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若草の宿 丸栄の口コミ

若草の宿 丸栄
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

540人がお気に入りに登録

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総合評価

4.52

09月19日00:25更新

74件

65人が満足と
評価しています。

73件中41~60件を表示

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    s*b*r*s*t*0*さんのコメント

    投稿日:2012/01/29 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    多分、6〜7年ぶりに3度目の利用させてもらいましたが、その時よりも接客態度のレベルも上がり、料理もさらに美味しくなっていて感動しました!。 またぜひ、伺いたいと思いました。 朝に部屋の露天風呂に入ろうと思いましたが、蛇口が凍りお湯が出ないのが寒さを実感しました。

    宿泊日
    2012/01/27
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(〜お得です!露天風呂付のお部屋&グレードアップ会席〜 【和室10畳+湖を望む客室露天風呂】)

    若草の宿 丸栄からの返答返信日:2012/02/01

    この度は、再度のご来館を賜りまして、誠にありがとうございました。「以前よりも、宿として大きな成長が感じられた」といったご主旨の嬉しいご感想、また、ほぼ全ての項目において、満点のご評価を頂戴いたしましたこと、丸栄一同、大変光栄に存じております。富士北麓の冬は、寒さとの戦いでございます。日によっては、夜警係が各お部屋に伺い、水道の水を出したままお休みくださるよう、お客様にお願いして回ることもございます。当日は、予期せぬ寒さから、ご案内が行き届かず、大変失礼いたしました。どんな設備も敵わぬ自然の力ではありますが、それがあるからこそ、当地の空は澄み渡り、空気も水も美味しいのだと、日々心に留め、豊かな自然と共生する宿を目指し、不器用でも一生懸命に、一歩一歩努力を重ねてまいります。今後とも倍旧のご愛顧お引き立ての程、何卒よろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    n*k*m*s*i*a*oさんのコメント

    投稿日:2012/01/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    年明けの3連休に宿泊させて頂きました。 何といってもお風呂!!最高でした☆ 朝のほうが富士山がよく見えると思い、朝の時間帯に露天風呂貸切予約したのが正解でした♪温度も丁度いい温度でゆったり過ごせました。 お料理はどれもおいしく、お腹いっぱいになりました!!女将さん手作りのお握りまでペロリ・・・とっても美味しか...

    宿泊日
    2012/01/08
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(〜お得です!露天風呂付のお部屋&グレードアップ会席〜 【和室10畳+富士山を望む客室露天風呂】)

    若草の宿 丸栄からの返答返信日:2012/07/06

    この度は当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。楽しいひと時を過ごされたとのご感想をお寄せくださり、心温まるお褒めのお言葉、また、ほぼ全ての項目において、満点のご評価を頂戴いたしましたこと、調理部および担当の係をはじめ、丸栄一同、大変光栄に存じております。お客様からいただく有難いお褒めのお言葉は、私どもにとりまして【何よりの励み】であり、旅館で働くことの生きがいを支える【最高の栄養剤】でございます。この大きな喜びを全従業員にて分かち合い、お客様に尚一層愛される宿を目指し、不器用でも一生懸命に、一歩一歩努力を重ねてまいります。是非またお目に掛かれますよう、再度のご来館をお待ちいたしております。そして、次回も楽しい時間をご提供できますよう…。新しい年、益々のご健勝を心よりお祈り申し上げます。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    a*a*i*h*さんのコメント

    投稿日:2012/01/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    両親、義理の両親とともに3家族8人2部屋で利用しました。部屋からの展望も良く、テレビ2台あり掘りごたつも非常に良かったです。料理もボリューム満点。工夫もあり味もOK。非常に満足でした。展望露天風呂は天気が曇りがちだったもののとても気持ちよかったです。大浴場もサウナや薬膳風呂など満足いくものでした。屋上の展...

