IDでもっと便利に新規取得

ログイン

岩室温泉 ほてる大橋 館の湯

新潟県新潟市西蒲区岩室温泉340甲地図

お気に入り

909

お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。

総合評価

4.05

07月24日01:00更新

211件

173人が満足と
評価しています。

hir********さんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/12/29

ログインして違反報告する

1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

最悪でした。
ホテル自体は趣がありお風呂も良く、本当に満足してました。
夕食までは...。
夕食のプランは「越後もち豚しゃぶしゃぶといわむろ弁当」で、豪華なお弁当の写真が経済的されていて、それでこのホテルを選びました。
しかし実際出て来た物は、品祖な刺身と漬物、スーパーの惣菜っぽい「おひたし」と「の...

  • 宿泊日2020/12/26
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間&組数限定】リーズナブルに温泉旅行!越後もち豚のしゃぶしゃぶ付弁当/レストランor大広間で食事

evv********さんのコメント

女性

20代以下

お子様連れ

投稿日:2020/11/25

ログインして違反報告する

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

岩盤浴は2回目だったので良かったです。
大浴場に入っていたら髪の毛が束になって絡まってきて気分悪くなりました。
BBQの食事もあんなに歯ごたえがある
タン要らないです。鉄板の網目が荒くて
野菜落ちちゃうし。
おもてなしに関しては何にも特になくて
評価もつけられないです。

  • 宿泊日2020/11/23
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【組数限定】国内入手率1%!極上グラスフェッド牛&ラム肉の焼肉プラン!テラス席で本格BBQ風スタイル

poh********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/09/21

ログインして違反報告する

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

コロナ対応にしても来客のもてなし対応が悪い。
夕食はまあまあだが朝食の献立は最低でした。
食事処も椅子席とお膳立席があるのに選べない。

  • 宿泊日2020/09/19
  • 利用人数大人5名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間&組数限定】リーズナブルに温泉旅行!越後もち豚のしゃぶしゃぶ付弁当/レストランor大広間で食事

chi********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/07/20

ログインして違反報告する

1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

料理が最低でした。
食事会場に行ってもこちらから声をかけないと出迎えもありません。肝心の料理も前菜だけ?みたいな感じで全く美味しくないし、量も納得でませんでした。ご当地感や旬は全く感じられず、旅行で食べる料理ではなかったです。まだ、追加メニューがあればと思いましたがそれも無く、小学生高学年の料理は、...

  • 宿泊日2020/07/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン新館3F<喫煙>タイプB/レストランまたは大広間でお食事プラン

岩室温泉 ほてる大橋 館の湯からの返答

返信日:2020/07/23

知久島さま

この度は、数ある温泉地・ホテル旅館の中から当館ををお選びいただき誠にありがとうございます。
おとうさんとおかあさん、そしてお子様たちの皆さまの思い出作りの大切なご旅行が寂しい思い出になってしまいましたこと心から深くお詫び申し上げます。

奥様がご利用頂きました、露天風呂の温度につきましては設備の不具合が判明致し知久島様のご指摘がなければ見つけることが出来ず、誠に申し訳ありませんでした。そして改めてお礼を申し上げます。
ご夕食時に於いてはお子様のお料理についてお話をお聞きしていた、にも関わらずご要望に添うことが出来ず本当に申し訳ございませんでした。

このコロナ禍で様々な取り組みと対策を試みておりますがスタッフの配置と気配りが行き届かず、知久島様には大変不愉快な思いをお掛け致しましたこと重ねてお詫び申し上げます。

また、お料理におきましては四季折々の食材と郷土色豊かな食材を用い改めて食で感動出来る宿を目指し料理長をはじめ研究を重ねてまいります。

知久島様のご意見を真摯に受け止め、この環境下であってもお客様に安全と安心を第一に思い出多き旅の一助けになる旅館を目指し社員一丸となり日々研鑽と精進を重ねて行く所存です。

この度は大変貴重なご意見ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

lrn********さんのコメント

女性

50代

お子様連れ

投稿日:2019/12/06

ログインして違反報告する

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

夕食の食前酒のグラスに口紅が付いていました。
朝食の野菜ジュースは変な味がしたので確認したところ、期限切れではないもののスタッフが誤ってホテルが定めてる日数を過ぎたものを出した事が発覚。幼児が飲んだため緊急で診察してもらいとりあえず子供は無事でしたが、他の方も飲んだと思います。スタッフの対応能力も低...

