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草津温泉ホテルリゾート

群馬県吾妻郡草津町草津15-8地図

お気に入り

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総合評価

3.72

07月24日00:16更新

169件

118人が満足と
評価しています。

iii********さんのコメント

男性

50代

友人・グループ

投稿日:2021/07/23

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

mまたリピートしますのでよろしく

  • 宿泊日2021/07/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!2食付きプラン

草津温泉ホテルリゾートからの返答

返信日:2021/07/23

このたびは、草津温泉ホテルリゾートをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
次回も、お客様にご満足いただけるようスタッフ一同、精進してまいります。
またお会いできる日を楽しみにしております。
お忙しい中、早速のご投稿をお寄せくださいまして誠にありがとうございました。
草津温泉ホテルリゾート宿泊部 増田

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施設から返信あり

iii********さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2021/07/08

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

またリピートしますのでよろしく

  • 宿泊日2021/07/05
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!2食付きプラン

草津温泉ホテルリゾートからの返答

返信日:2021/07/12

このたびは、急なお願いで私どもの姉妹館であります大東舘への宿変更を承諾していただき誠にありがとうございました。
またリピートしていただけるとのことで大変安堵しております。
次回はぜひ当施設にご宿泊いただきお会いできる日をスタッフ一同楽しみにしております。
お忙しい中、ご投稿をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
草津温泉ホテルリゾート宿泊部 増田

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施設から返信あり

gwf********さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2021/04/28

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

息子の誕生日で利用させて頂きました。ホテルの方々のご配慮、誕生日ケーキの提供、大変うれしく思います。また、食事の量も十分である上に大変美味しく大満足でした。特に、朝食は群馬県産の食材を使い、また食べたいと思える内容でした。
そのような中、残念な点があります。湯畑への送迎バスで、会話をしているグループ...

  • 宿泊日2021/04/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!2食付きプラン

草津温泉ホテルリゾートからの返答

返信日:2021/05/03

このたびは、数ある宿泊施設の中から草津温泉ホテルリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご子息様のお誕生日記念旅行に私どももお手伝いできましたこと大変嬉しく思います。お食事につきましても、「また食べたい」のお言葉は、ホテル冥利に尽きます、重ねてお礼申し上げます。
シャトルバス内での貴重なご指摘、ご意見は今後の感染症予防対策のひとつとして担当部署に情報を共有し実施してまいります。
ご多用の中、ご投稿をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
草津温泉ホテルリゾート宿泊部 増田

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施設から返信あり

jun********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2021/04/24

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

ホテルリゾートの予約でしたが、急遽メンテナンス休館との事で姉妹館に変更となりました。その時の対応もホテル内もスタッフの皆さんの対応はとても良かったです。食事も量も丁度良く、大満足でした。ただホテル事態は古く、床がミシミシ軋んだり 、夜中でもダンダンダンと音がしなかなか眠れませんでした。なので...

  • 宿泊日2021/04/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!2食付きプラン

草津温泉ホテルリゾートからの返答

返信日:2021/04/26

このたびは、姉妹館であります大東舘への宿変更を快くご了承していただきまして誠にありがとうございました。
サービスやお食事につきましてはご満足いただけたご様子で、安堵しております。施設への貴重なご指摘に関しては、情報を共有いたしまして、できるところから改善してまいります。
最後となりますが、お忙しい中、ご投稿をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。機会がありましたら是非またご愛顧いただけましたら幸いでございます。
草津温泉ホテルリゾート 宿泊部 増田

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施設から返信あり

uuu********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2021/04/18

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備2

温泉は文句なし、最高だと思います。二泊目の浴衣とタオルが部屋においていなかったのはマイナスですが、フロントで丁寧に対応していだきました。気になるのが、湯畑までの送迎バスが今のご時世では考えられないくらい密なのは改善が必要と思います。