    宿泊日
    2012/01/01
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 野の花亭河口湖側露天風呂付 和室12畳+踏込 お約束プラン

    若草の宿 丸栄からの返答返信日:2012/01/23

    この度は、数ある宿の中から、当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。みずいらずの楽しい時間を過ごされたとのご感想をお寄せくださり、心温まるお褒めのお言葉をたくさん頂戴いたしましたこと、調理部および担当の係をはじめ、丸栄一同、大変光栄に存じております。喜んでいただけた点も、ご満足いただけなかった点も、私どもの成長を願ってくださるからこそ、ご記入くださった「お客様の貴重なお声」として真摯に受け止め、今日の反省と明日への励みとさせていただきます。そして、当館は、これからも、お客様に愛される宿を目指し、不器用でも一生懸命に、一歩一歩努力を重ねてまいります。ご機会がございましたら、是非またお目に掛かれますよう…。それぞれのご両親様に、どうぞよろしくお伝えくださいませ。新しい年、皆様の益々のご健勝を心よりお祈り申し上げます。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    x*g*t*9*さんのコメント

    投稿日:2012/01/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ★が足りませんw部屋もグレードアップして頂き河口湖の景色もよく見え、料理はどれも美味しく目でも舌でも楽しませて頂きました。朝食も手抜きナシ!息子は子供用懐石料理にしましたが、超豪華!卵アレルギーを伝えてあったのでメニューに配慮もしていただけました。お風呂からは富士山が見え優雅なひと時♪従業員の方々は笑顔...

    宿泊日
    2012/01/04
    宿泊プラン
    お子様連れ安心♪仲良し家族旅行プラン★夕食はお部屋or個室

    若草の宿 丸栄からの返答返信日:2012/01/23

    この度は、数ある宿の中から、当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。ご家族みずいらずの初春の旅を楽しまれたとのご感想をお寄せくださり、心温まるお褒めのお言葉、また、全ての項目において、満点のご評価を頂戴いたしましたこと、調理部および担当の係をはじめ、丸栄一同、大変光栄に存じております。待望の富士山もご覧になれ、何よりでございました。食材アレルギー等につきましては、事前にお申し出くだされば、出来る限りの対応をさせていただいております。この度の「かけがえのない出会いとご縁」を日々の糧に、皆様に愛される宿を目指し、不器用でも一生懸命に、一歩一歩努力を重ねてまいります。是非またお目に掛かれますよう…。そして、次回も楽しい時間をご提供できますよう…。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    y*5*0*0*0*8*2*0*さんのコメント

    投稿日:2011/08/16 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    富士ビュウと露天風呂を持ち上げているが、洗い場も無く、三畳程の湯船だけの露天風呂では落ち着いて独占して入浴も出来ない。 では、地上の温泉だけはと期待したいが、どうかと言えば小さな規模でがっかりです。 部屋の構成が地形に合わせてなのか、廊下に段差があり、キャスターが使えず、運搬に難儀した。また、玄関前...

    宿泊日
    2011/07/29
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】◆ニッポンの元気な旅 JTBおススメ!お手頃価格プラン!/眺望は河口湖/和室

    若草の宿 丸栄からの返答返信日:2011/08/19

    過日は、数ある宿の中から当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。また、見はらし露天風呂は、沐浴専用の湯処のため、あえて洗い場を設けておりません。お風呂の設備や大きさなど、お客様により感じ方は様々かと存じますが、三畳程の湯船…とは、余りのお言葉に、一同、胸が張り裂けそうでございます。小さなお子様方をお連れのグループ様でしたので、ワンランク上の広めのお部屋をお隣同士にてご用意いたしましたが、それすらもお客様に十分なご満足をご提供できない理由の一つとなってしまいましたこと、大変恐縮に存じております。万人に称賛される宿は存在し得ないと熟知しておりますが、「この仕事を選んでよかった」と、当館で働く誰もが、心から思えるような『お客様とのかけがえのない出会いとご縁』を日々探し求め、皆様に愛される宿を目指し、不器用でも一生懸命に、一歩一歩努力を重ねてまいります。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    b*m*k*1*さんのコメント

