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4.07
39件
35人が満足と一休.comユーザーさんのコメント
女性50代一休.comユーザーさんのコメント
女性50代数年ぶりの利用でしたが、昔と変わらずとても感じの良いホテルでした。
連泊なので、部屋の掃除などの希望も聞いてくださり、広めで家に帰ったようにゆっくりと過ごせました。
前回泊まった時、一週間の利用の際、部屋に花を置きたくて買って帰ったら、フロントのご年配の男性の方が、何も言ってないのに速やかに花に合う...
この度は、上田東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
前回ご利用いただきましたのが、数年前とのことでございますが、その時のフロントの対応をご記憶いただいておりまして、大変うれしい限りでございます。
また、お部屋の清掃やスタッフにつきまして、お褒めのお言葉をいただきまして、重ねまして御礼申し上げます。
ご朝食につきましては、チケットにご利用日を必ず記入しており、ホテルのシステム上、ご利用日＝売上日となるようにさせていただいております。
ご利用日未定での事前のご清算には対応できませんが、ご体調により、当日、フロントでのご朝食券の発券や、レストランで直接ご精算いただくことも可能でございます。
お客様のご要望にお応えできず、誠に恐縮ではございますが、何卒ご理解ご了承いただきたくお願い申し上げます。
この他にも至らない点が多々あるかと存じますが、今後もお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上に取り組んでまりますので、口コミにもございますように、また上田にお越しの際にも当ホテルをご利用いただきたくお願い申し上げます。
お忙しい中、クチコミへのご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
gdv********さんのコメント
女性50代その他間違って喫煙室を予約してしまいましたが、すぐに変更してくださり、電車の時刻表を下さるなど、親切な対応でした。
この度は、上田東急REIホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、大変うれしいご感想をお聞かせいただきまして、重ねまして御礼申し上げます。
お客様からのお言葉を励みに、今後もサービスレベル向上に邁進して参る所存でございますので、引き続きご愛顧いただきたくお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご利用ありがとうございました。
施設からの返信あり
jub********さんのコメント
60代以上ビジネスcir********さんのコメント
女性60代以上カップルダブルルームに宿泊。
部屋に入ると、違和感！
アメニティも寝具も、全て1人分。
宿泊は、2人で予約したはずなのに‥‥
違う部屋に、案内されたと思いきや
単純なミスのようです。
楽しい観光の後で、テンションが
駄々下がりの旅行となりました。
この度は、数あるホテルの中から上田東急REIホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、楽しい思い出となるべきご旅行が、私どもの不手際によりご不快なものとなりましたことに、従業員一同、深く反省いたしております。誠に申し訳ございませんでした。
当日のご案内いたしましたお部屋につきましては、お客様のご指摘の通り、フロントスタッフと清掃部門との連携不足による単純なミスでございます。
担当いたしましたスタッフに指導徹底して参る所存でございますので、何卒ご容赦いただければ幸いに存じます。
今回のご指摘を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指して精進して参る所存でございますので、引き続きご愛顧いただきたくお願い申し上げます。
甚だ勝手ではございますが、機会がございましたら、今後も上田東急REIホテルをお引き立て賜りますよう心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見ありがとうございました。
施設からの返信あり
rim********さんのコメント
男性50代ビジネス_*m*m*4*_さんのコメント
女性40代一人旅コンセントが枕元にあったので、スマホなどの充電に便利でした。その他のところにも数多くコンセントがあったのが良かったです。
浴槽がとても広かったのも良かったです。
朝食バイキングに期待していたのですが、品数が思ったより少なかったのですが、スクランブルエッグが美味しかった。地元の野沢菜漬けも美味しかった...
この度は、数あるホテルの中から上田東急REIホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご朝食の品数につきましてのご指摘は、貴重なご意見としてお預かりさせていただきます。
コンセントにつきましては、2015年・2016年の改装の際に増設いたしましたので、お客様にご満足いただけたご様子で、大変うれしく思っております。
私どもでは、今後もお客様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう、日々努力して参りますので、引き続きご利用いただきたくお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。
施設からの返信あり
h*r*s*i*3*8*_*t*3さんのコメント
男性50代一人旅繁華街の反対側にあり静かで、部屋も清潔で広く一人で泊まるには十分でした。
この度は、上田東急REIホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご感想をお聞かせいただきまして、重ねまして御礼申し上げます。
私どもではこれからもお客様からのご意見・ご指摘に真摯に向き合い、快適にご利用いただけるホテルを目指して、日々精進して参る所存でございますので、引き続きご愛顧いただきたくお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご利用ありがとうございました。
施設からの返信あり
k*o*i*u*u*2*さんのコメント
女性30代カップル夫婦で利用させていただきました。お部屋はすごくキレイで広くて清潔感もあり、すごく快適に過ごせました。ただ、お風呂が少し古い感じがして、シャワーカーテンでしょうか？が、生乾き臭がして不快でした。シャワーや洗面台も古いタイプで結構使いづらかったです。それ以外は、接客もよくて、立地も駅に近いのに静かで快適...
