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伊豆・熱川温泉 粋光の口コミ

伊豆・熱川温泉 粋光
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

493人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

4.49

09月16日00:49更新

62件

56人が満足と
評価しています。

62件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/08/29
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    チェックインの際に代表者が台帳に記入をと言われ、同行者は先に奥のラウンジへ通されてしまいました。
    2人で旅行だったので、館内の説明などは2人で聞きたかったので困惑しました。
    1泊でしたのでリュックのみでの旅行でしたが、それも先に台車に乗せられて持っていかれてしまい、貴重品が入っていたのでそれも困惑しまし...

    宿泊日
    2019/08/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付

    伊豆・熱川温泉 粋光からの返答返信日:2019/08/31

    先日は当館をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。
    折角お選びいただいたにも関わらず至らぬ点が多く、申し訳ございませんでした。

    チェックインに際しましてはこれまで代表者様にお手続きをしていただき、ご同行者様には先にラウンジでお休み頂いておりました。
    この度のご指摘を受け、今後はお客様のご意向を伺いお預かりしますお荷物に関しましても貴重品の有無の確認を徹底して参ります。
    色浴衣の件ではご不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。
    色浴衣の配置やたばこの自動販売機につきましても、今後の需要を鑑み検討致します。
    ご指摘いただきました内容は関係部署に申し伝えまして、お食事場所、お料理、
    従業員のみだしなみ、サービスについて改善を図って参ります。
    ご宿泊いただきましたお部屋につきまして的確なご指摘、貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご予約時に、より多くのお客様に解りやすくなるようなインターネットの内容修正も順次行って参ります。
    この度のご宿泊が『のずねこ』様のご期待に添えず申し訳ございませんでした。
    大変貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/29
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    急な予約にも関わらす、要望をきいていただき、大変うれしかったです。ありがとうございました。
    入り口を入ると、とてもステキで落ち着いていて、広々と眺めも良く、好印象で宿泊のスタートとなりました。お部屋に案内されると思ったより、狭いなと感じました。がお庭があったので、お部屋からのお庭と海の眺めは最高でし...

    宿泊日
    2019/08/20
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    直前割【当館人気】全客室オーシャンビュー!スタンダードプラン

    伊豆・熱川温泉 粋光からの返答返信日:2019/08/29

    この度は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。
    お部屋の露天風呂ですが、チェックアウトのころまでは熱いお湯は出るのですが
    、しばらく出していないと初めに冷えた温泉がでてきます。
    客室係りのご案内不足でご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
    大浴場の廊下の明りや足湯処の蚊対策も検討致します。
    貴重なご意見を有難うございます。
     お料理はお気に召していただき安堵致しました。
    秋や冬にはお料理も変わって参ります。
    是非またお越し頂きますようお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    車椅子の高齢の母との利用でしたがスタッフの皆様の一生懸命のおもてなしに感謝いたします。
    今回は直前での予約でしたが次回は露天風呂付のお部屋を利用したいです。

    宿泊日
    2019/08/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    直前割【当館人気】全客室オーシャンビュー!スタンダードプラン

    伊豆・熱川温泉 粋光からの返答返信日:2019/08/23

    先日は熱川温泉粋光をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。
    ご不便をおかけすることもあったかと思いますが、大変な高評価を頂戴し恐縮でございます。
    お忙しいこととは存じますが、また季節を変えてお出かけ下さいますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    ロビーがゆったりしていて景色もよく
    併設されている足湯も良かったです
    足湯の前は桜が咲くと思うのですが
    きれいだと思います
    お風呂はオープンエアウインドウになっていて開放感があり
    眼下に広がる海の景色は最高でした
    料理は味、量とも満足いく内容で、夕食、朝食とも美味しく
    レストランの景色も良かったです
    伊豆の...

    宿泊日
    2019/08/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    直前割【当館人気】全客室オーシャンビュー!スタンダードプラン

    伊豆・熱川温泉 粋光からの返答返信日:2019/08/19

    先日は当館にご宿泊いただき誠に有難うございました。

    当館の足湯の前の桜は河津桜と熱川桜でございます。少し見頃が
    ずれますので長く花見をお楽しみいただけます。
    蕾を食べにメジロも集まり、桜の頃もとても癒されます。
    お料理もご満足いただけ、景色もご堪能いただけ何よりでございました。
     大浴場の階の温度においては、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
    今後はチェックを頻繁に致します。
    貴重なご意見を有難うございました。

    ショウシンコノ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても良かった!