  • 宿泊日2021/04/02
  • 利用人数大人5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン食と温泉満喫旅 上州麦豚を200g使用!群馬特産 上州麦豚しゃぶしゃぶディナー<2食付>

草津温泉ホテルリゾートからの返答

返信日:2021/04/20

このたびは、草津温泉ホテルリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
2泊目の浴衣とタオルの準備がされてなかったことにつきまして誠に申し訳ございませんでした。今後このような事のないよう関係部署に通達し繰り返さないよう指導してまいります。
送迎バスの密に関しては貴重なご指摘をしていただきましてありがとうございました。定期的に車両ミーティングを実施しておりますので、再重要事項とし取り上げ改善してまいります。
温泉以外にもお褒めのお言葉をいただけるようスタッフ一同、これからも精進してまいります。
お忙しい中、ご投稿をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。またのお越しをお待ち申し上げております。
草津温泉ホテルリゾート 宿泊部 増田

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施設から返信あり

pxr********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2021/03/17

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ホテルの従業員の方はとても優しく、はじめての旅行であたふたしてた私たちにも優しく接してくれました。気さくでとても話しやすく、安心して受付ができました。食事は草津の郷土料理が出てきて温めながら食べれてとても良かったです。部屋は思ったより広く、アメニティも不備はありませんでした。大浴場は広く開放的でかつ...

  • 宿泊日2021/03/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!朝は体に優しい朝食膳 チェックイン22時までOK!<1泊朝食付>

草津温泉ホテルリゾートからの返答

返信日:2021/03/20

このたびは、草津温泉ホテルリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今回の旅行はお客様にとってとても良い旅行だったご様子で大変嬉しく思います。これからもお客様からのお褒めのお言葉に甘んじず、おもてなしの心を忘れない接客、お客様に喜ばれるお料理のご提供、快適にお過ごしいただけるような清掃・点検など日々精進してまいります。
お忙しい中、ご投稿をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
草津温泉ホテルリゾート 宿泊部 増田

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施設から返信あり

min********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2021/03/08

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

古さは否めませんが、良く手入れされています。ユニットバスとトイレ付きの和室でしたが、洗面がバスの中にあって少し使いづらかったです。トイレは温水洗浄便座で綺麗でした。夜にかけて寒い日でしたが、暖房を消しても部屋が暖かかったです。大浴場、露天風呂ともに、とても広くて大満足です。食事もどれもおいしかったで...

  • 宿泊日2021/03/06
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!2食付きプラン

草津温泉ホテルリゾートからの返答

返信日:2021/03/14

このたびは、草津温泉ホテルリゾートをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご滞在中は、お風呂やお食事にご満足いただけたご様子で何よりでございます。また、スタッフにつきましてもお褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮しております。次回は是非とも当施設と姉妹館のお風呂にゆっくりつかって心身ともに癒していただけましたら幸いでございます。
お忙しい中、貴重なご感想をお寄せくださいまして誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
草津温泉ホテルリゾート 宿泊部 増田

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施設から返信あり

ktp********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2021/01/06

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

温泉がよくとても気持ち良かった。
食事も量多くて宿泊費安かったので期待してなかったけど豚、牛肉美味しくいただきました。

  • 宿泊日2021/01/03
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】2食付

草津温泉ホテルリゾートからの返答

返信日:2021/02/26

このたびは、草津温泉ホテルリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。温泉やお食事にお褒めのお言葉をいただきまして大変恐縮いたしております。これからもお客様に喜ばれるプランづくりやサービス向上にむけて日々精進してまいります。お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。草津温泉ホテルリゾート 宿泊部 増田

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施設から返信あり

jmb********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2021/01/05

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

年末に突然予約して突然宿泊して行きました。スタッフさんの対応が皆さん感じ良く、気分良く過ごせました。お風呂は雪の中での露天風呂がなかなか良かったです。(丁度他の人がいなくて貸切状態だった)外気温が−9度だったせいか、あまり暖房が効かなかったのが残念だったかな。でもお風呂であったまったので問題なしです...

