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小海リエックス・ホテル

長野県南佐久郡小海町豊里5907地図

お気に入り

289

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総合評価

4.06

06月19日00:11更新

41件

36人が満足と
評価しています。

goo********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2021/05/13

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

非常に良かったです。

  • 宿泊日2021/05/11
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定】甲信越を盛り上げよう!山梨グランドホテルシャトレーゼグループ入り記念スペシャルプラン

小海リエックス・ホテルからの返答

返信日:2021/05/16

この度は数ある施設の中から当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございました。
当ホテルはシャトレーゼグループという事もあり、ウェルカムスイーツや温泉でのアイスサービスは大変人気となっております。
建物は決して真新しい物ではございませんが、温泉からの眺めや白樺林…野生の鹿。
本当に素晴らしい場所だとお勧めできます。
又6月には敷地内にはベニバナイチヤクソウが見頃となります。
是非又お越し下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

ann********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2021/05/09

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ゴルフ場と兼ねて利用しました。外国人のスタッフが多く説明がわかりにくい時が有った。
シャトレーゼグループとの事で食事はバイキングでしたが食後のデザートはケーキやヨーグルトかろ多数有り良かった。
部屋では物凄く乾燥していたせいか、喉が乾き夜中に何度も起きました。加湿器が有れば良いですね。
大浴場までは...

  • 宿泊日2021/04/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定】甲信越を盛り上げよう!山梨グランドホテルシャトレーゼグループ入り記念スペシャルプラン

小海リエックス・ホテルからの返答

返信日:2021/05/11

この度は数ある施設の中から当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございました。お客様へのご回答など、ご不備をお掛け致しました事大変申し訳ございませんでした。スタッフ間のコミュニケーショやスタッフの育成に取り組んで参ります。
当ホテルはシャトレーゼグループという事もあり、シャトレーゼだからこそ出来るサービスにはお客様には大変喜ばれております。
ウェルカムスイーツや温泉でのアイスサービスです。
又季節も変わって新緑も綺麗な場所です。
是非又お越し下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

tan********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2021/03/08

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

今シーズン3回目利用です。コロナ渦で遠出を控える中、県内近場での旅先として出会い、感染予防策もなされ安心して滞在できます。
多少古さを感じるところもありますが、部屋も清潔で掃除も行き届きアメニティも必要なものは揃っています。食事も美味しく、特にフレンチディナーは季節やシェフのこだわりを感じるメニュー...

  • 宿泊日2021/03/06
  • 宿泊プラン【JTBセレクト】洋菓子店で有名「シャトレーゼ」系列のリゾートホテル◆ツイン(禁煙)

kaz********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2021/02/08

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

電話やフロントでもなど色々な相談、変更にも柔軟に丁寧に対応していただいてます。今年は温泉のシャワー温度が急激に一瞬熱くなったりします。昨年まではなかったことですね。何年も利用していますが、温泉脱衣場の床材やゲレンデ直結のフロア更衣室のカーペットとか、そろそろリフォームしたほうが良いかと思います。清潔...

  • 宿泊日2021/02/04
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ゲレンデ直結】【スキー】チェックインは23時!信州の朝ごはんと全国5%の温泉を楽しむ旅/朝食付

小海リエックス・ホテルからの返答

返信日:2021/02/12

この度は数ある施設の中から当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございました。
温泉施設の古さは数多くご意見を頂いております。
修繕も度々行ってはおりますが、お客様のご意見を反映させて頂ける様努めて参ります。清潔感はとても大切です。スタッフ一同気を引き締め改善させて頂けたらと思います。
又のご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

kaz********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2021/02/08

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

毎年スキーシーズンは頻繁に利用しています。
今年はコロナ禍影響で温泉もゲレンデも空いていて快適。街中に外出するよりよほど密が避けられますね。
客数が少ないから仕方ないでしょうが、スイーツやバイキングや質は少し落ちているかと。素泊まりで気軽にレストラン利用できるともう少し連泊の楽しみも倍増するかな、と...