    投稿日:2011/01/22 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    だいぶ前ですが利用させて頂きました。なんかお客が少なく感じてゆっくりでき夜も朝もお風呂は貸切状態でしたが全体的には【おもてなし】に慣れていない私には少し堅苦しい感じでした。あと・・・お料理があまり満足できず量も質もイマイチでした。

    宿泊日
    2010/10/08
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】〜お客様アンケート高評価〜/眺望は河口湖/和室

    若草の宿 丸栄からの返答返信日:2011/01/28

    昨年の秋には、数ある宿の中から、当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。しかしながら、十分なご満足をご提供することが出来なかったようで、恐縮に存じております。もし、再びご宿泊の機会をいただけたならば、全てのご要望には副えずとも、真心を尽くし、万端整えてお迎え申し上げたく存じます。そして、「この仕事を選んでよかった!」と、当館で働く誰もが、心から思えるような『お客様とのかけがえのない出会いとご縁』を日々探し求め、皆様に愛される宿を目指し、一歩一歩努力を重ねてまいります。この度のご来館、誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    b*g*_*1さんのコメント

    投稿日:2010/12/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    他の利用者のコメントで料理がとてもおいしいと有りましたが、 その通りというか予想以上でした。 夫婦揃って大食いな方ですが、二人とも味・内容に満足でした。逆に「まだあるんだぁ!」って感じでした。 露天風呂もとっても快適で景色も良く、静かな環境で部屋・風呂と快適です。サービスもスタッフの皆さんがとても気が利...

    宿泊日
    2010/11/12
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】JTBおススメ!露天風呂付のお部屋!/眺望は河口湖/野の花亭露天風呂付和室

    若草の宿 丸栄からの返答返信日:2010/12/07

    過日は、数ある宿の中から、当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。快適な時間をお過ごしくださったとのご感想をお寄せくださり、身に余るお褒めのお言葉、また、ほぼ全ての項目において、満点のご評価を頂戴いたしましたこと、調理部および担当の係をはじめ、丸栄一同、大変光栄に存じております。この大きな喜びを全従業員にて分かち合い、それを何よりの励みに、お客様に、尚一層愛される宿を目指し、不器用でも一生懸命に、一歩一歩努力を重ねてまいります。ご宿泊くださった日は、秋の盛りで、湖畔を彩る紅葉の競演をお楽しみいただけたことと存じます。年明けには、澄み切った夜空を照らす、河口湖の新春の風物詩「冬花火」が、シリーズで開催されます。是非またお目に掛かれますよう、春夏秋冬の風情を伝える河口湖のほとりにて、再度のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    k*m*t*u*pさんのコメント

    投稿日:2010/09/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    家族で利用しました。部屋からは富士山が見えず、部屋も端だったので、河口湖の景色がよく見えなかったのが残念ですが、1部屋の予約でしたが、次の間つきの部屋にグレードアップしていただきました。 食事は温かいものは温かく、冷たいものは冷たく、大変おいしく満足して頂きました。 担当していただいた係りの方も飾らな...

    宿泊日
    2010/09/02
    宿泊プラン
    <平日&日曜だからお得プラン>

    若草の宿 丸栄からの返答返信日:2010/09/18

    過日は、数ある宿の中から当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。「大満足」との嬉しいご感想をお寄せくださり、たくさんのお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、担当の係をはじめ、丸栄一同、大変光栄に存じております。私どもは、日本有数の観光地・河口湖畔にありながら、喧騒を離れた静かな佇まいを宿の特色とし、永きに渡り、皆様にご愛顧いただいております。立地上、富士山が見えるお部屋は、ごく一部でございますが、それを補える『何か』をいつも探し求め、お客様に喜んでいただける宿づくりに努めております。ご機会がございましたら、是非またお目に掛かれますよう、再度のご来館を心よりお待ちいたしております。ご家族皆様の益々のご健勝とご多幸を心よりお祈り申し上げます。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    s*t*s*i*7*9*8*2*8*1さんのコメント