  • 宿泊日2020/12/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン湯治や湯めぐりの旅に最適!チェックイン22時までOK!どうぞご湯っくり<素泊り>

草津温泉ホテルリゾートからの返答

返信日:2021/01/07

このたびは、草津温泉ホテルリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。年末突然のご予約ありがとうございました。スタッフの対応や雪見露天風呂にご満足いただけたご様子で何よりでございます。暖房につきましては貴重なご指摘ありがとうございました。早速、点検をして確認いたします。
ご多用の中、ご投稿を賜りまして誠にありがとうございました。またのお越しをお待ち申し上げております。
草津温泉ホテルリゾート 宿泊支配人 増田

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施設から返信あり

lic********さんのコメント

男性

20代以下

投稿日:2021/01/05

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

温泉は最高でした。

  • 宿泊日2021/01/03
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】2食付

草津温泉ホテルリゾートからの返答

返信日:2021/02/26

このたびは、草津温泉ホテルリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。ご滞在中は当施設の温泉にご満足いただけたご様子で何よりでございます。「にっぽんの温泉100選」で18年連続1位に選ばれました草津温泉。その中でも当施設の温泉はユーザーに人気がある万代鉱源泉100%かけ流しでございます。機会がありましたら日帰り温泉もございますのでまたのお越しをお待ちしております。お忙しい中、ご投稿をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。草津温泉ホテルリゾート 宿泊部 増田

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pur********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2021/01/04

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

さすが草津!
湯に浸かった瞬間に良さが分かる名湯。
湯畑まで徒歩でいけ、散歩に丁度良い距離にあります。
食事はバイキングではありませんが、十分な質と量です。
温泉玉子は格別でした。
ただ、元日の朝フロントを数往復しましたが、フロントの女性と男性は私の存在に気づかなかったようで…
大丈夫かな?
しかし...

  • 宿泊日2020/12/31
  • 利用人数大人5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!2食付きプラン

草津温泉ホテルリゾートからの返答

返信日:2021/01/07

このたびは、草津温泉ホテルリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
「にっぽんの温泉100選」で18年連続1位に選ばれました草津温泉の湯にご満足いただいたご様子で何よりでございます。お食事につきましてもお褒めのお言葉ありがとうございました。特に温泉玉子は格別とのお言葉は当方にとっても格別な嬉しさでございます。お客様への挨拶は大事でございますので、初心にかえり、おもてなしの心を再度確認し指導してまいります。
お忙しい中、ご投稿を賜りまして誠にありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。
草津温泉ホテルリゾート 宿泊支配人 増田

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gqa********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/12/27

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

同ホテルに宿泊するのは2回目です。建物に古さは感じますがそれを上回るスタッフの対応や湯質の良さに次も草津に行くときはここをお願いするつもりです。

  • 宿泊日2020/12/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン湯治や湯めぐりの旅に最適!チェックイン22時までOK!どうぞご湯っくり<素泊り>

草津温泉ホテルリゾートからの返答

返信日:2020/12/27

日頃より草津温泉ホテルリゾートをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
スタッフおよび、湯質の良さをお褒めいただき大変光栄に思います。
また草津にお越しいただきましたら「おかえりなさいませ」と言える日をスタッフ一同、心待ちにいたしております。
次回は、是非とも当施設自慢の朝食付プランでのご予約をお待ちしております。ご多用の中、ご投稿をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
草津温泉ホテルリゾート 宿泊支配人 増田

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lof********さんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/11/17

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

1泊2食付のプランで、料理は美味しく、お風呂が綺麗で露天風呂が素晴らしかったです。ただ、客室の壁が薄く、隣室の音が聞こえ、就寝に影響があったため、☆4にしました。