この度は、上田東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。シャワーカーテンの臭いにつきましては、お客様にご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。清掃部門に指導徹底して参る所存でございますので、何卒ご容赦いただきたくお願い申し上げます。また、バスルーム内の設備につきまして頂戴いたしましたご指摘は、設備改修の際の貴重なご意見としてお預かりさせていただきます。この他にも至らない点が多々あるかと存じますが、お客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指してサービス向上に取り組んで参ります。コメントにもございますように、また機会がございましたら是非、当ホテルをご利用いただきたくお願い申し上げます。またのご利用お待ちしております。ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代1泊懇親会の後泊で利用させていただきました。施設は年相応の部分はありますが、お風呂の若干の臭いを除けば特段の不便はありません。快適な部類です。最も良かったのが、喫煙しか空いておらず覚悟していたのですが、その旨あわせて予約させていただいたところ、快く、すぐに対応してくださいました。
ビジネスホテルとして...
この度は、上田東急REIホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、うれしいご感想をお聞かせいただきまして、重ねまして御礼申し上げます。
お風呂の臭いにつきましては、お客様にご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
この他にも至らない点があるかと存じますが、今後もお客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指して、日々精進して参ります。
クチコミにもございますように、また上田市にお越しの際にも当ホテルをご利用いただきたくお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご利用ありがとうございました。
施設からの返信あり
m*s*6*9*8*y*kさんのコメント
女性40代一人旅周辺のホテルを何軒か利用していますが、良いホテルでした。
接客も良かったです。サービスでお水が貰えたり、トイレットペーパーも柔らかかったｗ
ポイントカードがあるので、連泊するとポイントも貯まりギフト券とか貰えます。
食事はしていないので無評価です。
この度は、数あるホテルの中から上田東急REIホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、大変うれしいご感想をお聞かせいただきまして、重ねまして御礼申し上げます。
今後もお客様からのお言葉を励みに、より良いサービスをご提供できるよう精進して参る所存でございます。
またのご来館をお待ちしております。
ご利用ありがとうございました。
施設からの返信あり
m*l*r*n*1*さんのコメント
男性50代一人旅おおむね満足です。駅から近いのがとてもよいです。
外の音もほとんど聞こえないので、静かに過ごせました。
この度は、上田東急REIホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、ロケーションにつきましてお褒めのお言葉を頂戴いたしまして、重ねまして御礼申し上げます。
お客様にご満足いただけたご様子でスタッフ一同、大変うれしく存じます。
今後もお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧いただきたくお願い申し上げます。
またのご来館をお待ちしております。
ご利用ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代居心地のいいホテルでした。従業員の方も親切に対応して頂き、慣れない土地で大変助かりました。
また是非利用したいと思います。
この度は、数あるホテルの中から上田東急REIホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を頂戴いたしまして、スタッフ一同、大変うれしく存じます。
今後もお客様に「居心地のいいホテル」と仰っていただけるよう、サービスレベル向上に取り組んで参りますので、引き続きご愛顧いただきたくお願い申し上げます。
クチコミにもございますようにまた上田にお越しの機会がございましたら、是非、上田東急REIホテルをご利用いただきたく存じます。
またのご来館お待ちしております。
ご利用ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上温泉に行きました、ホテルもきれいで朝食も美味しく頂きました。ありがとうございました。
この度は、上田東急REIホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、大変うれしいご感想をお聞かせいただきまして、重ねまして御礼申し上げます。
今後もお客様からのお言葉を励みに清潔なお部屋とおいしいご朝食をご提供できるよう精進して参ります。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
ご利用ありがとうございました。
施設からの返信あり
m*t*u*i*o*7さんのコメント
男性50代一人旅信州の旅では必ず利用しております
清潔な室内と親切な対応に感謝しております
朝食も大変美味しく毎回楽しみにしております
リクエストとしては生卵か温泉タマゴがあれば完璧ですね
いつも上田東急REIホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
この度の信州のご旅行はいかがでございましたでしょうか。
お客様より大変うれしいご感想をお聞かせいただきまして、スタッフ一同大変うれしく思っております。
ご朝食メニューにつきましてのリクエストは、貴重なご意見としてお預かりさせていただきます。
今後も清潔な客室をご提供できるよう、また、親切・丁寧な対応ができるようサービスレベル向上を目指して参ります。
またのお客様のお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご利用ありがとうございました。
施設からの返信あり
u*a*s*1*_*2さんのコメント
女性40代ビジネスフロントの方の対応が気持ちよく、お部屋もレディースルームにアップグレードして下さいました。お部屋の便座が冷たく、加湿器も音がうるさいものの、シャンプー類や3回分のクレンジング類、檜？のウッドチップも頂き、コスパは非常に良いと感じました。次回の出張もまた利用させて頂きたいと思います。ありがとうございま...