    投稿日:2010/08/25 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    女将はじめ、従業員の対応がとても良かった。部屋もきれいで、 食事も満足いくものでした。

    宿泊日
    2010/08/23
    宿泊プラン
    【セレクション・お部屋で露天風呂】JTBおすすめプラン

    若草の宿 丸栄からの返答返信日:2010/08/27

    過日は、数ある宿の中から、当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。また、楽しいひと時をお過ごしくださったとのご感想をお寄せくださり、嬉しいお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、担当の係をはじめ、丸栄一同、大変光栄に存じております。これを何よりの励みに、お客様に尚一層愛される宿を目指し、不器用でも一生懸命に、一歩一歩努力を重ねてまいります。ご機会がございましたら、是非またお目に掛かれますよう、再度のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    p*r*l*_*u*p*e*7*さんのコメント

    投稿日:2010/05/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    スタッフのみなさんの笑顔で丁寧な接客に好感が持てました。 お部屋も広いお部屋にランクアップしていただきました。 館内のお掃除も行き届いており、快適に過ごすことが出来ました。 料理もお風呂もよかったです。 一週間遅れの母の日のプレゼントに、母も喜んでくれました。

    宿泊日
    2010/05/16
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】〜お客様アンケート高評価〜/眺望は河口湖/和室

    若草の宿 丸栄からの返答返信日:2010/05/20

    この度は、大切なお母様へのプレゼント旅行に、当館をお引き立てくださいまして、誠にありがとうございました。楽しいひと時をお過ごしくださったとのご感想をお寄せくださり、重ねて厚く御礼申し上げます。そして、何よりも、今回の旅の主役であるお母様が喜んでくださったとの嬉しいお言葉を拝読し、担当の係をはじめ、丸栄一同、大変光栄に存じております。この大きな喜びを全従業員にて分かち合い、お客様により一層愛される宿を目指し、一歩一歩努力を重ねてまいります。もし、よろしければ、来年の母の日にも、その次の年にもご愛顧を賜りますよう、またのご来館を心よりお待ちいたしております。お母様に、どうぞよろしくお伝えくださいませ。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    l*t*j*さんのコメント

    投稿日:2010/05/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    若草の宿丸栄さんに平日1泊2日で、大人4名、子供1名で利用させていただきました。和風の旅館でこの河口湖近辺では一番いいのではないでしょうか。(個人的な見解です。)旅館の従業員さんは皆様非常に感じがいいです。部屋もきれいですね。料理もおいしいと思います。温泉は、男女で夜と翌朝が入れ替わります。富士山を見なが...

    宿泊日
    2010/05/12
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】〜お客様アンケート高評価〜/眺望は河口湖/和室

    若草の宿 丸栄からの返答返信日:2010/05/20

    過日は、数ある宿の中から当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。さて、最上階にある見はらし露天風呂は、「富士の湯」「湖(うみ)の湯」という名称の通り、1つが富士山、もう1つが湖に面しており、翌朝に男女を入れ替え、眺めや造りの異なるそれぞれのお風呂の風情をお楽しみいただいております。従って、「湖の湯」からは、富士山はご覧になれません。また、見はらし露天風呂は、美しい自然に心を癒し、沐浴をお楽しみいただくことを目的としたお風呂のため、あえて洗い場を設けておりません。そのため、ご入浴前後のお体は、湯舟の脇に設置した上がり湯桶の温泉にて、お流しいただいております。このお風呂の特色を何卒ご理解いただければ、まさに幸いに存じます。その他、身の余るお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。お客様の再度のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    t*m*h*s*0*2*k*m*t*さんのコメント

    投稿日:2010/04/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    家族4人で2泊3日お世話になりました。 部屋をワンランクあげて頂きありがとうございました。 従業員の方が、とても丁寧で、優しくて☆すごく良かった! 始めはどんなとこかすごくドキドキでした☆ 到着時、すぐ係の方が出迎えてくれてすごくビックリでした! お料理が、ボリュームたっぷりで、嬉しかったです!味もすごく美味し...

