IDでもっと便利に新規取得

ログイン

白馬みずばしょう温泉 ホテル シェラリゾート白馬

長野県北安曇郡白馬村みずばしょう温泉地図

売れ筋ランキング2位

エリア:白馬・大町・安曇野

お気に入り

811

お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。

総合評価

4.52

06月23日00:32更新

277件

255人が満足と
評価しています。

mie********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/10/15

ログインして違反報告する

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2


夕食が出てくるのが遅く、後から来た人の方が早く配膳されて、不愉快でしたが黙っていましたが、30分以上経ってもまだ何も言われないので、まだですか?と母が聞くと、飲み物頼まないからだと言われ唖然としました。お酒呑めないので注文しなかったのですがそれにしても、お飲み物はいいですか?とか聞いてきてもいいの...

  • 宿泊日2020/10/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋の和食プラン】10/5から11/5まで月~木曜日の期間限定・数量限定

s*n*y*i*p*nさんのコメント

投稿日:2011/09/11

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

チェックイン時、案内係の女性スタッフが 夫の荷物を持とうともせずにすたすた歩いて行ったのには呆然としました。夕食時、両日とも皿の上にメニューを置かれ唖然としました。 二日目に外出から帰ると前日の湯飲み茶碗はお茶が入ったまま 取り換えられておらず、フロントに申し出て二十分ほど経っても来ず、再度「食事の...

  • 宿泊日2011/09/04
  • 宿泊プラン【スペシャルプラン】お手ごろ価格でシンプルステイ♪ツイン37平米<禁煙ルーム>2食付

out********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2021/05/01

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

ここのホテルはもう何度もリピートしてます。食事は素晴らしく、温泉も最高、接客も良かった…ハズが…コロナ禍でしばらく行かなかったら…えっ?てほど何か違う。まず、感動だった夕食、朝食…食べるものは…本当に美味しくない。ファミレスの方がかなりマシ。朝食は加工肉だらけ…メロンも胡瓜のように青臭い…信州らしさ...

  • 宿泊日2021/04/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランレイトチェックイン&アウトOK!気軽な【1泊朝食付プラン】

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/15

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

お部屋は、掃除がいき届いてとても良かったです。
アメニティは、フロント付近に置かれた物を各個人でとるスタイルでした。コロナ科でのこの対応はどうかと思った。他の人が触った物を取るのはどうかと思った。
お食事は、夕食に関してはこってりとしたものばかりであっさりとした味付けにして欲しかった。
前菜からメイ...

  • 宿泊日2021/03/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日前のご予約でおひとり様1,000円割引】早めのご予約がお得です<四季のフレンチコース>

白馬みずばしょう温泉 ホテル シェラリゾート白馬からの返答

返信日:2021/03/16

Jiji@ 様
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
お食事に於きまして残念なお思いをされたとのご意見を真摯に捉え、今後の課題とさせていただきます。貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。

フロント 清水
ただ、ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしました。お詫び申し上げます。
いただきましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/03/09

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

今回は仕事を持っての2泊で利用させていただきました。最初のお部屋はWi-Fiが入らない時間のほうが長くて、フロントに尋ねましたら、週末なのでということでした。ルーターの初期化をしてみますと言ってくださいましたが、それでも入らないとなったら仕事ができず困ってしまうとお伝えしましたら、Wi-Fiが安定し...

  • 宿泊日2021/03/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン<和洋バイキング>で朝から元気に!開放感溢れるレストランでご朝食を【1泊朝食付プラン】

白馬みずばしょう温泉 ホテル シェラリゾート白馬からの返答

返信日:2021/03/12

tamona 様

先日はご利用いただきありがとうございます。
また、貴重なご意見・ご指摘いただきありがとうございます。
wi-fi環境につきましては現在改善できるよう現在準備を進めております。
お食事アレルギーにつきまして配慮に欠けており大変申し訳ございません。ご指摘の通り、あってはならないことでございます。このことを真摯に受け止め、今後このようなことがないようスタッフ指導の徹底、サービスの向上に努めさせていただきます。
よろしくお願いいたします。

ホテルシェラリゾート白馬
総支配人 内海

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/12

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

白馬割に当選し、初めて紅葉の季節に宿泊しました。GOTOの影響か昨年の夏休み時期に宿泊した時よりも混んでいました。ホテル側が感染対策をきちんとしているにもかかわらず、レストランにマスクをしないでくる男性を数組見かけました。同行の家族はマスクをしているのに家族もマスクをするよう言わないのでしょうか?宿...

