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大観荘せなみの湯の口コミ

大観荘せなみの湯

新潟県村上市瀬波温泉2-10-24 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:村上・胎内

お気に入り

1,488

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総合評価

4.50

07月05日00:46更新

304件

284人が満足と
評価しています。

294件中81~100件を表示

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    k*p*c*a*_*d*h*k*u*jさんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2018/09/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    親子4人で利用させて頂きました。大浴場から眺める夕日はとても綺麗で良かったです。少し大浴場の場所がわかりづらい感じがしましたが、旅館から海に直接出る事ができて子供達もとても喜んでました。夕食もとても美味しかったです。部屋から眺める海も最高で、楽しい旅行になりました。旅館のスタッフも丁寧な対応で良かっ...

    宿泊日
    2018/09/15
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【泊まってお得!ポイントGET】夕暮れに染まる日本海と温泉で癒されよう♪8・9月限定プラン<はま風>)

    大観荘せなみの湯からの返答返信日:2018/10/21

    この度は大観荘せなみの湯をご利用いただき、誠に有難うございました。当日は綺麗な夕日をご覧頂けて、沢山のお褒めのお言葉も頂戴し、大変嬉しく思います。今後も皆様が楽しいご旅行になるように、そして皆様の思い出作りのお手伝いが出来るように、スタッフ一同、精進して参ります。またのお越しを心よりお待ちしております。有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*3*2*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/09/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    9月前半の3連休、家族4人で伺いました。中居さんには、色々(面倒な事)お世話になりありがとうございました。他の従業員の方々も、よく教育されてこちらも気分よく過ごせました。料理も地の物や地方の食材を堪能できました。また、御旅館からの心遣い本当にありがとうございました。機会があれば、是非再訪したいと思いま...

    宿泊日
    2018/09/15
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【アワード2017受賞】館内利用券1,000円&ワンドリンク付★ポイント増量<そよ風(最上階露天)>)

    大観荘せなみの湯からの返答返信日:2018/09/24

    この度は大観荘せなみの湯をご利用いただき、誠に有難うございました。お料理をご堪能頂き、ご滞在中も気分よくお過ごし頂けたとの事で、私共スタッフも大変嬉しく思います。今後も皆様がご満足いただけるように、サービスの向上に努めて参ります。是非、またのお越しを心よりお待ちしております。有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*k*s*o*8*9さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2018/09/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    親切に対応していただき良かったです。一つ残念だったのは、お部屋掃除のおばさん達がチェックアウト前に来て布団をバサバサ片付け始めたこと。アレルギー持ちの子どもはゲホゲホしてしまいました。自分たちの仕事を早く終わらせたいのは分かりますが、チェックアウトの時間を過ぎているわけではないので、待って欲しかった...

    宿泊日
    2018/09/08
    利用人数
    6名(1室)
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】お魚自慢!ご夕食にお刺身を姿盛りにてご用意♪さらにのど黒の煮付け付き☆・そよ風館和室禁煙次の間付

    大観荘せなみの湯からの返答返信日:2018/09/24

    この度は大観荘せなみの湯をご利用いただき、また貴重なご意見もいただき、有難うございます。お布団上げの際、不快な思いをおかけし致しました事、心よりお詫び申し上げます。担当スタッフに伝え、今後このような事の無いよう再教育に努め、改善してまいります。誠に申し訳ございませんでした。今回に懲りず、再度ご利用いただける事をスタッフ一同お待ちしております。有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*k*r*7*0*_*e*tさんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2018/09/06 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    景色が最高でした❗
    お部屋の露天風呂はつけたしみたいな感じで、落ち着かなかった。
    風呂無し部屋で大浴場にいくので十分リラックスできますね。
    食事はとくに印象にのこるものはなかったです。

    宿泊日
    2018/09/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【大好評!お日にち限定<30種類以上大集合>海鮮バイキングプラン】人気No.1 お腹いっぱい大満足!

