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蓼科グランドホテル滝の湯

長野県茅野市北山4028-ロ地図

売れ筋ランキング1位

エリア:蓼科・八ケ岳・諏訪

お気に入り

2,025

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総合評価

4.30

10月31日02:03更新

335件

293人が満足と
評価しています。

xyz********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/10/29

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

口コミで評価の高かった中あえて総合評価1を付けさせていただきました。フロントで部屋は1階ですと言われ行ってみますと地下1階でした。嫌な雰囲気でしたがドアを開けてビックリしました。天井が異様に低いのです。私身長1.7メートルですが手を上げると天井に届きます。フロントに行き抗議しましたが『当ホテルではス...

  • 宿泊日2020/10/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【Gotoトラベル対象プラン】ポイント最大20倍!2食付きプラン

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/09/20

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備-

もう、なんか、ガッカリ。この金額だったら、東京の高級ホテルに泊まれるよ。部屋でWi-Fiも使えない。世間を忘れたくて、山だけ見たい人が泊まる所?部屋は狭い。トイレも狭い。コンセントも一ヶ所。エレベーターは狭くてメチャ混み。値段は高い。

  • 宿泊日2019/09/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【オータムセール】ポイント最大12%!朝食付きプラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/05/31

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備-

ホテル側のミスで予約がちゃんととれてなく予約した部屋には団体が入っていて別の部屋に変更されました。
その時のフロントの女性が良い部屋にしたのだから何が悪いのかというような態度で最悪でした!
予約した部屋が気に入って予約したのにがっかりです。
団体客のためにこちらの食事やチェックアウトの時間を指定する...

  • 宿泊日2019/05/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン蓼科高原ディナービュッフェ+80分飲み放題付き!ビュッフェ&温泉満喫プラン(4/27~)

蓼科グランドホテル滝の湯からの返答

返信日:2019/07/20

この度は、蓼科グランドホテル滝の湯にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
折角のご利用にもかかわらず、私共の不手際により、お客様にご不快の念をお掛けし誠に申し訳ございません。また、ご滞在中、施設の利用時間等のリクエストに充分にお応えすることができず、ご迷惑をお掛けしてしまいました点を重ねて深くお詫び申し上げます。
今回の件を真摯に受け止め、二度とこのようなことのないよう、全スタッフへの指導を徹底し、お客様へのおもてなしの意識を共有するとともに、サービス改善に努めて参ります。恐れながら、また当施設をご利用いただければ、嬉しく存じます。次回、ご利用機会を賜りましたら、お客様に必ずご満足いただけますようお迎えさせて頂きます。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 蓼科グランドホテル滝の湯 宿泊支配人 山本 亮介

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

a*c*d*a*9*6さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2016/09/06

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

3度目の利用になるがこの度はがっかりした。
食事時間が制限されて短く、バイキングなので混み合って食事を始めるまでに時間がかかる。
時間が来たら食事中でも退出を迫られる。
飲み放題にしたのだがグラスが小さいのに、飲み切りからのお替りで更に席から遠くまで自分で取りに行くので大変。飲み放題は完全に損。
客...

  • 宿泊日2016/08/23
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【滝の湯のリゾート夏プラン!】サマーバイキングで笑顔あふれる高原ステイ♪<屋外プールもOPEN>)

i*a*_*i*0*0*さんのコメント

投稿日:2013/09/18

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

初めて利用しました。5日前に急に旅行に行く事になり とりあえず、レビュー評価のいい瀧本館を選びました。 部屋はかなり年数が経っているようで、古さを感じます ロビー廊下通路などは、新しくリフォームされており綺麗です なぜか部屋だけ古さを感じます。一つだけ許せない事がありました なんと、部屋のクローゼッ...

  • 宿泊日2013/09/15
  • 宿泊プラン【スペシャルプラン】5名和室10畳+踏込1畳★2つの源泉が楽しめる風呂自慢の宿★1泊2食付

man********さんのコメント

男性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/10/27

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

前回とても良い結果でしたので二度目の今回も二泊しました。
しかし今回はちょっと残念でした。
チェックイン時のフロント対応は、まだ慣れないせいか仕方ないとしても
子供用補助便座を追加で頼んだところ、部屋まで持ってきて頂いたその補助便座、
前回誰かが使用したままの使用済み・未消毒でした。黄色く飛び散った...

