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層雲峡温泉 ホテル大雪の口コミ

層雲峡温泉 ホテル大雪

北海道上川郡上川町層雲峡 地図

売れ筋ランキング10位

エリア:旭川・層雲峡・大雪山

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498

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総合評価

3.83

04月03日01:00更新

83件

58人が満足と
評価しています。

69件中1~20件を表示

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    s*s*s*i*3*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2017/09/18 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    今まで色々温泉行きましたが全てにおいおいて残念です。この金額出すんで有れば別な所に冒険した方がいいかも!
    接客はきちんとした説明が無い。部屋は古いのは仕方ないが無いが汚れ、シミが多い。食事は、この金額以下でも良い所は沢山有りました。温泉も施設に三ヶ所有りますがこんなもんかなって感じです。

    宿泊日
    2017/09/16
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】館無指定 和室/2食付

    層雲峡温泉 ホテル大雪からの返答返信日:2017/09/29

    この度は数あるホテルの中よりホテル大雪をご利用いただき、誠にありがとうございます。しかしながら折角お越しいただきましたのに、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。貴重なご意見を賜り、感謝申し上げます。いただきましたご意見を真摯に受け止め、お越しいただく皆様のお気持ちに寄り添ったおもてなしができますよう、精進してまいります。この度はご満足いただけるサービスをご提供できませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。ご利用いただき、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*h*s*8*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2017/08/16 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    まず客室に入ると4人なのにタオルが2枚しかなく温泉饅頭も3つ、スリッパも座椅子も3つしかなく部屋はほこりっぽく、客をもてなす気が感じられない。バイキングも会場が2つあるのかホームページに載ってる内容と違い過ぎで食べるものが無かった。部屋にドライヤーがないのは、初めてで呆れた。安いプランでも最低限度の...

    宿泊日
    2017/08/14
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    【早期割30日前締切プラン】館無指定 和室/2食付

    層雲峡温泉 ホテル大雪からの返答返信日:2017/09/01

    この度はホテル大雪をご利用いただき、誠にありがとうございます。しかしながら、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。客室のアメニティにつきましては、私どもの確認不足でございました。今後このようなことがないよう、確認回数を増やす等、更なる対策を図って参ります。また、お食事内容やドライヤーの件につきましても、いただいたご意見を真摯に受け止め、お越しいただく皆様のお気持ちに寄り添ったおもてなしができますよう、精進してまいります。この度はご満足いただけるサービスをご提供できませんでしたこと、大変申し訳ございません。ご利用いただき、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    spr********さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/10/24 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    営業車で行ったら、駐車場係の人に納品と間違えられぞんざいな扱いを受けた。気分悪いですね。宿泊料金先払いもビックリ,料理は美味しかったです。

    宿泊日
    2019/10/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10月~11月室数限定】見つけたらラッキー!ズワイガニ・ステーキ食べ放題!バイキングプラン
    詳しく見る

    l*f*y*o*s*e*1*0*1*0さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2019/03/31 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    到着時の対応が良くない。荷物を降ろすのを急かされて感じが悪かった。部屋のトイレがありえないくらい臭かった。部屋自体古いがそんなに悪くないのにトイレの匂いで全て台無しです。食事の種類が少ない。値段に見合ってないと感じた。特に子供は食べるものがないと思う。帰りは駐車場まで車で送迎してくれるのはいいのです...

    宿泊日
    2019/03/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期7】好評!ズワイ蟹も食べ放題!和洋中!大雪ビュッフェガーデン

    層雲峡温泉 ホテル大雪からの返答返信日:2019/04/05

    この度はホテル大雪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    しかしながら折角お越しいただきましたにも関わらず、ご不快の念をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
    客室につきましては、早急に設備点検を進めてまいります。
    また、お食事ならびにスタッフの応対につきましてもご迷惑をお掛けし、重ねてお詫び申し上げます。
    賜りましたご意見を真摯に受け止め、お越しいただく皆様のお気持ちに寄り添ったおもてなしができますよう、スタッフ一同精進してまいりますので、誠に勝手なお願いかと存じますが挽回の機会をいただけますと幸いでございます。
    改めまして、この度はご投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*c*o*8*7さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/03/18 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ◾︎2名×2室での利用でした
    客室は綺麗でしたが、お茶菓子が1人分しか置かれておらず、疑問に思い室内を見渡したら、浴衣やコップ、歯ブラシ等のアメニティも全て1人分でした。2室共にです。
    フロントに連絡して対応して頂きましたが、部屋の中を確認させてくれと言われ、本当に足りてないのか疑ってるのか知りませんが、理解...