  • 宿泊日2020/11/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!2食付きプラン

草津温泉ホテルリゾートからの返答

返信日:2020/11/19

このたびは、草津温泉ホテルリゾートをご利用いただき誠にありがとうございました。
お料理とお風呂につきましてお褒めのお言葉と高い評価をつけていただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
隣室の音で安眠できなかったことは申し訳ございませんでした。
お忙しい中、ご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。
次回は、是非とも自慢の「上州牛すきやきディナー」をご堪能いただけましたら幸いでございます。またのご利用お待ちしております。
草津温泉ホテルリゾート 宿泊支配人 増田

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dai********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/11/06

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

車を止めてから湯畑へ。2時半に帰着、ホテルの厚意でチェックイン。温泉には3回入りました、さすが草津の名湯。口に含むと強い酸味が感じられ肌がツルツルになる感じ。露天風呂もゆったりして空を見上げ気分は最高。
一人ずつ和食膳が用意されたレストランはゆったりと静かな音楽が流れリッチな気分に。詰め込めるだけ食...

  • 宿泊日2020/10/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!2食付きプラン

草津温泉ホテルリゾートからの返答

返信日:2020/11/08

このたびは、草津温泉ホテルリゾートをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
旅行の醍醐味でもあります、温泉・お食事にご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
和食膳になってから多くのお客様よりご好評をいただいております。
感染症対策も今後しっかりしていくことでお客様に安心してお過ごしいただけるようつとめてまいります。
当施設の売店にてお土産までご購入していただき重ねてお礼申し上げます。
お忙しい中、貴重なご指摘、ご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同、お待ち申し上げております。
草津温泉ホテルリゾート 宿泊支配人 増田

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施設から返信あり

ina********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/11/02

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

お風呂、最高でした‼︎これが草津の人気の秘密かと納得。
肌が次の日も調子いい、すべすべ、初体験です。
50過ぎのオヤジですが、、、GO TOできたせいか、湯畑、湯揉みショーチケット購入、かなり混雑、、11/1だったからかな?
ソーシャルディスタンスは、ない世界でした。湯揉みショーは、別ですよ

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ワンランク上】2種類のお肉が味わえるしゃぶしゃぶ「上州牛と上州麦豚のしゃぶしゃぶ」会席

草津温泉ホテルリゾートからの返答

返信日:2020/11/08

このたびは、草津温泉ホテルリゾートをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
「お風呂、最高でした」のお言葉、大変ご満足いただけたようで嬉しく思っております。
草津温泉での観光めぐりもご満悦されたようで、何よりでございます。また機会がございましたら、当施設自慢のお風呂に入りにきてください。
ご多用の中、貴重なご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同、お待ち申し上げております。
草津温泉ホテルリゾート 宿泊支配人 増田

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施設から返信あり

sp9********さんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/10/20

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

湯畑までバスが出ているので白旗源泉や足湯を楽しむことが出来ました。
また、大東館のお風呂が入れるので湯畑源泉にも入ることができ、草津温泉を満喫出来ました。

スタッフさんについて
→皆さん、親切なスタッフさんでした。

魅力
→無料で可愛い浴衣を着れることも魅力のヒトツだと思います。

施設内やお部...

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!2食付きプラン

草津温泉ホテルリゾートからの返答

返信日:2020/11/02

このたびは、草津温泉ホテルリゾートをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、ご投稿のお返事が遅くなりましたこと誠に申し訳ございませんでした。
ご滞在中は、ご満足いただき高い評価もいただきましてスタッフ一同、嬉しく思っております。
姉妹館への湯巡り、可愛い色浴衣の無料レンタル、湯畑までのシャトルバスは当施設の自慢でもあります。
これからもお客様にご満足いただけるホテルづくりに努めてまいります。
ご多用の中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
草津温泉ホテルリゾート 宿泊支配人 増田