  • 宿泊日2020/10/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!2食付きプラン

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/10/05

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備-

食事に於けるウィルス対策は緩く感じた。夕朝食共にビュッフェスタイルで、会場に入る前から行列であったり、会場内はスタッフの席への誘導もはっきりしたサービスらしい物がなく、客同士のソーシャルディスタンスも、食べ物を取る際のトングなども手袋を使うわけではなく客が勝手に取るスタイルであった。会場は客で溢れて...

  • 宿泊日2020/10/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】/2食付 ポイント最大15倍!貯めるもよし!使うも良し!

蓼科グランドホテル滝の湯からの返答

返信日:2020/10/13

この度は、蓼科グランドホテル滝の湯にご宿泊いただきありがとうございます。

レストランに付きまして、ご指摘をいただき感謝申し上げます。
夕食時間につきましては、時間帯別に人数制限を設けておりますが、細かなコントロールを行い集中緩和に努めてまいります。
レストランご入店時には、ご希望されるお客様に手袋を配布しております。
着席時以外は、マスクの着用をスタッフがお声がけするように努めます。
各お料理の前にアルコールをご用意し、接触のあるものにつきましては、必ず消毒をお願いしておりますが、レストランの利用方法について分かりやすく表示するように改善してまいります。
浴場・共用スペースにつきましては、巡回の頻度を増やし、消毒は、増やして設置致します。貴重なご指摘を無駄にせぬよう、今以上にお客様に快適にお過ごしいただけるホテル作りに精進してまいります。

お忙しい中、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

蓼科グランドホテル滝の湯 総支配人 後藤 敦

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

sbs********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/09/29

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

17:00にチェックインして夕飯が20:00ありえませんでした。
バイキング形式で慌ただしい感じでの食事となり不満足

  • 宿泊日2020/09/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】/2食付 ポイント最大15倍!貯めるもよし!使うも良し!

doq********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/08/24

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

2人部屋2ベットに簡易ベット2つを入れた部屋は、大人四人狭くてお茶を飲むスペースなし、テレビもベットに腰をかけてと最低。ビジネスホテル以下。
また夕食が温かい料理が食べられなかったことが、残念。

  • 宿泊日2020/08/22
  • 宿泊プラン【部屋タイプお約束】ヴィラ山翠 4ベッド30.6平米 禁煙 渓谷側 お約束プラン

yss********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2019/11/23

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

今回、価格重視の別館4ベットの洋室に泊まりました。部屋の広さのわりにお値打ちで、他の方の口コミなどを見せていただくと、別館にはエレベーターが無く、2階のフロント、レストラン、大浴場などから、部屋4階へ行くには階段しかないと知りました。まあ、2階分くらいと甘く見ていたら、結構 1階分が長くて大変!よー...

  • 宿泊日2019/11/22
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】お手頃価格シンプルプラン♪別館・4ベッド(禁煙)/2食付

m*h*j*g*さんのコメント

女性

40代

投稿日:2019/09/03

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備1

6年前に初めて宿泊してから、温泉とビュッフェと、何よりゆったりと癒される空間を楽しみに毎年何度か宿泊していますが、今年はいつもと違う雰囲気を感じました。お風呂ですが、シャワーヘッドの黒ずみがひどく、鏡はウロコで映らず、清掃が追いついていないのではないでしょうか。夕食ビュッフェの食器ですが、空いている...

  • 宿泊日2019/08/20
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン期間限定ポイント最大15%!!1泊2食付きプラン

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2019/07/15

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備-

案内されたシングルの部屋が、あまりに狭くて煙草臭かったのでびっくりしました。しかも階段のみでエレベーターも無し。事前の情報には何も記載がありませんでした。今時バリアフリーでは無いとは。
とにかくおかしいと思い、フロントに予約の内容を問い合わせたら、予約とは違う最も狭いシングルの部屋でした。
3部屋予...