    大観荘せなみの湯からの返答返信日:2018/09/10

    この度は大観荘せなみの湯をご利用いただき、誠に有難うございました。
    ロケーションをお楽しみ頂けて嬉しく存じます。今度はお料理でもお褒めの言葉を頂けるように、そして皆様に美味しくお召し上がりいただくお料理をお出し出来るように、メニュー作りに努めて参ります。
    またのご利用を心よりお待ちしております。
    有難うございました。

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    施設からの返信あり

    m*r*_*s*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/08/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ここ数年お世話になっています。
    今回は仕事の都合でオフシーズンの利用になりましたが、海水浴には好立地だと思います。
    駐車場やお風呂の利用サービスも充実しているし何といっても瀬波海水浴場は静かできれいです。
    来年はトップシーズンにお邪魔したいと思います。
    お食事4はしゃぶしゃぶのお肉が堅かったです・・・残...

    宿泊日
    2018/08/26
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(<海へ行こう>館内から水着で直接ビーチへ!温泉で癒されよう<そよ風次の間付き>)

    大観荘せなみの湯からの返答返信日:2018/09/01

    先日は再度のご利用をいただき、誠に有難うございました。瀬波温泉海水浴場をお気に召していただき、嬉しく思います。今年は暑い日が続いて、例年より海水浴されている方が多かったですが、都会とは違いノンビリと過ごせる海水浴場ですね。海水も綺麗で環境省選定の『快水浴場100選』にも選ばれてますよ。ご夕食では貴重なご意見も頂戴し、心より感謝申し上げます。ご意見を調理担当に伝え、お食事でもご満足いただける宿を目指し、精進して参ります。ぜひ、またのお越しを心よりお待ちしております。有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*m*c*a*_*o*c*a*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/08/13 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    十分に寛ぐことができ、概ね満足です。
    ただ、特筆すべき満足感を感じられる部分は無かったので、評価では星を1つ減らしています。
    不満な点が二つありました。
    ・夕食はバイキング形式で。メニューの一つの「しゃぶしゃぶ」には子どもたちも大喜びでした。ところが固形燃料使用の鍋であっために明らかに火力不足。長い時間...

    宿泊日
    2018/08/09
    利用人数
    大人5名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏休み お日にち限定!】夏休みファミリーバイキングプラン ~お腹いっぱい大満足~

    大観荘せなみの湯からの返答返信日:2018/08/17

    この度は大観荘せなみの湯をご利用いただき、誠に有難うございました。
    ご満足頂けたとの事で大変嬉しく存じます。また貴重なご意見も頂戴し、感謝申し上げます。
    ご夕食の際のしゃぶしゃぶ鍋についてですが、冷房空調が直接当たり沸騰できなかった事や鍋の水量が多かったなどが考えられますが、今回のご意見を調理担当・会場担当に伝え、他にも同じ事例がなかったか確認し、今回の事がないよう改善して参ります。折角、お子様にもお喜び頂けただけに美味しくお召し上がり頂きたかったのですが、申し訳ございませんでした。
    露天風呂についてですが、すぐ目の前が海水浴場の為、この時期は沢山の人が海水浴をしています。当館の露天風呂は浜辺より高台にある為、浜辺からは見えない造りとなってはおりますが、露天風呂からの景観を損なわず、皆様が安心してご入浴をお楽しみ頂けるように専門業者さんと相談致します。
    今回のご利用並びに貴重なご意見、誠に有難うございました。
    またのお越しを心よりお待ちしております。
    有難うございました。

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    施設からの返信あり

    a*t*5さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/08/12 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    海に近くて海水浴には良いホテルです。
    独特のホウ素の温泉の香りがして良いです。

    宿泊日
    2018/08/10
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】るるぶトラベル一押し!いまがチャンス♪★ポイントアップ★<大観バリアフリー>【禁煙】)

    大観荘せなみの湯からの返答返信日:2018/08/19

    この度は大観荘せなみの湯をご利用いただき、誠に有難うございました。当館の立地・温泉とお気に召していただき、大変嬉しく思います。ぜひ、また機会にお越しいただける事をスタッフ一同、心よりお待ちしております。有難うございました。

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    施設からの返信あり

    k*l*y*t*iさんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2018/08/07 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    昨年も宿泊し、眺めのよいレストランでの夕食がよかったので今年も同様に予約しましたが、チェックインの際に夕食会場は個室と言われました。レストランで予約した旨伝えると「人数の都合」とのこと。夕食会場は窓のない広間で、パーテーションで仕切られた隣の部屋は小さいお子さんが始終バタバタと走り回っていて落ち着き...