  • 宿泊日2021/01/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ゲレンデ直結】【スキー】チェックインは23時!信州の朝ごはんと全国5%の温泉を楽しむ旅/朝食付

小海リエックス・ホテルからの返答

返信日:2021/02/12

この度は数ある施設の中から当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございました。今年は例年ですと暖冬といわれておりましたが降雪にも恵まれて、スキーのお客様には喜んで頂いております。ウェルカムサービスにつきましては、サービス向上に努め今後も引き続きお客様に喜んで頂けるサービスを心掛けて参ります。
又素泊まりプランもございまして。お食事も召し上がって頂けますので是非ご利用下さいませ。
又のご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

kaz********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2021/02/08

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

GoToクーポン助かるけど、電子クーポン発行されるのに宿泊してるホテル内は紙クーポンしか使えないって…そんな残念なことあります?使える店舗の一覧くらいは準備しててほしかったですね。自粛ムードで例年より空いていて利用客としては快適です。

  • 宿泊日2020/12/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ゲレンデ直結】【スキー】チェックインは23時!信州の朝ごはんと全国5%の温泉を楽しむ旅/朝食付

小海リエックス・ホテルからの返答

返信日:2021/02/12

この度は数ある施設の中から当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございました。GOTOキャンペーン対象施設と致しまして紙クーポンと電子クーポンの申請があった際に電子クーポンの不具合が生じるといった点から当ホテルは紙クーポンのみの申請とさせて頂きました。お客様には大変申し訳ございませんでしたが、ご理解頂けたらと思います。
又GOTOキャンペーンは稼働致しましたら、紙クーポン申請の方法等こちらでお話させて
頂けたらと思います。
又のご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

kaz********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2021/02/08

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

お馴染みの宿、満足です。
GoToキャンペーンで今年はオトクでスキーシーズン頻繁に利用するには助かります。

  • 宿泊日2020/12/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【冬季限定】ゲレンデ0分!信州の食材にこだわった食事と良質な泉質の温泉満喫/ホテルビュッフェ

小海リエックス・ホテルからの返答

返信日:2021/02/12

この度は数ある施設の中から当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございました。現在はGOTOキャンペーン対象外となっておりますが、お得なプランもございます。是非又のご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

全てに関してメチャクチャ良かったです。
何度でも利用したいホテルです。

  • 宿泊日2020/11/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】最大10%OFF!スタンダードプランが期間限定でお得/ホテルビュッフェ

情報提供元:一休.com

qqh********さんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/29

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

【お部屋で食べるお弁当】密回避!月替わりの特製弁当をお部屋にお届けプランでの宿泊で、ホテル特選弁当に期待して選んだが、夕食弁当は、天丼、味噌汁・付け合わせ・おしんこ、朝食はサンドイッチ・少量果物・テーパック紅茶、この料理で特選と言えるだるうか、ガッカリである

  • 宿泊日2020/10/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お部屋で食べるお弁当】密回避!月替わりの特製弁当をお部屋にお届け/ルームサービス

小海リエックス・ホテルからの返答

返信日:2020/11/01

この度は数ある施設の中から当ホテルへのご予約誠にありがとうございました。この度はお弁当プランのご予約を頂きましてこの様なお言葉の中今後内容の再確認を致しまして、現場にて対応をさせて頂きます。特製という名に恥じぬ内容と致しまして改善に努めさせて頂きます。大変申し訳ございませんでした。

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施設から返信あり

ron********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/10/11

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

館内着が有りませんでした、部屋着は有りましたが食事や風呂には着れないと書いてあったので私服で温泉に行き私服で帰ってきたので私服が汗だくになりました。

  • 宿泊日2020/10/07
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【プラン選びに迷ったらこれ】信州の魅力がつまったお食事と全国5%の希少な温泉で寛ぐスタンダードプラン