    宿泊日
    2010/04/09
    宿泊プラン
    <JTB富士河口湖温泉特別企画>〜レイクサイドストーリー〜

    若草の宿 丸栄からの返答返信日:2010/04/19

    過日は、数ある宿の中から、当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。ご家族の大切なご旅行が、楽しく思い出深いものになったとのご感想を拝読し、担当の係をはじめ、丸栄一同、大変光栄に存じております。また、身に余るお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねて厚く御礼申し上げます。この大きな喜びを全従業員にて分かち合い、お客様により一層愛される宿を目指し、一歩一歩努力を重ねてまいります。是非またお目に掛かれますよう、再度のご来館をお待ちいたしております。ご家族皆様の益々のご健勝とご多幸を心よりお祈り申し上げます。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    d*i*i*0*2*さんのコメント

    投稿日:2010/03/31 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    結婚記念日にお世話になりました。女将さんからのプレゼント、料理長さんからの一品、スタッフの方々の温かい接客、帰りに女将さんが素敵な笑顔でお見送りしてくれたことに大感動です☆良い記念日を過ごせました。ありがとうございました!! 料理は一品一品にすごく手が込んであり、とてもおいしかったです。部屋の備品、お...

    宿泊日
    2010/03/28
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【癒しと温もりの宿】ゆったり21時間ステイと旬の味覚会席プラン)

    若草の宿 丸栄からの返答返信日:2010/04/03

    改めまして、ご結婚記念日おめでとうございます。この度は、お客様の大切な日を当館にてお過ごしくださいまして、誠にありがとうございました。私どもの小さなもてなし一つ一つをお優しい大きなお心で受け止めてくださり、沢山のお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、担当の係をはじめ、丸栄一同大変光栄に存じております。この喜びを全従業員にて分かち合い、お客様により一層愛される宿を目指し、一歩一歩努力を重ねてまいります。是非またお目に掛かれますよう、再度のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    u*i*n*k*n*i*1*1さんのコメント

    投稿日:2009/11/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    彼女の誕生日旅行でお世話になりました。一言。 感動です。従業員の方々、1人1人の心のあるおもてなし。 料理、お風呂、館内の雰囲気。 内緒のサプライズ旅行だったのですが、自分まで驚かされました。 女将さんからのプレゼント、料理長さんからの一品。 彼女も感激してくれました。 これもみなさんの気持ちがあっての大成...

    宿泊日
    2009/11/18
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【富士山側露天風呂付和室10畳タイプ】旬の味覚☆グレードアップ会席プラン  )

    若草の宿 丸栄からの返答返信日:2009/11/25

    この度は、お客様の「大切な日」を当館にてお迎えくださいまして、誠にありがとうございました。思い出に残る楽しいひと時をお過ごしくださったとのご感想を拝読し、安堵いたしております。また、私どもの小さなもてなし一つ一つをお優しい大きなお心で受けとめてくださり、たくさんのお褒めのお言葉と、全ての項目に対して満点のご評価を頂戴いたしましたこと、従業員一同大変光栄に存じております。これを励みに、当館の目指す姿である「人(お客様)が、人(従業員)に癒される宿」となれますよう、日々おもてなしの向上に努めてまいります。ご機会がございましたら、是非またお目に掛かれますよう、再度のご来館をお待ち申し上げております。そして、次回も喜んでいただけますよう、心から願っております。どうぞ、末永くお幸せに…。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    h*d*q*4*さんのコメント

    投稿日:2009/09/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    何度か利用しています。初めてお部屋のランクを上げて頂き嬉しかったです。いつも従業員の方の接客が素晴らしく、どの場所も掃除が行き届いていて、気持ちよく過ごさせて頂けました。中でも夜間のフロントの男性の方とお部屋係りの男性の方の接客は最高でした。1つだけ残念だったのが、食事の際女将さんが挨拶に来てくれた...

