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源泉湯の宿 松乃井

群馬県利根郡みなかみ町湯原551地図

売れ筋ランキング2位

エリア:水上・奥利根・猿ケ京

お気に入り

3,316

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総合評価

4.03

10月29日00:09更新

618件

479人が満足と
評価しています。

wvm********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/10/05

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

お風呂も食事も満足していたのに電話でのフロント対応は最悪
ハイハイハイハイといかにもめんどくさそうな対応で
何かを頼めばフロントに取りに来い
コロナの事もあるのでと思っていたけど…
自販機の調子が悪かったのかビールが出てこないと言えば返金するからフロントに取りに来い
さすがに返金は怒ったけど
男性の...

  • 宿泊日2020/10/03
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【GOTO!満喫】■洋食“かしきや”■メインが選べる!「源泉湯の宿 松乃井」洋食フルコース基本プラン)

e*u*r*9*2*0*さんのコメント

女性

60代以上

家族旅行

投稿日:2019/09/09

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

部屋のトイレが臭い。洗面所まで臭う。持参していた消臭剤を何度かまいたらマシになった。
部屋にお茶セットが無かった。食事もいまいち。大浴場は良かったが、もう泊まる事はありません。

  • 宿泊日2019/08/28
  • 宿泊プラン【期間限定!太鼓判プラン】瑞泉楼 禁煙和室12畳/ライブキッチンで出来立てを◎朝夕バイキング♪

m*t*u*u*aさんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2019/09/04

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

部屋の中の匂いが配管臭く最低でした。部屋を変更していただきましたが館内が同じ匂いでガッカリしました。瑞雲楼の212号室と611号室

  • 宿泊日2019/09/02
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【源泉湯の宿 松乃井基本プラン】天然本鮪寿司&牛ステーキ&天ぷら!食べ放題バイキング!(飲料別)

m*i*a*b*oさんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2019/08/15

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

最低な宿。建物古い。設備不良。接客愛想悪い。
クーラーのフィルター目詰まり、カビ。
ハンドソープは固まって変色。
二度とない。

  • 宿泊日2019/08/11
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】お手頃価格ステイ◎瑞雲楼 ツイン14平米 禁煙

k*9*0*6*1さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2019/06/30

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

う~ん。蛍のような演出を売りにしているのあらば、なぜ男性を日没前や夜明け前に入浴させない?
この演出の意味が分からない。この演出は女だけ?最初から女性専用にしたら?あとの風呂も扇風機がなかったり、なんか帯に短し襷に長しの風呂が2つあって何か意味が分からない。
食事も、夕食バイキングの客なんて適当にあ...

  • 宿泊日2019/06/28
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】お手頃価格ステイ◎瑞雲楼 ツイン14平米 禁煙

a*r*h*p*n*s*i*a*さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2016/11/15

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1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

チェックインして部屋に入ったら異音がしていた。フロントに連絡すると、スタッフがすぐ来てくれて同様に確認してくれた。とても良い感じのスタッフだったが、部長がそのあとに来るとのことで、待っていた。来てすぐ、謝りもなく、排水管の音だとのこと。しかし、ずーと続いているのに・・・。食事の時間なのに、何の配慮も...

  • 宿泊日2016/11/09
  • 宿泊プラン★飲み放題付♪ 稀少!天然本鮪寿司&極上ローストビーフ&揚げたて天ぷら食べ放題♪バイキング&飲み放題プラン

源泉湯の宿 松乃井からの返答

返信日:2016/11/24

この度は源泉湯の宿 松乃井をご利用いただき誠にありがとうございました。
スタッフの対応が最低で、せっかくご来館いただいたにも関わらず、不快なご滞在となってしまったことと存じます。
深くお詫び申し上げるとともに、従業員教育を見直してまいります。
今後とも当館を宜しくお願い申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

r*z*n*v*n*e*tさんのコメント

男性

40代

投稿日:2016/11/06

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

以前、松乃井に宿泊し、部屋も温泉も食事も大変満足しました。今回は両親へのプレゼントとして松乃井の温泉旅行を贈りました。部屋の場所、広さも以前私たちが宿泊したところと同じにしました。感想を楽しみにしておりましたが、送られてきた部屋の写真は狭く、チェックインの際フロントで勝手に変更されてしまった。とのこ...

  • 宿泊日2016/10/07
  • 宿泊プラン稀少!天然本鮪寿司&極上ローストビーフ&揚げたて天ぷら食べ放題♪バイキングプラン

源泉湯の宿 松乃井からの返答

返信日:2016/11/07

この度は源泉湯の宿 松乃井をご利用いただきありがとうございました。
ご招待ということでサプライズと致しまして。12畳+ツインのお部屋を新館の10畳+6畳プラスツインにご変更させていただいたのですが、お気に召していただけず。当館と致しましても反省しております。ご容赦いただければ幸でございます。
誠に申しわけございませんでした。

詳しく見る

施設から返信あり

t*k*y*7*_*1*8さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2016/08/22

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

車の駐車場が遠く、しかもキーを預かるわけでもなく自ら駐車場まで運転して行って、足元の悪い道を歩いて正面玄関から入った。チェックイン後も部屋に案内されるわけでもなく、二人だけで部屋を探して行った。
部屋は臭く、食事も並以下。美味しいと思えるものはなかった。とにかく外観から想像していたホテルとは大違いで...