  • 宿泊日2019/07/13
  • 利用人数3名(3室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン期間限定ポイント最大15%!!1泊2食付きプラン

蓼科グランドホテル滝の湯からの返答

返信日:2019/07/21

この度は、蓼科グランドホテル滝の湯にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
折角のご利用にもかかわらず、客室のご用意並びにご案内におきまして不備があり、お客様にご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。WEBサイト並びに宿泊プランにおける表示につきまして再度、見直しを図り、快適なリゾート滞在のお手伝いとなりますよう、改善に努めて参ります。
ご投稿を通じてご滞在中にお気づきの点をお聞かせくださり、感謝申し上げます。お客様のご利用満足度向上に繋がりますよう、リクエストを蓄積させていただき、今後のサービス向上に役立てて参りたいと存じます。引き続き、信州・蓼科にお越しの際は、ぜひ当ホテルをご指名くださいますよう、宜しくお願いいたします。 蓼科グランドホテル滝の湯 宿泊支配人 山本 亮介

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

a*r*d*a*o*dさんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2019/06/07

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

【部屋】
建物は古いのですが、手入れがされており、また部屋はリニューアルされたばかりなので綺麗で広く満足でした。
ただ、室内のバスルームや空調は古いままです。
空調の調整が難しく、室内の温度が高すぎて、どうやって温度を下げるかフロントに電話したら、窓を開けてくれと無茶振りされました(虫が入ってきます...

  • 宿泊日2019/05/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】旅!旅!サンデー!ポイント最大10%!!2食付きプラン

蓼科グランドホテル滝の湯からの返答

返信日:2019/07/21

この度は、蓼科グランドホテル滝の湯にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
折角、ご利用いただきながら、シャワー等の客室設備におきまして不備があり、お客様に多大なご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。また、別館4階の空調システムは集中管理の為、個別の調整ができず、ご不便をお掛けしております。お客様のリクエストを蓄積させていただき、今後の大規模改修の際に改善を検討して参ります。
ご投稿にて、当館に食事に高いクチコミ評価を賜り、励みになりました。次回はきっとご満足いただけますよう、ホテル全体で今後のサービス向上に取り組んで参ります。お客様に再度お目にかかれます日を、心よりお待ちいたしております。 蓼科グランドホテル滝の湯 宿泊支配人 山本 亮介

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施設から返信あり

t*s*i*7*4*t*b*eさんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2019/04/30

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

バイキングやお風呂は良かったです。でも、浴衣の3エルを頼んでも、電話3回してもまだ持ってきて貰えませんでした。食事の案内も名前の確認もせず、あとから来た人を間違えて案内され、遅くなりました。他がよかっただけに残念でした。

  • 宿泊日2019/04/28
  • 利用人数大人6名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン「駄菓子屋だもんで」お楽しみ券300円分付き!ノスタルジック温泉旅行プラン(2019/4/27~)

蓼科グランドホテル滝の湯からの返答

返信日:2019/05/07

この度は、蓼科グランドホテル滝の湯にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
折角、当ホテルの食事メニューや温泉にご満足いただきながら、私共のサービスに至らぬ点があり、お客様にご不快の念をお掛けし誠に申し訳ございません。
今後は快適なリゾート滞在のお手伝いが出来ます様、貸出備品のデリバリーやレストランサービスにおけるオペレーションについて見直しを図り、改善に努めて参ります。
蓼科エリアは四季折々の自然が美しく、渓流のせせらぎとともに愉しむ露天風呂は、お越しいただく度毎に趣がございます。ぜひまた季節を変えてもご旅行にお越しくださいませ。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。 蓼科グランドホテル滝の湯 宿泊支配人 山本 亮介

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施設から返信あり

h*m*0*1*さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2017/03/19

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

到着して荷物も自分達で部屋まで運び、ウエルカムドリンクも飲みに行かなければ無く、部屋のポットにお湯が入ってなく自分で沸かして飲みました。飲んだ後の片付けもされてなく、フェイスタオルの備えも少なく、部屋のコンセントが探しても見つからない。Wi-Fiもロビーしかない。部屋が揺れる。食事は種類もあり普通に...