    宿泊日
    2009/09/09
    宿泊プラン
    <山・高原でリフレッシュ!>到着時にサロンにてお飲み物をご用意!

    若草の宿 丸栄からの返答返信日:2009/09/16

    いつも当館をお引き立てくださり、誠にありがとうございます。また、沢山のお褒めのお言葉と、全ての項目において満点の評価を頂戴いたしましたこと、従業員一同大変光栄に存じております。その一方、今回は私どもの女将の心がお客様のお心に届かず、大変恐縮に存じております。女将は、毎晩全てのお客様へのご挨拶と、毎朝のお見送りを40年近く続けておりますが、現場には「お客様のご滞在中に、一度でもお目に掛かれれば…」との思いで出ておりますので、時間帯によっては、やむを得ず、お見送りは私ども従業員に任せて、会議や商談、時には出張等で不在の場合もございます。その節は悪しからずご了承くださいませ。尚、当館ではお客様のご宿泊料金によって接遇を差別するようなことは決してございません。料金の違いは客室・料理・特典の違いとご理解くださいませ。次回は、ご両親様とのご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    y*i*a*i*eさんのコメント

    投稿日:2009/08/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    食事の量も多く味も良かったです。写真をみると湖のすぐ畔にあるように見えますが実際は間に道路があり、ゆかたのまま散歩することは出来ませんでした。またポットで用意して貰ったお水を時間が経っても冷たいまま飲みたいと思い「氷は貰えますか?」と聞いたところ「何に使うんですか?」と反対に聞かれてしまい、何だか疑ら...

    宿泊日
    2009/07/31
    宿泊プラン
    【セレクション・お部屋で露天風呂】河口湖側露天風呂付客室♪河口湖の景色がご覧いただけます。

    若草の宿 丸栄からの返答返信日:2009/08/21

    過日はご来館、誠にありがとうございました。ご宿泊の際には、氷のお尋ねに対する私どもの回答が、お客様のご気分を損ねてしまったとのこと、大変失礼いたしました。当館では、アルコールをボトルでご注文くださったお客様には、その都度無料で氷を提供しておりますが、それ以外の場合には、諸事情により、有料にてお分けしております。もちろん、発熱やお怪我をなされたお客様には、その用途に応じた量と形式にて、無料でお届けしており、先の従業員の対応も「(どのような用途で)使われるのですか?」との意味合いであったかと存じます。しかしながら、言葉は相手に伝わってはじめて意味を持つもの。今回のご指摘を教訓に、感じの良い表現、プラスの言葉選びを全従業員にて、再度勉強してまいります。一方、料理・客室・眺望と、お褒めのお言葉を頂戴し、光栄に存じております。お客様には、時節柄ご自愛の程、お祈り申し上げます。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    d*k*y*s*i*aさんのコメント

    投稿日:2009/06/08 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    お部屋をランクアップしてくださりありがとうございました。 久しぶりの家族旅行でしたが、両親も満足しているようです。 ただ、私どもの部屋の前が駐車場でしたが、朝からバスのアイドリング気になり、窓が開けられませんでした。 せっかくいい季節で鳥の囀りも心地よい朝なのに残念です。

    宿泊日
    2009/06/05
    宿泊プラン
    【JTB富士河口湖温泉特別企画】〜レイクサイドストーリー〜

    若草の宿 丸栄からの返答返信日:2009/06/15

    過日は数ある宿の中から当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。大切なご家族のご旅行に際し、ご両親様も喜んでくださったとのご感想を拝読し、従業員一同大変光栄に存じております。その一方、本来ならば清々しい自然を満喫していただけるはずの朝が、心地良い時間とはいえないものとなってしまいましたこと、恐縮に存じております。豊かな自然の恩恵を受け、その美しい自然と共生する宿として、この度のお客様のお声を真摯に受け止め、小さな宿でも出来ることから一歩一歩取り組んでまいる所存でございます。ご機会がございましたら、是非またお目に掛かれますよう、再度のご来館を心よりお待ち申し上げております。ご家族の皆様にくれぐれもよろしくお伝えくださいませ。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    k*a*u*h*nさんのコメント

    投稿日:2009/05/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スタッフの人材教育が行き届いており、感銘いたしました。夕食は、部屋食でしたが、タイミングを見計らい、冷めないように一品一品運んでいただく、料亭風のサービスで、連休中の忙しい中でも、細かいところまでの、気配りが感じられ大変満足いたしました。もちろん味も◎でした。正直なところ、また宿泊してみたいと思いま...