    宿泊日
    2019/03/16
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】北海道×地産食材の旬料理をお部屋でゆっくり!夕食・お部屋食「彩峡会席膳」

    層雲峡温泉 ホテル大雪からの返答返信日:2019/03/29

    この度はホテル大雪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    しかしながらご滞在中、各所に於いてご不快の念をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
    客室備品につきましては、二度とこのようなことのございませんよう再発防止を徹底して参ります。
    また、スタッフの対応につきましても、賜りましたご意見を真摯に受け止め、サービスの在り方を再度一人一人が考えて参りますとともに、当館にお越しいただいたからこそ体験いただけるおもてなしを目指し、改善を図って参ります。
    誠に勝手なお願いかと存じますが、挽回の機会をいただけますと幸いでございます。
    改めましてこの度は、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
    皆様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    p*n*p*4*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2016/09/21 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    食事最悪。バイキングの夕食で予約時間が5時30分からと7時からの2部制なのですが、7時に行ったら刺身は色が変わって干からびていたし揚げたての天ぷらはカボチャの野菜天ばかりで海老はなかなか揚げようとしませんでした。コンビニ惣菜持ち込みしたかったです。

    宿泊日
    2016/09/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【直前割】【見つけたらラッキー♪】お日にち限定!ピンポイントバーゲン★バイキングプラン
    詳しく見る

    c*i*h*h*9*3さんのコメント

    投稿日:2011/10/25 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    三か所のお風呂があっていいんですが脱衣所でお水を飲むコップがないのがいまいちです。大きなホテルなのに今どき給水機に口をつけて飲むのはどうかと思います。TVも部屋の大きさの割に小さい。食事も期待はずれでした。

    宿泊日
    2011/10/15
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】西館和室 夕食はお部屋食

    層雲峡温泉 ホテル大雪からの返答返信日:2012/07/02

    この度はホテル大雪へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。折角のご感想へのご返信が遅くなってしまいました事、大変失礼致しました。脱衣所の飲用コップにつきましては、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。テレビのサイズやお食事に関しましてもご意見を頂けました事、感謝申し上げます。今後も皆様からの貴重なご意見を頂戴致しまして日々改善し続けて参ります。まだまだ、至らぬ点がございますが、今後共ご指導宜しくお願い申しあげます。 

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*y*s*y*3*さんのコメント

    投稿日:2011/10/14 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    お部屋のつくりはよかったのですが、部屋の真上が大浴場の脱衣場で、夜遅くまで子供の走る音や人の歩く音がして、ゆっくり休めませんでした。 食事も特に印象に残るものはなく、特にお刺身は全くおいしくありませんでした。 ざんねん。

    宿泊日
    2011/10/07
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】静謐な品の漂う大人のフロア「和房雪花」展望風呂付和室(禁煙)

    層雲峡温泉 ホテル大雪からの返答返信日:2012/07/02

    この度はホテル大雪をご利用頂き、誠にありがとうございます。ご宿泊のご感想を頂いておりましたのに、こちらからの返信が遅くなりました事、大変失礼いたしました。お部屋、お食事共にご満足いただけるサービスをご提供できず、誠に申し訳ございません。頂きましたご意見を真摯に受け止め、今後さらにより良いおもてなしが出来ます様スタッフ一丸となり努めて参ります。叶いますならば、挽回の機会を頂けますと幸いでございます。再度、当館にてお会いできます日を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    p*p*2*k*r*さんのコメント

    投稿日:2011/01/02 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    母と年越しプランに宿泊させていただきました。まず部屋に着いた時に花瓶が裏向きで最初からテンションが落ちました。初めは気づきませんでしたが、暖房のせいか拭き掃除がされてなかったのか部屋中がすごいホコリだらけで、手をついた所がキレイに線がつく状態でした。この部屋で過ごしてたかと思うと嫌な気分になりました...

