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白馬みずばしょう温泉 ホテル シェラリゾート白馬

長野県北安曇郡白馬村みずばしょう温泉地図

売れ筋ランキング2位

エリア:白馬・大町・安曇野

お気に入り

804

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総合評価

4.52

06月16日00:31更新

277件

255人が満足と
評価しています。

can********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2021/06/10

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

食事、部屋、おもてなし等、すべてよかったです。売店などはなかったものの軽食サービスが充実してます。。軽いスポーツなど無料でできるのもいいですね。楽しく過ごせました。おすすめできます。

  • 宿泊日2021/06/05
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リゾート14days】一番人気の一泊二食付きを特別料金で~フレンチディナーコース&朝食ブッフェ~

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/06/09

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

毎年 居心地良くてお世話になっているホテルです。
 今年は特に結婚記念日もお祝いしてくださいました。
 また来年 行くのが楽しみです

  • 宿泊日2021/06/05
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【当館一番人気一泊二食付き】~フレンチディナーコース&朝食ブッフェ~

白馬みずばしょう温泉 ホテル シェラリゾート白馬からの返答

返信日:2021/06/10

鹿女 様
この度はクチコミへのご投稿、高い評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。
ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。
今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

フロント 清水

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

smg********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2021/05/27

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

所々古さは否めないが、雰囲気は非常に満足しています。大浴場最高ですね。
夕食時に飲み放題があれば言うこと無しですね。

  • 宿泊日2021/05/16
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【シニア1000円割引】源泉掛け流し「白馬みずばしょう温泉」を満喫。森に囲まれたくつろぎプラン

spa********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2021/05/27

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

文句なくオール5星のホテルで何度も利用させていただいております。
接客の仕方も超高級ホテルによくあるガチガチにマニュアル化されたものではなく、しっかりする所はしっかりと、こちらがフレンドリーに話しかけるとフレンドリーに対応してくれてホテルのイメージととても合っています。
食事等や施設の整備状況に不満...

  • 宿泊日2021/05/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リゾート14days】一番人気の一泊二食付きを特別料金で~フレンチディナーコース&朝食ブッフェ~

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/05/17

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お食事・接客・コロナ対策・温泉すべて、良かったのですが
辛口の意見も少し・・・
最近、全国的に「パン」がブームになっていて、皆、パンに対して期待値が上がっています。
我が家の近所の無添加パンはホッコリ美味しいので、無添加だからというわけではないと思いますが、
シェラの無添加パンは高齢者には固くて堅く...

  • 宿泊日2021/05/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【シニア1000円割引】源泉掛け流し「白馬みずばしょう温泉」を満喫。森に囲まれたくつろぎプラン

白馬みずばしょう温泉 ホテル シェラリゾート白馬からの返答

返信日:2021/05/20

silverrose 様
この度はご宿泊頂きまして御礼申上げます。
お褒めのお言葉を賜りましたこと、大変光栄に存じます。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂き、スタッフ一同安堵しております。
一方、夕食時にご提供させていただいてる2種類のパンについてですが、柔らかいパンのみのご提供も可能でございます。
是非、次回ご利用の際はお申し付けいただけたらと存じます。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

フロント 清水

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2021/05/17

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

食事:
夕食はフランス料理のコースでした。味は濃い目で赤ワインが進む味付けでした。お子様連れの方が多く、食事中も騒がしい雰囲気なのが残念でした。お子様連れの方と夫婦やカップル等は時間や場所を区切る等の対策をして頂けると嬉しいです。また窓側の席は目の前が通路になっており、浴衣を着た人が目の前を通るなど...

  • 宿泊日2021/05/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リゾート14days】一番人気の一泊二食付きを特別料金で~フレンチディナーコース&朝食ブッフェ~

白馬みずばしょう温泉 ホテル シェラリゾート白馬からの返答

返信日:2021/05/20

パンダ_z 様
この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
お客様からのお声をきちんと拝読させていただき当ホテルのサービスの向上に役立てていきたいと存じます。

食事:お客様からのご意見でお客様の導線についてですが、お客様が快適にお過ごしいただけるように参考にさせていただきたいと存じます。
また食事内容についてですが、総料理長に相談させていただきたいと思います。既存の料理メニューがより改善できたらと考えます。
施設:現在、Wi-Fiに関してですが改善するために強化を進めている段階でございます。

貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
お客様のご意見に真摯に向き合い、お客様に快適な空間をご提供できるよう努めてまいりたいと考えます。
何卒、よろしくお願いいたします。

フロント 清水


スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層の接遇を目指して参ります。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

mak********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2021/05/13

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

2度目の宿泊です。Gotoキャンペーン中だった前回に比べると今回は宿泊客がとても少ない印象でした。予約はかなり早く取っていたし、宿泊客も少ないのにエレベーターの真ん前の部屋にされた事は納得いきません。ドアがガラスのため内側にスクリーンを下げていても外からは中が見えるため、落ち着きませんでした。また、...