小海リエックス・ホテルからの返答

返信日:2020/10/11

この度は数ある施設の中から当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございました。館内着でのご移動に関しましては、お部屋のみのご利用と致しましてのご案内となっております。温泉へのご移動の際のお召し物が当施設ではご用意が無い為お客様には大変ご不自由な思いをさせてしまっておりますが何卒ご理解頂けたらと思っております。大変申し訳ございません。

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施設から返信あり

xxx********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/09/30

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

コテージという、特殊な宿泊施設ですので、しかなない所ですが、駐車スペースに段差があり、
照明も暗かったので、少々マイナスかな?環境は良かったです。

  • 宿泊日2020/09/27
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【三密回避】澄んだ空気で心身ともにリフレッシュ!1棟貸切コテージ素泊まりプラン

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/08/08

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備-

露天風呂の浴槽の下に敷き詰めてある小石が痛くてゆっくり浸れなかった。縁石も尖っていて痛くて座れなかった。浴衣か簡単な部屋着があれば良かった。後は湯の成分もロケーションも良かった。

  • 宿泊日2020/08/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早期割】お一人様500円OFF!スタンダードプランをお得に先取り

小海リエックス・ホテルからの返答

返信日:2020/08/09

この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用誠にありがとうございました。
天然温泉につきましては、日々清掃や施設チェックには心掛けておりますが小石等のチェックも日々スタッフで確認しお客様には安心してお入り頂ける様努めて参ります。
お部屋着でございますが、お部屋に白いガウンのご用意がございます。チェックインの際にご説明がなく申し訳ございませんでした。
天然温泉は、美肌効果もあり、時には雲海も望めます。
標高1450Mの新鮮な空気の高原へ又是非お越し下さいませ。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/08/03

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備-

天空のステーキラウンジで地元信州蓼科牛サーロインステーキ満喫コースをいただきました。
隔離された部屋で安心して楽しめました。
シェフとの会話も楽しく、トラフグ刺身や地物焼野菜から蓼科牛と続くコースがとても美味しかったです。
また利用したいと思います。

  • 宿泊日2020/07/31
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【大人限定】天空のステーキラウンジで地元信州蓼科牛サーロインステーキを満喫

小海リエックス・ホテルからの返答

返信日:2020/08/08

この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用誠にありがとうございました。天空のラウンジでのステーキはいかがでしょうか?又シェフとの会話も楽しめましたでしょうか?
こちらのステーキダイニングは今年の6月で1周年を迎えました。
外来のお客様の人気も高まり、8月は予約も多数頂いております。
シェフとの会話も独り占めの様な楽しいお時間をお過ごしになられた様で良かったです。
又こちらも標高1450Mという大自然で空気も美味しく、夏も過ごしやすい場所ですので是非お出かけ下さいませ。
秋の紅葉は画に書いた様に美しいです。
この度はありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

tbl********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/03/31

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

思わぬ積雪とコロナで到着するまでヒヤヒヤしましたが、温泉も食事も普通に営業してみえてホッとしました。どちらもかなり楽しみにしていたので…施設は想像していた通り古さが隠せないですが、このお値段であれば充分に満足できます。
サービスは全て華美ではないです。ただ痒いところにちゃんと手は届いており、温泉のタ...