この度は、数あるホテルの中から上田東急REIホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご指摘いただきましたトイレの便座の暖房につきましては、お客様ご自身でスイッチを入れていただくようになっておりますが、その旨のご案内が不足しておりまして誠に申し訳ございません。
また、加湿器の音につきましても、お客様にご迷惑をお掛けし、重ねましてお詫び申し上げます。
この他にも至らない点が多々あるかと存じますが、お客様に快適にお過ごしただけるホテルを目指して、日々努力して参る所存でございますので、引き続きご利用いただきたくお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
ご利用ありがとうございました。
施設からの返信あり
y*m*t*m*7*5さんのコメント
男性30代一人旅ホテルの外観がカッコいい！上田駅が目の前。設備も接客も部屋も全て満足です、
この度は、上田東急REIホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様にご満足いただけたご様子で、スタッフ一同、大変うれしく思っております。
お客様からのお言葉を励みに、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指して、日々努力して参りますので、引き続きご愛顧いただきたくお願い申し上げます。
またのご利用お待ちしております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
s*b*i*e*6*0さんのコメント
男性40代友人・グループ全般的には、キレイで従業員さんの対応も素晴らしく、とても良いホテルでした。
気になった点が２つ。
一つ目は部屋の空調温度の設定状況が分かりにくい点です。温度と風の強さを設定するパネルが有るのですが、それが『暖房なのか？』、それとも『冷房なのか？』がイマイチ分かりませんでした。
２点目は、朝食バイキング...
この度は、上田東急REIホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なご感想をお聞かせいただきまして、重ねまして御礼申し上げます。
空調につきましては、当ホテルの設備がセントラル方式となっており、基本的には、冬は暖房、夏は冷房となっております。季節の変わり目などには、外気の温度などで冷暖房の切り替えを行っております。お客様のおっしゃる通り、分かりづらくご不便をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
また、朝食のトングにつきまして、頂戴いたしましたご指摘は、貴重なご意見としてお預かりさせていただきます。
この他にも至らない点があるかと存じますが、お客様からのご意見・ご指摘を真摯に受け止め、より一層サービスレベル向上を目指して、日々精進して参る所存でございますので、引き続きご愛顧いただければ幸いに存じます。
またのお客様のお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご利用ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代外から見るよりは古い感じはしました。
部屋は清潔でお風呂も小さくなく
十分でした
女性には基礎化粧品もいただけて助かります。
朝ごはんも品数は多くないものの
十分でした。
8時過ぎは満席になっていたので、
早めに行ったほうが良さそうですね。
駅の反対側にしかお店がないので
何か買いたい方は先に買ってきた...
この度は、上田東急REIホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお聞かせいただきまして、重ねまして御礼申しげます。
当ホテルは、2015年・2016年と客室の改装を行ってはおりますが、建築から21年ほど経過しております。建築年数がかなり経過しておりますので、古く感じられる部分もあるかと存じますが、お客様に快適にお過ごしいただけるよう今後も日々のメンテナンスなどにも注力し、清潔なお部屋をご提供できるよう努力して参る所存でございますので、引き続き、ご愛顧いただきたくお願いいたします。
またのお客様のお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご利用ありがとうございまた。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
お世話になりました！
ビジネスホテルの域では、トップではないですか！
特に、和食のさなだ庵の料理は美味しいかったです！
この度は、上田東急REIホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、身に余るお言葉を頂戴いたしまして、スタッフ一同、大変うれしく思っております。
今後もお客様にご満足いただけるホテルを目指して精進して参りますので、引き続きご愛顧いただきたくお願い申し上げます。
またのお客様のお越しをお待ちしております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
違反報告が完了しました。
2
すべてが古い。
キシキシ。みしみし。
特にお風呂の床がキシキシ。軋む。
上田東急REIホテルからの返答返信日：2020/03/26
この度は、上田東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
せっかく、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたのにもかかわらず、ご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました件につきまして、少しでも改善できるところから取り組んで参りたいと存じます。
この他にも至らない点が多々あるかと存じますが、お客様にご満足いただけるホテルを目指して、日々精進して参りますので、引き続きご愛顧いただければ幸いに存じます。
ご利用ありがとうございました。
施設からの返信あり