  • 宿泊日2016/08/20
  • 宿泊プラン★ヤフー【Yahoo!トラベル限定タイムセール】夕食は☆本鮪寿司や極上ローストビーフ、揚げたて天ぷら、海の幸、山の幸などなど食べ放題バイキング♪

源泉湯の宿 松乃井からの返答

返信日:2016/08/28

先日は源泉湯の宿 松乃井をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご満足いただけず誠に申しわけございませんでした。ご容赦下さいませ。
また、200台からお客様のお車をお預かりすることは不可能でございますが、サービス向上を目指してまいります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

s*k*a*c*i*oさんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2016/08/18

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

お盆休みに家族で利用しました。
迫力のある花火や和太鼓ショーなどのイベントがあり子供たちはとても喜んでくれました。
ただ、チェックイン後に部屋でくつろいでいた兄家族のところに、同じ部屋を案内され、同じ部屋の鍵をもった別の宿泊客の方が入ってきたことにはびっくりしてしまいました。その方も大層びっくりした...

  • 宿泊日2016/08/16
  • 宿泊プランるるぶトラベル(★夏の大感謝祭タイムセール!天然本鮪寿司、ローストビーフ、天婦羅などなど食べ放題バイ 12畳+ツイン)

源泉湯の宿 松乃井からの返答

返信日:2016/08/22

先日は源泉湯の宿 松乃井をご利用くださいまして誠にありがとうございます。ご満足いただけず誠に申しわけございませんでした。また、たいへん失礼がございましたこと心よりお詫び申し上げます。誠にお恥ずかしきミス弁解の言葉もございません。ご満足いただける松乃井になるよう精進して参ります。ありがとうございました。

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施設から返信あり

c*k*p*8*さんのコメント

男性

40代

その他

投稿日:2016/08/16

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1
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

とにかく客室、廊下がカビ臭いかった、1泊するのに健康を気にするくらい匂いが酷かった。
バイキング料理は美味しいものが一つもなかった、塩や胡椒、ソースも別置きしてなく客の気持ちを考えてない。
お風呂は、火あかり、蛍あかりの風呂と言うわりに白色蛍光灯を使っていて雰囲気が無い。

  • 宿泊日2016/08/15
  • 宿泊プラン★ヤフー20周年記念【Yahoo!トラベル限定タイムセール】20周年なので20日間限定で!夕食は☆本鮪寿司や極上ローストビーフ、揚げたて天ぷら、海の幸、山の幸などなど食べ放題バイキング♪

源泉湯の宿 松乃井からの返答

返信日:2016/08/18

先日は源泉湯の宿 松乃井をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご満足いただけず誠に申しわけございませんでした。お喜び、ご満足いただける宿になるよう進化をして参ります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

g*a*a*eさんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2016/06/27

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

古いのは仕方ないのでしょうがトイレが匂うのは何とかして欲しい。
食事は若い人には良いのでしょうがバイキングとは言え質味共に私達夫婦の舌には合いませんでした。
一番残念だったのはお湯が思いの外悪かったことです。
何故だかわかりませんが温泉感を感じません。
水上温泉のお湯はもっと良いはずです。

リピー...

  • 宿泊日2016/06/26
  • 宿泊プラン★ヤフー20周年記念【Yahoo!トラベル限定タイムセール】20周年なので20日間限定で!夕食は☆本鮪寿司や極上ローストビーフ、揚げたて天ぷら、海の幸、山の幸などなど食べ放題バイキング♪

源泉湯の宿 松乃井からの返答

返信日:2016/07/07

先日は源泉湯の宿 松乃井をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご満足いただだけず誠に申しわけございませんでした。お湯はは天然温泉100%でございます。これからも自信をもって参りたいと思います。
ご来館ありがとうございました。

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施設から返信あり

d*7*0*7*さんのコメント

投稿日:2014/04/30

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1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

これまで宿泊した中で最低でした。部屋は狭いし(これで8畳?)という部屋。しかもテーブルの足が不安定。せめて夕食を期待していましたが、期待外れ。天ぷら等も家庭で作るのと差が無い程度の内容でした。勿論、もっと金額を出せば豪華な部屋になるのでしょうが・・・ まぁ、二度とこのホテルに行く事はないでしょう。

  • 宿泊日2014/04/26
  • 宿泊プランるるぶトラベル(注目!◎◎稀少!天然本鮪寿司&ローストビーフ&天ぷら食放題♪ハーフ群馬のバイキング【温泉で癒されよう)

源泉湯の宿 松乃井からの返答

返信日:2014/05/08

この度は源泉湯の宿 松乃井にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。ご満足のいく内容をご提供できずに大変申し訳ございませんでした。頂戴しましたお言葉を真摯に受け止め、精進して参ります。この度はありがとうございました。

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施設から返信あり

t*s*i*i*k*3*6*さんのコメント

投稿日:2012/03/13

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

宿泊料金が安いので、仕方ありませんがチェックインのときに 食事膳といわれました。食事処の会場に行ってみると大宴会場みたいなところで早速、配膳係が残りの料理を出してきました。刺身、豚しゃぶ、どれもこれも色も悪く味も悪く冷たく最低な料理でした。ほとんど残しました。そんなに食べている人はいなく たぶんバイ...