    宿泊日
    2018/08/05
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【早期申込割引30日前】<海へ行こう>館内から水着で直接ビーチへ!<そよ風次の間付>)

    大観荘せなみの湯からの返答返信日:2018/08/17

    このたびは再度のご来荘をいただきまして誠にありがとうございました。また夕食会場の件ではご希望に添えず誠に申し訳ございませんでした。ご予約の人数などから個室の会食場をご用意させていただく場合がございます。またのご利用をいただければ幸いです。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    m*s*m*s*a*d*a*aさんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2018/08/01 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    子供連れで2泊しました。周りもお子さんが多く、子連れでも過ごしやすい雰囲気でした。部屋や設備は古いですが、一部リニューアルしてあります。一番のお薦めは従業員の皆さんです。ちょっとしたお願いを迅速に対応してくださいました。若い方も年配の方も笑顔での対応で、当然のことなのかもしれませんが、心地よい時間を...

    宿泊日
    2018/07/26
    利用人数
    大人2名子供2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏休み お日にち限定!】夏休みファミリーバイキングプラン ~お腹いっぱい大満足~

    大観荘せなみの湯からの返答返信日:2018/08/13

    先日は大観荘せなみの湯をご利用いただき、誠に有難うございました。
    またスタッフにお褒めの言葉まで頂戴し、大変有り難く光栄でございます。
    今回、お二泊のご滞在でございましたが、心地よいお時間をお過ごし頂けたとの事で私共も嬉しく思います。今後も皆様がご満足いただける宿を目指し、精進して参ります。
    またご朝食の件では貴重なご意見、有難うございます。
    ご朝食の際、御飯やお味噌汁は基本、セルフサービスとさせて頂いておりました。定期的に補充をし確認しておりましたが、折角お楽しみされていたご飯の補充が間に合ってなく、結果、お召し上がり頂けなかったとの事で申し訳ございませんでした。今後このような事の無いよう補充確認の徹底を致して参ります。
    万が一、無くなっている食材などございましたらお気軽にスタッフにお声掛け頂けたら幸いでございます。
    また機会がございましたら是非、再度のご利用を心よりお待ちしております。
    有難うございました。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/07/25
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    今回も大満足でした。大浴場ではシャンプーやボディーソープもいいものが揃ってます。化粧水やクリーム等も完璧に揃っていました!出来れば毎年利用したいです。

    宿泊日
    2018/07/23
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏だ!海だ!瀬波だ!】夏のバカンスへ ビーチは目の前!瀬波の海へGO【夕食部屋食】

    大観荘せなみの湯からの返答返信日:2018/07/29

    先日はご利用いただき、誠に有難うございました。
    大満足との有難いお言葉を頂戴出来ました事、大変嬉しく光栄でございます。
    今後も皆様がご満足いただける宿を目指し、そして皆様の思い出作りのお手伝いが出来るようにスタッフ一同、精進して参ります。
    是非、またお越しいただける事を心よりお待ちしております。
    有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    r*g*t*l*c*f*さんのコメント

    男性20代以下一人旅
    投稿日:2018/07/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    オーシャンビューの部屋で、夕日がとても綺麗でした。また、露天風呂も充実していました。朝食バイキングもおいしかった。部屋は少し年季が入っている箇所がありますが、全体では大満足です。

    宿泊日
    2018/07/13
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【1泊朝食付:洋室ツイン】気楽にゆっくりノンビリと!温泉でリフレッシュ

