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蓼科グランドホテル滝の湯の口コミ

蓼科グランドホテル滝の湯
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,276人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

4.24

09月23日00:17更新

169件

149人が満足と
評価しています。

156件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/31
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 -

    ホテル側のミスで予約がちゃんととれてなく予約した部屋には団体が入っていて別の部屋に変更されました。
    その時のフロントの女性が良い部屋にしたのだから何が悪いのかというような態度で最悪でした!
    予約した部屋が気に入って予約したのにがっかりです。
    団体客のためにこちらの食事やチェックアウトの時間を指定するな...

    宿泊日
    2019/05/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    蓼科高原ディナービュッフェ+80分飲み放題付き!ビュッフェ&温泉満喫プラン(4/27〜)

    蓼科グランドホテル滝の湯からの返答返信日:2019/07/20

    この度は、蓼科グランドホテル滝の湯にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
    折角のご利用にもかかわらず、私共の不手際により、お客様にご不快の念をお掛けし誠に申し訳ございません。また、ご滞在中、施設の利用時間等のリクエストに充分にお応えすることができず、ご迷惑をお掛けしてしまいました点を重ねて深くお詫び申し上げます。
    今回の件を真摯に受け止め、二度とこのようなことのないよう、全スタッフへの指導を徹底し、お客様へのおもてなしの意識を共有するとともに、サービス改善に努めて参ります。恐れながら、また当施設をご利用いただければ、嬉しく存じます。次回、ご利用機会を賜りましたら、お客様に必ずご満足いただけますようお迎えさせて頂きます。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 蓼科グランドホテル滝の湯 宿泊支配人 山本 亮介

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    a*c*d*a*9*6さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2016/09/06 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    3度目の利用になるがこの度はがっかりした。
    食事時間が制限されて短く、バイキングなので混み合って食事を始めるまでに時間がかかる。
    時間が来たら食事中でも退出を迫られる。
    飲み放題にしたのだがグラスが小さいのに、飲み切りからのお替りで更に席から遠くまで自分で取りに行くので大変。飲み放題は完全に損。
    客室の...

    宿泊日
    2016/08/23
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【滝の湯のリゾート夏プラン!】サマーバイキングで笑顔あふれる高原ステイ♪<屋外プールもOPEN>)
    詳しく見る

    i*a*_*i*0*0*さんのコメント

    投稿日:2013/09/18 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    初めて利用しました。5日前に急に旅行に行く事になり とりあえず、レビュー評価のいい瀧本館を選びました。 部屋はかなり年数が経っているようで、古さを感じます ロビー廊下通路などは、新しくリフォームされており綺麗です なぜか部屋だけ古さを感じます。一つだけ許せない事がありました なんと、部屋のクローゼットの中...

    宿泊日
    2013/09/15
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】5名和室10畳+踏込1畳★2つの源泉が楽しめる風呂自慢の宿★1泊2食付
    詳しく見る

    m*h*j*g*さんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/03 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 1

    6年前に初めて宿泊してから、温泉とビュッフェと、何よりゆったりと癒される空間を楽しみに毎年何度か宿泊していますが、今年はいつもと違う雰囲気を感じました。お風呂ですが、シャワーヘッドの黒ずみがひどく、鏡はウロコで映らず、清掃が追いついていないのではないでしょうか。夕食ビュッフェの食器ですが、空いている...

    宿泊日
    2019/08/20
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    期間限定ポイント最大15%!!1泊2食付きプラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/07/15
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 -

    案内されたシングルの部屋が、あまりに狭くて煙草臭かったのでびっくりしました。しかも階段のみでエレベーターも無し。事前の情報には何も記載がありませんでした。今時バリアフリーでは無いとは。
    とにかくおかしいと思い、フロントに予約の内容を問い合わせたら、予約とは違う最も狭いシングルの部屋でした。
    3部屋予約...

