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南三陸ホテル観洋の口コミ

南三陸ホテル観洋

宮城県本吉郡南三陸町志津川字黒崎99-17 地図

売れ筋ランキング4位

エリア:松島・塩竈・気仙沼

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1,564

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総合評価

4.22

01月19日00:38更新

364件

311人が満足と
評価しています。

319件中1~20件を表示

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    t*_*e*nさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/05/03 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    アメニティも不十分で部屋にドライヤーもなし。温泉付きのビジネスホテルに食事が夕食・朝食付いたという感じ。おもてなしの心が感じられなかった。

    宿泊日
    2019/04/30
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル((南館和室)【鮑の踊り焼プラン】新鮮アワビが丸ごと1個!踊り焼でご賞味あれ!!◆当館人気No.1◆)

    南三陸ホテル観洋からの返答返信日:2019/05/08

    この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。ドライヤーに関しましては、設備電源最大容量の関係で、南館には設置しておりません。大浴場には設置してございます。ご了承くださいませ。今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、心がけて参ります。ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、頑張って参ります。ただ、ご指摘を頂戴しましたことはご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。より良いご滞在の提供ができるように頂戴しましたご意見を元に改善に尽力して参ります。南三陸ホテル観洋 ネット販売部長 尾崎

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    施設からの返信あり

    r*o*3*9*e*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/11/21 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    案内された客室係に追加料理のさんまの刺身をお願いしましたが、夕食時無い状態にて いつまでたっても運ばれず、呼び鈴押して聞いた所、、注文は受けてましたが、厨房との連絡がなってなくてすみません いま持ってきますと言われました この予約時確約のはずのキラキラ丼も なかなか持って来なく 子供達が飽きてしまい...

    宿泊日
    2018/11/19
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【南三陸キラキラいくら丼&鮑の踊り焼プラン】

    南三陸ホテル観洋からの返答返信日:2019/03/13

    先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
    お食事に関して頂戴しましたコメントは担当部署とも精査し、今後の社員教育に生かして参りたいと考えております。

    ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
    今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、スタッフ共々心がけて参ります。

    いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせて頂きます。

    南三陸ホテル観洋 ネット販売部長 尾崎

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*k*h*m*d*さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/10/23 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    まずチェックインの時に不愉快な目に会いました
    私の前まで受付していた小肥りの男性職員が並んでいる私に何も言わずに事務所に戻って他の職員と私語をして談笑
    連れ合いが女性職員を捕まえるまで私はチェックインできないで立ちんぼう
    夕食はアワビとフカヒレの付いたコース
    フカヒレは小さいのは覚悟していたけど味付けは...

    宿泊日
    2018/10/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30鮑・ふかひれプラン】30日前までの早期予約で早期特典として割引!三陸の海の幸の競演!

    南三陸ホテル観洋からの返答返信日:2019/03/13

    先日はご宿泊頂きありがとうございました。
    頂戴しましたコメントは担当部署とも精査し、今後の社員教育に生かして参りたいと考えております。
    また、この度はせっかくのご旅行で不愉快な思いをなさったとの事で誠に申し訳ございませんでした。この事については改善を図るべく対応を進める事と致しました。誠に申し訳ございませんでした。

    いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせて頂きます。

    南三陸ホテル観洋 ネット販売部長 尾崎

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*m*n*i*9*9さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2017/04/06 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    接客がいまいちです。食事の時に人を連れて行き人数が多くなりいちばん奥の席着き机を二個ならびにおいってあったのでそのまま使おうとしたら断られた。(子供が多かったので)頭にきt

    宿泊日
    2017/04/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊り7560円~ビジネスプラン】★お部屋訳アリ★

    南三陸ホテル観洋からの返答返信日:2017/10/09

    この度は南三陸ホテル観洋をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
    お食事の際に当館スタッフの配慮が足らず、不愉快な思いをさせてしまった事、お詫び申し上げます。
    館内のレストランなどの設備につきましては予約席を行っていない為、お昼時や混雑をしてしましますと、
    座席も限られてしまいます。

    しかし、今回はお客様のお人数様に合わせたサービスができず、失礼をいたしました。
    今後、このようなことが無いよう、レストランスタッフ、社内の者にも情報を共有させていただきます。

    今回は口コミへのご投稿、ありがとうございました。

    南三陸ホテル観洋 ネット販売課 阿部

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    施設からの返信あり

    r*f*r*2*さんのコメント

    投稿日:2013/07/07 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    部屋までの案内係が新人だったのか、説明が全く要領を得ませんでした。一人前の仕事が出来ない人を接客に出すのは論外ではないのでしょうか。 夕食の席案内の方が料理の説明も一切しない、日本語が不自由な中年女性でした。後で来た別な人が、料理の説明を一部しましたが既に終わった後でした。また、事前の説明が無かった...

