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【重要】不審なメッセージにご注意ください
この度、弊社をご予約いただいた一部のお客様に、宿泊予約に関する不審なメッセージが届いている事象が発生しております。
弊社が宿泊予約等の管理機能として利用しているシステムの提供元である手間いらず株式会社において、同社システムへの不正アクセスを確認したこと、及び宿泊者情報の一部が第三者に閲覧または取得された可能性を否定できないことを発表いたしました。
確認されている不審なメッセージは、メッセージアプリの他、SMSや電子メールを介して送信されるケースも報告されております。
メッセージ内には、お客様の氏名、宿泊施設名など実際の情報が記載され、予約の確認・確定、クレジットカード情報の再入力、緊急のお支払いなどを求めて、悪質なフィッシングサイト（詐欺サイト）へ誘導するURLリンクが含まれている場合がございます。
弊社からお客様に対し、メッセージアプリ、SMS、メールを通じてクレジットカード情報の再入力や、ご予約に関する緊急のお支払いをお願いすることは一切ございません。
引き続き以下の点に十分ご注意いただきますようお願いいたします。
・記載されているURLリンクはクリック（アクセス）しない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・メッセージには返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない
万が一、不審なサイトにクレジットカード情報を入力された場合や、身に覚えのない引き落とし等が発生した場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。
【本件に関するお問い合わせ窓口】
システム提供元にて、お客様専用の緊急ヘルプデスクが開設されております。
ご不明な点がございましたら、「手間いらず株式会社 緊急ヘルプデスク」までお問い合わせをお願いいたします。
上記の報告を受け、弊社への直接的な不正アクセスおよび外部への情報漏洩の有無に関して調査を実施いたしました。サーバー会社、ホテルシステム管理会社等への個別調査依頼、セキュリティサービス会社による調査の結果、弊社への直接的な不正アクセスはなかったことをご報告申し上げます。
お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけいたしますこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