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sat********さんのコメント

男性

50代

友人・グループ

投稿日:2020/10/14

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

従業員の方々も笑顔で感じ良かったです。食事やお風呂も価格的には許容範囲です。外壁に黒い汚れがあり直した方が第一印象が良くなると思いました。
総合的にはGOTO割引きで宿泊できたので星4つにしました。GOTO割引き無しだと星2.5位かな。

  • 宿泊日2020/10/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダード会席】上州麦豚を200g使用!料理長の自信作「上州麦豚のしゃぶしゃぶ」会席

草津温泉ホテルリゾートからの返答

返信日:2020/10/15

このたびは、数ある宿泊施設の中から草津温泉ホテルリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
従業員の笑顔が良かったとのこと、とても大きな喜びでございます。
食事やお風呂につきましては、GOTO割引なしでもお客様にご満足いただけるようなホテルづくりに努めてまいります。
外壁に関しては貴重なご指摘をいただきましてありがとうございます。
ご多用の中、貴重なご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同、お待ち申し上げております。
草津温泉ホテルリゾート 宿泊支配人 増田

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neg********さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2020/10/12

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

露天風呂がとても気持ち良かった。姉妹館の大東館のお風呂も利用できてお得な気分。コロナで和膳になってたので、バイキングがとても気になる。マイクロバスで湯畑まで往復してもらえるのでとても便利。また利用したいと思う。

  • 宿泊日2020/10/10
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】ポイント最大12%!2食付きプラン

草津温泉ホテルリゾートからの返答

返信日:2020/10/14

このたびは、草津温泉ホテルリゾートをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
露天風呂はリニューアルして草津温泉で一番新しい施設となります。
ご満足いただけたようで大変光栄でございます。
姉妹館の大東舘への湯巡りも当施設と異なる源泉をお楽しみできるのでお勧めいたしております。
バイキング再開は、まだ未定ではありますが、只今、準備中でございます。
お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同、お待ち申し上げております。
草津温泉ホテルリゾート 宿泊支配人 増田

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施設から返信あり

cra********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/09/23

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

料理は、良かったと思います。お風呂も草津にしてばぬるめですが良かったと思います。ただ、食事所のフロア責任者的男性スタッフの対応の悪さにつれが怒ってしまい楽しさが半減してしまいました。

  • 宿泊日2020/09/19
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!2食付きプラン

草津温泉ホテルリゾートからの返答

返信日:2020/09/25

数ある宿泊施設の中から草津温泉ホテルリゾートをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
この度は、お食事会場にてお客様にご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
楽しみにしていたご旅行で、一番の醍醐味でもありますお食事にてご迷惑をおかけしましたことは、取り返しもつかないことでございますが、貴重なご指摘を無駄にせぬよう、また、今後このようなことがないよう教育・指導を徹底してまいります。
お忙しい中、ご投稿をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
草津温泉ホテルリゾート 宿泊支配人 増田

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施設から返信あり

toj********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/09/07

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

予約プランで2食バイキングを選び予約しましたが、
実際は、普通の御膳料理でした。コロナの状況では仕方ないのかなとはおもうが、バイキングが無いのなら、予約プランから外すべきではないか?チェクイン時に説明をするべきではないか?

  • 宿泊日2020/09/05
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】/2食付バイキング ポイント最大12倍!貯めるもよし!

草津温泉ホテルリゾートからの返答

返信日:2020/09/07

このたびは、草津温泉ホテルリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
早速ご感想をお寄せくださり、重ねてお礼申し上げます。
バイキングを楽しみにご予約いただいたのに、御膳料理のご提供でご期待に沿える事ができず誠に申し訳ございませんでした。
早期にバイキングを開催できるよう感染対策をより徹底しお客様や従業員の安全を第一に考えつつ、ご満足頂けるサービスを心がけて参ります。予約プランやチェックイン時の説明につきましては、頂戴いたしましたご意見は重く受け止め、改善いたします。
最後となりますが、ご多用の中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
草津温泉ホテルリゾート 宿泊支配人 増田

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