  • 宿泊日2017/03/17
  • 宿泊プラン【7/23~】◎旬を食べる!◎70種類以上の“和×洋×中”旬鮮バイキング★「旨い」を滝の湯で!

m*n*n*r*3*3*さんのコメント

投稿日:2012/04/03

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備2

お気に入りのホテルの一つです。 今回”訳ありプラン”とのことですので電話を入れて内容を確認して入ったにもかかわらず「カラオケはできません!」とのこと、なんとか小宴会場を用意していただきましたが申し送りを見直した方がよいかと思います。一部工事中とのことでしたが玄関前には大型ユニック車やコンクリートミキ...

  • 宿泊日2012/03/17
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【訳あり】だからお得☆冬の会席食べ放題付き企画☆牛しゃぶ食べ放題のお得コース♪<和室10畳>)

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/23

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

露天風呂は良かったです。渓流と紅葉の景気が良く心癒され、つい長湯をしてしまいました。先日利用した青森県のH.R.の露天風呂と形態は同じですが、滝の湯の方が上であると感じました。但し残念なことがいくつかありました。お部屋は12.5畳の和室でしたが、壁が剥がれ・キズ・大きな凹みがありメンテナンスが行き届...

  • 宿泊日2020/10/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】ポイント最大12%!2食付きプラン

情報提供元:一休.com

nar********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/10/13

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

スタッフの方々はとても感じが良かったし、施設も手入れされていて過ごしやすかったです
大雨でしたが車からの移動もスムーズで助かりました
蕎麦茶 美味しかったです

食事のビュッフェはとても「密」な状態でした
せっかくの温泉ではなく部屋風呂を利用しましたが、オケや椅子がなく 不便でした

  • 宿泊日2020/10/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】/2食付 ポイント最大15倍!貯めるもよし!使うも良し!

cam********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/10/06

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

バイキングですが、9月は、トレーに使い捨て手袋がセットされていて、ほとんどの方が手袋をしていました。今回は、目立たない場所に箱ごとおいてあるだけで、ほとんどの方が手袋をしていませんでした。ホテルの方針が変わったのでしょうか。

  • 宿泊日2020/10/04
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【Gotoトラベル対象プラン】ポイント最大20倍!2食付きプラン

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/09/20

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備-

4連休の初日に一泊しました。

初めての利用でしたが、皆さんの口コミ評価のとおり、総じて良い宿だと思います。

普段口コミはあまり書きませんが、改善を強く求めたい点がいくつかあったので書いておきます。

1.レストランでのコロナ対策について
HPを拝見するとコロナ対策としていくつかの取り組みが掲載さ...

  • 宿泊日2020/09/19
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】ポイント最大12%!2食付きプラン

蓼科グランドホテル滝の湯からの返答

返信日:2020/09/28

この度は、蓼科グランドホテル滝の湯にご宿泊いただきありがとうございます。初めてのご利用嬉しい限りでございます。

当館へのご意見ご感想をいただき感謝申し上げます。

1,レストランでのコロナ対策
 現状の対策の徹底・従業員への再教育の徹底に努めてまいります。

2,部屋情報の予約時案内
 予約の確認時の配慮が足りず申し訳ございませんでした。改善に努めてまいります。

3,部屋の清掃
 清掃及び確認体制につきましては細心の注意を払い取り組んでいるつもりではございましたが、ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。今一度オペレーションの再確認、並びにスタッフへの再教育を実施致します。

4,食事の温度
 基本に立ち返り、保温機の再確認・従業員の再教育に努めてまいります。

的確なご指摘を無駄にせぬよう、今以上にお客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりに精進してまいります。
蓼科にお越しの際は、是非 お立ち寄りくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿いただき感謝申し上げます。

蓼科グランドホテル滝の湯 女将 宮坂

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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