    宿泊日
    2019/07/13
    利用人数
    3名(3室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    期間限定ポイント最大15%!!1泊2食付きプラン

    蓼科グランドホテル滝の湯からの返答返信日:2019/07/21

    この度は、蓼科グランドホテル滝の湯にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
    折角のご利用にもかかわらず、客室のご用意並びにご案内におきまして不備があり、お客様にご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。WEBサイト並びに宿泊プランにおける表示につきまして再度、見直しを図り、快適なリゾート滞在のお手伝いとなりますよう、改善に努めて参ります。
    ご投稿を通じてご滞在中にお気づきの点をお聞かせくださり、感謝申し上げます。お客様のご利用満足度向上に繋がりますよう、リクエストを蓄積させていただき、今後のサービス向上に役立てて参りたいと存じます。引き続き、信州・蓼科にお越しの際は、ぜひ当ホテルをご指名くださいますよう、宜しくお願いいたします。 蓼科グランドホテル滝の湯 宿泊支配人 山本 亮介

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    a*r*d*a*o*dさんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/06/07 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    【部屋】
    建物は古いのですが、手入れがされており、また部屋はリニューアルされたばかりなので綺麗で広く満足でした。
    ただ、室内のバスルームや空調は古いままです。
    空調の調整が難しく、室内の温度が高すぎて、どうやって温度を下げるかフロントに電話したら、窓を開けてくれと無茶振りされました(虫が入ってきます…)。...

    宿泊日
    2019/05/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】旅!旅!サンデー!ポイント最大10%!!2食付きプラン

    蓼科グランドホテル滝の湯からの返答返信日:2019/07/21

    この度は、蓼科グランドホテル滝の湯にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
    折角、ご利用いただきながら、シャワー等の客室設備におきまして不備があり、お客様に多大なご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。また、別館4階の空調システムは集中管理の為、個別の調整ができず、ご不便をお掛けしております。お客様のリクエストを蓄積させていただき、今後の大規模改修の際に改善を検討して参ります。
    ご投稿にて、当館に食事に高いクチコミ評価を賜り、励みになりました。次回はきっとご満足いただけますよう、ホテル全体で今後のサービス向上に取り組んで参ります。お客様に再度お目にかかれます日を、心よりお待ちいたしております。 蓼科グランドホテル滝の湯 宿泊支配人 山本 亮介

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*s*i*7*4*t*b*eさんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/04/30 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    バイキングやお風呂は良かったです。でも、浴衣の3エルを頼んでも、電話3回してもまだ持ってきて貰えませんでした。食事の案内も名前の確認もせず、あとから来た人を間違えて案内され、遅くなりました。他がよかっただけに残念でした。

    宿泊日
    2019/04/28
    利用人数
    大人6名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    「駄菓子屋だもんで」お楽しみ券300円分付き!ノスタルジック温泉旅行プラン(2019/4/27~)

    蓼科グランドホテル滝の湯からの返答返信日:2019/05/07

    この度は、蓼科グランドホテル滝の湯にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
    折角、当ホテルの食事メニューや温泉にご満足いただきながら、私共のサービスに至らぬ点があり、お客様にご不快の念をお掛けし誠に申し訳ございません。
    今後は快適なリゾート滞在のお手伝いが出来ます様、貸出備品のデリバリーやレストランサービスにおけるオペレーションについて見直しを図り、改善に努めて参ります。
    蓼科エリアは四季折々の自然が美しく、渓流のせせらぎとともに愉しむ露天風呂は、お越しいただく度毎に趣がございます。ぜひまた季節を変えてもご旅行にお越しくださいませ。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。 蓼科グランドホテル滝の湯 宿泊支配人 山本 亮介

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*m*0*1*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2017/03/19 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    到着して荷物も自分達で部屋まで運び、ウエルカムドリンクも飲みに行かなければ無く、部屋のポットにお湯が入ってなく自分で沸かして飲みました。飲んだ後の片付けもされてなく、フェイスタオルの備えも少なく、部屋のコンセントが探しても見つからない。Wi-Fiもロビーしかない。部屋が揺れる。食事は種類もあり普通に良か...