  • 宿泊日2021/05/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【春割】一番人気の一泊二食付きを特別料金で~フレンチディナーコース&朝食ブッフェ~

phx********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2021/05/10

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

夫婦二人の宿泊でしたが、ジュニアスイートはびっくりするくらいの広さでした。金額もリーズナブルで次もぜひ泊まりたいと思っている所です。今は、日本人だけで、昔のイメージとはかなり違って感じています。余暇を過ごすというには贅沢な空間ですが、多くの人に泊まってもらいたいというのが自分の気持ちです。

  • 宿泊日2021/05/07
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リゾート14days】一番人気の一泊二食付きを特別料金で~フレンチディナーコース&朝食ブッフェ~

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/05/07

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

GWの季節、白馬の自然や景色は素晴らしく、ホテルは広大な敷地にあり、大変満足しました。2ベッドルームに2人で、暖炉のあるリビングも寛げました。部屋の温度設定が高く、ファンはあるものの、温度調節がきかなかったこと、また、貸し切りの利休もお湯が熱くて、ほとんど入れなかったことが残念でした。古民家の大浴場...

  • 宿泊日2021/05/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リゾート14days】一番人気の一泊二食付きを特別料金で~フレンチディナーコース&朝食ブッフェ~

白馬みずばしょう温泉 ホテル シェラリゾート白馬からの返答

返信日:2021/05/07

@シンディー 様
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
客室と貸切温泉の温度調整の件、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
気温などに合わせて調節できるよう対応させていただきます。
貸切温泉に関しましては温度の確認の徹底を行います。

今後もお客様のご意見をもとにより良いホテルを目指していきたいと思います。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。

フロント 清水

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/05/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

まず、温泉に関しては同行者いわく今までで最高だそうです。ただ、雨が降っていて大浴場にたどり着くまでが、かなり足元滑りやすい箇所があり注意して歩きました。夕食は本当に美味しかった。とくに甘鯛のポアレ、ウロコのパリパリ具合が絶品でした。スウェーデン王室御用達の紅茶はバラとベリーの香り。朝食に飲んだノンア...

  • 宿泊日2021/04/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日前のご予約でおひとり様1,000円割引】早めのご予約がお得です<四季のフレンチコース>

白馬みずばしょう温泉 ホテル シェラリゾート白馬からの返答

返信日:2021/05/05

maruran 様
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮です。
ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で何よりです。
温泉までの滑りやすくなってしまう箇所に関しましては適宜修正をさせていただきます。貴重なご意見をありがとうございます。
秋のご予約キャンセルから念願が叶ったというお言葉をいただき、光栄であると同時に身が引き締まる思いでいっぱいでございます。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
また白馬へお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。

フロント 清水

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2021/05/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

夕飯はなしでしたが、他の飲食店を紹介、送迎まで行って頂き、家族は大満足でした。
また機会をつくって行きたいと思います。

  • 宿泊日2021/04/29
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランレイトチェックイン&アウトOK!気軽な【1泊朝食付プラン】

白馬みずばしょう温泉 ホテル シェラリゾート白馬からの返答

返信日:2021/05/02

3 6 様

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお帰りいただけたらと願っております。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。
お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。

フロント 清水

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情報提供元:一休.com

out********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2021/05/01

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

ここのホテルはもう何度もリピートしてます。食事は素晴らしく、温泉も最高、接客も良かった…ハズが…コロナ禍でしばらく行かなかったら…えっ?てほど何か違う。まず、感動だった夕食、朝食…食べるものは…本当に美味しくない。ファミレスの方がかなりマシ。朝食は加工肉だらけ…メロンも胡瓜のように青臭い…信州らしさ...

  • 宿泊日2021/04/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランレイトチェックイン&アウトOK!気軽な【1泊朝食付プラン】

w7v********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2021/04/27

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

広大な敷地の至る所に手が加えられていて、背景の山々とマッチしています。4月下旬は、春の花々と雪山がマッチしています。温泉はなめらかな透明な湯の掛け流し。無料貸し切り露天風呂も綺麗、外の自然を眺めて堪能しました。コーヒーコーナーが解放されていて、ゆったりくつろげます。素敵な食器で運ばれてくる食事も美味...