  • 宿泊日2020/03/29
  • 利用人数大人6名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日!天然温泉とホテルビュッフェを満喫/2食付

小海リエックス・ホテルからの返答

返信日:2020/04/03

この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用誠にありがとうございました。この時期のホテルの対策と致しまして、お客様には最善の配慮を致しましてお過ごし頂けます様努めて参ります。お客様目線やお客様の立場…を意識しながら日々改善して参ります。とても有難いお言葉を頂きましてありがとうございました。
スタッフに関しましては今後お客様へ笑顔でお出迎え出来る様努めて参ります。
又のご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/02/13

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

時々利用します。周りには観光名所がまだまだたくさんあり、ホテルを拠点にして色々周りたいと思います。

  • 宿泊日2020/02/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日!天然温泉とホテルビュッフェを満喫/2食付

情報提供元:一休.com

tak********さんのコメント

男性

60代以上

一人旅

投稿日:2020/02/05

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

スキーのため宿泊。夕食ビュッフェは料理の補充のタイミングがいまいちです。種類も多いとは言えません。コーヒーは美味しかったです。スタッフの対応は人による差があります。特にレストラン。フロント・風呂のスタッフは良かったです。乾燥室、更衣室きれいではありませんが、ゲレンデへの動線を考えると満足できます。と...

  • 宿泊日2020/02/03
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<ゲレンデ0分>白銀の世界に囲まれた冬の八ヶ岳でホテルビュッフェと天空の湯を満喫

小海リエックス・ホテルからの返答

返信日:2020/02/13

この度は当ホテルのご利用誠にありがとうございました。
夕食メニューに関しましてはメニューの内容や品数は今後改善に努めて参ります。乾燥室や更衣室など施設の利用ではお客様に好評頂いております。
温泉へのご移動ではお客様よりご意見を多数頂いておりますが、今後導線を考え改善の方向に努めて参ります。
又のご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

kaz********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/01/27

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

平日学生のスキー教室などで貸切の日もあって予約が以前より予約がとりにくくなっているのが残念。チェックイン・アウト前後も利用することが多いロッカー室の床などもう少し整備してほしいと思います。カーペットが古くて汚いし以前は土足禁だったけど、今はどこにも明記ナシだから、みんな靴のまま、ブーツのままで(女性...

  • 宿泊日2020/01/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】お連れ様最大半額!「和洋折衷ホテルビュッフェ」&「美肌の湯」を愉しむ

小海リエックス・ホテルからの返答

返信日:2020/02/13

この度は当ホテルのご利用誠にありがとうございました。
当施設に関しまして大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後お客様に快適に使って頂けます様努めて参ります。
お子様に対する配慮などもしっかりと目を向け改善して参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。
又のご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/01/19

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

コストパフォーマンスが高いです。

  • 宿泊日2020/01/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】お連れ様最大半額!「和洋折衷ホテルビュッフェ」&「美肌の湯」を愉しむ

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/01/19

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

コストパフォーマンス最高です

  • 宿泊日2020/01/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】お連れ様最大半額!「和洋折衷ホテルビュッフェ」&「美肌の湯」を愉しむ

情報提供元:一休.com

kaz********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2019/12/27

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

スキーシーズンにリピしてます。
今シーズンは雪がまだ少なく、全面滑走できない時期から利用しています。
コインロッカーが無料(払い戻しタイプ)は助かりますね。
チェックアウト後、大きな荷物は車に搬送し着替えなどを入れておけます。
スキーが終わって乾燥室に道具を置き更衣している間に
スキーやブーツはほぼ...

  • 宿泊日2019/12/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】全国で5%の「美肌の湯」と絶景自慢!信州の新鮮食材&種類豊富なホテルビュッフェ

小海リエックス・ホテルからの返答

返信日:2019/12/29

この度は小海リエックスをご利用いただき誠にありがとうございます。
当スキー場をホームゲレンデとして毎年のご利用をいただき、スタッフ一同心より御礼申し上げます。
夕食ビュッフェメニューにつきましては、一部メニュー日替わりにてご提供しておりますが、ご連泊されるお客様の貴重なご意見をお聞かせいただきありがとうございます。今後の参考にさせていただきます。
一日ごとに寒さが増し降雪もありますので、年明けには更に滑走いただけるコースが増えるかと思います。ぜひ、皆様でお越しいただきスキーとご宿泊をお楽しみください。またのお越しをお待ちしております。

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施設から返信あり

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