21

この度は数あるホテルの中からホテルミヤヒラをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

この度のご滞在においてはお客様のご期待に添うに至らずご不快な思いをさせてしまい、
大変申し訳ございませんでした。

当初、ご予約いただいておりました東館スーペリアツインは約24平米のお部屋でしたが、
お客様から高層階のリクエストがあり、弊社ホテルの中で唯一オーシャンビューの客室がある美崎館へご案内をさせて頂きました。
ただ、お客様の仰る通り、美崎館の客室は約19平米と東館より狭い客室となっております。
お客様の要望を、私共がきちんとお伺いできておらず、またご指摘頂いたことに誠実な対応ができなかったこと、心よりお詫び申し上げます。

お客様から頂戴しました貴重なご指摘を元に、サービスの基本に立ち返り、
お越しいただくすべてのお客様にご満足いただけますよう、再度スタッフ一人一人の教育を見直しさせて頂きます。

お忙しい中、ご意見をお寄せ頂きありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

kob********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2020/10/13

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

離島ターミナルに一番近く、お店もいっぱいあるので、立地が良いです。コストパフォーマンスも良いですね。今回、一番安いプランにしたので、部屋は小さめですが、寝るだけと割り切って使う人には良いかも。お部屋掃除断ったら、レストラン「ひろぎ」で使える1000円の食事券も貰えます。海の見える素敵なお部屋もありそ...

  • 宿泊日2020/10/08
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【オータムセール】過ごしやすくなった”石垣島”へ癒されに行こう(素泊り)

南の美ら花 ホテルミヤヒラからの返答

返信日:2020/10/15

この度はホテルミヤヒラをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
そしてお褒めのお言葉頂き、重ねて御礼申し上げます。

ホテル選びの一つに「立地の良さ」は必要不可欠ですね。
離島ターミナルや、お土産屋さん、飲食店などすべてが徒歩圏内で揃うという立地の良さはたくさんのお客様にご好評頂いています。
近頃は新しい店舗などもたくさん増え、私共も日々、石垣島の最新情報を取り入れております。

また、2018年にオープンした美崎館にはオーシャンビューの客室もございます。
お部屋から眺める石垣島のエメラルドブルーの海は格別です。
ぜひ次回はゆったりとお過ごしされてみてはいかがでしょうか。

またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。
お忙しい中、ご感想をお寄せ頂きましてありがとうございました。

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