    宿泊日
    2017/03/17
    利用人数
    大人7名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【7/23~】◎旬を食べる!◎70種類以上の“和×洋×中”旬鮮バイキング★「旨い」を滝の湯で!
    詳しく見る

    m*n*n*r*3*3*さんのコメント

    投稿日:2012/04/03 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 2

    お気に入りのホテルの一つです。 今回”訳ありプラン”とのことですので電話を入れて内容を確認して入ったにもかかわらず「カラオケはできません!」とのこと、なんとか小宴会場を用意していただきましたが申し送りを見直した方がよいかと思います。一部工事中とのことでしたが玄関前には大型ユニック車やコンクリートミキサー...

    宿泊日
    2012/03/17
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【訳あり】だからお得☆冬の会席食べ放題付き企画☆牛しゃぶ食べ放題のお得コース♪<和室10畳>)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/04
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 -

    ベッドの洋室の広い部屋でしたが、部屋詳細を見落とし最悪。なんと4階まで階段。膝が痛いので大変でした。その上、景観は古い建物の屋根でした。がっかり。やはり、公式ホームページからのお客さんには対応が違いました。バイキング形式の食事は、おいしく、また、種類も豊富で、非の打ちどころがありません。お湯はどこも...

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大12%!2食付きプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/26
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 -

    部屋が少し残念でした。なぜなら上の部屋、横の部屋からの音が響いて来て煩かったです。
    エアコンから冷房の水が一緒になって飛んできました。
    しかし、食事とか露天風呂は良かったです。なので総合的には、満足です。

    宿泊日
    2019/08/24
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!2食付きプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    j*m*k*9*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/05/30 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    食事がイマイチ。特に欠品が多く補充が遅い。

    宿泊日
    2019/05/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【長寿県のシルバープラン】65歳以上の方が一緒でお得!お部屋はエレベーター近く確約&14時からOK

    蓼科グランドホテル滝の湯からの返答返信日:2019/07/21

    この度は、蓼科グランドホテル滝の湯にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
    折角のご利用にもかかわらず、お食事につきましてはお客様のご期待にお応えすることができず、残念な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございません。お料理の補充につきましては、レストラン厨房とサービス係との連携に関するオペレーションを見直し、出来たて作りたての味わいをお楽しみいただけますよう、改善に努めて参ります。
    当ホテルの温泉施設には満点のご評価を賜り、ご満足いただけましたようで安堵いたしております。滝の湯川を眼下に臨む「渓流露天風呂」は、渓流のせせらぎに耳を傾け、四季折々の自然を身近に感じて臨場感あふれるご入浴をお愉しみいただけます。ぜひまた時季を変えても信州にご旅行にお越しくださいませ。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。 蓼科グランドホテル滝の湯 宿泊支配人 山本 亮介

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    e*r*n*_*9*6さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/05/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    帰りのフロントが最悪でした。帰り下に降り精算も済ませた後、スリッパなのに気づきフロントの体格の良い男の人に「すみません、靴を忘れたので取りに行って良いですか💦」と聞くとこちらを向きもせずうなづくような感じでした。忘れたのは私が悪いのですが対応があまりにも・・その後トイレに行ってお土産屋に行くと10時...

    宿泊日
    2019/05/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <2019/4/27~>【基本プラン】旬の味覚と上質な温泉を滝の湯で!1泊2食付きビュッフェプラン

    蓼科グランドホテル滝の湯からの返答返信日:2019/05/10

    この度は、蓼科グランドホテル滝の湯にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
    折角、蓼科でのご滞在にご満足いただきながら、私共スタッフの接遇に至らぬ点があり、お客様に悲しい思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございません。
    今一度、サービスの原点に立ち返り、すべてのお客様にお喜びいただけますよう、おもてなしの意識を全従業員で共有いたします。お客様が心から寛げるホテルづくりに精進して参りますので、引き続き、蓼科エリアにお越しの際は、ぜひ当館をご指名くださいますよう、宜しくお願いいたします。
    ご滞在中の温泉や食事に高い口コミ評価を賜り、励みになりました。次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 蓼科グランドホテル滝の湯 宿泊支配人 山本 亮介