    宿泊日
    2019/08/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏休みのご宿泊に】 ビーチ送迎あり!プール無料 2019夏の伊豆にお勧め

    伊豆・熱川温泉 粋光からの返答返信日:2019/08/16

    先日は熱川温泉粋光をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。
    満点のお点を頂戴し、大変嬉しく存じます。
    各部署に申し伝えまして、これからの励みにして参ります。
    お忙しいこととは存じますが、また是非季節を変えてお出かけ下さいますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    8月14日15日に宿泊。ビーチまで送迎あり。
    朝8時30分にホテルに到着。9時に海へ入れるかの判断が出るとの事でホテルの駐車場で待たせて頂きました。とても感じがよく中でお待ちになってもと言って頂きました。結局遊泳注意とのことで、駐車場まで伝えに来てくれました。結局海には行かず近くを観光し14時30分にホテルチェッ...

    宿泊日
    2019/08/14
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏休みのご宿泊に】 ビーチ送迎あり!プール無料 2019夏の伊豆にお勧め

    伊豆・熱川温泉 粋光からの返答返信日:2019/08/15

    この度は当館にご宿泊いただき誠に有難うございます。
    台風の影響でアールS様も海水浴をお楽しみにしていらしてたでしょうに
    本当に残念でございました。
    しかし、雨はひどくならず時々晴れ間も出てお部屋からの景色もご堪能いただき
    お食事、温泉もご満足いただけましたご様子で安堵致しました。
     熱川温泉は四季折々違った趣でお客様をお迎え致します。季節を変え是非また
    お越しくださいませ。アールS様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    お盆で2泊させて頂きました。部屋からの眺望が抜群で最初に案内された時には思わず、凄いですね、と声が出てしまいました。

    ロビーの窓も曇りや汚れがなく、部屋もそうですが旅館全体とても清掃が行き届いていて清潔感がありました。

    旅館の方々は、いくつかの問い合わせとかお願いにも丁寧に対応して下さいました。

    食...

    宿泊日
    2019/08/12
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏休みのご宿泊に】 ビーチ送迎あり!プール無料 2019夏の伊豆にお勧め

    伊豆・熱川温泉 粋光からの返答返信日:2019/08/15

    この度は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。
    台風の影響で熱川のビーチは波が高く、別のビーチに行かれましたが、
    お戻りになられご主人様はお一人で熱川のビーチにも行かれましたね。
    日焼けが少し痛そうでしたが、夏を満喫されたのではと思いました。
    お食事もご満足頂け何よりでございます。
    またtomo62様ご家族様のお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/08/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    天気を心配していましたが、とても晴天で部屋からの景色が最高でした。
    料理も大変美味しく、量もあり食べきれないくらいでした。料理内容も、急遽お願いしたのにもかかわらず、変更くださりありがとうございました。
    1つ残念な点としては、甲殻類アレルギーとお伝えしてあったのですが、伊勢海老のお味噌汁が出てきてしま...

    宿泊日
    2019/08/10
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏休みのご宿泊に】 ビーチ送迎あり!プール無料 2019夏の伊豆にお勧め

    伊豆・熱川温泉 粋光からの返答返信日:2019/08/15

    先日は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。
    Rin様にアレルギーのご対応させて頂きますと申し上げましたが、
    伊勢海老のお味噌汁をお出ししてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
    大変申し訳ございませんでした。
    関係部署にも今一度申し伝え、今後はこのような事がないよう十分に注意を
    する所存でございます。
    今回の件に凝りませずまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/07/02
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    熱川温泉にあって、他の宿と違う品格を感じさせる宿です。ひとつだけ格が違うと言っても過言ではないと思います。ロビーの座り心地の良い木製家具、海を臨む磨かれた大きなガラス窓、そしてきれいに清掃された大浴場では、高台に位置する宿ゆえにオープンにできる窓から海風を感じ、眺望も素晴らしい。料理、接遇も良かった...