  • 宿泊日2020/11/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン<和洋バイキング>で朝から元気に!開放感溢れるレストランでご朝食を【1泊朝食付プラン】

白馬みずばしょう温泉 ホテル シェラリゾート白馬からの返答

返信日:2020/12/14

sono. 様
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
ご指摘いただきました食事とコロナ感染対策の件につきましては、常日頃から最重要ポイントとして気にしておりますが、今後はより徹底し、より美味しく安心してお召し上がりいただくように努力いたします。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。

フロント 清水

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

bwi********さんのコメント

女性

60代以上

友人・グループ

投稿日:2020/11/29

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

温泉と食事に落ち着いた空間とサービスが良かったです。残念なことは、ラウンジで大声で話す人や、子どもを走らせたままサービスのワインを飲み放題の親子など、コロナ対策の時期に不安になりました。マスクをして静かなラウンジの過ごし方をご案内してはと感じました。

  • 宿泊日2020/11/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<信州プレミアム牛シチュー> 最上級の信州プレミアム牛を使った贅沢なシチューをメインに

sum********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/11/10

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

部屋から大浴場や、レストランに行くのに、通路に外との仕切りがなく寒かった。また、貸し切り風呂も同じく、外と間仕切りがなく、ひどい目にあった。

  • 宿泊日2020/11/08
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【シニア1000円割引】源泉掛け流し「白馬みずばしょう温泉」を満喫。森に囲まれたくつろぎプラン

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/03

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

お料理や温泉、他、全体的に気に入って何度も訪れています。が、今回はガックリ。ラウンジの天井や温泉の浴場、洗面所など、虫やゴミ、ホコリ、蜘蛛の巣などが目立ちました。コロナ禍で、修繕設備一新などHPで拝見しておりましたが、残念でした。温泉は露天風呂もあり外であるため、多少は仕方ないのかもしれませんが、子...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日前のご予約でおひとり様1,000円割引】早めのご予約がお得です<四季のフレンチコース>

白馬みずばしょう温泉 ホテル シェラリゾート白馬からの返答

返信日:2020/11/21

まこまゆ0331 様
いつもご利用頂きありがとうございます。
ご指摘いただいた件について不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。館内を清潔に維持できるよう改善に努めさせていただきます。
ホテルシェラリゾート白馬 総支配人 内海

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/10/23

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

まず、コロナ下での営業について、安全衛生への配慮がいつも以上に必要で大変な犠牲と努力を払われていらっしゃることが推察され、その点について大変感謝申し上げます。お陰様で白馬の山々を楽しむことができました。
送迎も依頼通りにお手配いただき運転も丁寧で安心して利用できました。ディナーは前回もコンソメスープ...

  • 宿泊日2020/10/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日前のご予約でおひとり様1,000円割引】早めのご予約がお得です<四季のフレンチコース>

白馬みずばしょう温泉 ホテル シェラリゾート白馬からの返答

返信日:2020/11/19

えちごふじ 様
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
ご指摘の件、大変失礼いたしました。頂いたご意見に関しましては再度入念なチェックを行い、ご満足いただけるよう精進してまいります。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いでございます。
ホテルシェラリゾート白馬 総支配人 内海

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/10/11

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

今回はGo toキャンペーンを利用して宿泊させていただきました。コロナ禍だからなのか、建物の構造上仕方ないのか分かりませんか、とにかく、どこも寒くて寒くて、特に、大浴場の脱衣所、洗い場も寒く、温泉もぬるく、また、シャワーの水圧も弱くて、寒さが苦手な方はあまり楽しめないかもしれません。
夕食はフラン料...

  • 宿泊日2020/10/03
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日前のご予約でおひとり様1,000円割引】早めのご予約がお得です<四季のフレンチコース>

白馬みずばしょう温泉 ホテル シェラリゾート白馬からの返答

返信日:2020/11/19

軽井沢だいすき 様
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご指摘の件、大変失礼いたしました。
より良いご滞在の提供ができるよう、いただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。
ホテルシェラリゾート白馬 総支配人 内海

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/10/08

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

二階の部屋の歩く音がよく聞こえた。
バスタオルが一つしかなく温泉に行くたびに濡れていて残念!浴衣しか無い!

  • 宿泊日2020/10/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日前のご予約でおひとり様1,000円割引】早めのご予約がお得です<四季のフレンチコース>

白馬みずばしょう温泉 ホテル シェラリゾート白馬からの返答

返信日:2020/11/19

タッキー1 様
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご指摘いただいた件、大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。
より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
ホテルシェラリゾート白馬 総支配人 内海

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/08

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

(みずばしょう温泉)という響きが良くて初めて利用させて頂きました。GOTOキャンペーンでとても混んでいてチエックインは夕食の後にしまようと言われてカギを頂いて部屋に行き、夕食する場所も混んでいましたが美味しかったです。初めての利用で分からないことが多く、でも何も説明してもらえずその点が残念でした。1...