    大観荘せなみの湯からの返答返信日:2018/07/29

    この度は大観荘せなみの湯をご利用いただき、誠に有難うございました。
    当日は綺麗な夕日をご覧いただけて、そして何より大満足とのお言葉を頂戴出来ました事、ほんとうに嬉しく思います。
    今後も皆様にご満足いただける宿を目指し、スタッフ一同、精進して参ります。
    是非、またのお越しを心よりお待ちしております。
    有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/07/15
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 -

    海岸沿いで眺めが良く、立地は大変良かったです。ホテルは全体的に高評価です。清潔感3は、部屋の露天風呂の排水場所にぬるぬるした茶色い物体(直径30cm位)が残っていたこと、浴槽にも茶色いうろうろが浮いてきていたためです。そのほかは良かったです。

    宿泊日
    2018/07/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【極上の村上牛&贅沢なのど黒】新潟の極上の味!せなみ悠久の華 平日限定プラン

    大観荘せなみの湯からの返答返信日:2018/07/16

    この度は大観荘せなみの湯をご利用いただき、誠に有難うございました。
    当館からの眺望をお気に召していただき、嬉しく思います。
    目の前が日本海となっており、お部屋や大浴場からはもちろんですが、ロビーも一面ガラス張りとなっており日本海を見渡すことが出来ます。そして、夕陽が沈む時はロビーも茜色に染まり、ゆったりとした時間をお過ごし頂けます。
    四季折々で違った景色をご覧頂けるのも日本海の魅力のひとつです。また機会がございましたら、今回とは違う日本海の表情をお楽しみ頂けたら幸いでございます。
    またお部屋の露天風呂の件では貴重なご指摘、有難うございます。
    お部屋の露天風呂の浮遊物と排水口にあった物体は湯花で温泉成分が結晶化したものと思われます。温泉成分が濃いと出来やすくなるものですので、安心してご入浴いただけますが、不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。
    この度はご宿泊、並びにクチコミへのご投稿、有難うございました。
    またの機会にお越しいただける事をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
    有難うございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*p*i*_*a*t*さんのコメント

    女性50代その他
    投稿日:2018/07/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    兎に角スタッフの皆さんが親切丁寧でした。バイキングの内容も大満足!カニも食べつくしました(^-^)V
    信じられないことにロビーのヨットが~~~超ロマンチック♪
    しかも名前通り、素晴らしい夕焼けでした。
    海を臨むお部屋の露天風呂も大満足!! 女将さんの手書きのお礼状にじ~~~ん!
    恋人達の聖地でなんとハート...

    宿泊日
    2018/07/01
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(★大好評!お日にち限定・ポイントアップ≪30種類以上大集合≫海鮮バイキングプラン<大観(露天付)>)

    大観荘せなみの湯からの返答返信日:2018/07/14

    この度は大観荘せなみの湯をご利用いただき、誠に有難うございました。沢山のお褒めのお言葉を頂戴出来ました事、本当に嬉しく思います。当日は綺麗な夕陽をご覧頂けて、そしてハート型の石を見つけて…ロマンチックな光景が頭を過りました。素敵な思い出のご旅行になったようですね!是非、また思い出の地に遊びに来て下さいね。スタッフ一同心よりお待ちしております。有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    d*m*s*4*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2018/06/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    最後の旅行になるだろうと言っていた義両親、帰る頃には秋にまた宿泊したいと、とても気に入った様です。バリアフリーのお部屋とスタッフの気遣いに満足です。料理について我々は十分満足だったのですが、介護の必要な母にとっては夕飯で食べられない物が多かった様です。内風呂に手すりや洗体椅子があるといいかな?と感じ...