    宿泊日
    2009/05/03
    宿泊プラン
    【お部屋確約】 本丸 和室10畳+踏込0.5畳 確約プラン

    若草の宿 丸栄からの返答返信日:2009/05/26

    過日は当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。私どもの小さなもてなし一つ一つを大きなお心で受けとめてくださり、嬉しいお褒めのお言葉をたくさん頂戴いたしましたこと、担当の係をはじめ、従業員一同大変光栄に存じております。また、全ての項目に対して満点のご評価をいただきましたこと、この場をお借りし、厚く御礼申し上げます。これを励みに、お客様により一層愛される宿を目指し、尚一層の努力を重ねてまいります。諸事情により、お返事が遅くなってしまい、大変失礼いたしました。ご機会がございましたら、是非またお目に掛かれますよう、再度のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    d*k*p*8*さんのコメント

    投稿日:2008/10/17 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    今回は友人との二人旅で利用させていただきました。接客も料理も大変満足しました。友人とは何年ぶりかの再会だったのでおしゃべりに花が咲き、お風呂やお部屋の間取や設備などは二の次だったので特に不満も感じませんでしたが、料理は本当においしかったです。オプションの料理を・・とも考えていたのですが食べきれないほ...

    宿泊日
    2008/10/15
    宿泊プラン
    【セレクション・お部屋で露天風呂】河口湖側露天風呂付客室♪河口湖の景色がご覧いただけます。

    若草の宿 丸栄からの返答返信日:2008/10/22

    過日は当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。楽しいひと時をお過ごしになれたご様子、担当の係をはじめ、従業員一同心よりお慶び申し上げます。その一方、お料理とサービス以外では十分なご満足をご提供することが出来なかったようで、恐縮に存じております。時節柄、お風邪など召されませぬよう、ご自愛の程、お祈りいたしております。ご同行くださいましたお客様にも、くれぐれもよろしくお伝えくださいませ。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    w*t*4*4さんのコメント

    投稿日:2008/09/09 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    ネットの評価がいいので、期待して予約しました。 到着時、こちらの都合を優先せず、食事の時間の提案、出てきた食事、ほとんど、温かい料理がなく、肉に至っては、なぜか、肉を温めて食べてくださいとの一言、溶岩焼きとは、いったん焼いた肉を温める料理なのでしょうか??普通は、生肉を焼くのが料理では???お風呂も、ゴツ...

    宿泊日
    2008/09/04
    宿泊プラン
    【JTB富士河口湖温泉特別企画】レイクサイドストーリー

    若草の宿 丸栄からの返答返信日:2008/09/12

    過日は数ある宿の中から当館をお選びいただき、ご来館くださいましたのに、十分なご満足をご提供することができず、大変恐縮に存じております。「牛ヒレの溶岩焼き」は肉の旨みを封じ込めるために、あえて若干火を通した状態でお出ししておりますが、こちらの説明が足りず、大変失礼いたしました。今回のお言葉一つ一つを真摯に受け止め、従業員一同原点に立ち返って、お一人でも多くのお客様に喜んでいただける宿づくりに精進邁進いたしてまいります。憚りながら、再びご縁がございまして、私どもにもう一度チャンスをいただけました折には、ご満足ゆくおもてなしをご提供できますよう、精一杯努めさせていただきたく存じます。ご同行のお客様にも、くれぐれもよろしくお伝えくださいませ。

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    施設からの返信あり

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