  • 宿泊日2012/03/10
  • 宿泊プランるるぶトラベル(瑞雲楼和室6畳間基本プラン!)

源泉湯の宿 松乃井からの返答

返信日:2012/03/19

この度は源泉湯の宿 松乃井をご利用いただき誠にありがとうございました。ご満足いただけず誠に申しわけございませんでした。せっかくのご旅行をこのようなご気分にさせてしまいましたことは、当館と致しましても心痛く弁解の言葉もございません。頂戴致しましたお言葉をしっかりと受けとめ精進して参ります。ありがとうございました。

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施設から返信あり

x*m*k*1*さんのコメント

投稿日:2010/03/29

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1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

施設やお風呂については本当に満足しましたが、夕食がひどかったです。内容・量・特に子供料理は、今まで行ったホテルの中で一番ひどかったです。仲居さんも何度言っても話が通じず、頼んだものが20分以上きませんでした。途中から別の仲居さんが気付いて持ってきてくれたり、気を使ってくれたので、どうにか主人や子供達...

  • 宿泊日2010/03/27
  • 宿泊プラン【2,000円分の館内利用券付宿泊プラン】☆これはお得!♪何に使いますか♪☆

e*9*4*q*さんのコメント

投稿日:2009/09/28

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1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

まず良かった所としては、温泉が低めの温度に設定されていて入り易く気持ち良かったです。それ以外の所としては、正直かなり残念でした。言いたい事は山ほどあるのですが、一つ挙げるならとにかく衛生面が酷い!部屋は狭いだけならまだしも全体的にシミが多く全く寛げない、そして何より驚いたのが特に露天風呂には蜘蛛の巣...

  • 宿泊日2009/09/27
  • 宿泊プラン【“ひとり旅”満喫プラン】ラウンジでご利用いただけるワンドリンク券1枚付き!

jiz********さんのコメント

女性

50代

友人・グループ

投稿日:2020/09/24

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

料理が最悪でした。20時からの夕食で、席に着いてから一品目が出るまで30分待ちました。ようやく出てきたと思ったら野菜スティック。冷たい料理ばかりなのに、とにかく待ち時間が長い!それに後から来た人に先に料理を運んでいたので余計にイライラしました。温かいはずの温野菜もチーズが溶けていなくて、野菜もショボ...

  • 宿泊日2020/09/19
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】洋食“かしきや”メインが選べる!洋食フルコース基本プランが10%OFF

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/21

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備-

夕食は和食膳のはずが誤ってバイキングの会場で食事をしてしまった。
入り口で部屋番と名前のチェックはしていたのだが、外国人だったのでそのまま案内されてしまった。
半分は自分の責任ではあるが料金そのまま、会計時の謝罪も一切なし。
松乃井は3回目だが2度と行くつもりはなくなった。

  • 宿泊日2020/09/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【客室グレードUP無料】こだわりの旬味と地元食材に舌鼓「源泉湯の宿松乃井」がお届けする<群馬の美味>

情報提供元:一休.com

blu********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/08/18

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

・夕食のビュッフェ会場が激混み。
食事場所が集中しないように時間を選択制にしたのだろうが殆ど意味がない程の三密状態でした。
・コロナ対策でエレベーターの定員が2名になっていた為、常に誰かが乗っており、中間階層から下に降りたい私達は何度待っても乗る事が出来ず結局毎回階段を利用する羽目になりました。
と...

  • 宿泊日2020/08/16
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランセレクションセール【最大20%OFF】天然本鮪寿司&牛ステーキ&天ぷら!食べ放題ビュッフェ

toh********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/01/06

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

しっかりと調べず予約した私にも責任ありますが、
とにかく、食事処もお風呂も、ずっと人混みでした。
食事時は、バイキングを取りに行く時に、何度も人とぶつかりました。
(特に従業員の人と。謝罪ももちろんなく)
幼児連れでしたが、その配慮もほぼしてもらえず。
正月料金で宿泊したため、コスパは凄く悪く感じま...

  • 宿泊日2020/01/03
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【東日本応援セール】天然本鮪寿司&牛ステーキ&天ぷら!食べ放題+飲み放題!

snb********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2019/11/17

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

ロビーやレストランから部屋が遠く移動が大変でした。1階の部屋だったがカビ臭くフロントの人に伝えたら別の部屋に変えてくれたが棟そのものが古かった。
期待していたががっかりです

  • 宿泊日2019/10/26
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【グループプラン】学生旅行、家族旅行、社員旅行にも!ビュッフェ&飲み放題付!最大一組様8,800円

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