    宿泊日
    2019/06/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付

    伊豆・熱川温泉 粋光からの返答返信日:2019/07/03

    先日は当館をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。
    繁忙期を避けてのご利用でございましたので、ゆっくりとお過ごしいただけたことと存じます。
    また大変なお褒めのお言葉を頂戴いたしまして恐縮でございます。
    頂戴いたしましたお言葉は各部署に申し伝えまして、一層力を尽くして参ります。
    お忙しいこととは存じますが、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/06/19
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    このたびはお世話になりました。
    客室や施設は、ところどころに古さを感じさせるところはありつつも、全体的にはきれいでしたし、
    お掃除も行き届いていて、気持ちよかったです。
    海が一望できるお部屋からの眺望もすばらしく、波の音が聞こえて和めました。
    お部屋も広々としていて快適でした。
    ひとつ要望があるとしたら...

    宿泊日
    2019/06/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    直前割【当館人気】全客室オーシャンビュー!スタンダードプラン

    伊豆・熱川温泉 粋光からの返答返信日:2019/06/19

    先日は当館をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。
    またこの度は貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
    お食事の提供につきましては、担当部署に申し送りいたしましてお客様のペースに合わせたサービスを心がけて参ります。
    より多くのお客様にご満足いただけるよう今後も力を尽くして参りますので、
    またのお越し下さいますよう心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/06/07
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    この度はお世話になりました。
    お部屋は角部屋でとても景色が良く風が通り抜け気持ち良かったです。
    アメニティーは普通です。持参した物を使うので気になりません。
    お風呂は景色抜群、夜に観た星空は素敵でした!
    せっかくの景色なのでもう少しお風呂が大きいと良いですね。
    食事は全体的に優しい味付けで、綺麗で丁寧で...

    宿泊日
    2019/06/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ホタル観賞【会場まで送迎付き】幻想的な蛍の夕べ

    伊豆・熱川温泉 粋光からの返答返信日:2019/06/07

    先日は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。
    お泊まり頂いたお部屋は素晴らしい景色で、当日はお天気でしたので、
    十分にご堪能され、お食事もご満足頂け何よりでございました。
     お部屋の露天風呂の大きさですが、今後リニューアルする際は検討
    させて頂きます。貴重なご意見を有難うございます。
     また、ご到着時にお迎えすることが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
    常日頃、お客様を玄関でお待ちしておりますが、タイミングでお迎え出来ない
    ことも稀にございます。何卒、ご容赦下さいませ。
    silver77様の又のお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2019/05/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    とても丁寧なサービスでした。食事も美味しかったです。大満足でした。

    宿泊日
    2019/05/05
    利用人数
    6名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    4/27〜5/5限定【GW】ゴールデンウィーク限定プラン!【事前カー ド】

    伊豆・熱川温泉 粋光からの返答返信日:2019/05/07

    先日は当館をご利用下さいまして、誠ににありがとうございました。
    ご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    これからもお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同努めて参ります。
    お忙しいこととは存じますが、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/05/06
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    プランによって違うかもしれませんが、夕飯がとても豪華で大満足でした。夕飯をより美味しく食べる為に、昼ご飯は軽めにお刺身などは控えて行けば良かったです。

    宿泊日
    2019/05/04
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    4/27〜5/5限定【GW】ゴールデンウィーク限定プラン!【事前カー ド】

    伊豆・熱川温泉 粋光からの返答返信日:2019/05/06

    先日は当館にご宿泊いただき、誠に有難うございました。
    粋光のお料理は新鮮な海の幸をふんだんに使ったお料理で、五月雨こうじ様のお申込みのプランでは、伊勢海老、鮑、金目鯛といった伊豆ならではの食材も付き
    ご堪能されたご様子でなによりでございました。
    また、お越しいただく日をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/05/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大満足の滞在でした。お部屋は二人にはちょっと広すぎるかなと思っていたのですが、岩盤浴カウチ(?)のある一角がサンルームのような感じでとても気持ちよく、カウチでゴロリ、しばらくしたら和室でゴロリ、と広いお部屋を無駄なく満喫させていただきました。潮騒と鳥のさえずりを聞きながら入るお風呂は最高でした。

    お...