  • 宿泊日2019/12/04
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<令和特別!現金特価プラン>お日にち限定 見つけた方は超ラッキー!新潟牛しゃぶしゃぶと基本創作会席

fun********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2019/10/09

ログインして違反報告する

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

海から数kmにもかかわらず、夕食のバイキングには海鮮の生物が1つも無く、メニューも少なくて不味い。玉子焼きはゴムみたいでした。
夕食の際にアルコールを飲もうと楽しみにしていたら、発泡酒?オンリー。
朝食のバイキングもまさかと思ったらやっぱりメニューは前日の夕食と殆ど同じ。
お部屋は狭くて、窓は汚く、...

  • 宿泊日2019/10/05
  • 利用人数大人6名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【2食付】先得早割大感謝祭<夕食バイキング>お好きなものを好きなだけプラン!

k*m*m*1さんのコメント

男性

60代以上

友人・グループ

投稿日:2019/09/21

ログインして違反報告する

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

私達は一カ月のうち三分の一は旅行しいますが、ここのホテルはフロントでの対応が全くなっていない。長時間待たせられた。後から来た客が次から次とルームキーを渡されているのに30分以上待たされた。それと夕食、朝食の内容がほとんど同じく業務用品をだしている。今はビジネスほてるでも手作り感出しているがここはほと...

  • 宿泊日2019/09/16
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<夕食バイキング>お好きなものを好きなだけ【2食付】セルフ&サービスオフでお得に!現金特価プラン

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/05/05

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備-

大浴場、部屋の備品が少なく使い勝手が悪かった。大浴場の脱衣場のかごはソーシャルディスタンスのためだと思うが配置列、場所に問題ありだと思う。結局密になるようになっていて着替えずらかった。
朝食の焼きたてパンのサービスはとても良かったです。美味しくいただきました。

  • 宿泊日2021/05/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラングルメガイド新潟版に掲載された話題のレストラン【KOKAJIYA】にて旬の食材のイタリアンを満喫!

情報提供元:一休.com

dks********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/01/05

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

設備等は旧館なので仕方がないのかもしれませんが、客室及び設備が古く気になりました。
滞在時では、朝晩2度ともタトゥーを入れている人が浴室にいて、落ち着いて入浴できなかったのが心残りです。フロントに通報する勇気はありません。貼り紙だけでは不十分だと思います。なんらかの措置が望まれます。
温泉の質を高く...

  • 宿泊日2020/01/03
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<令和特別!現金特価プラン>早い者勝ち 見つけた方は超ラッキー!のど黒、蟹、ウニを使った創作会席

ter********さんのコメント

男性

50代

お子様連れ

投稿日:2019/12/28

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

夕食時の料理の出すタイミング悪い(温かいものは温かく無い)せめて子供の物は全て出して欲しい。団体や宴会だけでなく個人のお客にも気を使って欲しい。嵐の湯は清潔感が欠けていると感じた

  • 宿泊日2019/12/27
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<令和特別!現金特価プラン>早い者勝ち見つけた方は超ラッキー!越乃黄金豚しゃぶとミニ創作会席

c*c*l*n*v*lさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/09/22

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

下のかたもコメントされてる通り連絡していたチェックイン時間厳守したにもかかわらず、30分以上またされました。しかも殆ど悪びれた様子はなく鍵をわたされました。食事も何品かは並べてありそれはいいとして焼き魚だけがこないでその一品待ちで30分以上かかったり。安い料金なので仕方ないと思いますが1ヶ月に1度は...

  • 宿泊日2019/09/16
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<令和特別プラン!>お日にち限定_見つけた方は超ラッキー!新潟牛しゃぶしゃぶと基本創作会席

D*e*d*p*e*eさんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2019/08/21

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

宿のターゲットは、地元の人がたまに来ると言うような感じで、ちょっといいスーパー銭湯くらいに思って行かないと観光客が期待して行くとその落差で本当にがっかりするので注意。

会席コースでも、食事処は宴会場。
仕切りもなく、広間に席が配置されているだけであり、料理も事前に用意されている状態。
刺身が最初か...

  • 宿泊日2019/08/19
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<令和特別プラン!>お日にち限定_見つけた方は超ラッキー!のど黒、蟹、ウニを使った創作会席

n*k*m*r*1*5*さんのコメント

男性

50代

その他

投稿日:2019/08/07

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

夕食バイキング付きでしたが、夕食メニューのあまりの品数の少なさにびっくり。朝食バイキングも味も品数も普通以下でもう少し地元を感じさせるメニューを何点か用意するなど工夫があればなぁと思いました。
また人手不足なのか夕食バイキングを切り盛りするスタッフが1人でやってるのはどうかと。
料理が少なくなってき...