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/08/15
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 -

    温泉、雰囲気とても良かったですが、塩素臭が少し気になるお風呂がありました。

    宿泊日
    2018/08/11
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【基本プラン】旬の味覚!1泊2食付きバイキングプラン「旨い」を滝の湯で!
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/06/11
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 -

    3回目の宿泊です。
    ホテル側の手違いで予約日が別のお日にちになっていた為、チェックインに時間がかかり不安になりました。
    料理はいつもと同じで美味しかったですが、混み過ぎていて食欲が失せました…。
    しばらく伺うのはやめます。

    宿泊日
    2018/06/09
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2018/4月〜【早期割60】<60日前まで>早期予約がオトク!滝の湯で温泉三昧&1泊2食バイキング
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    x*s*k*8*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2018/05/20 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    3度目の利用でした。
    食事は相変わらず素晴らしく、種類も豊富で大満足できました。
    しかし、今回は色々なところで不満の残る旅行となりました。
    まずは、入室早々にドアノブが取れたのに修理の方が直接きてしっかりとした謝罪がなかったこと。
    トイレの電気も付かずに、部屋の電気も暗かった。

    アジア系の団体客がいたら...

    宿泊日
    2018/05/18
    利用人数
    6名(2室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【日~金曜日泊限定シニアプラン】50歳以上の方が一緒でお得♪温泉&2食付バイキング)

    蓼科グランドホテル滝の湯からの返答返信日:2019/08/10

    この度は、蓼科グランドホテル滝の湯にご宿泊いただきありがとうございます。3度目のご利用嬉しい限りでございます。当館へのご意見ご感想をいただき感謝申し上げます。スタッフの対応や言葉が足りず、不愉快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。今後このような事の無いよう従業員の教育に努めてまいります。 これからもお客様に寄り添ったサービスを提供出来るように精進してまいります。蓼科にお越しの際は、是非 またお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*s*o*0*2さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2018/01/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    新しくできたと楽しみにしていたお風呂は行くまでがイヤー遠い!夜のバイキングは会場に入る時から長蛇の列!子供たちには大変良いかと思いますが、とにかく人が多くお料理になかなかたどり着かないといった状況で、もう少し人数分けの配慮が必要かと。お値段的には仕方ないかと思いますが、、、もう少しゆっくり食事が出来...

    宿泊日
    2018/01/07
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(冬の温泉旅行♪滝の湯バイキングフェアは『九州沖縄フェア2017-2018』+人気の定番!タイムセール)
    詳しく見る

    m*g*k*y*t*s*i*0*0さんのコメント

    投稿日:2012/07/17 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋は喫煙を予約したつもりが禁煙と言われ しようがないと思いその日は禁煙部屋にとまりました。帰宅し再度予約を確認すると禁煙指定はやはりなくがっかりしました。部屋も値段のわりに狭く網戸も破けていて外には蜂がブンブン飛んでいて、窓も開けることが できませんでした。貸切露天風呂もあちこちのホテルで何度か利用...

    宿泊日
    2012/07/15
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【涼を求めて信州】♪長野県へ行こう☆館内利用券付☆70種類のビュッフェ)
    詳しく見る

    r*n*a*u*0*0さんのコメント

    投稿日:2008/07/26 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    家族でスキー旅行で利用しました。露天が雪見風呂でとても良かったです。

    宿泊日
    2008/02/09
    宿泊プラン
    【セレクション】JTBおすすめプラン
    詳しく見る

    k*n*c*i*m*t*u*a*aさんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2019/09/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    シングルルームは、1階になるか3階になるかで満足度が恐ろしいほど変わる。
    3回宿泊して、3回目で初めて3階になりましたが、最初に3階に案内されていたらリピーターにはならんかった。

    宿泊日
    2019/09/10
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    期間限定ポイント最大15%!!1泊2食付きプラン
    詳しく見る

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