    宿泊日
    2019/05/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    4/27〜5/5限定【GW】ゴールデンウィーク限定プラン!【事前カー ド】

    伊豆・熱川温泉 粋光からの返答返信日:2019/05/04

    この度は当館にご宿泊いただき誠に有難うございました。
    また、大変なお褒めのお言葉を頂戴し恐縮でございます。
    お部屋の岩盤浴カウチもお気に召されたご様子で何よりでございます。岩盤浴カウチはミネラルを豊富に含んでおり、遠赤外線やマイナスイオン効果にも優れ、デトックスをサポート致します。温かい石の力で癒されに、また是非お越しくださいませ。
    お食事に関しまして、KMRNICK様のように、量が多いと言われるお客様もいらっしゃいますので、ご提案頂いたボリュームを控えたプラン等、今後検討させていただきます。貴重なご意見を有難うございます。

    またKMRNICK様にお目にかかれる日を楽しみにしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/05/03
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    GWにはじめて訪問しました。

    私の住まいからは交通の便もよく、熱川駅からは送迎のサービスもありましたので、非常にスムーズに移動できました。
    熱川駅から旅館までの湯けむりと海が望める景色も風情があり気に入りました。

    粋光さんの一番の良いポイントは接客です。皆さん、にこやかな挨拶とゲストを待たせないよう配...

    宿泊日
    2019/04/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    4/27〜5/5限定【GW】ゴールデンウィーク限定プラン!【事前カー ド】

    伊豆・熱川温泉 粋光からの返答返信日:2019/05/03

    この度は数ある旅館の中から粋光をお選び下さいまして誠に有難うございます。
    貴重なお時間を頂戴し、ご意見、ご感想のご投稿をお寄せ下さいました事、重ねてお礼申し上げます。
    お部屋の空気清浄機の件では大変ご迷惑をおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。客室係り、清掃係りに申し伝え、今後このような事のないよう
    徹底していく所存でございます。
     接客、景観、温泉につきましたは大変なお褒めのお言葉を頂戴し恐縮でございます。
     夏の熱川温泉はYOU湯ビーチで海水浴がお楽しみいただけます。こじんまりとして水質のとてもいいビーチでございます。
    ビーチまでの送迎も致しております。
    パステルみけ様のお泊まりいただいたお部屋は水平線が270度ご覧いただけ、
    真っ青な海と真っ青な空をご堪能いただけます。今回はあいにくの天気でしたが
    、次回お越し頂ける時は快晴になりますようお祈り申し上げます。
    パステルみけ様の又のお越しを従業員一同お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/05/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    あいにくの天気でしたが、少し寒いくらいで露天風呂に入るにはちょうど良く堪能させていただきました。到着した時のお出迎えから部屋への案内まで、気配りの行き届いた対応ありがとうございました。GWの忙しい時期にこれだけきちんとした応対が出来ることに感動です。前述のお風呂はもちろん、食事もちょうど良い量で大変美...

    宿泊日
    2019/04/29
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    4/27〜5/5限定【GW】ゴールデンウィーク限定プラン!【事前カー ド】

    伊豆・熱川温泉 粋光からの返答返信日:2019/05/01

    この度はお足元の悪い中、粋光へお越し頂き誠に有難うございました。
    昨日は荒れたお天気でしたが、一時、晴れ間に虹が水平線から出ました。
    けんツー様もご覧いただいていれば幸いでございます。
    満月の時は神秘的なムーンロードがご覧頂けます。
    是非、次回は満月のころお越しくださいませ。
    従業員一同お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    u*i*u*a*0*2*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/04/23 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    一組の夫婦だけのために駅まで迎えに来てくださり助かりました
    お部屋係の年配の方の気配り、ロビーの接客もとても良かったです
    部屋に案内されて襖を開けて目に入ってきた相模湾と大島の眺めは想像以上に感動的でした
    夕飯の献立も伊勢海老やサザエのお作りはさすが新鮮で美味しかったですが
    味噌汁をはじめ出汁を使った料...