  • 宿泊日2019/08/05
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<夕食バイキング>お好きなものを好きなだけ【2食付】セルフ&サービスオフでお得にプラン!

d*g*t*1*さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2019/06/26

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

人手不足なのだろうが夕食時ほとんどの料理が既に並べてあってこんなことは初めてでした。
お肉のたれはわずかな塩とわさびのみ。
野菜は何をつけて食べればいいのでしょうか?
あとから出てきたのどぐろも大根おろしはついているものの醤油がなく持ってきてもらうように頼みました。のどぐろも冷めていてパサパサ。
正...

  • 宿泊日2019/06/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<先得早割大感謝祭>幻の佐渡牛と村上牛の食べ比べ、のど黒、タラバガニ、殻付ウニの贅沢会席

r*d*q*5*さんのコメント

男性

50代

投稿日:2018/07/14

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

①季節の「おおはし会席」(基本の会席料理:10品ほど)をご用意。~四季折々の旬の味覚と、お肉もお魚も楽しめるコース料理~との内容でしたが、ネット上の写真とは全然違う内容の食事であった。②大浴場の風呂温度が熱すぎて入浴できない。

  • 宿泊日2018/07/11
  • 利用人数大人4名子供1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】当館一押し!四季折々の旬の味覚を味わう会席料理!1泊2食付基本プラン

m*n*a*i*t*さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2017/10/22

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備2

今回3回目の宿泊。部屋は広く清潔感もあり良かったが、部屋の壁や床からの振動があり全然眠れなかった、温泉がいいだけに残念でした。

  • 宿泊日2017/09/18
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【現金特価】【当日限定】タイムセール◆15:00イン10:00アウト◇素泊プラン)

rem********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2021/06/02

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

急に思い立ち予約したので確認不足で岩盤浴は料金に含まれていると勘違いしていた私が悪いのですがフロントでの説明の方はとても素っ気ない対応で、少し残念な気持ちになりましたが折角なので体験いたしました。駐車場係の方夕食時のTさん等はとても心温まる対応でした。夕食時に夜食にとピザを勧められ注文いたしましたが...

  • 宿泊日2021/05/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン自分の旅は自分で決める大人旅! 当日まで予約OK 温泉マニア絶賛の確かな泉質をじっくり堪能彡

tos********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/12/13

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

予約した内容〔前日メールで送られてきた内容〕と当日チェックインの時の内容と違っていたが、結局フロントに押し切られた。
チェックイン14時、チェックアウト11時。岩盤浴500円だったがチェックイン15時、チェックアウト10時、岩盤浴1000円と言われた。
フロントの説明も今一よくわからなかったが、こち...

  • 宿泊日2020/12/11
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランご夕食は特製松花堂弁当!お好きな場所(お部屋・庭園・テラス・ラウンジ等)で自由にお楽しみください

sab********さんのコメント

男性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/03/24

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備3

めちゃくちゃ安く泊まることが出来ました。セルフプランでしたが温泉と朝食だけで大満足です。
泊まったのは旧館の方で若干お部屋の設備などは古いですが許容範囲内です。
敢えて、不満足点を上げるとするならば、布団はセルフで敷くのは問題ないのですが一つだけ布団カバーにカピカピしたシミがありました。多分、ゲ○で...

  • 宿泊日2020/03/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン直前割【朝食のみ】令和タイムセール現金特価!セルフ&サービスオフでお得にプラン

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/02/17

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備-

全体的に人手が不足しているのか、夕食の時間指定があっても提供が遅くなったり、説明がなかったり、細かいところだかフラストレーションが溜まることが多かった。また、チェックインの時間帯は駐車場が離れたところにあって分かりづらいところにあるのに、誘導係がいないため、入口駐車場が混雑していた。温泉の清掃は9時...

  • 宿泊日2020/02/15
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<新天皇様祝賀プラン!>現金特価!見つけた方は超ラッキー!新潟牛のしゃぶしゃぶと基本創作会席

情報提供元:一休.com

200件中 1~20件

宿泊プランはこちら

今すぐ使える!お得なクーポン 配布中

以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。

投稿者のコメント

宿泊施設のコメント

ガイドラインに違反している投稿として報告する

違反項目必須

違反投稿のコメント必須

報告内容
  • 全角100文字以内

ご注意ください

  • いただいた報告にYahoo! JAPANが個別にお答えすることはありません。
  • いただいた報告に基づいてYahoo! JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。