    宿泊日
    2010/12/31
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【12月31日〜1月1日限定】年末年始はイベントいっぱい★夕食は年越し豪華バイキングプラン)

    層雲峡温泉 ホテル大雪からの返答返信日:2011/01/07

    この度はホテル大雪をご利用いただき、誠に有難うございます。せっかく層雲峡まで足を伸ばしていただいたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。再度、お部屋、お食事ともにご満足いただけますよう努めて参ります。挽回の機会を与えていただけますことを心より願っております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/01/04
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    部屋はキレイで雰囲気も良く、趣きが違う3カ所ある温泉も快適でした。
    とにかく残念なのはスタッフ。研修生の札をさげていても最低限の仕事はしてほしい。
    研修生以外の人でさえ、食事会場でも廊下でも朝の挨拶一つ無し。
    お客がいる中、床の掃除をする売店も?でした。

    宿泊日
    2020/01/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    10【スタンダード】地元上川近郊の食材をふんだんに使用した創作ディナー「KAMIKAWA 四季の膳」
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/09/07
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    四季の旬を楽しむ創作料理と書いてあるから期待して行ったが食事処もイマイチ、料理もイマイチこれではいくらお部屋がリニューアルして良くなっても旅を楽しめませんね

    宿泊日
    2019/09/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】【禁煙】和モダンフロア「雪ほたる」〜四季の旬を楽しむ創作和食「ほたる」膳プラン〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/07/21
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    前回宿泊させていただいた時には、とても良いイメージがあったので再度予約をしました。
    お部屋はリメイク? 新築?わからないくらい奇麗になっていたのですが、部屋に入った時一瞬の臭い!
    玄関の辺りだけなのですが、私にはたまらない強烈な臭いでたまらなかったです。ほかの方は大丈夫なのでしょうか?(古い整髪料のよ...

    宿泊日
    2019/07/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割28】【禁煙】和モダンフロア「雪ほたる」〜四季の旬を楽しむ創作和食「ほたる」膳プラン〜

    層雲峡温泉 ホテル大雪からの返答返信日:2019/08/05

    この度はホテル大雪をご利用いただき誠にありがとうございました。
    しかしながら、客室の臭いに関しまして、残念なお気持ちをお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
    今一度客室の点検を行い、改善が出来ますよう努めてまいります。
    また、朝食につきましても、品数・メニュー内容を今後の検討課題とさせていただき、
    皆様にご満足いただける内容を考案してまいります。
    今後も賜りました貴重なご意見を真摯に受け止め、サービスの向上に努めてまいりますので、再度ホテル大雪をご利用いただけますと幸いでございます。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    j*g*e*5*7*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/05/03 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋にドライヤーが備え付けられていないことや案内係と客室係の連絡の不十分さなどありましたが、西館の大浴場からの景色の良さには満足です。売店の品揃えは道内客は相手にしていないのではないかと思いました。

    宿泊日
    2019/05/01
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】西館禁煙和室 /2食付

    層雲峡温泉 ホテル大雪からの返答返信日:2019/05/14

    この度はホテル大雪をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。大浴場からの景色につきまして、ご満足いただけたご様子で私共も安堵いたしました。今後も、お越しいただく皆様にとって快適にお過ごしいただけるホテルであるよう、再度サービスの見直し、改善を図ってまいります。必ず「良くなった」と仰っていただけますよう日々精進してまいりますので、挽回の機会をいただけますと幸いでございます。またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    z*e*h*3*5*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/03/28 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    大浴場が改修を、到着前、予約前に知りたかった。

    宿泊日
    2019/03/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ちょっぴり贅沢ステイ・・・和モダン洋室「雪ほたる」夕食バイキング

    層雲峡温泉 ホテル大雪からの返答返信日:2019/04/05

    この度はホテル大雪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    しかしながら、最上階「大雪乃湯」の耐震工事のご案内が不足しておりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
    公式HPならびに、販売サイト上でも耐震工事について掲載をさせていただいておりましたが、
    お寄せいただいた貴重なご意見を反映すべく、ご案内方法を改めて検討してまいります。
    この度のご投稿誠にありがとうございました。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*t*e*0*9*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/03/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    食事に関しては自分たちはコース料理だったが半数の方々がバイキングだったため「山荘レストランでゆったりと」のタイトル通りとまではいかなかったがそこそこ落ち着いていただくことができた。部屋に関しては西館であり改装してさほど時間がたっていないようで奇麗だったのが良かったし、ロビーも大変広く奇麗で落ち着いた...