    宿泊日
    2019/04/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    伊豆の味覚を味わう! 伊勢海老・金目鯛・海の幸たっぷり堪能プラン

    伊豆・熱川温泉 粋光からの返答返信日:2019/04/23

    先日は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。
    お食事、お部屋からの眺望につきまして、お褒めのお言葉を頂き、恐縮しております。魚介類の新鮮さは伊豆ならではでございますが、出汁を大変お褒め頂きました旨、料理長に申し伝えます。出汁に拘り持つ料理長ですので、励みになると存じます。
    ご指摘を賜りました大浴場ですが、明りも暗く湯気で余計に曇っておりますので、その辺りも含め検討させて頂きます。貴重なご意見を有難うございました。
    風薫る爽やかな木の芽時、お体に気をつけてお過ごしくださいませ。
    またのお越しを従業員一同お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/03/27
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    この度はお世話になりました。オーシャンビューのお部屋、お風呂はとても素晴らしかったです。
    金目の煮つけが食べたかったので、やむを得ず一般客室のプランにしましたが、玄関を開いたとたんに海が一面に見えたのは最高でしたが、足を踏み入れると、お部屋の臭いが気になりました。備え付けの消臭剤をスプレーしましたが...

    宿泊日
    2019/03/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    伊豆の味覚を味わう! 伊勢海老・金目鯛・海の幸たっぷり堪能プラン

    伊豆・熱川温泉 粋光からの返答返信日:2019/03/27

    先日は当館をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。
    この度はご意見ご指摘を賜り、重ねて御礼申し上げます。
    客室の臭いにつきましては、ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。脱臭機等の導入も含め、消臭対策の充実を図って参ります。
    お食事場所につきましては、今回ご希望に添えず申し訳ございませんでした。
    また、売店での経緯につきまして確認いたしましたところ、大変恥ずかしながらお買い求めいただきました商品の賞味期限切れに気付き、お渡しする際に商品の交換をさせていただいたようでございます。
    しかしながら、お客様のご指摘通り一言お声掛けをするべきでございました。
    最後の最後に不快な思いにさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
    頂戴いたしました貴重なご意見・ご指摘は、今後に活かして参ります。
    これに懲りませず、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*a*a*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/03/10 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    海側のお部屋で窓も大きく、伊豆大島が見えたり、朝日がきれいで素晴らしかったです。お料理も手が込んでいて見た目も味も最高でした。ただ、食事の部屋が3組一緒だったので、会話するのにやや気を遣いました。チェックインからチェックアウトまで、それぞれの係の方の接客は「また泊まりたい」と思わせるクオリティーの高...

    宿泊日
    2019/03/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    伊豆の味覚を味わう! 伊勢海老・金目鯛・海の幸たっぷり堪能プラン

    伊豆・熱川温泉 粋光からの返答返信日:2019/03/11

    先日は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。
    当日はお天気で大島から昇る朝日を十分にご堪能頂け、何よりでございました。
    お食事処では今後、お客様同士の会話が気にならなくなるような対策を検討して
    いきたいと存じます。貴重なご意見を有難うございました。
    「また泊まりたい」このお言葉を励みに従業員一同精進して参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/02/11
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    お部屋も眺望もお料理もサービスも文句なしのすばらしいものでした。あえて注文をつけさせていただくなら、夕食の献立の数が2品分くらい多く、順番がバラバラのように感じました。前菜とお刺身でかなり満腹に近くなってましたが、中盤にカレー風味のしんじょう揚げが出て来て大食いの私たちでも食べきる事ができなかったの...

    宿泊日
    2019/02/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天付】最上級客室にご宿泊 =伊豆七島を望む露天風呂付き=

    伊豆・熱川温泉 粋光からの返答返信日:2019/02/11

    この度は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。
    お料理の順番ですが、担当の係りに確認致しましたところ、
    鮑の酒蒸しが出来上がるのに少し時間がかかっており、お待たせするのが
    申し訳ないため、お出しする順番を変えさせて頂きました。
    その時にご案内すべきでしたが、申し訳ございませんでした。
    味の方はお気に召され安堵致しました。
    また、客室冷蔵庫内の飲料の件ですが、貴重なご意見を有難うございます。
    検討させて頂きます。
    また、お時間ございましたら是非にお越しくださいませ。
    従業員一同『踊子5号』様のお越しをお待ち申し上げております。

    熱川温泉粋光

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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