    宿泊日
    2018/06/13
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】今だけプライス!いまがチャンスの大特価♪★見逃すな★<大観バリアフリー>【禁煙】)

    大観荘せなみの湯からの返答返信日:2018/06/25

    この度は大観荘せなみの湯をご利用いただき、誠に有難うございました。ご満足いただけたとの有難いお言葉を頂戴し、また、ご両親様にもお気に召して頂けたとの事で大変嬉しく、光栄でございます。今後も皆様の思い出作りのお手伝いが出来るように、スタッフ一同精進して参ります。また、お料理の件と内風呂の件では貴重なご意見も賜り、有難うございます。お料理に関しましては出来るだけお召し上がりやすいお料理へ変更も可能でございます。事前ご連絡頂けましたら幸いでございます。内風呂の椅子につきましてもお部屋の内風呂へご用意可能でございます。こちらも数に限りがある為、事前にご予約をお願い致します。それでは、また秋にお越しいただける事を心よりお待ちしております。有難うございました。

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    施設からの返信あり

    q*m*m*2*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2018/04/01 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

     3世代で宿泊させていただきました。お部屋のグレードアップもとても嬉しかったのですが、それ以上にホテルの方々の優しさが嬉しかったです。お風呂場でクレンジングがないことを知り、困っていたところ、係の方がわざわざもって来てくださったり、笹川流れの詳細を丁寧に教えてくださったり、入口で鮭の説明を優しく教え...

    宿泊日
    2018/03/30
    利用人数
    5名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】今だけプライス!いまがチャンスの大特価♪★見逃すな★<はま風>)

    大観荘せなみの湯からの返答返信日:2018/04/06

    この度は大観荘せなみの湯をご利用いただき、誠に有難うございました。今回のご旅行が心に残るご旅行になられたとの事で、私共も大変嬉しく思います。今後も皆様の思い出旅行のお手伝いが出来るように、そして皆様がご満足いただける宿を目指し、サービスの向上に努めて参ります。ぜひ、次回は夏にお越しいただける事をお待ちしております。目の前が海水浴場ですので、館内1階からすぐ遊びに行ける様になっておりますよ。有難うございました。

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    施設からの返信あり

    k*k*n*r*1*さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2018/03/12 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大変満足しました。
    人数の変更にも丁寧に対応してくれ、宿泊事前の確認の電話にはこちらも安心しました。お部屋のワンランクアップや個室での食事にもありがたかったです。露天風呂から見れる日本海が最高でした。スタッフの皆さんの対応も良かったでした。また宿泊したい宿です。

    宿泊日
    2018/03/10
    利用人数
    5名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【30日前までの予約がお得】るるぶトラベル早期申込プラン★<はま風>)

    大観荘せなみの湯からの返答返信日:2018/03/21

    この度は大観荘せなみの湯をご利用いただき、誠に有難うございました。沢山のお褒めのお言葉をいただき、露天風呂からのロケーションもお気に召して頂けたご様子で、大変嬉しく思います。今後も皆様がご満足いただける宿を目指し、精進して参ります。またのお越しを心よりお待ちしております。有難うございました。

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    施設からの返信あり

    a*k*r*s*iさんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2018/01/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    大変満足です。当日、予想外にグレードアップの部屋に案内されました
    部屋にマッサージチェアがありました
    朝、朝刊が部屋の隙間に入れてありました
    料理は運ばれてくるものと、揚げ物などは自分で取りにいくバイキング形式でアツアツを食べれました
    温泉も良かったのですが、冬の日本海の露天風呂は寒かったので星4つです
    ...

    宿泊日
    2017/12/17
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【アワード2016受賞】館内利用券1,000円&ワンドリンク付!温泉で癒されよう♪<波月(露天付)>)

    大観荘せなみの湯からの返答返信日:2018/02/04

    この度は大観荘せなみの湯をご利用いただき、誠に有難うございました。当日は海側のお部屋に空室が有り、グレードアップのお部屋をご用意いたしましたが、お気に召して頂けたご様子ですね。また、次回のご予約もいただき、本当に嬉しく思います。今後もお客様のおすすめの宿で有り続けるよう、精進して参ります。次回はゆっくりと露天風呂をご満喫いただけましたら幸いでございます。スタッフ一同、心よりお待ちしております。有難うございました。

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    施設からの返信あり

    n*t*r*l*l*w*m*n*a*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/01/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    年の始めにお邪魔するのが毎年恒例で、初めて伺ってから十数年が経ちました。
    時代の流れでしょうか、初めて伺った時はもっと活気付いていた気がします。
    スタッフは次々と代わり、設備はどんどん古くなって行きますが、良い意味で変わらずにあって欲しいものです。
    ただ、料理は時代に合わせていって欲しいと思います。
    今...