    宿泊日
    2013/04/30
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(バーゲン特価♪<リーズナブルに>おてごろプラン!鮑踊焼き付!)
    詳しく見る

    q*r*d*9*さんのコメント

    投稿日:2012/03/05 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 1

    年越しに利用しました。 トイレのアンモニア臭がとんでもない!!! とても室内にいる事ができない位に! 2つトイレがあり、1つは古い方。 そのトイレからきつい臭いが… 不愉快所の騒ぎではありません。館内の老朽化に対応できていないようですね。 これに対する割り引きサービスも無し。

    宿泊日
    2011/12/31
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 南館 和室10畳 お約束プラン
    詳しく見る

    r*h*n*3*さんのコメント

    投稿日:2009/10/03 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    食事はバーべキュウでしたが忙しく、ゆっくり食事ができなかった。部屋も匂いが気になって嫌なかんじがした。 お風呂もちょっと不衛生なきがした。 料金が1万円ぐらいなのでこんな感じなのかなぁと思いました。

    宿泊日
    2009/09/06
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(好評!『海フード「BBQ」』海を眺めがめながら海鮮バーベキュープラン〜鮑・ホタテ・海の旬菜満載!)
    詳しく見る

    h*s*f*8*さんのコメント

    男性60代以上友人・グループ
    投稿日:2019/04/22 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ホテルの駐車場に入ったときに、ベルボーイか駐車場係か分かりませんが、こちらの車を確認したにも関わらず誘導が無かった。
    車を降りてベルボーイの側に行っても、フロントの案内をするでもなくこちらに見向きもせず、無視するがごとく道路の方をみていてとても不愉快だった。
    せっかくの旅行が台無しになった。

    宿泊日
    2019/04/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【2・3・4月早期予約宿泊プラン】

    南三陸ホテル観洋からの返答返信日:2019/04/28

    この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。

    また、この度はせっかくのご旅行で不愉快な思いをなさったとの事で誠に申し訳ございませんでした。

    しかしながら、当館は専属のベルボーイがいるようなハイレベルな旅館ではございませんので、その点ご了承いただきたいと思います。

    誘導係は存在しておりますので、そちらに関しましては、担当部署に伝え改善を図ってまいりたいと思います。

    南三陸ホテル観洋 ネット販売部長 尾崎

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    施設からの返信あり

    c*i*a*a*a*1*5さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2019/04/09 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    腰が悪い主人の為、和室プランを宿のご厚意でベッドがあるお部屋に変更して頂きました。この宿は震災時に多くの避難者を受け入れ現在は語り部バスを運行、また宿泊客の送迎は無料で近くの観光地に立ち寄るコースもあります。年に20回は温泉宿に泊まりますが今回は食事とスタッフが気になりました。夕食の可愛いアワビに何年...

    宿泊日
    2019/04/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【いい夫婦・いい場所・いい時間プラン】スパークリングワイン付・11時アウト

    南三陸ホテル観洋からの返答返信日:2019/04/29

    先日はご宿泊頂きありがとうございました。
    この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。

    今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。

    担当部署へ伝達し、指導を徹底して参ります。

    ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。

    これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。

    いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせて頂きます。

    南三陸ホテル観洋 ネット販売部長 尾崎

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*k*2*o*i*2さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2018/08/13 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    夕食は最悪でした…。

    宿泊日
    2018/08/11
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お食事内容おまかせシンプルステイ♪和室12.5畳・東館/1泊2食
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/08/04
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 -

    ロケーションは海のすぐ側でウミネコがテラスに来たり、露天風呂からの景色もすごく良かったです。ただ露天風呂にティッシュのようなものが浮いてたり立ち入り禁止の看板の所は蜘蛛の巣とホコリだらけで不気味。車をつけても誰も来ない。お部屋に案内されも、説明が無く無愛想。布団が薄くてお粗末。お料理も別でウニを頼ん...

    宿泊日
    2018/08/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】平日5室限定!鮑の踊り焼プラン【ポイント最大10倍】

    南三陸ホテル観洋からの返答返信日:2018/08/05

    先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
    露天風呂へのご指摘、大変失礼いたしました。小まめにチェックして参ります。
    清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごし頂けます様努めて参ります。
    スタッフの接客に関しては、お恥ずかしい限りでございます。
    より社員教育に力を注ぎ、快適な空間と時間のご提供ができるように鋭意努力をして参ります。
    今後はこのようなことがなきよう、清掃後の確認を徹底してまいる所存にございます。
    いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせて頂きます。

    南三陸ホテル観洋 ネット販売部長 尾崎

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/06/07
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 -

    凄く楽しみにしていたので残念だらけでした。良かったのは、景色だけでした。食事も、あまり口に合いませんでした。施設があまりに、古すぎて、画期的ではありませんでした。一休さんで、ハズレる事が無かったので、少し残念でした。

    宿泊日
    2018/06/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【志津川産たこ刺し+鮑の踊り焼プラン】