  • 宿泊日2021/04/23
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【シニア1000円割引】源泉掛け流し「白馬みずばしょう温泉」を満喫。森に囲まれたくつろぎプラン

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

今回、春スキーで利用させていただきました。
昨年秋に訪れた時は、週末&go to期間だったこともあり、Jr.スイートが取れなかったので、念願が叶いました!
暖炉のある広々としたお部屋は、家族3人でゆったり過ごすことができました。雪が降るような寒い日に暖炉を囲むのも素敵ですね!
前回は、ツイン+エキス...

  • 宿泊日2021/04/02
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【春割】一番人気の一泊二食付きを特別料金で~フレンチディナーコース&朝食ブッフェ~

白馬みずばしょう温泉 ホテル シェラリゾート白馬からの返答

返信日:2021/04/19

Mahina3 様
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数ある施設の中からお選びいただきましてありがとうございます。
お褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。
お部屋のタイプにつきましては現状、ツインとジュニアスイートでのご準備でございすが今後の施設改善としてご検討させていただきます。
ディナーでのメッセージもお客様に喜んでいただいたようで大変嬉しく思います。
今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。

フロント 清水

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

luc********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2021/04/06

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

非日常を十分に味わうことができました。
気になったところはないわけではないですが、それでも泊まってよかったと思える素敵なホテルでした。

  • 宿泊日2021/04/01
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【春割】一番人気の一泊二食付きを特別料金で~フレンチディナーコース&朝食ブッフェ~

yuk********さんのコメント

男性

40代

友人・グループ

投稿日:2021/04/05

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

フリードリンクやその他のサービスはとても良い。
アメニティーは必要なものをロビーのアメニティー棚かた持って行くスタイルだが、綿棒がなくて残念(浴場の着替え場にはあります)
施設内の移動に少々迷いました。そして大浴場が遠い…
土曜宿泊だったのでほぼ満室で客層も幅広く、一部の子連れの客のマナーの悪さが気...

  • 宿泊日2021/04/03
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン<和洋バイキング>で朝から元気に!開放感溢れるレストランでご朝食を【1泊朝食付プラン】

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/04/05

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

春スキーを楽しむため利用させていただきました。二日目はあいにく雨でスキーはできませんでしたが、ホテルライフを満喫させていただき2日目も楽しく過ごすことができました。ありがとうございました。

なんといってもサービスのクオリティーが素晴らしいです!
フロントの方、レストランの方、フロアにいらっしゃる方...

  • 宿泊日2021/04/03
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【春割】一番人気の一泊二食付きを特別料金で~フレンチディナーコース&朝食ブッフェ~

白馬みずばしょう温泉 ホテル シェラリゾート白馬からの返答

返信日:2021/04/06

まっちゅぴっちゅ 様
この度はご来館いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりです。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。
今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。

フロント 清水

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情報提供元:一休.com

mot********さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2021/03/21

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

今回は、ワーケーション的な感じで利用させていただきました。
温泉は大浴場、4か所の貸切風呂(1日一か所のみの予約だったので3か所だけしか入っていませんが)それぞれ趣が違って良かったです。
レストランもワインの持ち込みなどにも対応していただき、スタッフさんの一生懸命さが伝わってきました。
飲み物や軽食...

  • 宿泊日2021/03/07
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【当館一番人気一泊二食付き】~フレンチディナーコース&朝食ブッフェ~

fre********さんのコメント

男性

30代

お子様連れ

投稿日:2021/03/17

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

二度目の利用となりました!
前回は夕食も付けましたが、まだ幼児がいることと貸切風呂をゆっくり利用したいため、今回は朝食のみにしましたがお部屋をアップグレードしました!
ウエルカムの軽食が子供に好評でチマキを何個も頂いていました!部屋も広くゆったり過ごせて大満足です。

ただ施設が悪いわけではないです...

  • 宿泊日2021/03/14
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン<和洋バイキング>で朝から元気に!開放感溢れるレストランでご朝食を【1泊朝食付プラン】

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/15

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

お部屋は、掃除がいき届いてとても良かったです。
アメニティは、フロント付近に置かれた物を各個人でとるスタイルでした。コロナ科でのこの対応はどうかと思った。他の人が触った物を取るのはどうかと思った。
お食事は、夕食に関してはこってりとしたものばかりであっさりとした味付けにして欲しかった。
前菜からメイ...

  • 宿泊日2021/03/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日前のご予約でおひとり様1,000円割引】早めのご予約がお得です<四季のフレンチコース>

白馬みずばしょう温泉 ホテル シェラリゾート白馬からの返答

返信日:2021/03/16

Jiji@ 様
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
お食事に於きまして残念なお思いをされたとのご意見を真摯に捉え、今後の課題とさせていただきます。貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。

フロント 清水
ただ、ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしました。お詫び申し上げます。
いただきましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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