    宿泊日
    2018/01/05
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(にいがたの心にふれる旅~村上茶塾~【夕食は村上牛&のど黒】茶所でのお茶体験とまち歩きで村上を満喫♪)

    大観荘せなみの湯からの返答返信日:2018/01/14

    いつも当館をご利用いただき、誠に有難うございます。この度は貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。おっしゃる通り、年月も経ち設備の古くなっている個所もございます。故障・修繕箇所の修理など、その都度行っておりますが、日頃のメンテナンスに力を入れ、お客様が快適にお過ごし頂ける空間作りに努めて参る所存でございます。スタッフに関しましても、おもてなしの心を忘れず、いつもフレッシュな気持ちで業務に取り組めるように努めて参ります。ご夕食につきましても貴重なご意見、本当に有難うございます。今年に限らずここ数年、ご期待に添えるお料理をご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。頂戴致しましたご意見を参考にさせていただき、皆様がご満足いただけるお料理をご提供出来るよう調理担当と相談し、今後の検討課題と致します。またのお越しを心よりお待ちしております。有難うございました。

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    施設からの返信あり

    k*1*s*1*8*さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2018/01/05 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    正月明けの3日から宿泊しました。
    三世代三家族で宿泊しましたが、結果は不愉快な思いばかりしました。まずはいきなりお世話係の方との会話が噛み合わず。夕食もお品書きとは違う品が説明なしに出てきたり、熱燗を頼むとかなりの時間が経った後の催促の後に持てないくらいの熱湯で来たり、、、
    あんこう鍋も煮詰まっており...

    宿泊日
    2018/01/03
    利用人数
    7名(2室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】るるぶトラベル一押し!冬のお得なお値打ちプラン♪<はま風>)

    大観荘せなみの湯からの返答返信日:2018/01/10

    先日は大観荘せなみの湯をご利用いただき、誠に有難うございました。この度はご家族お揃いでのご旅行でございましたのに、不快な思いをおかけし、このような結果になり誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。ご指摘くださいました点については、お正月の三が日で混み合っていたとはいうものの、ご両親様をはじめ三世代でゆっくり温泉を楽しもうとしておられたご家族の旅行の目的を壊すこととなりました。このような結果になったのは、ひとえに旅館としてのおもてなしの基本を忘れていたためであり、深く反省しております。今後はおもてなしの原点に立ち返り、業務の改善に努め、皆様が快適にお過ごし頂ける宿を目指して参ります。誠に勝手なお願いではございますが、これに懲りず、再度お越しいただける事を心よりお待ちしております。有難うございました。

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    施設からの返信あり

    y*i*a*u*u*7*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/01/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    何度もリピートしている好きな宿なのですが子供への配慮に欠けている点が残念です。色々な旅館に宿泊していますが施設使用料が他より割高のわりに子供用のタオル、歯ブラシ、浴衣等、一切のサービスがないことに毎度驚きです。夕食時は子供のおしぼりも用意されていない徹底ぶりでしたので施設使用料だけでは一切の子供向け...

    宿泊日
    2018/01/03
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【早期予約がお得!28日前締切】お手頃価格ステイ◎~風呂自慢のお宿~はま風館和室12畳

    大観荘せなみの湯からの返答返信日:2018/01/10

    先日は再度のご利用をいただき、誠に有難うございました。施設使用料のお子様のアメニティについて、貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。ご意見を参考にさせていただき、お子様と一緒の家族旅行も安心してご利用できるように、アメニティについて検討してまいります。施設使用料の記載についても、分かりやすく表示していもらえるように旅行サイト会社様へ要望として伝えました。この度のご宿泊および貴重なご意見、本当に有難うございました。またお越しいただける事を心よりお待ちしております。有難うございました。

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    施設からの返信あり

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