  • 宿泊日2020/10/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日前のご予約でおひとり様1,000円割引】早めのご予約がお得です<四季のフレンチコース>

白馬みずばしょう温泉 ホテル シェラリゾート白馬からの返答

返信日:2020/11/19

pukky 様
この度は、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊いただきありがとうございます。
ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で何よりです。
一方、お客様にご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後もお客様のお声を反映させ、快適にお過ごしいただける環境にしていきます。
今後ともご意見をお寄せいただけますと幸いです。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/08/09

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

ベッドガードとDVDデッキの貸し出しをお願いしておりましたが、フロントでどうなったか説明をうけず、部屋にはいったらどちらも用意されておりませんでした。西館に宿泊しましたが、エレベーターがないため、荷物大変でした。

  • 宿泊日2020/08/07
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1日5組限定】お食事グレードアップ!こだわりの<信州キュイジーヌ>プレミアムコース

白馬みずばしょう温泉 ホテル シェラリゾート白馬からの返答

返信日:2020/08/13

ひでまるこ 様
先日はご宿泊頂きありがとうございます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
今後はこのようなことがないよう、スタッフの教育に努めて参ります。
せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ちしております。
ホテルシェラリゾート白馬 総支配人 内海

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/08/08

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

前回苦情しましたが、スタッフも私から苦情を言われたのを覚えてたみたいでしっかり頑張ってました
「ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
ホテルシェラリゾ...

  • 宿泊日2020/08/06
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【当館一番人気一泊二食付き】~フレンチディナーコース&朝食ブッフェ~

白馬みずばしょう温泉 ホテル シェラリゾート白馬からの返答

返信日:2020/08/09

いつもご利用ありがとうございます。
ご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。
ご指摘いただいた件につきまして大変失礼いたしました。該当スタッフに注意し、今後のサービス改善に努めさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございます。
ホテルシェラリゾート白馬 総支配人 内海

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/02

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

料理の全てが味が濃く、濃厚。
最後のデザートまでチョレートのケーキで重たく。。
周りを見ても残されてる方が目につきました。
まずいというわけではないですが、もっと味のバリエーション、たくさん世代、人に合う思いやりのあるメニューであって欲しかったです。
施設全体はゆっくり出来ました。
ありがとうござい...

  • 宿泊日2020/07/31
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【シニア1000円割引】源泉掛け流し「白馬みずばしょう温泉」を満喫。森に囲まれたくつろぎプラン

白馬みずばしょう温泉 ホテル シェラリゾート白馬からの返答

返信日:2020/08/09

一休利用者の旅好き 様
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お食事につきましてお口に合わず大変申し訳ございません。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
またのお越し心よりお待ちしております。
ホテルシェラリゾート白馬 総支配人 内海

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

tan********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2019/10/12

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

まず、部屋に入って黴臭い臭いを感じたのが気になりました。大浴場は結構歩かないといけないので、何回も入るのは大変だなと思いました。ホテル入り口の軽食は気に入りました。夕食はフレンチでしたが、今一つ物足りなさを感じました。期待が大きかったので、ちょっと残念でした。

  • 宿泊日2019/08/13
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【当館一番人気一泊二食付き】~フレンチディナーコース&朝食ブッフェ~

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/07/29

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

昨年の夏もこちらを利用して良かったので、リピートしました。
結論は・・・一度目ほどの満足感はありませんでした。
昨年よりもマイナス面がいくつかあったからです。

天然温泉、プール、お庭などの設備面はとてもよかったです。
フロントの方の対応も良かったので、
今後、改善されることを期待していくつかこちら...

  • 宿泊日2019/07/26
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日前のご予約でおひとり様1,000円割引】早めのご予約がお得です<四季のフレンチコース>

白馬みずばしょう温泉 ホテル シェラリゾート白馬からの返答

返信日:2019/08/31

ゆっゆゆー 様
この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難うございます。お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
ご夕食に於きまして残念なお思いをされたとのご意見を真摯に捉え、今後の課題と
させて頂きます。貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
館内設備や清掃につきましてもより良いご滞在の提供ができるよう改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見を頂戴しましたことに御礼申し上げます。
営業支配人 内海

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

s*i*g*c*i*n*さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2019/05/16

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

クチコミ参考に宿泊を決めましたが、皆さんがおっしゃるほど高評価とは感じませんでした。例えば、夕食時、記念日用のケーキを私の依頼通り別途準備して頂けたのですが、最初に隣のテーブルへスタッフの方が間違ってそのケーキを持って行き、そのテーブル席の方に「違います」と言われ誤りに気付き改めて再度私たちのテーブ...

  • 宿泊日2019/05/11
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日前のご予約でおひとり様1,000円割引】早めのご予約がお得です<四季のフレンチコース>

t*n*a*9*6さんのコメント

投稿日:2010/09/05

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

従業員の教育がなってないと思います。ロケーションも料理も良いのに、スタッフの応対で嫌な思いをあちこちでしました。残念です。

  • 宿泊日2010/09/01
  • 宿泊プランるるぶトラベル(トク旅【ポイント10倍】信州の旬を愉しむ★自慢の創作フレンチコース≪グランドツイン禁煙≫)

255件中 1~20件

宿泊プランはこちら

今すぐ使える!お得なクーポン 配布中

以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。

投稿者のコメント

宿泊施設のコメント

ガイドラインに違反している投稿として報告する

違反項目必須

違反投稿のコメント必須

報告内容
  • 全角100文字以内

ご注意ください

  • いただいた報告にYahoo! JAPANが個別にお答えすることはありません。
  • いただいた報告に基づいてYahoo! JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。