    宿泊日
    2019/03/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】山荘レストランでゆったりと…!素材を生かした季節の味わい!和洋創作コース

    層雲峡温泉 ホテル大雪からの返答返信日:2019/03/15

    この度はホテル大雪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    耐震工事のため、景観ならびに全ての温泉がお楽しみいただくことが出来ず、
    残念なお気持ちをお掛けしましたこと、私共も心苦しいばかりでございます。
    しかしながら、客室・ロビーなど「良かった」とのお言葉を拝読することが出来、
    スタッフ一同安堵いたしました。
    今回改修中の最上階「大雪乃湯」に関しましては2019年4月末頃、
    館内全体の耐震工事に関しましては2019年12月末頃の終了予定でございます。
    誠に勝手なお願いかと存じますが、層雲峡にお越しの際は是非ホテル大雪をお選びいただき、
    挽回の機会を賜りますと幸いでございます。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*s*1*さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2019/01/20 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    施設は古く、昔ながらの温泉ホテルです。

    宿泊日
    2019/01/18
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期28】好評!ズワイ蟹も食べ放題!和洋中!大雪ビュッフェガーデン

    層雲峡温泉 ホテル大雪からの返答返信日:2019/01/24

    この度はホテル大雪をご利用いただき、誠にありがとうございます。
    温泉で日々のお疲れを癒していただけましたら、私共も大変嬉しい限りでございます。
    これからも「ホテル大雪に泊まって良かった」と仰っていただけますよう、日々精進してまいりますので、再度層雲峡へお越しの機会がございましたら、是非当館をご利用くださいませ。
    またのご来館を、心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*k*t*n*9*0さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2018/01/06 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    ホテルスタッフの対応が残念な感じでした。
    2度と行く事のないホテルだと思います。

    宿泊日
    2018/01/01
    利用人数
    9名(2室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(早期28【年末年始限定】年越し&新年を温泉でゆったり♪★バイキングプラン/【和室】8畳又は10畳)

    層雲峡温泉 ホテル大雪からの返答返信日:2018/01/23

    この度は数あるホテルの中よりホテル大雪をご利用いただき、誠にありがとうございます。しかしながら、スタッフ対応につきまして、ご不快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございません。おもてなしの気持ちを大切に皆様をお迎えできますよう、スタッフへの再教育を図ってまいります。この度はご満足いただけるサービスをご提供できませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。ご利用いただき、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*n*p*i*i*k*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2017/03/20 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    バイキング会場にいるスタッフの対応は最悪です。
    案内された時もブスっとしていて何か不満があるのかな?って感じました
    お刺身を取り分ける箸などがなく、聞いたところご自身の箸でお取りくださいとのことでした。あまりにも不衛生では??

    こうゆうレビューは書いたことなかったけど、あまりにもひどすぎて書きました。...

    宿泊日
    2017/03/19
    利用人数
    大人6名子供1名(3室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【3月室数限定】春休み旅行や卒業旅行にもおススメ♪お得なバイキングプラン
    詳しく見る

    k*t*_*0*1さんのコメント

    投稿日:2010/11/11 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    時期的に料金はもう少し安くてよいと思った。部屋・設備・サービスに関して特にこれといった特徴はなし。売店が広く品物が多いので土産の買い物がし易かった。

    宿泊日
    2010/11/02
    宿泊プラン
    【リーズナブルなお宿】夕食はお部屋でごゆっくり!

    層雲峡温泉 ホテル大雪からの返答返信日:2010/11/20

    この度はホテル大雪をご利用いただき、誠に有難うございます。 当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、御期待にそうことが出来ず申し訳ございません。 頂戴しました御意見は真摯に受け止め、今後の施設改善の参考とさせていただきます。 またの機会がございますことを切にお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    f*g*r*4*rさんのコメント

    投稿日:2010/09/13 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    層雲峡の宿を使うのは久しぶりでした。建物が旧くなっている感じ。ロビーを入ってフロントが若干くらい感じ。お風呂もちょっと旧い感じ?食事はまあまあ。山荘の露天はよかったです。

    宿泊日
    2010/08/16
    宿泊プラン
    【リーズナブルなお宿】夕食はレストランで!

    層雲峡温泉 ホテル大雪からの返答返信日:2010/09/22

    この度はホテル大雪をご利用いただき、誠に有難うございます。お褒めの言葉と貴重なご意見を頂戴し、大変有り難く感謝申し上げます。これからもお客様のお声を参考に施設改善に努めて参ります。またのご宿泊を従業員一同心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

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