    南三陸ホテル観洋からの返答返信日:2018/06/08

    先日はご宿泊頂きありがとうございました。
    お食事に関しましては、いろいろなお客様のニーズにお応えできるように今後の課題とさせて頂きます。
    頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
    今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、心がけて参ります。

    今回頂戴しましたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。

    南三陸ホテル観洋 ネット販売部長 尾崎

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    e*e*a*i*0さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2017/08/16 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋の窓の近くまでウミネコがやってきて、売店で買った(えびせん)を与えるとキーキー泣いて沢山集まってきました。こんな楽しいひと時もありましたが、残念な出来事もありました。お盆で忙しかったからでしょうか、、辛口になりますが、もう少し「客をもてなす意識」を従業員の皆さんにもってもらいたかった。特には食事...

    宿泊日
    2017/08/13
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お食事内容おまかせシンプルステイ♪和室14畳・東館/1泊2食
    詳しく見る

    a*k*0*2*さんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2017/08/13 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    タトゥーを理由に温泉に入れなかった。浴場の入口に断りがあるだけで事前に駄目だと案内が無くがっかりした。
    小学生の子供だけでの入浴も駄目だと書いてあり温泉に来たのに子供も温泉に入れなかった。
    タトゥーは断るのに完全分煙がされて無くエレベーターを待っているだけでタバコ臭い。タバコは健康被害が有るがタトゥー...

    宿泊日
    2017/08/13
    利用人数
    大人4名子供3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【 鮑・ふかひれプラン 】三陸の味覚の競演!豪華食材を堪能♪ 
    詳しく見る

    a*o*a*1*1*p*p*l*n*_*a*i*a*iさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2017/05/16 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    ホテルの方の笑顔や接客は素敵でした☺️

    敷き布団が薄く寝心地が悪く背中が痛かったこと、4Fの大浴場の鏡の曇り等、設備面の残念な事がありました。思い出のあるホテルなので、機会があれば、また利用したいと思います☺️
    がんばろう東北✨がんばろうホテル観洋

    宿泊日
    2017/05/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【1泊朝食付プラン】★ご朝食はバイキング★お部屋訳アリ
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    y*1*1*2*0*さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2017/04/28 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    接客も食事も満足出来ず残念でした。宿泊部屋の汚れも気になりました。
    景観だけは満足です。

    宿泊日
    2017/04/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ☆4月平日限定☆【プレゴールデンウィーク(GW)☆お得デープラン】お一人様8640円~!◎直前予約◎
    詳しく見る

    k*r*u*n*3*3さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2017/01/09 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    ずいぶん前に来た事があり、今回二度目になります。前回の時とても良かったので、期待していましたが残念でした。お風呂が良いと皆さん評価していますが、別に普通だと思います。食事は最低でした。味付けがなってません。プロの仕事と思えませんね!もう少し勉強されるべきです。アワビももったいない。ルーム係の女性も、...

    宿泊日
    2017/01/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【 鮑の踊焼きプラン 】新鮮アワビが丸ごと1個!踊り焼でご賞味あれ!◆当館人気No.1◆ 
    詳しく見る

    f*u*t*_*a*h*eさんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2016/10/17 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ルームキーを貰って自分で荷物をもって部屋へ・・って、たくさん旅行してますが初めての経験でした。夕食時、席に着いて係りの人にビールを頼んだら、「今、料理説明の途中です」って、上から目線。最低!

    宿泊日
    2016/10/15
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【鮑の踊り焼きプラン】新鮮アワビが丸ごと1個!踊り焼でご賞味あれ!!◆当館人気No.1◆)
    詳しく見る

    w*n*o*0*1*0*1さんのコメント

    投稿日:2014/02/01 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    ホテルの設備や部屋はほぼ満足しました。担当の仲居さんは新人らしく一生懸命にしていましたが、食事は期待を裏切り、フカヒレの姿煮はあまりにも小さくどこにあるのかと思いました。食後のお茶もなく、また、帰りの見送りは、団体さんのみで、私たちには、勝手にお帰り下さいと言わんばかりでした。一番残念なことは、夜に...

    宿泊日
    2014/01/26
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(人気NO.1新鮮素材味覚の競演!! 【鮑・ふかひれプラン】)
    詳しく見る

    s*o*t*c*r*1*さんのコメント

    投稿日:2013/03/25 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    料金が低価格で、さらに500円の館内利用券がありました。 料理は、料金並みの内容です。食事会場のお膳はほとんど同じで、料金格差は部屋で調整しているのだと感じました。 アワビはついていましたが、完全に乾ききった酢の物や料理全体を評価すればちょっと残念でした。 部屋は、南館で古いですがユニットバスの他にトイレ...

    宿泊日
    2013/03/20
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(支配人のおすすめ♪期間限定今だけ♪ アワビの踊り焼きとうれしい館内利用券付≪1泊2食付≫ 【南館】)
    詳しく見る

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